改进电话查号系统 开办系列查号业务

电话查号是电信服务的一项基础业务，通过为用户提供所查询的电话号码，保证用户顺刮进行通话，同时增加电话接通次数，提高企业经济效益。笔者通过对查号业务的观察和用户的反映，认为现有查号业务不能完全适应现实通信需要，其业务功能应当进一步扩充。（一）全面录入电话号源，扩大电话查号范围。就市话查号来说，查号台已经录入了大量电话号码，对一般单位和个人的电话号码能够提供查询。但由于种种原因，电话号码尚没有全面录入，有的号码查不到，或所查号码有误。笔者以为应做如下改进：一是扩大业务宣传，消除用户心理负担。由于某种…     

拓展电话号码查询业务 适应城市信息服务需求

上世纪八十年代，随着改革开放的不断深入，我国经济建设高速发展，固定电话用户急剧增加，114台规模也逐步扩大，话务员逐步增多，于1988年独立成编，同年健全了微机半自动查询系统。现在，北京电话号码查询台(以下简称114台)拥有600个话务员座席，500多万用户数据资料，861名员工，全年受理     

主叫电话号码显示业务

主叫电话号码显示业务沈家洪主叫电话号码显示业务是使被叫电话用户在听到电话铃响的同时便可从显示器上知道对方的电话号码的业务。当然，要使用这种业务就必须给普通电话机附加显示装置，或者使用专用的电话机。目前，世界上已有美国、英国、加拿大、瑞典、以色列、新加...     

以用户的“标准”为标准

前不久的一个星期天，接到市局市场部主任打给我的电话，让我去处理一起用户投诉。其实投诉的原因很简单：某用户的女儿考上了大学，这位用户很高兴，晚上喝了点儿酒后，乘兴打电话让朋友为女儿点支歌。查到第二个号码时，可能是他的模拟手机信号不好，几次中断，话务员让他用固定电话打。他用固定电话拨通后又断了，于是话务员便将障碍受理台的电话号码告诉了他。为此这位用户动了肝火，认为自己的手机根本没有毛病，话务员把障碍台的电话号码告诉自己，就是服务态度不好。投诉就这样产生了。 经过我的工作，问题圆满解决了，然而我心中却…     

美国的本地号码携带

电话号码携带是本地电话业务市场竞争的基本要素，但是要实施号码携带却给电信决策者、管制机构和本地电话公司（ＬＥＣ）提出了诸多挑战。首先在竞争激烈的电信市场，必须允许用户在不改变电话号码的前提下，选择另外的本地电话业务提供者。其次是如果不允许本地号码携带...     

号码可携带在我国应用的前景

号码可携带(Number Portability,NP)是近几年来比较热门的话题。号码可携带业务也称为移机不改号业务,即用户拥有永久的电话号码,称为可携带号码。当用户移机后,仍可使用原来的电话号码。号码可携带的业务种类可分为以下几种:·地理位置变化的可携带。指用户的地理位置改变后,用户的电话号码不改变。这在许多国家是比较常见的。·业务改变的可携带。指用户从一种业务转变为另一种业务时,用户的号码不变。例如,从固网转变到移动网号码不变;从模拟电话变为ISDN号码不变,等等。·运营商改变的可携带。指在有几个运营商存在的情况下,用户更…     

多一些人性化服务

最近笔者在某局查阅1998～2002年未领取邮票的预订证底卡时发现,好多底卡上都留有集邮爱好者的单位、姓名、电话号码等联系方式。但是这些集邮档案却没有发挥应有的作用。集邮爱好者每年都有因遗失、疏忽等原因未领取预订邮票的。过了期限,营业员只管将未领和剩余的邮票、邮册上缴了事,很少在领取有效期内用邮政通知单和电话提醒用户领取。我们设身处地为集邮爱好者想一想,如果因缺少几套邮票而集不成一本完整的年册,集邮热情就会锐减,下一年可能就不再预订邮票,集邮的爱好也就半途而废。多一些人性化服务,少一些官商作风。如果营业员能够以…     

IDQ007智能语音聊天系统

智能语音聊天系统是北京市爱迪通信有限责任公司研制的一种提供语音服务的综合平台，它主要有语音聊天、电话会议、语音信箱、电话呼叫、公共留言等功能。用户只需拨打特服电话号码就可接入语音平台，使用系统功能。     

"磁卡风波"的法律思考

去年，因电话磁卡技术更新换代而引发的法律纠纷可谓 是风潮云涌。７月，来自北京、江苏等１６个省市的８５名磁卡用户向北京市第一中级人民法院提起集团诉讼，状告中国电信和北京电信。在此之后，又有来自全国２０多个省、区、市的２３０多名消费者要求加入诉讼。９月，山西、四川、陕西、西藏四省区电信公司也相继坐上了被告席。目前诉讼在实体方面已有定论，但其所涉及的相关法律问题，仍有必要进行探讨和分析。 电话磁卡法律性质的认定 从电话磁卡的功能和性质来看，它是为适应无人看守公用电话业务需要而发行的一种兼具通话功能和预付…     

火车票务：逢春沃土初耕耘

不久前的一天，当记者在北京的办公室拨通辽宁沈阳的电话号码11185时，电话里传来清脆的声音：“您好，沈阳邮政客服中心为您服务，1，火车票预定；2，电话银行；3，EMS业务……”     

在营业厅设置引导员

在营业厅设置引导员美国洛杉矾邮政局推出了一项新措施。这项措施是：安排一名窗口营业员作引导员，让其身着红色马夹、胸配金色徽章（标有姓名），在营业繁忙时，向所有进人营业厅的用户问候，引导用户到需要办理业务的窗口排队。该营业员还回答用户的问题，为用户称包裹...     

电话升位不宜频繁

电话升位不宜频繁袁永俊近几年，中国电话出现了大升位。据报载，１９９３年全国有２０个城市升７位，有３００多个城市升６位。去年，又有众多城市竟相升位。升位城市之多，号源拓展规模之大，在世界电信发展史上也属罕见。电话号码频繁升位本是件好事，说明邮电市场广，...     

切莫怠慢用户查询

切莫怠慢用户查询王守仁近几年，随着通信能力的不断增强，装机难的状况逐步得到改善，但由于私人付费的住宅电话越来越多，用户对电话的收费越来越关心。笔者经常遇到一些用户对自己的电话费用有怀疑，到邮电局来查询。有的电话费也确实离谱，一部住宅电话月租费数百上千...     

心与心的交流心与心的碰撞心与心的沟通沟通的新时尚IDQ007智能语音聊天系统

智能语音聊天系统是北京市爱迪通信有限责任公司研制的一种提供语音服务的综合平台,它主要有语音聊天、电话会议、语音信箱、电话呼叫、公共留言等功能。用户只需拨打特服电话号码就可接入语音平台,使用系统功能。 语音聊天:用户通过电话交流、娱乐,形式上类似于网络QQ,但又克服了网上聊天速度慢、隐匿身份等不足。仿真的聊天环境,拉近了人与人的距离,实现了更直接的心与心的沟通。 电话呼叫:注册用户可向亲朋好友发送呼叫信息。 电话会议:企业用户可以利用平台系统,实现同城或异地电话会议,既提高效率,又节约费用。 语音信箱:…     

韩国电信eBilling的成功模式

固网小额支付业务指依托于电信运营商固网资源而实现的电子支付,用户通过与自己的固定电话号码、宽带账号或手机号码绑定的小额支付账户,直接支付使用SP业务或者购买其他商品的费用。通俗地讲,固网小额支付就是电话购物,用户购买商品或服务的费用直接从其电话费中扣除。     

全新的电信路由 固定无线系统为中国不断发展的电信市场提供更简易的接入

中国在电信领域所面临的最严峻挑战，也许是为当前未获得周到服务的用户提供可靠而叉经济的接入。传统的铜线网络的总成本仍然偏高，而现在越来越多的用户，在考虑安装他们的住宅电话时更垂青方便的无线通信。     

电话Q吧往何处去?

2005年12月漯河市的电话Q吧9600181完成系统升级后，老用户们惊喜地发现他们不认识“家”了。对对碰时居然碰到了网上的聊友，聊天室中出现了五湖四海的网上美眉，聊天时想点播最新的网上歌曲，马上就能听到……于是口口相传，越来越多的用户被吸引到这个直通互联网的“电话Q网”![编按]     

改名订报休矣

改名订报休矣安然一日，一位用户来到某邮电局报刊订阅点订报纸。待该用户报出自己的姓名后，接待他的营业员竟回答：“对不起，不好订。”用户追问缘由，营业员回答道：“微机打不出你的姓名，你如要订，需换个姓名才行。”该用户听罢愤然离去。后给该局领导写了一封信，...     

关于电话主叫用户识别的传递及显示业务

一、功能 电话主叫用户识别的传递和显示业务是向被叫用户提供的一种新的服务项目。它是指在被叫用户的终端设备上可以显示主叫用户识别信息,并进行存储以供用户查询的一种服务项目。而在被叫用户终端设备上所显示的主叫用户识别信息除了包括我们通常所熟知的主叫用户号码以外,近期至少还应包括用户进行呼叫的日期和呼叫持续时间等信息。随着此项业务的开展,所显示的内容还可以逐步增加,例如主叫用户的姓名等新业务信息。     

在开放主叫用户识别信息业务时所使用的局间信令

一、概述电话主叫用户识别的传递和显示业务是向被叫用户提供的一种新的服务项目。它是指在被叫用户的终端设备上可以显示主叫用户识别信息,并进行存储以供用户查询的一种服务项目。而在被叫用户终端设备上所显示的主叫用户识别信息除了包括我们通常所熟知的主叫用户号码以外,近期至少还应包括用户进行呼叫的日期和呼叫持续时间等信息。随着此项业务的开展,所显示的内容还可以逐步增加,例如主叫用户的姓名等新业务信息。