企业酌客户成本

企业充分认识到客户成本的重要性，真正把客户当作自身生存和发展的一项重要资源，以客户价值为中心，在企业运营过程中把提高客户成本效益作为重点。首先阐述客户成本产生的过程，并对其进行定义和分类，提出客户价值和客户成本的重要性。然后通过对客户成本的分析，提出客户获得成本和客户保留成本的不同作用及客户保留成本的重要性，最后给出了企业提高客户成本效益的方法。     

搞定三种外部关系

一个公司通常会与三种客户打交道，分别是常规性客户，社交性客户和虚拟性客户，这三种客户没有哪一种是最好的，但对于他们的关系处理都要适时经营。     

论企业客户竞争力的获得

本文阐述了客户是企业竞争的焦点，企业客户竞争力的含义，重点论述了企业如何通过客户定位、建立客户关系管理系统、组建客户型组织、获得客户忠诚等措施来获得客户竞争力。     

如何管理核心客户？

核心问题：当我们积累了一定量的客户之后，一定要对客户进行分类管理。如果我们把高端客户及能不断为我们作转介绍的客户统称为核心客户，那么如何对核心客户进行管理呢？     

如何处理客户负反馈

随着市场经济和实践的发展，越来越多的企业意识到与客户建立并保持密切良好的关系、在市场竞争中保持持久的竞争优势至关重要，可以说客户就是上帝，没有客户，企业根本无法生存。但我们在销售产品、拜访客户过程中，经常会遇到很多不可预见的问题，如何处理客户负面信息，如何面对客户不同意见、不同观点将成为我们研究的重要课题。我们把遇到的客户所有不同意见、观点及问题统称为负反馈。遇到这些情况，要分析客户不想购买的理由是什么？是对你的人还是对事？有一种观点说，人家接受你的产品之前，首先要接受你这个人，学会销售产品之前首先要学会做人。在遇到负反馈时，通常要进行具体的情况分析。     

如何出招应对“专家客户”

现在有许多代理人困惑不已，每当给客户送去计划书时，客户不仅讲得头头是道，还对其他公司的产品了如指掌，甚至一些保险资讯，代理人还是从客户那里听来的。     

基于CRM的客户资产管理问题研究

客户的获取与维系是企业可持续发展的基石。本文在分析客户关系管理的理念及核心思想的基础上，阐述了客户资产的有关概念及其主要价值体现，论证了企业获取客户资产的前提条件，并就客户资产模型的有关问题进行了探讨，进而提出了成功动作客户资产管理的途径。     

电子商务背景下的客户购买行为影响因素分析

在电子商务蓬勃发展的今天，各类电子商务网站（公司）都在积极探索如何吸引客户和留住客户的措施。在交易过程中，客户的购买行为是具有决定意义的。本文主要借鉴客户生命周期理论（CAC），分析了购买前、购买中和购买后三个阶段影响客户购买行为的要素。本文的观点主张对于电子商务平台的发展和壮大有积极借鉴意义。     

客户价值与CRM的模式设计

为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理（Customer Relationship Managernent CRM）的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体，如何科学、有效地保持与客户的长久关系，特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系．实现企业对客户的最优管理，是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式（客户关系管理）建立的启示。     

成为银行VIP客户要慎重

根据二八定律，银行20％的优质客户能为银行带来80％的利润。因此，在银行以盈利为主要经营目标的当前，高端客户必是银行竞争的焦点。但由于种种原因，银行客户经理在“拉拢”高端客户时，总会有一些“报喜不报忧”的做法，导致许多客户选错了银行，从而失去了VIP客户应有的待遇和资产保值增值的机会。     

基于客户价值和感知服务质量的电力客户分级服务模式

传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。     

攻心为上，攻“城”次之——漫话客户服务

据调查，客户从一个公司转向另一个公司的原因，70％是服务质量问题。怠慢一位顾客，会影响40位潜在客户，而一个满意客户则会带来8笔潜在生意，其中至少会有一笔成交。服务已经成为客户评判和选择保险公司的重要标准，谁能提供令客户满意的服务，谁就会最大限度地赢得客户，称雄市场。本文将就客户服务中一些容易被忽略的环节和问题拾遗补缺，希望对各位业界朋友有所助益。     

和客户一起慢慢变老——如何建立忠诚客户群

现在听很多业务员抱怨，主顾开拓越来越难，陌生拜访的客户成交机率低，老客户又不愿意再介绍新的客户，不止新业务员出现这种情况，甚至一些老业务员也觉得要取得客户的转介绍是个难题。而大家都知道，在业务拓展中，转介绍是一种非常行之有效的方法。关于转介绍的方法培训课程已经讲了很多，这里不再重复，本想要告诉你的是：如何让你的老客户保持新鲜，心甘情愿地为你提供源源不断的新客户，关键点在于建立忠诚的客户群。     

以投诉为改进驱动力——上海移动满足客户需求持续改进的案例

上海移动以客户为导向，从满足客户需求出发，在客户投诉处理流程的基础上，应用国际先进的质量管理理论，构建了投诉管理保持与改进体系。本文阐述了上海移动针对投诉处理中存在的主要问题，推出了服务前移、知识扩容、服务预警、责任传递四个方面的创新举措，以及由此所取得的显著成效。     

客户忠诚:基于客户满意的流程分析

忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额，较低的营销成本和客观的利润，所以培养忠诚客户是企业的首要重任。但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理，本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户。     

网络环境下产品开发中企业和客户交互的形式和内容

本文首先按照客户和企业之间信息传递的方向，来定义虚拟客户环境中客户参与产品开发的各种具体形式。然后研究企业如何将虚拟客户环境中的各种形式整合到新产品开发各阶段中。     

基于价值--信用等级评定的商业银行集团客户营销策略

随着金融改革的不断深化，我国商业银行已逐步转变传统运作模式，加强对集团客户的管理。本文依据商业银行集团客户的价值与信用等级，细分集团客户的类型，并给出相应的二元营销管理策略。     

努力建立以客户为中心的信贷计划管理模式

中国农业银行提出要“完善以客户为中心的市场营销体系”，作为直接服务于信贷结构调整的信贷计划管理必须主动适应这一战略要求，努力建立以客户为中心的管理模式，建立以客户为中心的信贷计划管理模式，是完善以客户为中心的市场营销体系的重要级成部分，是与信贷客户结构调整相配套的一种全新的管理，应始终坚持以市场为导向，以效益为目标，以客户为中心，实行“计划跟着客户走”。     

六大秘笈攻克高端客户

寿险营销员每天风里来雨里去，披墨藏月地进行拜访，非常辛苦．我们知道：在推销的过程中整洁的衣着仪表是赢得客户好感的第一要素．部分客户特别是中高端客户对营销员的一举一动都会非常在意，只要稍不留意，就会遭到他们的拒绝。所以，从一开始跟客户接触，直到最后成功签单，营销员如果能够自然流露出让客户满意、赞赏的举止，并且恰到好处地展现自己良好的人品和专业素养，就能很快地让客户接受。笔者认为接触中高端客户至少需要注意以下六个方面的问题。     

创意集中营（四）

一般情况下，重点客户都是一些事业有成或物质生活富足的人，他们更希望有健康的身体，他们比一般人更多的关注养生之道。保险公司为高端客户举行一次养生之道的讲座，会引得很多高端客户的关注，也提供了客户与公司沟通的机会，激发了潜在的购买力。