“迎进来”还要“走出去” 无锡新世界带客户主动出击做旺市场

主动出击做旺市场“新世界为我们搭了个很好的舞台,接下来就要看我们商户自己如何表演了。”“祥利人”品牌的许经理说。在他看来,开拓市场、积累客户是每个商户份内的事情,而不是坐等客户找上门来。事实上,“祥利人”也是一直践行着“主动出击”的经营理念。进驻新世界不久,许经理就带着他的团队赴周边市场考察,建立营销渠道。     

95598热线服务的故事

“您好,这里是95598客户服务中心,请问您有什么事情?”“是张先生吗,您向我们反映的问题我们会尽快为您解决,请您稍等片刻,我们的抢修人员会马上赶到现场。”“欢迎您对我们的服务提出宝贵意见和建议,您的满意就是我们最大的快乐!”铃……     

理财风生水起，第三方伺机待发——访天恩理财中心执行总监方建奇

说起天恩理财中心在“2005年全国理财精莫大赛“中的参赛作品．方建奇滔滔不绝：”准备参赛作品时我们就信心十足。我们的理财方案有几个显著特点：第一．我们的理财方案基于中立立场．没有产品销售色彩．以客户需求为导向。第二，可操作性强．方案中关于产品名称．金额，购买时间等都有明确说明．便于客户实际操作。第三．我们的建议是动态的．会随着客户家庭目标．财务状况、外界环境变化而随时修正。第四，我们的方案站在一个很高的层面看待理财．目的在于体现“理一生之财”的观念。最后．我们的方案是贴心的．对于客户的方便快捷考虑周到。”[编者按]     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

伊顿车辆集团获奇瑞和康明斯三项供应商大奖

本报讯伊顿旗下车辆集团近期荣获由3个制造商客户颁发的大奖，即“奇瑞汽车2013年度卓越质量表现奖”、“东风康明斯2013年度最佳合作奖”及“福田康明斯2013年度最佳质量奖”。伊顿车辆集团亚太区总裁尚尔兵表示：“能够被我们的制造商客户授予各项优秀供应商称号是对伊顿的莫大肯定。我们将奇瑞、康明斯及其合资公司视作伊顿的中国发展中最有价值的客户和重要的战略合作伙伴，我们将不断优化生产工艺和质量管理体系，以确保将最优质的产品和服务提供给客户。”     

企业战略不该"以客户为中心"

“以客户为中心”只是手段 从根本上讲，战略是企业为达成未来某种经营目标所进行的一种策划与谋略。所以战略理当只是企业搞好经营的一种“系统”性手段，是一套保障措施。企业“战略”的根本目的或“中心”，是以“企业自身利益”为中心，而绝非“以客户利益”为中心。当然，很多人大讲特讲“客户利益至上”，日益开始周到地考虑客户的价值增值问题，并非“不对”，而只是说，“企业关注客户利益”，     

工匠发力重器崛起

“我们这次活动主要是把粘胶重点产品如高档节能烘干机、新型精炼机、大容量压榨机、老成鼓的最新技术展现给客户,把郑纺机独有的制造技术展现给用户,让用户对产品的制造过程有所了解,对我们的质量控制更有信心.”针对本次客户参观活动,李新奇说道. 与客户“互动起来” 李新奇表示,把客户请到工厂来还有更深层的期待:首先,希望提供一个业内朋友相互沟通、交流的机会,倾听业内巨头对当前及今后行情的展望;二是展示郑纺机作为“国家队”进行产品“精益制造”的努力成果;三是吸取业内专家们从各个角度对今后产品的期盼;四是基于当前市场行情与订单客户充分沟通,加强相互理解.     

天玑财富：专于智，赢于诚

天玑，掌管财富之星，是被称为“帝车”的北斗七星中的第三颗星一一禄存星。天玑财富，以东方智慧为内核，寓意财顺畅达、富凭规划；以专属功能与服务为工具，寓意君子爱财、理之有道。深圳发展银行（以下简称深发行）“天玑财富”以客户理财需求为导向，以提供专业理财方案为内容，以特色理财产品为特殊亮点，尽心尽力想客户之所想，全心全意为客户谋取财富增值之道[编者按]     

陈鸣红感言

“只有首先让员工满意,才能为顾客提供满意的服务。”“管理客户的最高境界是通过服务让客户感动,产生感恩意识,成为忠诚客户。”“因为服务质量是关系到咱们中国石     

东莞:曼罗兰创新增值印刷展现印刷未来

秉承“我们就是印刷”的精髓,曼罗兰在首届中国(广东)国际印刷技术展览会上,以“增值印刷,展现未来”为主题,为大中华客户提供质量更好、更具差异化、速度更快、成本更低的增值应用方案,协助客户提高生产效率,创造更大财富。     

"以人为本"的企业实践认知

“以人为本”作为企业管理原则,在我国最初是由外资企业提出来的,其含义是:作为企业应该对内强调以员工为本,对外强调以客户为本。麦当劳推行“以人为本”理念的含义是:“无论过去还是将来,人民永远是我们的基础”。诺基亚公司早在1950年代就提出了科技“以人为本”的理念“,要     

学着骄傲

在设计上,没必要瞻前顾后害怕忽略了谁的喜好。“我们的产品在设计过程中肯定不会去考虑客户的需要,我们最看重设计师高兴设计出什么产品。这是所有奢侈品的一贯作风。”卡地亚大中华区行政总裁陆慧全很诚恳地表示。这话让利润日益摊薄的传统行业听来很是怪异,“不为客户考虑,那东西卖给谁啊?”     

电力营销力求“四零”

随着电力体制改革的逐步深化,电力企业的营销工作只有不断推陈出新,才能适应新形势的要求,不断发展壮大。“零距离”、“零投诉”、“零差错”、“零欠费”,应当成为电力营销工作追求的目标。贴近客户力求零距离优质服务是供电企业永恒的主题,尤其是在厂网分开、大用户直供的新形势下,我们必须树立“只要您一个电话,其他事情由我们来做”的服务理念,贴近客户需求,推出个性化服务,将树立一流的服务形象放在开拓电力市场的重要位置。上门服务。在供电营业区内,针对客户最关心的供电可靠性和高耗能临时降价执行情况、增供扩销政策的落实情况,开…     

“三台”架构助力新能源发展

南方电网云南楚雄供电局以“敏捷前台、高效中台、坚强后台”为依托,通过“网格化”管理、大客户“三经理”机制“编织”客户需求感知网,聚焦客户需求,并积极孵化、推广增值服务产品,为客户提供一系列用电、用能解决方案,搭建服务客户“同心圆”,助力“双碳”目标的实现。     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

演绎奥迪──深圳宗正奥迪“3S”中心

杰出品牌带给客户的是高品质的服务。奥迪的深入人心，源于高起点的经销网络完美地演绎了其“以客户为尊，一条龙贴心朋务”的经营理念。无论在任何一个国家、任何一个地区，奥迪的经销商皆是以统一的标准和形象出现。他们提供给客户的也一定是售前、售中、售后的一条龙服务，以及纯正原厂备件和统一价格。其严谨、科学、先进的营销服务理念带给客户的强烈购买冲动，只有置身其中才可以充分领略。近水楼台先得月，让我们走进深圳宗正奥迪“３Ｓ”中心，看看这深圳唯一的奥迪“代言人”，是如何将奥迪的卓越淋漓尽致地展现给鹏城人的吧……     

基于服务网格平台的客户全方位服务管控的探索与实践

<正>一、研究背景南方电网公司2013年提出“客户全方位服务”理念,明确了客户需求传递、协同和评价“三项机制”,更加重视以客户为中心,全方位协同建立以客户为中心的服务“同心圆”。近几年,国家大力推进“数字经济”建设,发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。南方电网公司坚决贯彻落实党中央战略部署,印发《数字化转型和数字电网建设行动方案》等文件,全力推进数字化转型和数字电网建设。     

从DISC行为模式谈客户沟通（二）——赢得Ⅰ型客户的4个细节

很多新入行的理财师经常会感到困惑,“我的客户为什么一直拒绝和我见面,我该怎么办？”“为什么这个客户没什么问题却就是不能成交？”“我丢了这个优质客户,却不知道是怎么回事。”这里为大家分期介绍DISC行为模式,希望可以帮助理财师了解客户的特性,以正确解读他们传达出的信息。     

试谈客服中心的发展方向

“95598”客服中心作为新形势下电力企业适应时代发展的产物,拉近了我们与客户之间的距离,可更快、更好地帮助客户解决用电问题。随着客服中心工作的全面展开,暴露出一些问题,如“95598”热线因专业性强造成服务面小,服务范围窄;“95598”网站访问量少;县级客服中心“95598”服     

雕塑分秒空间 铸造凝固历史(二)

二、强化服务意识,树立“大服务”观念和运作模式 建筑业与一般制造业不同,具有客户数量少、建设周期长、客户和相关方全程参与、项目造价高等一系列特点。为此,面对我们的顾客,我们立足干“大服务”的观念,在充分利用品牌战略和精品战略的基础上,进一步实施用户满意战略。