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乔·吉拉德是美国著名的汽车经销商,十多年来,卖出的新轿车和卡车比谁都多。奥秘何在?那就是广结良缘。用他的话说就是:“我每个月都要送出1.3万张以上名片、贺卡。”乔·吉拉德指出:“真正的销售工作其实是在售出之后才开始,而不是在那之前。”顾客只要从他那里买过一辆车,就再也不会忘记他。因为,你每月都会收到他的一封信,尊称之后,便是Iloveyou(我喜欢您),从“新年快乐”到“圣诞快乐”每个月各不相同。信发出不久乔·吉拉德又会接到顾客们的信,一种特殊的沟通就这样形成了,顾客们把汽车的使用情况都如实地向他反映,乔·吉拉德会亲自代… 相似文献
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某大学生,利用业余时间把课堂上学的理论运用到实践当中,最终促成了他所在地区一家企业与美国一家公司一笔18万美元的业务。汽车推销大王乔·吉拉德的成功,也是与利用业余时间分不开的。在NAC成功者大会北京站演讲时,乔·吉拉德说:“有人问我,怎么能卖出这么多汽车?有人会说是秘密。我讨厌的就是有人装模作样说什么秘密,这世上没有秘密,我用我的方式成功。”这方式之一就是乔·吉拉德充分利用业余时间——无论在什么时间,什么地点,只要碰到人,他就会马上把自己的名片递给对方。他到处用名片,到处留下他的痕迹,连每次吃饭付账时,都不会忘记… 相似文献
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晨钟 《广西质量监督导报》2005,(5):29-29
笔者在一家不算小的品牌商店里目睹了这样一件事情:有位顾客在选购打折的皮鞋,看过几双之后,还在继续挑选,服务员有些不耐烦地督促他快些付钱,那位顾客仍然在那里不慌不忙地挑选着,服务员又说话了:“都已经打折了,还挑起来没完啊?”顾客顶了一句:“你这服务员什么态度?”服务员立刻火了:“我怎么了,你愿买不买!”两人就这样你一言我一语地吵闹起来,幸亏商店的老板及时赶到,向顾客表示了歉意。最后,那位顾客还是放弃了买鞋,极为生气地退出了商店。 相似文献
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“老板娘!你过来!”一位顾客高声喊着。年轻的老板娘走过来了,顾客指着面前的杯子,脸色阴沉地说:“看看!你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!”“真对不起!”老板娘一边陪着不是,一边微笑着说:“我立即给你换一杯。”新红茶很快就准备好了,碟子上的杯子跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛奶。老板娘轻轻放在顾客面前,耐心地说:“我是不是能建议您,如果放柠檬就不要放牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客脸一下子红了,匆匆喝完茶,走了出去。有人笑问老板娘:“明明是他的问题,你为什么不直接说他呢?他那么粗鲁,你为什么不还以颜色?”“正是因为他粗鲁, 相似文献
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前不久,笔者收到一封来自一个新进入经销商的邮件,在信中,这位经销商朋友写道:“我是甘肃兰州的一个新进入的经销商,我从中国营销传播网看到您写的《如何做一个会赚钱的经销商》这篇文章,感触很深,我以前也是做销售的,去年自己创业,但是一直都没有什么太大的进展,正如您说的,是没有选好一个产品,现在选一个好的产品真是比大海捞针还难,今年的糖酒会上那么多的产品,可实际上市的在我们这里一个都没有,可想而知,我也很想找一个好的产品,可是我不知道怎么辨别一个产品是好还是不好,您能不能给我说一下如何选一个好的产品呢,我目前主要做流通市场,谢谢!” 相似文献
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Josef Oehmen 《国土经济》2011,(4):57-60
我在这里写下这些文字,是为了让大家对在日本发生的事情一一核反应堆的安全问题,感到放心。事态确实严重,但是已经在控制范围内。这篇东西很长!但是你读完之后,你会比世界上任何记者都明白核反应堆究竟是怎么回事。核泄漏确实已经发生,但是在将来不会有任何显著的泄露。 相似文献
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陈佳琳 《中小企业管理与科技》2010,(2):64-65
前不久,笔者收到一封来自一个新进入经销商的邮件,在信中,这位经销商朋友写道:“我是甘肃兰州的一个新进入的经销商,我从中国营销传播网看到您写的《如何做一个会赚钱的经销商》这篇文章,感触很深,我以前也是做销售的,去年自己创业,但是一直都没有什么太大的进展,正如您说的,是没有选好一个产品,现在选一个好的产品真是比大海捞针还难,今年的糖酒会上那么多的产品,可实际上市的在我们这里一个都没有,可想而知,我也很想找一个好的产品,可是我不知道怎么辨别一个产品是好还是不好,您能不能给我说一下如何选一个好的产品呢,我目前主要做流通市场,谢谢!” 相似文献
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你我或许都有过这样的遭遇:“你不满意是吗?打电话去我们的顾客服务部好了……”好不容易你这位顾客找到了这家企业的“顾客服务部”,结果你得到了“服务”吗?没有,因为在那家传统企业里,只有一个办公室门口的牌子叫“顾客服务部”,却并无具体的顾客服务系统。这是我们不少企业的顾客服务写照。有一个统计数字,在生意现场如能立即解决一位抱怨顾客的问题,95%的机会这个人会再回来继续成为你的顾客。反之,你不但永远失去了这位顾客,你可能同时也失去了另外的八到十位顾客,因为一位不满意的顾客,根据调查显示他将会把他的不满… 相似文献
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近几年来,济南钢铁集团总公司秉承“可尊、可信、共创、共赢”的核心价值观,深入开展顾客满意工程,牢固坚持“以客为本,以信立市”的经营理念,在钢铁市场波谲云诡的形势下,一切从顾客出发,一切为顾客着想,一切对顾客负责,一切让顾客满意,靠诚信服务精心打造济钢的良好形象,让顾客无论在何种市场形势下都与济钢零距离,都能接受全过程、全方位的优质服务。不但要做傻瓜相机而且替顾客按快门凡与济钢总公司打交道的顾客都知道,济钢在销售服务上提供的是“傻瓜照相机式”的服务,顾客要买钢材,一切手续全由济钢负责办理。他们去年下半年推出的“… 相似文献
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情景营销——真正的网络营销之道 总被引:2,自引:0,他引:2
我们不得不承认因特网已让大多数企业失望。1999年美国大公司花10亿美元用于网络建设。然而,在任一月份,都只有不到半数的美国大消费品生产商吸引了40万以上的网上顾客,这种比例根本无法获取任何商业效益。如果说经济收益微乎其微,那从策略上看,就更不划算了。得到顾客自报信息的公司不到一半,少数成功的网页收集的只不过是他们不到1%的顾客的信息,而且与大多数人的看法相反的是,网络实际上是一种非常昂贵的获取顾客的渠道,大多数公司采用典型的“把消费者拖到网页上”的网络营销方法,如“旗帜广告”。这些公司很快看到,他们通过网页获取顾客的成本比通过其它渠道高出1.5到2.5倍。 相似文献
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“把你的恐惧扔掉吧,那样,你才会像个真正的男子汉!”从小,我们听到过的类似教导不少。我也一向相信在任何正式的商务场合,各种情绪都是一种难以驾驭的有害物质,包括与人打交道的任何事情,都必须抛开情绪,所谓“理智”地面对。而本书的开头就全然颠覆了这种观点,它甚至告诉我们任何决策判断说到底都是情绪在起作用! 相似文献
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可口可乐公司的非国际品牌“冰露”上市时,无一分钱市场费用,没有做任何广告支持,然而它却从一个最初根本没有经销商想卖、将其视之为鸡肋的产品,最后成为每个经销商的第一要货品种,出现了冰露水还没到分公司仓库,在路上就被经销商抢光的局面。一段时期,冰露成为可口可乐公司唯一一个出厂一箱都得特批的产品。由此,可口可乐公司曾一度被许多经销商称为“冰露公司”。 相似文献