对国有保险公司实施高端客户策略的思考

本文分析了目前国有保险公司在实施高端客户策略时存在的问题,并提出了对国有保险公司理清思路,制定整体实施方案;加强实施高端客户兴趣偏好的搜集整理,加强客户数据的分析研究;为客户提供个性化服务,服务行为公司化;组建精英队伍,开拓高端客户;在实施高端客户策略的同时,应兼顾低端客户;实施大中城市战略也要兼顾农村市场的策略建议。     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变,要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论,立足分析客户需求,从响应客户需求,开展金融创新;顺应客户需求,调整业务结构;适应客户需求,提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

公司客户需求变化及商业银行应对策略

现代商业银行“以客户为中心”的经营理念实质就是“以客户需求为中心”。客户需求因时而变。要求现代商业银行与时俱进。本课题依据现代营销学理论，立足分析客户需求，从响应客户需求，开展金融创新；顺应客户需求，调整业务结构；适应客户需求，提高服务效率三个方面设计我国商业银行应对公司客户需求变化的策略。     

高政伟:基层行需高度重视客户信息管理

正中国农业银行潍坊分行高政伟2016年9月12日来稿指出,基层银行应加强对客户信息管理薄弱环节的梳理分析,研究制定改进措施,进一步夯实客户信息安全防护墙。第一,健全客户信息管理机制。基层银行应建立统一的客户信息管理制度,明确客户信息的采录、修改、删除、保存、查询、输出等各个环节的操作及控制要求,落实相关部门、岗位的保密及风险管理职责。可对相关系统功能重新划分,     

商业银行应如何看待和处理好客户投诉

商业银行应欢迎客户投诉,客户投诉为银行提供了改进的机会。商业银行应鼓励客户投诉,清楚告知客户如何,提供多种渠道方便客户投诉,及时处理顾客投诉并持续改进服务。     

基层行客户信用评级中存在的问题及应对措施

客户信用评级是商业银行风险管理中的一项重要工作,关系到潜在信用风险的识别、计量、监测和控制。提高客户评级质量、规范客户评级操作应始终贯穿于整个客户评级的全过程。通过对现实中基层行客户经理在客户评级中存在问题的原因分析和操作中不规范问题的剖析,提出合理、有效的针对性措施,促进客户评级中评级结果的准确与客观。     

基于客户现金流分析的公司应收账款管理

对于自负盈亏且身处于完全竞争市场的公司,"销售难,收款更难"是其一直面临的两大困境.一方面,为争取客户订单,公司需要制定比较宽松的赊销政策;另一方面,客户拖欠账款,无偿占用公司流动资金,使公司面临巨大的经营风险.为控制和降低公司的经营风险,更好的管理公司应收账款,本文拟从欠款客户的现金流入手,分析客户的资金压力和还款能力,并提出相应的应收账款管理建议.     

电话营销应讲究技巧

近年来,社会上电信诈骗案件时有发生,致使市民对陌生电话、短信防范意识增强。银行人员在用电话营销业务必须注意服务客户的方式方法。一是注意通话方式。对不太熟悉的客户,应尽量用银行办公座机,通话时注意内容的铺垫,增强客户的信任。二是合理选择通话时间。与客户电话联系业务应尽量在上班时间进行,对于所联系的客户,事先应尽可能有所了解,避免打扰     

商业银行三维客户评价体系研究

一、客户分类研究现状分析客户细分这一现代营销理念中的概念是在1956年由美国市场学家温德尔史密斯提出的。他认为:一个市场的顾客是有差异的,他们有不同的需求,寻求不同的利益,企业应根据顾客的不同需要对市场细分,企业根据客户的属性将一个大的客户群体划分为若干个客户子群     

企业应收账款管理初探

一、加强管理,实时监控应收账款1.应收账款的跟踪管理。当应收账款发生前,必须对客户的基本情况有较充分的了解。应收账款一旦形成,企业内部的营销、财务等经营管理部门就要紧密配合,健全账簿记录,定期与客户对账,必要时应列出对账清单,要求客户签字盖章确认。对应收账款的事后管理,主要是定期(半年或一年)对应收账款进行全面清理。按欠款金额大小、欠款时间长短、欠款是否及时偿还等进行整理,并分析其偿还债务能力,以便决定今后是否与其继续开展业务。2.制定和抉择正确的信用标准。企业为有效地控制应收账款,首先要对其客户作较全面的了解和评估,通常采用SC评估法,确定客户的信用等级。其主要内容为:①品行;②偿债能力;③资本;④担保或抵押。通过这种方法掌握客户的有关资     

论点集粹

营销客户应掌握六个技巧一、早到胜过迟到。早到几分钟表明你更珍惜别人的时间,准备非常充分,因为客户常常认为,不会管理时间的人可能也管理不好他们的钱财。二、帮助潜在客户抉择。在营销潜在客户时,要站在客户的角度,帮助他们分析本行与他行提供的产品和服务的     

关于中资银行发展私人银行业务的思考

本文利用综述的方式对中资银行私人银行业务研究的现状进行了分析。通过学习和模仿,中资银行积累了一些自己的经验;但由于经营历史较短,在发展私人银行业务方面,中资银行还应在人才吸纳、客户服务模式创新及客户资产配置方面不断努力,以实现客户对银行的信任和忠诚。     

浅析房地产企业应收账款管理问题与建议

应收账款是现代企业发展普遍存在的,随着市场经济的进一步发展,企业为扩大市场规模,提高市场占有率,增加产品销售量,企业必然通过赊销方式来实现。由于房地产企业其产品特殊性,其客户是面向全社会的普通民众,随着房价的不断攀升,普通客户很少通过一次性付款来支付房款,大多通过银行按揭方式、或分期付款方式来购买房产。因此,房地产企业在这期间存在大量的应收账款,其客户多且散,管理难度大,加上受银行货币政策、客户自身原因、企业管理等因素影响,应收账款周转缓慢,资金回收困难,使企业面临资金断裂的风险,严重制约了企业的发展。本文通过对房地产企业应收账款形成原因及管理中存在问题的分析,阐述如何加强房地产企业应收账款的管理措施及建议。     

关于中资银行发展私人银行业务的思考

本文利用综述的方式对中资银行私人银行业务研究的现状进行了分析。通过学习和模仿,中资银行积累了一些自己的经验;但由于经营历史较短,在发展私人银行业务方面,中资银行还应在人才吸纳、客户服务模式创新及客户资产配置方面不断努力,以实现客户对银行的信任和忠诚。     

如何防范联网核查公民身份信息系统失真

公安部联网核查公民身份信息系统是我国商业银行进行客户身份识别最重要的手段之一。当前,联网核查公民身份信息系统反馈信息失真情况普遍存在,严重影响到客户身份识别工作的有效开展,应尽快予以解决。本文分析了联网核查信息系统存在的问题及对客户身份识别工作的影响,提出有针对性的意见和建议。     

个人星级客户维护应健全“四项机制”

一是挂钩机制。个人星级客户既是银行高价值客户,也是银行效益的重要来源,应通过客户管理信息系统进行筛选,逐户分解到网点和客户经理进行维护。星级较高的还应落实挂钩维护行长,提高维护层次。二是激励机制。除了将星级客户营销作为综合业务指标考核外。     

浅议企业应收账款管理

本文从应收账款的概念入手,分析应收账款产生的原因和目前企业普遍存在的问题,从合理减少赊销额,客户信用管理,强化内控管理、法律意识方面对应收账款管理进行了探讨.     

商业银行高净值客户的管理与维护

中国私人财富市场蕴含巨大的市场价值和可观的增长潜力。本文重点研究商业银行应如何对高净值客户进行有效的管理与维护。在分析中外资银行在我国开展私人银行业务现状的基础上,指出了当前工商银行宁波市分行在高净值客户管理与维护中存在的问题,进而提出要通过完善客户关系体系,提升客户服务人员的综合素质,选择适宜的高净值客户管理模式,推广信息系统及统计数据应用,加速创新符合高端客户需求的金融产品,建立和完善高端客户增值服务体系等策略来实现高净值客户的多元化服务需求,为商业银行进行高端客户管理提供有效借鉴。     

基于客户需求特征的我国私人银行客户服务体系研究

私人银行业务在我国发展的时间不长,对我国私人银行客户的结构及需求特征的研究和分析尚处起步阶段。鉴于此,针对我国快速扩大的高资产净值人群及其日益增长的金融服务需求,应在研究私人银行客户需求的基础上,以私人银行客户服务体系建设为核心,推动我国私人银行业务持续、稳健发展。     

新农村建设中的个人客户群体金融服务研究——以苏州常熟为例

本文以常熟地区新农村建设中的个人客户群体为研究对象,通过对常熟农村经济、个人客户群体、同业竞争状况等情况进行分析,提出工行应通过加强乡镇渠道建设、研发特定的产品和服务、培育乡镇营销队伍、加大资源投入等措施,有效引导和竞争新农村个人客户,从而为拓展常熟市的新农民工客户群体、增加储蓄存款来源、改善收益结构、提升社会形象和增强市场竞争力提供参考。