生意：善意与恶意

与两类人的生意．占据了企业行为的很大部分。一类是供应商、客户；一类是员工。前者作为企业再生和创造利润的主要来源而容易被认可．后者却把企业和员工的关系说成生意伙伴，似乎太不“人本”，还相当庸俗。但理性地看，这是事实。     

企业应重视提升员工满意度

员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映,企业如何对待员工,员工就如何对待企业的客户。员工满意与否,直接关系到企业客户满意度如何。提升员工满意度可以通过建立有效的管理制度;帮助员工提高素质;创造公平竞争的企业环境;根据员工工作能力充分授权来解决。     

浅谈企业文化对企业绩效的影响

企业文化是一个企业的无形财富,企业文化也逐渐被越来越多的企业管理者所重视,大部分企业将企业文化看作企业管理的重要管理手段之一,企业文化建设的有效开展能够增强企业核心竞争力,从而增强企业绩效,为企业赢得更高的利润。本文主要探讨企业文化的形成和作用,企业文化是如何影响企业员工行为和态度,通过对企业员工的价值观与企业文化的匹配程度的探讨,得出企业员工价值观匹配程度越高,越会产生积极的行为和态度,反之,会产生消极的行为和态度。具有较高文化认同程度的企业员工会产生较高的绩效,企业要采取行之有效的策略加强企业文化建设,进而提高企业绩效。     

旅游企业如何提升员工满意度

员工满意度是员工对企业工作的一种综合评定,实际上,企业对待员工的方式,也就是员工对待客户的方式。在现代旅游企业中,员工是否具有满意度,直接影响到企业与客户的关系和旅游企业的未来发展。提升员工满意度是完善企业管理、提高企业服务质量的主要途径,也是旅游企业取得竞争优势的重点方案。     

破坏性领导行为与企业绩效的关系研究

本文在回顾相关文献的基础上,重新界定了破坏性领导行为的含义,并提出了相关研究假设。通过对浙江省部分企业员工的实证研究结果表明:在浙江省的民营企业中存在破坏性领导行为,而且对下属产生诸多负面影响;破坏性领导行为对员工工作态度具有显著性的负向影响;破坏性领导行为对员工工作绩效具有间接的负向影响,员工工作态度在破坏性领导行为和员工工作绩效之间充当完全中介变量;破坏性领导行为对企业绩效的直接负向影响非常有限,破坏性领导行为基本上是通过员工工作态度和工作绩效的改变来影响企业绩效的。     

关注职工队伍心理变化促进铁路安全管理工作

面对铁路企业通常说的干部职工队伍建设,干部职工队伍的一员其实就是铁路企业组织中的任一职工,职工作为团队的成员之一,同样也是企业的一员。职工工作态度与团队绩效更是不可分割的整体,那么铁路职工的对待安全生产工作的态度同样对铁路企业是存在着巨大的影响力。关注态度,改善意识,修正行为,形成安全习惯。     

员工激励新方法——定制薪酬

<正>在企业的管理实践中,企业面对两种类型的顾客即外部顾客——买主和内部顾客——员工。从某种程度上讲,这两类顾客决定企业的兴衰成败。外部顾客——买主的购买意向和购买行为决定企业产品价值的实现、决定企业的收入和利润；而作为为企业外部顾客提供产品和服务的内部顾客——员工,其工作态度和工作积极性则决定了企业的整体绩效。自经济体制改革以来,国内     

一顿饭引发的三个管理问题

管理者没能让员工明白,企业的任何规定都是为了企业发展,而带给客户更多价值,才是企业发展的基础一天晚上加班后,我和几个朋友去一家生意不错的饭店吃饭,接近打烊时间依然有不少客人。我们刚落座,就听到不远处的饭桌上客人和服务员理论起来。原来这桌客人饭     

网络时代下小微型企业客户关系管理研究

网络时代推动了整个社会文明的进步,同时改变了企业的生存环境.小微型企业在竞争客户资源时并不输给大中型企业.但是小微型企业在管理客户关系时也存在着诸多弊端,如：缺乏客户关系管理的正确观念;资金的匮乏;员工的素质不高;有限的资源等等.为避免这些问题的出现,企业领导者必须发挥网络优势,用正确的客户管理观念对待客户,整合资源,提升员工的素质,从而打开双赢的局面.     

决战在基层

决战在基层的企业,之所以会存在,主要是因为这一类企业的最基层员工直接为用户提供一对一的服务,企业的知名度、美誉度和客户的忠诚度均来自一线员工.     

绩效考核与企业利润最大化研究

二十一世纪是人才的竞争,企业留住了人才就留住了竞争的资本,员工是每个企业的人才,薪酬对于员工而言,既是生活的保证也是领导对员工工作价值的肯定,同时薪酬又是企业成本中的重要组成部分,薪酬的增长并不意味总体利润的减少,从财务管理角度就绩效考核与企业利润最大化进行探讨。     

初创企业员工心理资本对建言行为影响的实证研究

在知识经济时代,初创企业若想在日益激烈的市场竞争中获得优势,就必须发挥员工建言行为的作用。以往研究表明,员工的心理资本是影响员工工作态度、工作行为的重要变量。本文从这个角度出发,对杭州地区156位初创企业员工进行了有效的问卷调查与实证研究。结果表明:杭州初创企业员工自我效能、韧性、乐观对其建言行为皆具有显著的正向影响。在此基础上,本文从心理资本的角度,提出了提升杭州初创企业员工建言行为的相关对策与建议。     

由一则案例谈外贸企业商业秘密泄露的风险防范

正客户、订单、出口售价等信息作为外贸企业的核心商业秘密,其商业价值极大,是企业最宝贵的无形资产,也是企业利润和核心竞争力的源泉。长期以来,飞单、挖客户、另立山头、员工跳槽或离职时带走商业秘密等侵犯企业商业秘密的现象频发,使外贸企业遭遇到商业秘密保护与维权     

你的企业决战在?层

决战在基层的企业之所以会存在，主要是因为这一类企业的最基层员工直接为用户提供一对一的服务或产品，客户对企业的知名度、美誉度和忠诚度均来自一线最基层的员工。     

基于客户信任的忠诚形成机制研究

客户忠诚可以划分成客户对公司的忠诚和客户对员工的忠诚,这两种忠诚的形成机制是怎样的？哪些因素决定客户对谁忠诚？这两个问题是理论界和实务界普遍面临难题。文章从信任的角度考察了两种忠诚的形成机制,并基于我国销售企业和服务性企业进行了实证分析。研究结果表明：客户对公司的信任可以导致客户对公司的忠诚;客户对员工的信任可以直接导致客户对员工的忠诚,并通过客户对员工的忠诚的中介作用,间接影响客户对公司的忠诚;企业可以通过信任来影响客户对谁忠诚。     

把老板当客户

阿里巴巴的老板马云有一句经典名言:员工第一,客户第二。因为在他看来,员工是他的第一个客户。只有员工接受了他的产品(也就是他的经营理念、他的指示和领导),才可以和他一起为他的客户服务。时至今日,依然觉得马云这句话是对上下级关系最精彩、最深刻的诠释。后来,又渐渐明白,不但员工是老板的第一个客户,老板也是员工的第一个客户。一般情况下,员工对老板会有两种态度:一是对老板不满,满腹抱怨;二是对老板唯唯诺诺,惟命是从。这两种人都是职场不如意者。他们仅仅把老板     

从员工忠诚到客户忠诚

21世纪的企业除了人才，科技竞争外，谁最先发现消费空当，以良好的形象占据客户的心，培养客户对企业的高度忠诚，谁就能占据市场。客户忠诚度的培育与维持除了企业本身产品质量过关、形象良好之外，更为关键的是员工忠诚度的培育，员工如果不满意企业的所作所为，就不会有激情和活力投入到工作中去，甚至可能不会对其工作尽职尽责。尤其是由其员工直接面对客户提供产品与服务的商业流通企业，必须以客户为导向，而客户忠诚的形成却与员工的忠诚密不可分。     

基于客户关系的价格模型研究

随着我国客户关系管理体系（CRM）的逐渐成熟,基于客户关系的价格模型的应用和前景也十分广阔。客户关系管理（CRM）是推动企业业务流程再造的以客户为中心的商业战略的实施,它是一个通过了解客户需求改变其行为的过程。基于了解程度的不同,差别对待客户的需求不同,企业对待客户的方式不同,企业通过CRM与客户建立的关系也不同。本文试图分析现有企业CRM的应用情况,了解客户偏好以及如何向客户提供增值产品和服务,借助确定客户的优先次序即其对于企业的重要性的PVI指数法,建立一套CRM-PVI模型,为企业设定合理的定价方案提供思路。     

提高企业员工积极性的激励方法略谈

一个企业之中最为基本的组成部分就是员工,对于企业来讲,如果保证运转正常,那员工就必须积极对待自己的工作。因此,企业管理者的手段对于员工而言极其重要,相应的工作措施能够成功激发员工的工作动力,这是当前企业的一大重要目标。员工的积极性需要企业多部门的共同努力,借用物质或精神上的激励来让员工充分感受到来自于企业内部的温暖,切实有效地提高员工在工作岗位上的认真度,保证每一位员工能以企业为根本努力工作。员工的工作态度对于企业而言重要至极,企业能否一路发展,有一大部分原因都在员工,因此企业应该着重于改善员工的消极情绪,通过企业高层的激励措施来切实地提高员工的思想高度,全面强化企业的整体性。     

重点客户的识别

重点客户的特征 重点客户是指对企业的利润和发展具有重要战略意义的那一类客户。重点客户曾有过许多不同的名称,比如核心客户、大客户、主要客户、关键客户等等。