提升保险理赔服务质量

主持人的话:保险的基本功能是分散风险,对保险事故进行经济补偿。而理赔是保险发挥经济补偿功能的重要体现。随着我国汽车保有量的增长,汽车保险市场增速明显,"投保容易理赔难""高保     

保险公司治理的特殊性研究——基于利益相关者理论

本文基于利益相关者理论分析了保险公司治理的特殊性,指出保单持有人、人力资本所有者、保险监管者是保险公司治理的特殊利益相关者。并对股份制保险公司、相互制保险公司、合作保险组织的治理结构和特点做了比较研究。最后是研究结论和政策建议。     

提升产险公司客户服务管理的几点思考

美国市场营销大师菲利普·科特勒曾讲过,"企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求"。如何才能提升客户的满意度,只有通过服务。服务质量的高低带给客户的感受和满意度水平是不一样的。保险公司作为经营特殊商品的金融机构,其经营的产品就是服务     

保险理赔服务问题研究与实证分析

保险理赔服务既是保险业务处理程序的最后环节,又是评估其他工作效率的最佳手段,还是保险人履行经济补偿和社会管理职能的具体体现,更是公司风险管控的关键环节,也是公司履行合同承诺、展现公司服务理念的重要窗口。作为公司业务处理流程的最后一个环节,客户对保险条款了解程度,公司与客户之间在承保、核保、分保、保全等保单流转全过程的变化、     

浅析企业社会责任与公司价值的关系——基于资本利益相关者视角

本文基于资本利益相关者的视角通过阐述企业的财务资本利益相关者、人力资源资本利益相关者、社会资本利益相关者、市场资本利益相关者、生态资本利益相关者与公司价值的关系,说明社会资源是一个整体的大资本,企业是其中的中心资本,为了使中心资本不断地壮大企业就要非常重视与其他社会资本的关系.     

浅谈利益相关者理论对我国公司治理的影响

随着传统的“股东至上”理论的内在缺陷越来越突出以及人力资本作用的加强,利益相关者理论越来越受到现代公司治理模式的青睐.本文在探析利益相关者理论的内涵及其对公司治理的影响,提出了完善我国公司治理结构的对策建议.     

利益相关者理论与国有商业银行公司治理

从利益相关者理论出发,结合我国国有商业银行改革与发展的特殊性,提出构建和完善我国国有商业银行公司治理结构应充分考虑各利益相关群体的利益,实施利益相关者治理。同时,应当在考虑我国经济条件、法律制度、文化传统等方面特点的情况下,充分借鉴发达国家公司治理模式,以促进我国国有商业银行国际竞争力和资源配置效率的提高。     

上市保险公司资本结构偏好与优化:基于利益相关者理论的分析视角

基于利益相关者理论,本文分析了保险公司股东、保单持有人和保险行业监管机构等三个主要利益相关者对保险公司资本结构的偏好及其影响,在此基础上运用博弈论和股东收益率模型对利益相关者影响下的保险公司资本结构进行理论分析。研究结果表明:在利益相关者的影响作用下,保险公司采用较低的财务杠杆能更好地最大化各利益相关者的效用,优化公司资本结构。这一结论也得到了我国三家A股保险公司上市前后财务杠杆变化的经验数据支持。为此,本文提出降低保险公司财务杠杆、优化资本结构的政策建议。     

国有商业银行公司治理研究——基于利益相关者理论的分析

本文从“利益相关者理论”出发，结合我国国有商业银行改革与发展的特殊性，提出构建和完善我国国有商业银行公司治理结构，应充分考虑各利益相关群体的利益，尤其是债权人与贷款人，实施利益相关者治理，以促进我国国有商业银行国际竞争力和资源配置效率的提高。     

我国国有商业银行内部公司治理与外部监管理论研究——基于利益相关者理论

鉴于我国国有商业银行公司治理的特殊性,"利益相关者理论"应成为健全国有商业银行公司治理结构的指导思想与评价依据。在完善商业银行公司治理结构的过程中,应充分地考虑利益相关者的利益,构建健全有效的公司治理机制,实现银行效率与稳健运营的统一。     

我国国有商业银行内部公司治理与外部监管理论研究——基于利益相关者理论

鉴于我国国有商业银行公司治理的特殊性,“利益相关者理论”应成为健全国有商业银行公司治理结构的指导思想与评价依据.在完善商业银行公司治理结构的过程中,应充分地考虑利益相关者的利益,构建健全有效的公司治理机制,实现银行效率与稳健运营的统一.     

寿险公司客户服务理论与实践

在市场竞争日益激烈的今天,客户服务已成为企业提升自身竞争优势、持续创造利润的重要手段。本文从分析客户关系管理的本质入手,探讨寿险公司客户服务的特点和重要性,进而提出构建寿险公司客户服务体系的基本思路。     

基于价值创造的发电公司现金流管理探究

电力行业的发展一定程度上受到宏观经济环境和经济周期的影响,尽管电价和煤价的周期性调整导致火电企业利润水平呈波动态势,但其特殊的商业模式决定了发电公司日常具备稳定的现金流入和流出,因此做好日常现金流管理可以有效地为公司创造附加价值。本文中某发电公司通过现金流模型的精益管理,有效达成业绩考核要求并实现了价值创造。     

服务与营销双轮驱动银行客服中心价值创造

经过多年持续的战略调整、资源整合、流程优化和服务创新,商业银行客服中心已积极融入银行整体经营体系,成为商业银行战略架构的重要组成部分,基于其渠道的根本性优势,价值已逐渐显现。目前,商业银行客服中心从最     

商业银行重点公司类客户管理维护与拓展的思考

客户维护与拓展是商业银行实现有效发展的要求,提高客户维护管理水平是银行业竞争的需要。有人说:世界上只有永远的利益追求,没有永久忠实的客户。此话不无道理。在当今经济金融全球化和同业竞争加剧的情况下,谁拥有了更多的客户尤其是高价值、高附加值的客户,谁就掌握了竞争的     

基于客户终身价值的产险公司可持续价值增长探讨

科学发展观,第一要义是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾。在保险公司的经营活动过程中,以人为本就是对内应以员工为本,对     

相关者利益均衡下的国有商业银行公司治理分析

本文从现代公司治理的利益相关者理论出发,分析了国有商业银行公司治理的特殊性和存在的问题,提出国有商业银行治理要以保护相关者的利益、实现社会福利最大化为目标。     

股东财富最大化与利益相关者价值最大化的差异和相容性分析

本文首先通过比较分析,指出"股东财富最大化"和"利益相关者价值最大化"这两种代表性的企业财务目标在理论基础、公司治理模式及资源配置原则等方面存在着明显的差异,在此基础之上引入各利益相关者的利益均衡,进一步分析了这两种理财目标的相容性及实现条件,并为公司理财目标的选择提出自己的建议。     

电子银行的价值创造与发展策略

按照我国加入WTO时做出的承诺，2006年年底银行市场将全面放开，外资银行必将通过电子银行渠道延伸服务半径，扩大眼务范围，与国内银行争夺客户资源。截至2005年底，我国已有10家外资银行在国内开办了网上银行业务。