建设卓越服务文化打造供电服务品牌

南方电网公司袁懋振董事长2006年7月在南方电网公司上半年工作座谈会上指出“:公司已总结提炼了以公司大政方针和‘五个概念’为核心内涵的企业文化理念和主题形象语,制定了公司企业文化建设实施意见。各单位要大力推广和弘扬公司的企业文化理念,深入开展安全文化、服务文化、廉洁文     

对提升供电服务文化品质的思考

所谓服务化，就是以客户为导向，以企业价值观为核心．以提升企业核心竞争力为目标的化。在长期的供电服务化实践中．使我们越来越认识到：员工的认同接受和全心实践是服务的生命之根，而认同度的多少和践行度的高低则体现了服务化品质的好坏。建设“一强三化”现代公司需要高品质的服务化来支撑，而高品质的服务化更需要在建设“一强三化”现代公司这一高平台上构建。结合基层供电公司对供电服务化的实践，对提升供电服务化品质作几点思考。     

推进企业文化建设之实践探索

企业文化的内涵包括如下要素：价值观、行为准则、企业经营管理理念、企业精神等构成企业文化的核心内容,是企业为生产经营管理理念而形成的观念的总和,是一种以人为中心的企业管理理论,它强调的是管理中的软要素,其核心涵义是企业价值观。     

服务文化建设路径

服务观念的不错位、服务质量的不缺位、服务流程的不越位是县供电企业服务文化取得成效的体现。县供电企业服务文化建设,应在提升服务品质、转变服务观念、灵活服务方式、增强诚信程度上下功夫     

县级供电企业加强电力需求侧管理的实践与思考

今年全国电荒十分严重，江苏省最大电力需求3150万千瓦，最大电力供应缺口855万千瓦，是去年两倍多，占整个华东地区的一半以上。东台市电力缺口占全年用电需求的1／3以上，如何让有限的电力发挥最大效能，加强电力需求侧管理显得甚为重要．东台市供电公司积极探索需求侧管理的有效举措，经过实践取得了较好的成效。2003年全市供电量8．84亿千瓦时，售电量7．84亿千瓦时，     

民营企业组织文化建设探索与实践

随着市场化改革的深入，服务型产品的提供者基本上都是民营企业。我国的民营企业，本身发展先天不足，如何通过企业文化建设来推动自身发展，培育竞争优势和核心竞争力，是摆在民营企业面前必须解决的一个重大问题。本文以某茶饮娱乐休闲企业建设企业文化的实践为例，对民营企业建设企业文化的实践与探索做一定的思考。     

行风建设助推供电服务升级转型

随着国家发展方式的转变以及国网公司实施的电网和公司发展方式的转变,对基层供电企业服务方式也提出了新的要求,优质服务工作同样需要转型升级。2009年是山东电力实施”彩虹工程”10周年。枣庄供电公司一举夺得年度行风民主评议综合评比第一名．这也是枣庄供电公司成立以来首次获得这一殊荣,企业形象和责任得到了全社会的充分肯定,实现了优质服务新跨越。     

供电企业文化建设的实践与思考

企业文化是一个企业所普遍认同的价值观念和是非标准;是一个企业所普遍认同接受的行为准则和工作方式;是一个企业经过长年的演变而形成的习俗;是一个企业经过长年的努力而形成的个性;是一个企业所普遍认同的“成功的标志”。具体应重点从以下六个方面加强建设。     

供电企业服务转型的探索与实践

近年来,我国经济进入新常态,动力转换、方式转变、结构调整的任务十分繁重。国有企业作为国民经济发展的中坚力量,必须发挥带头作用,成为改革的主力军和先行者。国网浙江电力杭州供电公司通过组织措施保障工作顺利开展,以调研走访、座谈交流、项目对接等形式,紧密对接客户,指导客户安全用电,优化客户用能策略。     

建设供电企业文化,推进企业改革与发展——县级供电企业文化建设初探

供电企业文化是以供电企业精神为特征的管理文化,是供电企业在长期的管理经营活动中形成的,是供电企业发展动力的源泉。在供电企业进入市场营运和规范化服务的进程中,加强供电企业文化建设,对推进企业的改革和发展具有十分重要的作用。本人就县级供电企业文化建设和发展谈几点粗浅的看法。随着农村电力管理体制改革的进程,县级供电单位实行政企分开,供电单位成为具有依法行使自主经营权和决策权的独立法人实体和市场竞争主体。为了适应新体制的运转和市场的挑战,供电企业在经营管理活动中形成的价值观、经营哲学、管理方式、群体意识和行为规范等企业理念,也随着企业体制的改革而转变,从而使企业文化也随管理体制的转变而“转轨变型”,具有现阶段企业文化特点:     

浅谈县级供电企业廉洁文化建设的创新与实践

2011年1月25日,在中国南方电网公司反腐倡廉建设工作会议上,公司纪检书记孙晓毅提出了今年公司反腐倡廉建设的指导思想:高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针,紧紧抓     

关于县级供电企业精益服务的思考与探索

精益生产是当今最优秀的管理方式之一,它的广泛应用成就了一批世界级的企业。中国南方电网公司中长期发展战略明确提出"企业管理要向精益化方向转变"。面对市场对服务改进的迫切要求,如何将精益生产的思想精髓和做法引入     

对县级供电企业文化建设的探讨

建设企业化，是企业生存．和发展的需要，是打造企业形象、树立企业品牌、盘活企业无形资产，把企业真正做精、做优、做强的需要，是建设一流企业的需要。“努力超越、追求卓越”是国家电网公司的企业精神，是供电企业化的精髓和灵魂。优秀的企业化是切合企业实际、富于企业个性的化。因此，供电企业化建设必须从实际出发，符合供电企业的特性。加强县级供电企业化建设是建设“一强三优”的迫切需要，[第一段]     

实现客户价值是供电服务文化的核心价值

供电服务化为社会和谐提供精神支持。供电服务化驾驭着供电企业的服务价值导向。 一、供电服务化的价值导向 供电企业有实现客户价值的“换心”思考，才能有诚心为客户服务的“换位”行动。孝感供电公司的服务化指导服务行为，使供电服务既是市场行为，更是道德追求，在服务化上与客户利益需求“心有灵犀一点通”，建立服务行为的“实现客户利益的价值导向”。     

基于供电服务决策的客户信息管理

以客户关系管理理论为指引，把握企业管理、数据管理、信息管理和知识管理的关系，探讨“以客户为中心”的客户信息重构和服务改进方向，将营销信息资源整合到日常客户服务管理的框架体系，推动客户关系的良性发展。     

县级供电企业服务新农村的对策

电力服务社会主义新农村建设,是摆在供电部门面前的一项重要工作,是新时期党和国家赋予的一项神圣重任。作为县级供电企业特别是欠发达地区的县级供电企业,要服务好新农村建设还有许多难点和问题,必须立足实际,积极探索研究,制定好既利于新农村建设,又利于电力发展的可行对策和     

和谐企业建设的实践与探索

开滦（集团）蔚州矿业有限责任公司（以下简称“蔚州公司”）是蔚州矿区煤炭资源的开发主体.目前,企业共有员工4800余人,有崔家寨矿、老虎头矿两对生产矿井,一对基建矿井单侯矿,年生产能力为450万t.作为一个新建企业,公司始终坚持和谐发展理念,构建和谐发展机制,营造和谐发展环境,加强和谐管理理论探索,取得了较好效果.     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

以企业文化提升精神文明——连云港供电公司创建精神文明工作的探索与思考

企业是船，文化是帆。经过多年的实践，供电行业的企业文化展现出了勃勃生机，在提升精神文明建设水平方面发挥了积极的作用。近年来，江苏省连云港供电公司通过开展和谐文化、安全文化、廉洁文化、服务文化建设，为公司发展提供了强大的精神动力。[编者按]