导游是旅行社服务的灵魂

旅行社的经营 ,既要有相当的物质基础 ,又要有大批训练有素的服务人员。在很大程度上讲 ,导游服务质量的好坏是旅行社发展的关键。当代的旅游活动 ,是使人们身心受益的积极休息方式。旅游者既能得到物质生活的享受 ,又能获得精神方面的满足 ,而要在这两方面使客人如愿以偿 ,导游人员的优良服务 ,将起到十分重要的作用。因此 ,培养优秀的导游人员是旅行社的首要任务。一、国际旅游业竞争激烈 ,我国导游人员的整体素质亟待提高世界各国竞相发展本国旅游业 ,提高了经营管理的科学化水平 ,经营形式和手段也朝着多样化方向发展 ,许多国家采取政治…     

从社会立法的角度突破旅游购物回扣与佣金之争

导游人员在引导客人进行旅游购物消费时，购物店一般要支付一定比例的款项，这部分款项一般包括按照旅游者人数支付的人头费、按照车型支付的停车费和一定比例的购物提成。一般而言，人头费交给旅行社，导游人员和停车费交给司机和导游，一定比例的购物提成，导游、全陪、司机和接待社都有可能获得，但百分比不等。因此，在旅游购物的这些款项所涉及的性质问题上，     

关于准入制度与导游管理体制的思考

很多研究从不同视角就导游管理问题进行了深入探讨,提出的对策主要是两个方面:严格导游职业准入制度和完善相关管理体制。文章认为,职业准入制度的主要功能对于解决我国导游服务中存在的市场机会主义问题并不具有针对性,对于真正实现导游数量控制、提高导游服务质量作用有限。加强监管的思路是合理的,但如何监管需考虑行业管理制度与企业微观机制的衔接和相互影响,从制度建设方面引导旅行社自身组织结构优化。从市场关系看,导游具有独立性,又对旅行社具有从属性,旅行社才是市场责任主体,其追求利益的方式影响企业组织结构,决定了旅行社与导游之间的关系,进而影响导游的行为和服务质量。旅游行业管理应该建立以旅行社为核心的行业治理模式,明确和强化旅行社的质量责任主体地位,促进导游服务质量提升。     

旅行社与导游委托代理模型解析

旅行社和导游之间是典型的委托一代理关系,导游的工作特征使得旅行社对其监督的成本很高,也就是说旅行社很难观测到导游的努力水平.本文根据委托一代理理论.构建经济模型说明,在这种情况下,旅行社与导游不会改变他们之间现有的报酬模式,因为这是一种满足了参与约束与激励相客约束的均衡结果.而旅游行政管理者要做的就是完善现有的导游报酬机制.特别是要通过制度设计与行政手段来解决导游监督、回扣等问题.     

新《旅行社管理条例》与导游管理研究

新<旅行社管理条例>更强调旅游者消费权益的维护,对旅游服务质量要求更为严格和具体.导游服务质量是旅行社服务质量体系中的核心,导游诚信建设与导游管理是旅游诚信体系建设的关键.而尴尬的职业定位和扭曲的薪酬体制则使"导游管理悖论"问题严重,新<旅行社管理条例>还应加强配套解决好导游人员的职业环境、薪酬制度以及竞争环境等问题,避免导游市场中"劣币驱逐良币现象"产生.     

旅行社导游服务质量提升面临的问题与解决策略

<正>随着我国经济的发展以及人们生活品质的不断提升，旅游产业也蓬勃发展。导游服务不仅是影响游客旅游体验的关键要素之一，在提升旅行社核心竞争力等方面也发挥着难以忽视的作用。文章首先分析了旅行社导游服务质量提升面临的问题，然后对旅行社导游服务质量提升策略进行了简要论述。     

导游人员职业权益维护及其利益表达

我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员职业权益的长期缺位,现实表现在三个方面:一是旅行社企业内、外部及境外同行都存在随意侵害导游人员工作岗位行政许可独占权;二是导游人员劳动报酬权、社会保障权难以保障;三是导游人员学习培训权难以维护.导游人员职业权益维护重在措施落实到位,更在于建立健全导游人员利益表达机制.具体措施主要有加强导游总量控制、旅行社企业等级标准与拥有导游队伍情况密切挂钩、旅游者(团)接待档次与陪同导游等级水平相匹配等;拓宽导游人员利益表达渠道则主要靠政府及其部门、导游群体代言人、工会组织、社会舆论监督、旅行社企业社会责任标准认证和民间团体等社会各个方面共同发挥作用.     

中国旅游出版社推荐图书

序号图书名称图书类别定价1走遍中国优秀导游词精选 (英文 )ＬＸ旅行社、导游 2 8 0 02走遍中国优秀导游词精选 (一 )ＨＸ华夏文化 2 5 0 03走遍中国优秀导游词精选 (五 )ＬＸ旅行社、导游 16 804走遍中国优秀导游词精选 (四 )ＬＸ旅行社、导游 19 805走遍中国优秀导游词精选 (三 )ＬＸ旅行社、导游 2 9 0 06走遍中国优秀导游词精选 (二 )ＬＸ旅行社、导游 2 8 0 07走遍全球———英国走遍全球系列 6 0 0 08走遍全球———意大利走遍全球系列 6 5 0 09走遍全球———新西兰走遍全球系列 5 8 0 010走遍全球———新加坡走遍全球系列 5 0 …     

参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据.本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨.结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义.     

社会导游、导游服务公司及旅行社之间法律关系的廓清

区分劳动关系与劳务关系,在司法实务中历来是一个难题.笔者从一个具体案例出发,通过界定术语、分析区别标准,认为社会导游与旅行社之间成立劳务关系,而不是劳动关系;社会导游与导游服务公司之间成立居间关系,而不能成立劳动关系.并且,进一步分析了<劳动合同法>等实施后对社会导游与旅行社、导游服务公司之间法律关系的影响.     

遭遇非法“旅行社”,旅游者该怎么办?

案情简介 1999年1O月1日,济南旅游者郝某等7人欲利用国庆节假日去威海旅游,遂前往某旅游一条街,只见有一辆旅游车上一位佩带某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理,赤某等7人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故,致使郝某等7人不同程度受伤,经紧急送医院救治后先后出院回到济南。 此起交通事故经公安部门作了处理,对因此而发生的损害赔偿亦进行了调解处理。郝某等旅游者认为,参加旅行社组织的旅游活动,乘坐旅行社的车辆,由于发生交通事故,造成了人身伤害,旅行社理应承担责任,给予赔偿。为此,向旅游质监所投诉,要求某     

作一个称职的导游

作一个称职的导游诸红卫记得刚进旅行社，虽经培训和几次跟随老同志接团，但毕竟没有实践经验，所以刚独立接团也曾有过失误。有一次接一个小包价团，飞机延迟到下午一点起飞，我就带客人去动物园游览，并在程桥用午餐，结果到机场，安检口已关闭，后来亏得值班室人员帮助...     

新导游怎样跟团

出发前请带上笔记本、换洗衣物(无论什么客人肯定喜欢看着导游衣着干净)、相关书籍等。在跟团的时候,千万不要乱说话,客人问到问题,首先请老导游回答,不要自己     

完善管理机制 以质量求发展——山西省晋阳文化旅行社

山西省晋阳文化旅行社自一九八八年成立以来,已经度过了不断创新、不断发展的十四个年头,十几年来,他们注重管理,不断加强导游队伍的业务能力和职业道德培养,勇于市场开拓,不仅在各项经济考核指标中领先一步,而且在服务质量上实现了十四年无投诉的良好信誉。但近年来,由于旅行社猛增,老导游和主要骨干相继调出,尤其是2000年初,一下子就调出了副总、省内外计调及老导游20多名,业务受到极大的冲击,久经风雨的晋阳旅行社一班人,     

法经济学视角下的我国国内游导游执业危机解决路径研究

从法经济学视角对我国国内游导游职业和执业状况进行深入分析认为,导游人员薪酬制度改革并不能解决导游执业危机。解决国内游导游人员执业危机应从导游人员总量控制切入,改革导游职业准入制度,平衡导游数量规模与导游平均服务质量之间的关系,进而对旅行社和旅游市场产生良性影响。以改革导游职业准入制度为主线,辅之以导游人员素质培养和严格执法监督两种方式,才能提高导游平均服务质量,推进旅游市场健康发展。     

后疫情时代导游人员生存困境及改善措施

新冠肺炎疫情给中国旅游业造成巨大的冲击,导游从业人员面临失业、转行的困境。本文以四川省导游群体为研究对象,结合实地调查结果,运用深度访谈法和内容分析法,从政府、导游协会、旅行社与导游服务公司、高校、个人五个方面切入,较为系统地提出了相应的对策与建议。     

刍议国外导游管理体制及其成因

刍议国外导游管理体制及其成因蔡家成国家旅游局旅行社饭店管理司社会经济发展水平和社会经济制度以及旅游业的发展模式不同，对导游进行监督管理的方式也不同，由此形成了不同的导游管理体制。根据国家旅游局驻海外办事处所提供的资料，我们将目前国外的导游管理体制划分...     

导游小费制度对国内旅游企业薪酬制度的启示

对导游人员的激励是旅行社人力资源管理的重要内容。本文通过对比国内外导游薪酬制度．认为西方小费制度在旅游服务行业发展起着积极的推动作用,同时指出国内旅游业．尤其是导游业界引进小费制度的必要性,并针对性地提出相应促进国内引进小费制度的措施。     

旅行社服务质量对游客旅游后心理复位的影响研究

通过调研陕西咸阳、西安、渭南、延安110多家旅行社,300多名旅行社计调、接待、导游、经理等从业人员,以旅行社社会责任、服务公平等作为解释变量,旅行社服务质量为被解释变量,构建多元线性回归分析模型。各解释变量和控制变量的回归系数值分布证明,旅行社服务质量等措施与游客旅游后心理复位策略之间存在显著相关。     

北京导游队伍现状调查

为了适应新时期旅游发展的要求,我们对北京市旅游事业管理局所管辖的旅行社的导游员(包括翻译导游、陪同导游)进行了调查。本报告的主要内容共有四方面。 一、北京导游员的基本状况 这一时期北京共有旅行社42家,其中一类社3家,主要开展国际旅游接待工作;二类社22家,国际国内旅游接待兼容;三类社17家,主要开展国内旅游接待工作。