天道酬勤——记蚌埠新城支行保险营销明星王爱群

王爱群是蚌埠分行新城支行阳光分理处一位普通女柜员,今年36岁,从事储蓄工作已达17年。为适应股改需要,她自觉做到与时俱进,使自己由一般操作交易型柜员的角色,转化为并不普通的营销服务兼理财顾问型复合柜员,且“钱”途远大,利行利己。据统计反映仅今年1到6月她就营销保险380万元,一跃成为新城支行最耀眼的营销明星。     

和县农行柜员技能大幅提高

从刚刚结束的2006年度柜员等级测评成绩中了解到，和县农行一线柜员本次测评成绩较2005年度有大幅提高，今年参评的68名柜员中均达到初级以上水平，人均得分472分，较上年提升75分，其中达到中级水平以上的达52人，达高级水平（550分以上待复测）10人。达中级以上的比2005年多24人。柜员业务技能的大幅提升，提高了柜面业务的办理效率，减少了客户排队现象，提升了农行在客户中的形象。     

一片丹心献农行——记省分行特级柜员张雪莲

今年3月,省分行在巢湖半汤培训中心举行了特、高级柜员达标验收测试,来自全省农行的精兵强将汇聚一起,经过紧张激烈的验收测试,共产生了9名特级柜员。来自阜阳分行的张雪莲脱颖而出,以总分950分的成绩名列第一,获得了“特级柜员”称号。     

萧县农行举行柜员等级考试

11月4日至8日，萧县农行对全辖营业机构的内勤人员进行了一次柜员等级考试。营业机构的全能柜员、复合制柜员、大库出纳员共75人参加了考试。此次柜员等级考试旨在摸清全行营业饥构的员工对ABIS综合应用系统操作、点钞技术等业务技能的熟练程度，了解全行柜员业务素质水平，为省市行推行的一线柜员等级管理考     

全椒县农行举办2005年度柜台业务技术比赛

9月10日，全椒农行举办柜台业务技术比赛。此次比赛，既是全椒农行2005年度柜台业务技术比赛，也是为了迎接上级行等级柜员考试的一次实战演习。经过全体柜员一天紧张激烈的比赛，多数柜员达到了初、中等级柜员资格。同时为鼓励员工提高业务技能的积极性，本次比赛为前五名的获得者设置了奖项。     

防微杜渐 确保服务质量——宿州市农行召开城区网点改进服务工作专题会议

近年来，宿州市农行狠抓营业网点规范化服务建设，使营业网点的服务环境、服务设施、服务功能得到大幅度改善，存款业务迅猛发展。截止今年5月末，全行各项存款余额75亿元，存量和增量均在全市金融系统中处于第一位。但是随着业务经营和客户群体的不断发展壮大。农行提供的服务品种的增多。服务对泉越来越来复杂，增加了一线柜员的工作压力，一些柜员的服务质量有下降的趋势。尤其是今年上半年以来，客户对该行柜面服务不满的投诉较往年有所增加。     

同志，请换种说法！

近日，一位大客户的经办员打电话向我诉苦：说是某日下午到某营业网点替法人代表夫人办张银联卡，到甲柜柜员先是说不可以代他人办卡，后又说太忙叫其到乙柜去办，走到乙柜柜员说没卡了到甲柜去办，这样来回了几次卡也没办成。听了此话我觉得很诧异，现在全行都在抓营业网点的规范化建设和优质服务，抓明单位的创建，     

芜湖市农行步行街支行成功堵截一起存折诈骗案为储户挽回损失20000元

12月6日上午，储户朱某急匆匆地来到芜湖分行步行街支行营业厅柜台，要求往他的存折上存人2万元现金。业务办完后，该行经办柜员张向军同志警觉地发现，这张存折不是朱某刚才在该行开户的存折，于是他将这一情况告知朱某，并提醒他：“您的存折是不是被别人调换了?”储户朱某当时还蒙在鼓里，听柜员这么一说，猛然醒悟过来，才发觉自己的存折很可能被别人调换了。     

一句话新闻

今年七月份，涡阳县农行为全面提高员工的综合素质和工作效率，增强同业竞争能力，促进全行各项业务的稳健发展，对所有网点的柜员实行了分级化管理，取得了实效。     

牢记责任 奉献忠诚——记太和县农行双浮营业所柜员李海静

2006年3月，在全国数据上收第二阶段紧张的演练中，阜阳市农行领导发现，太和支行双浮营业所的演练笔数一直名列全市110多个网点的前茅，其中该所中级柜员李海静最多的一次演练了203笔业务，用了70多个交易码，在全市642个柜员中名列第三，而前二名的柜员均在城区大网点。为何一个并不发达乡镇的农行网点柜员会取得这样的好成绩，甚至超过了不少高级和特级柜员？带着这个疑问笔者走访了双浮营业所。     

欠发达地区农村信用社推行柜员制问题研究——以宁城县为例

一、推行柜员制面临的难点和问题 （一）柜员面临操作风险和道德风险。首先，柜员业务素质亟待提高。一直以来，农村信用社临柜人员都是按业务种类设岗。会计人员负责编制传票记账，出纳人员负责点钞、收付现金，日终进行账款核对，会计人员和出纳人员互不交叉。而实行柜员制要求柜员具备较全面的业务知识和较熟练的操作技能，既要熟悉计算机操作，还要具备熟练的点钞技巧。     

大度读称呼

星期日到某银行网点缴水电费,排在队伍前面的一位高中生办完了业务,刚走到门口又急忙赶回来:"阿姨,我的回单忘拿了!"前台柜员立即拉下脸来,把回单送出窗口:"怎么丢三落四的!"高中生很尴尬地走了。作为旁观者,我看得很清楚:这位柜员是因为被称作"阿姨"才不高兴的,因为她比高中生大不了几岁。     

加强新一代综合应用系统管理之我见

重要空白凭证系统管理控制不到位。新一代综合应用系统对重要空白凭证实行严格的控制和管理，机器自动销号和进行账务处理，设置了库存余额和柜员凭证箱余额，便于检查核对。但在柜员领用凭证上推动有效的控制，柜员领用凭证能直接进行出库处理，A柜员可将凭证记入到B柜员凭证箱，风险隐患很大。     

ABIS二版技术知识问答（十七）

根据《关于印发（中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法）的通知》（农银皖发【2005】167号）件精神，为了迅速提高柜面操作人员得业务技能，熟练掌握主要交易的操作技巧，全面提高柜员的综合能力，我们用总行2004年ABIS业务技能比赛的程序结合出纳等一系列的测试对柜员进行等级评定，促进柜员对业务的学习，从而提高柜员的综合素质，从根本上提高我行的服务水平。     

对推行"一班制"工作模式的思考

为彻底改变一些网点柜员多、营销人员少,后台柜员多、前台柜员少的问题,合理优化劳动组合,目前有些二级分行正在一些基层网点推行柜员“一班制”工作模式,即一个柜台由一名柜员全天候上班。从目前试行的情况看,笔者认为还存在一些问题亟待解决：     

评定星级柜员的几项措施

一是成立组织，确定标准。支行成立星级柜员考评领导小组．将柜员划分成五个等级。二是逐项考核，确定得分。确定每个人的服务水平和工作质量的分值。三是集体评定，确定等级。考评领导小组根据等级柜员的基本备件、个人得分、座谈了解等情况，最终确定每个人的等级。四是专项补贴，明确待遇。固定工资按档案记载每月据实发放，补贴工资由支行单列另行发放，主要是对有星级资格的柜员进行补贴。五是严格管理，奖罚分明。     

勤奋铸就青春风采——记灵璧县农行高级柜员尹成茹

尹成茹是灵璧县农行凤河路分理处的会计主管，入行以来，先后担任过出纳员、记帐员、前台柜员和综合员。她默默无闻地坚守着自己的三尺柜台，用火热的青春和永不服输的拼搏精神，踏出了一条平凡而坚实的道路，由一名普通的柜员成长为一位优秀的业务技术能手，连续多年被评为市、县级先进工作、优质服务标兵。2005年。经过测试考评，成为省分行第一批高级柜员。     

建立有效机制 提高执行能力

本文从实际工作出发分析了柜员管理现状和思想根源，提出应从强化柜员责任意识、建立有效激励机制、加大业务培训力度、营造良好工作氛围等方面着手，全面提高柜员合规操作意识。     

推进人事改革 激活经营潜力——宁国市农行人事改革简介

4月23日，随着被调动的柜员按照变更对应后的柜员号到各自岗位上班，标志着宁国支行2006年度人事改革顺利完成。从4月4日下发中层干部竞聘方案到4月23日的柜员到位，短短20天的时间，宁国农行的员工在思想观念上经历了一次变化。这次人事改革共有4名员工竞聘上中层干部岗位，2名普通员工竞聘上会计主管岗位，14名柜员轮岗、3名员工申请内部退养、3名中层干部离开原职。解读此次改革，有四个关键词贯穿始终。     

柜员卡管理和使用中存在的问题不容忽视

随着新一代UNIX3．0综合业务系统的运用，柜员(卡)的管理和使用已成为保障业务发展、防范金融风险的重要环节，为此，各级行加大了对柜员(卡)的管理力度，加强了对柜员的培训、教育，并取得了明显的成效。但由于柜员卡管理办法和业务操作系统的自身缺陷，内控管理制度落实得不够到位，柜员卡在管理和使用中仍存在比较严重的风险隐患，不容忽视。