北海--度假养生的好地方

乔·吉拉德是美国著名的汽车经销商,十多年来,卖出的新轿车和卡车比谁都多。奥秘何在?那就是广结良缘。用他的话说就是:“我每个月都要送出1.3万张以上名片、贺卡。”乔·吉拉德指出:“真正的销售工作其实是在售出之后才开始,而不是在那之前。”顾客只要从他那里买过一辆车,就再也不会忘记他。因为,你每月都会收到他的一封信,尊称之后,便是Iloveyou(我喜欢您),从“新年快乐”到“圣诞快乐”每个月各不相同。信发出不久乔·吉拉德又会接到顾客们的信,一种特殊的沟通就这样形成了,顾客们把汽车的使用情况都如实地向他反映,乔·吉拉德会亲自代…     

用心听人说话

美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,乔推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美元准备购买,可眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。乔为此懊恼了整个下午,百思不得其解。到了晚上11点,他忍不住打电话给那位顾客:“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾向您介绍过一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”“喂,你知道现在是什么时候了吗?”“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”“真的吗?”“肺腑之言。”“很…     

用心听人说话

美国汽车推销之王乔·吉拉德有过一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美圆现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”“喂,你知道现在是什么时候吗?”“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”“真的吗?”“肺腑之言。”“很好!你用心在听…     

用好你的业余时间

某大学生,利用业余时间把课堂上学的理论运用到实践当中,最终促成了他所在地区一家企业与美国一家公司一笔18万美元的业务。汽车推销大王乔·吉拉德的成功,也是与利用业余时间分不开的。在NAC成功者大会北京站演讲时,乔·吉拉德说:“有人问我,怎么能卖出这么多汽车?有人会说是秘密。我讨厌的就是有人装模作样说什么秘密,这世上没有秘密,我用我的方式成功。”这方式之一就是乔·吉拉德充分利用业余时间——无论在什么时间,什么地点,只要碰到人,他就会马上把自己的名片递给对方。他到处用名片,到处留下他的痕迹,连每次吃饭付账时,都不会忘记…     

服务岂能打折

笔者在一家不算小的品牌商店里目睹了这样一件事情：有位顾客在选购打折的皮鞋，看过几双之后，还在继续挑选，服务员有些不耐烦地督促他快些付钱，那位顾客仍然在那里不慌不忙地挑选着，服务员又说话了：“都已经打折了，还挑起来没完啊？”顾客顶了一句：“你这服务员什么态度？”服务员立刻火了：“我怎么了，你愿买不买!”两人就这样你一言我一语地吵闹起来，幸亏商店的老板及时赶到，向顾客表示了歉意。最后，那位顾客还是放弃了买鞋，极为生气地退出了商店。     

有理让三分，和气交朋友

“老板娘!你过来!”一位顾客高声喊着。年轻的老板娘走过来了,顾客指着面前的杯子,脸色阴沉地说：“看看!你们的牛奶是坏的,把我一杯红茶都糟蹋了!”“真对不起!”老板娘一边陪着不是,一边微笑着说：“我立即给你换一杯。”新红茶很快就准备好了,碟子上的杯子跟前一杯一样,放着新鲜的柠檬和牛奶。老板娘轻轻放在顾客面前,耐心地说：“我是不是能建议您,如果放柠檬就不要放牛奶,因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客脸一下子红了,匆匆喝完茶,走了出去。有人笑问老板娘：“明明是他的问题,你为什么不直接说他呢？他那么粗鲁,你为什么不还以颜色？”“正是因为他粗鲁,     

“歧视定价”的学问

所谓“歧视定价”，就是公司可以针对不同的顾客采用不同的价格，以期获得最大利润的做法。我曾经访问过一个服装加工基地，里边大批量地生产着各式各样的Ｔ恤衫。在最后一道工序上，这些Ｔ恤衫被打上不同的商标。基地的老板对我说这，这些几乎在质量上相同的产品，由于打上了不同的商标，即使在同一个经销商手里，也可以卖出完全不同的价钱。这就是“歧视定价”。     

创业型经销商如何选产品

前不久，笔者收到一封来自一个新进入经销商的邮件，在信中，这位经销商朋友写道：“我是甘肃兰州的一个新进入的经销商，我从中国营销传播网看到您写的《如何做一个会赚钱的经销商》这篇文章，感触很深，我以前也是做销售的，去年自己创业，但是一直都没有什么太大的进展，正如您说的，是没有选好一个产品，现在选一个好的产品真是比大海捞针还难，今年的糖酒会上那么多的产品，可实际上市的在我们这里一个都没有，可想而知，我也很想找一个好的产品，可是我不知道怎么辨别一个产品是好还是不好，您能不能给我说一下如何选一个好的产品呢，我目前主要做流通市场，谢谢!”     

创业型经销商如何选产品

前不久，笔者收到一封来自一个新进入经销商的邮件，在信中，这位经销商朋友写道：“我是甘肃兰州的一个新进入的经销商，我从中国营销传播网看到您写的《如何做一个会赚钱的经销商》这篇文章，感触很深，我以前也是做销售的，去年自己创业，但是一直都没有什么太大的进展，正如您说的，是没有选好一个产品，现在选一个好的产品真是比大海捞针还难，今年的糖酒会上那么多的产品，可实际上市的在我们这里一个都没有，可想而知，我也很想找一个好的产品，可是我不知道怎么辨别一个产品是好还是不好，您能不能给我说一下如何选一个好的产品呢，我目前主要做流通市场，谢谢!”     

为什么我不担心日本的核电站

我在这里写下这些文字，是为了让大家对在日本发生的事情一一核反应堆的安全问题，感到放心。事态确实严重，但是已经在控制范围内。这篇东西很长!但是你读完之后，你会比世界上任何记者都明白核反应堆究竟是怎么回事。核泄漏确实已经发生，但是在将来不会有任何显著的泄露。     

关于“顾客满意”的思考

你我或许都有过这样的遭遇：“你不满意是吗？打电话去我们的顾客服务部好了……”好不容易你这位顾客找到了这家企业的“顾客服务部”，结果你得到了“服务”吗？没有，因为在那家传统企业里，只有一个办公室门口的牌子叫“顾客服务部”，却并无具体的顾客服务系统。这是我们不少企业的顾客服务写照。有一个统计数字，在生意现场如能立即解决一位抱怨顾客的问题，９５％的机会这个人会再回来继续成为你的顾客。反之，你不但永远失去了这位顾客，你可能同时也失去了另外的八到十位顾客，因为一位不满意的顾客，根据调查显示他将会把他的不满…     

笑口常开

生意经 　　有一个小贩，见对面来了个妇女，就拦住她说：“阿姨，我这里有便宜毛巾，买吗 ?”“不买。”“牙膏 ?”小贩又问，“不买。”“针、肥皂、袜子要啥有啥，要买什么 ?”“不买 !”妇女显得很生气，“我对你说过了，什么都不买，你怎么还缠个不休 ?要不我喊警察啦 !” 　　小贩：“你要叫警察 ?阿姨，这里有叫警察用的哨子，每个五块钱。” 不准用空气 　　邻居推着自己的自行车来到老齐家的院子里，说是车胎跑气了，要借老齐的打气筒打气。老齐把打气筒递给他。谁知这位邻居把气打饱之后却说：“你这气筒真不好用，把我的手都磨出…     

报复的结果

A对B说：“我要离开这个公司，我恨这个公司!”B建议道：“我举双手赞成!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趋着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，     

诚信服务打造良好形象——济钢总公司全心全意为顾客服务纪略

近几年来,济南钢铁集团总公司秉承“可尊、可信、共创、共赢”的核心价值观,深入开展顾客满意工程,牢固坚持“以客为本,以信立市”的经营理念,在钢铁市场波谲云诡的形势下,一切从顾客出发,一切为顾客着想,一切对顾客负责,一切让顾客满意,靠诚信服务精心打造济钢的良好形象,让顾客无论在何种市场形势下都与济钢零距离,都能接受全过程、全方位的优质服务。不但要做傻瓜相机而且替顾客按快门凡与济钢总公司打交道的顾客都知道,济钢在销售服务上提供的是“傻瓜照相机式”的服务,顾客要买钢材,一切手续全由济钢负责办理。他们去年下半年推出的“…     

情景营销——真正的网络营销之道

我们不得不承认因特网已让大多数企业失望。1999年美国大公司花10亿美元用于网络建设。然而，在任一月份，都只有不到半数的美国大消费品生产商吸引了40万以上的网上顾客，这种比例根本无法获取任何商业效益。如果说经济收益微乎其微，那从策略上看，就更不划算了。得到顾客自报信息的公司不到一半，少数成功的网页收集的只不过是他们不到1％的顾客的信息，而且与大多数人的看法相反的是，网络实际上是一种非常昂贵的获取顾客的渠道，大多数公司采用典型的“把消费者拖到网页上”的网络营销方法，如“旗帜广告”。这些公司很快看到，他们通过网页获取顾客的成本比通过其它渠道高出1．5到2．5倍。     

永不休息的鬼

一个过路人去问一个卖鬼的人：“你的鬼，一个卖多少钱？”卖鬼的人说：“要卖二百两黄金!”“你这是稿件么鬼？要这么责!”卖鬼的人说：“我这鬼很珍贵。它是个巧鬼，任何事情只要主人吩咐，全都会做；又是个工作鬼，很会工作，一天的工作量抵得上一百人。你买回去只要很短的时间，不但可以赚回二百两黄金，还可以成为富翁呀!”     

真诚的超值回报

我忘记了在哪儿看过这样一个故事:一位百货公司的老板问他的一个新雇员:“你今天服务了多少客户?”售货员回答:“一个。”“只有一个,那你还想继续干下去吗?”售货员说:“可是我的营业额是58334美元!”老板大吃一惊,让他解释一下。“首先我卖给他一个鱼钩,然后卖给他鱼竿和鱼线。接着我问他在哪儿钓鱼,他说在海滨,我就建议他应该有一只小艇,他就买了20英尺长的快艇。当他说无法带走时,我带他到机动部卖给他一辆福特小卡车。”“你卖了那么多东西给一个只想买一只鱼钩的顾客。”“不,他本来只是问我附近可有药店,好为他的夫人买一瓶治头痛的…     

笑口常开

翻地一个农夫平白无故地被抓去坐大牢。一天，他收到妻子的来信。信上说：“眼下就要种马铃薯了。我一人翻不了这么多地。”农夫看了信，想出一个好主意。他写信给妻子说：“你不要去挖地了，我埋了一罐金子在那里。”犯人的信件看守都要过目。这封信当然他们也看了。几天后，农夫收到妻子的信，信上说：“两天前，来了10来个人，把咱们农场所有的地都翻了一遍。”农夫笑了，立即给妻子写了封信，说：“现在你可以种马铃薯了。”相面东汉时，有位自称善于相面的人，来看刘备。刘备让他看相，这人说：“你的相很好，白面白。G”又让他给关羽…     

“是什么蒙住了我们的眼睛?”

“把你的恐惧扔掉吧,那样,你才会像个真正的男子汉!”从小,我们听到过的类似教导不少。我也一向相信在任何正式的商务场合,各种情绪都是一种难以驾驭的有害物质,包括与人打交道的任何事情,都必须抛开情绪,所谓“理智”地面对。而本书的开头就全然颠覆了这种观点,它甚至告诉我们任何决策判断说到底都是情绪在起作用!     

冰露的营销兵法 断货销售

可口可乐公司的非国际品牌“冰露”上市时，无一分钱市场费用，没有做任何广告支持，然而它却从一个最初根本没有经销商想卖、将其视之为鸡肋的产品，最后成为每个经销商的第一要货品种，出现了冰露水还没到分公司仓库，在路上就被经销商抢光的局面。一段时期，冰露成为可口可乐公司唯一一个出厂一箱都得特批的产品。由此，可口可乐公司曾一度被许多经销商称为“冰露公司”。