没有一方可以全身而退

在网购食品场景中,消费者购买到不达标的食品进行维权,往往涉及网店、电商平台、食品厂家以及快递运输方,常遭遇商家将食品问题推诿给厂家,或快递公司和商家就变质食品互相扯皮,多方"踢皮球",网购食品的消费者遭遇维权"死循环",多数消费者最后只能选择不了了之.     

网络购物售后服务质量追踪系列报道

近段时间,本报接连收到消费者的投诉,有的反映自己网络购物之后,对商品不满意的评价不能反映到网站;有的投诉自己的订单无声无息被删除;有的消费者在评价商品质量后遭到没完没了的骚扰和恐吓;有的消费者买到"好评"如潮的商品之后,发现自己上了"好评"的当.千里之堤,溃于蚁穴.谁敢说那些看起来很小的服务质量问题,不会成为一些知名网站走向崩溃的噩梦呢?本报推出"网络购物售后服务质量追踪"系列报道,既给消费者提个醒,也给那些忙着扩张的网上商城提个醒.     

抬高防盗门的安全槛

近来,国内各大中城市有关“万能钥匙“能轻易打开防盗门的事件屡见报端;各地公开销售“七种开锁武器“(十字开锁器、电动开锁器、折叠开锁器、管状开锁工具、开锁包、万能钥匙包等)的网站比比皆是;提供锁具培训、出售开锁讲义、训练教材、示范光盘的网站数不胜数.防盗门不防盗成了消费者投诉的热点问题.从撬门变成无破坏、无痕迹的技术性开启,防盗安全门遭遇到了新的难题.……     

“汽车兰包”正式出台汽车纠纷将有法可依

“汽车三包”的推出对于汽车消费者来说无疑是利好的，“汽车三包”条例明确规定了，车辆在三包期间有问题，消费者只需找经销商去解决，这样可以减少在解决问题时经销商和厂家将消费者推来推去出现“扯皮”现象；另外，消费者在修车、退换车时也有据可查，并有法律做保障。三包政策实施后，相信消费者因维修“扯皮”的事，或者因为汽车质量问题而投诉无门的情况会大大减少。     

物流服务质量与消费者网购意愿关系研究

文章采用实证研究方法,探讨了物流服务质量与消费者网站购买意愿之间的关系,通过引入网站信任的概念,充实了电商发展环境下的在线购物研究。在对遍布多个行业消费者的近400份问卷数据进行统计分析基础上,文章认为:物流服务质量对消费者网站购买意愿有显著正向影响,且网站信任在物流服务质量和消费者网站购买意愿之间起部分中介作用。另外,不同学历和收入水平的消费者在理解物流服务质量上存在显著差异,即学历和收入水平越高的消费者,对物流服务质量的感知越敏感,也越容易因此产生不同水平的网站信任,进而影响到购买意愿;而不同性别和年龄的消费者在这方面没有显著差异。     

循环

农村许多人没读书知识少,就多生,一多生,人就穷,越穷越生,越生越穷;机关人浮于事就扯皮,越扯皮越没人干活,就要招人,越招人,越人浮于事,越人浮于事越招人;公安机关抓小偷,偷了罚,罚了偷,越偷越罚,越罚越偷;贪官买官,买了官,做贪官,越贪越买,越买越贪;穷人往往读不起书,不读书就受穷,越穷越读不起书,越读不起书越受穷。     

商业承诺别虚晃一枪

不少大商场和一些公用行业纷纷向消费者作出承诺.这是市场经济中应有之义。公平交易,哪能光收顾客钱,不苍魔客遇到的麻烦?商业承诺受到消费者的热烈欢迎,体也大加双奖,可见,原来消费者在交易中处于受欺侮的地位。现在作出承诺毕竟还是好事。有人将商业承诺比喻为破釜沉舟,我看这不为过,商家不能再推诱扯皮了。只是承诺别成了"天桥的把式一只说不练"。     

中消协曝光购机票12大陷阱

中消协依据一家在线旅行网站今年6—8月的2400多个预订消费者样本量分析，80％的投诉针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。中消协提醒消费者，上网购买机票时要选择拥有行业从业资质的机票代理商，一旦购票时发生意外情况，更利于解决投诉。要注意保存代理商电话和订单号，通过网络预订，一定要记录下代理商名称、电话以及自己的订单号，网络预订时，最好保留截屏。这样改签、     

搜房二手房网络营销策略研究

在中国二手房互联网市场呈现良好发展趋势下,二手房网站竞争激烈,网络营销策略值得探讨。本文以市场占有率最高的搜房二手房网为研究对象,从网站设计、网站内容推广、网站使用评估和网站品牌价值评估等四个方面对搜房二手房网络营销现状进行分析,发现在网站设计方面存在整体印象用户关键行动点设置不明显;网站缺乏线下广告的大幅覆盖;网站使用方面的网站吸引力略显不足等问题。提出了满足用户个性化需求的产品策略、基于消费者行为的定价策略、便于消费的网络营销渠道策略和吸引消费者的网络营销促销策略的网络营销策略组合方案。     

环境谈判止步不前

英国《金融时报》网站对德班环境会议进行了大篇幅的报道。与前几次一样,联合国气候峰会结束得很狼狈。报道称,会议做出的决议对于应对气候变化几乎"毫无用处",各国没有就控制引起大气升温的温室气体排放做出任何新的承诺。气候会议一年一度,却越来越扯皮。跟以往的情况一样,不发达国家竭力     

我国消费者对B2C网站信任度的实证研究

消费者对互联网B2C网站的信任与对传统的零售店的信任是不同的.本文研究影响消费者对B2C网站信任的因素,并以所选取的中国B2C网站作实证研究,旨在寻求有效的提升B2C网站信任度的方法,以帮助B2C网站的发展.     

舆情报告

环境谈判止步不前 英国《金融时报》网站对德班环境会议进行了大篇幅的报道。与前几次一样,联合国气候峰会结束得很狼狈。报道称,会议做出的决议对于应对气候变化几乎＂毫无用处＂,各国没有就控制引起大气升温的温室气体排放做出任何新的承诺。气候会议一年一度,却越来越扯皮。跟以往的情况一样,不发达国家竭力     

旅游:在线旅游网站成投诉热点

中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示,票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着"旅游热"的兴起,互联网进入旅游行业的不断成熟,在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中,遭到消费者投诉词频比较高的是,特价机票的退款问题。     

房产维权:建筑工程质量是难点——专访山东鼎然律师事务所律师储洪文

因相关职能部门是当初房屋竣工验收的参与者,既是运动员又是裁判员,往往在面对消费者投诉时推诿扯皮。最近十年,伴随着中国房地产业的蓬勃发展,建筑工程质量问题也层出不穷,成为消费者投诉的热点,从消费者对房屋质量问题的投诉看,主要集中在"渗、漏、裂、堵"等问题上,甚至更为     

违法广告面面观

针对目前消费者对广告不实、广告误导、广告欺诈投诉数量不断上升的情况,中国消费者协会特列出了15种广告为违法行为,广大消费者应关注并积极举报这15种违法广告。 1.以新闻形式发布广告误导消费者的; 2.使用国家机关和国家机关工作人员名义的; 3.使用“最好”、“最佳”、“第一”、“首创”等无限高度的形容词的; 4.药品广告不同时发布广告审查批准文号和药品生产批准文号的;     

团购网站运营影响因素主成分分析——基于消费者满意导向

消费者的团购决策直接影响着团购网站的运营与发展。我国团购消费者以具有一定知识水平和消费理性的年轻群体为主体,且消费者的年龄、学历及职业对其他决策影响因素具有一定的相关性。基于消费者满意角度,分别从差异化战略、信息保护及服务水平角度,团购网站运营对策是:明确消费主流与消费群体,实施打折手段和专业服务差异化战略;完善信息保护与交易担保机制,提高消费者信任感;全面提升网站售前及售后服务质量。     

七种食物谨慎吃

每年都有许多人因为食品问题染病,其中大多数人是因为吃了不安全的食品.美国MSN网站公布以下七种食品,消费者在食用时一定要慎重.     

企业招聘网站设计因素与应聘者求职意向——组织信任感的中介作用

基于多轮开放式与封闭式问卷调查研究,探索企业招聘网站内容的内涵与结构,考察企业招聘网站设计因素(内容、结构和视觉因素)对应聘者求职意向的影响及其中介机制.实证研究结果显示,招聘网站内容包括组织文化与背景、组织政策与环境、组织薪酬与福利和岗位职责与要求四个维度;招聘网站内容和视觉对应聘者求职意向有显著积极影响,网站结构对应聘者求职意向无显著影响;组织信任感在招聘网站内容和视觉与求职意向之间起中介作用.     

2010年中国汽车质量蓝皮书 2010年中国汽车质量网投诉分析报告

综合投诉占比大·新车涉及问题多·异响困扰消费者2010年4月,作为国内首个汽车质量公益网站,中国汽车质量网正式上线,截至2010年12月,网站共收到来自消费者的有效投诉2106例。车主覆盖面涉及全国各省、直辖市和自治区。     

一天上帝

同往年的“3·15”一样,国内各种传媒机器轰鸣,消费者“有理说理,有冤伸冤”,又过了一把“上帝”瘾.“冤有头,债有主”,那些冤情的制造者们,不仅被曝了光,而且有些还要承担法律责任. 不过,话说回来,消费者解气归解气,“3·15”毕竟在一年365天当中只占一天,因此,有消费者自嘲是“一天上帝”,这种感觉恐怕不少消费者都有.“一天上帝”的感觉起源于364天的非“上帝”生涯.如果说,在“3·15”这一天,消费者还能“有理说理、有冤伸冤”的话,那么,过了“3·15”,就很难摆脱来自不合格产品和服务的奴役.据国家技术监督局统计,近年来每年都有大约20…