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“顾客是上帝”,既是对市场营销观念的简要和形象化的表达形式,也是对社会营销观念的高度概括。“顾客是上帝”的原则既符合市场营销活动的内在要求,也是人类社会发展规律在营销领域中的集中体现。《企业活力》杂志2001年第5期刊载夏春阳、邓敏、高恒娣《顾客就是顾客》一文(恕笔者冒昧,以下简称夏文),作者以所谓“交易行为中微观经济主体的平等性和利益最大化倾向”为理由来否定“顾客是上帝”理念的观点,我认为既没有理论依据,也缺乏事实基础。 相似文献
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<正>顾客是谁?有的说:“顾客是上帝”,有的说“顾客第一,还有的说“顾客的意见是金言玉语”,“顾客的建议耳分之百是真诚的”。然而,这种顾客地位越来越受到一些“苛刻而高明”的市场专家和管理者的批评和挑战,顾客的本来面目和意义价值在一些厂商手里已被分解得支离破碎,面目全非。然而顾客真的有错吗?顾客真的要从“上帝”下凡为一些人心目中的所谓“草芥百姓”? 相似文献
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“顾客是上帝”,而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来。[编者按] 相似文献
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顾客满意(Customer Satisfac-tion,简称CS),已为越来越多的企业所重视。“顾客就是上帝”、“倾听顾客的呼声”、“把顾客放在首位”、“以消费者为中心”等所有这些口号也已在商界长期流行。但惟一的问题是只有少数企业真正做到这一点,因为大多数企业经常陷入“顾客满意”的误区。 相似文献
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目前,企业营销理念已发生了重大变化,具有一些新的发展趋势,主要有顾客是伙伴理念、营销是工程和技术理念、营销是企业意识形态理念、4R营销理念、精准营销理念、顾客满意最大化理念、营销安全理念等。 一、由顾客是上帝的理念向顾客是伙伴的理念转化 顾客是上帝,把顾客放在了第一位,说明企业已意识到了顾客需求的重要性,但是把顾客当成上帝是不够的。第一,上帝高高在上,不利于相互沟通,把顾客视为上帝拉大了企业与顾客的距离;第二,把企业与消费者的关系比喻成上帝与信徒之间的关系不恰当,企业与消费者之间是一种平等的交易关… 相似文献
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成为百思买全球大家庭一员的五星电器,在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么?”,到了终端人员便是:“我能为顾客做什么?”是的,顾客就是“上帝”,这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久,然后,今天我们依然在不断的思考:“上帝”,我能为你做什么?” 相似文献
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张加荣 《中小企业管理与科技》2010,(23):56-57
成为百思买全球大家庭一员的五星电器,在新的展会制度里有这样一连串的问候——“我能为你做什么?”,到了终端人员便是:“我能为顾客做什么?”是的,顾客就是“上帝”,这几个字挂在企业的墙上己有数十年之久,然后,今天我们依然在不断的思考:“上帝”,我能为你做什么?” 相似文献
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当前,“顾客是上帝”的经营理念已切切实实深入到了每个企业之中。服务于顾客并满足他们的需要,是企业得以生存的前提。至于我们企业每位员工,当以什么样的态度,什么样的精神来对待“内”“外”顾客?如何全身心地工作,真诚服务于顾客并使顾客满意? 相似文献
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“顾客就是上帝“,这一口号不知是从何时引入国内的,但“上帝”有时并没有获得至尊的地位,有时“上帝“自己也没有认识到是上帝,自觉不自觉地交了过多的学费。 相似文献
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张平 《企业管理(北京)》2002,(9):32-36
很多办企业的人和在企业打工的人心里都有一本万变不离其宗的“经”,那就是“经济利益第一”。看不到利润,谁也不会投资;挣不着钱,谁也不会干活。在一片“顾客是上帝”的口号声中,消费者感觉到的往往是不尽如人意。在企业界探讨企业可持续发展的时候,人们不得不回过头来想一想:办企业是先有一颗急顾客所急,想顾客所想的为顾客服务的心,还是先有一颗借顾客所需投资赚钱的心。十多年前,北京呼家楼液化气服务站,在原站长方国政的带领下,立志要开拓一片“人际关系的绿洲”,把服务渗透到老百姓生活的方方面面,把真情送到顾客的心里,今天,他们的努力终于得到了社会的承认,也得到了市场的承认。 相似文献
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“顾客是上帝”,而上帝的服务者——员工,却是决定上帝是否满意的关键。因此,想让你的顾客满意吗?那么,先让你的员工满意起来。
究竟怎样做才能实现“员工第一”?跨国公司、IT企业以及知识密集型行业、商业服务行业,早已不只停留在观念的层面上了,而是已经进入了“用行动说话”的阶段。看看他们是怎样做的。 相似文献
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“顾客就是上帝”,这是每个企业都知道的道理,但是似乎人们的注意力更集中在如何获得顾客上,而忽视了如何保持现有的顾客。据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。 相似文献
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顾客忠诚度的三个不等式 总被引:9,自引:0,他引:9
忠诚的顾客是企业真正的“上帝”。所谓忠诚顾客 ,是指那些能抗拒竞争者提供的价格优惠 ,持续地购买本公司的产品或服务 ,甚至为公司作免费义务宣传的顾客。从我国企业现状看 ,许多企业管理者对顾客的维系重视程度不够 ,对顾客的忠诚度还存在认识上的误区。顾客满意不等于顾客忠诚直到现在 ,国内有些出版物和管理者还在大力宣传顾客满意的重要性 ,认为企业必须致力于争取顾客的满意度。他们的观点是 ,如果顾客满意 ,就会频繁地购买企业的产品或服务 ,从而为企业创造正面的财务成效 ,增加企业收益。实际上 ,顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦… 相似文献