多措并举 推动国地税联合办税

湖北省云梦县国家税务局作为湖北省首批国地税部门合作办税试点县,与县地方税务局从“一切有利于提高税收征管效能、一切有利于服务纳税人”的理念出发,开展了全方位的合作。在窗口建设上“合心”,创新纳税服务方式。一是建立了联合办税服务厅。将国税城区办税服务厅作为全县合作办税服务窗口,面向所有纳税人;将地税流动办税服务车作为流动的合作办税服务窗口,主要为偏远乡镇纳税人服务。     

对联合办税模式效应的分析

联合办税是新形势下税务部门转变职能的内在要求,是构建税收征管大格局的必然选择,也是整合税收资源,优化纳税服务和提高办税效率的必然要求。赣州市税务部门积极探索"联合办税"模式,效果显现,实现了国、地税及纳税人三方共赢,已初步构建起了全员、全程、全方位的纳税服务体系。一、赣州市国、地税联合办税的做法近年来,赣州市国税局、地税局把联合办税作为创新     

乌海税务新篇：政府部门合作的制度创新

国、地税两套税务机构的设立,在一定程度上造成了纳税人重复办税的问题,增加了征纳双方的办税成本。如何理顺国、地税之间的关系,如何调整征纳双方的关系,降低征纳成本,乌海税务走出了一条探索之路。     

联合办税 一路前行

2012年9月17日上午,贵州博星涂料有限公司办税人员周礼荣来到贵阳市白云区税务局联合办税服务厅,他是来办理国、地税税务登记事项的。联合办税服务厅2号窗口工作人员杨丹热情地接待了他。杨丹认真地审核了资料,然后熟练地敲打着键盘,从受理到税务登记证出件,只用了15分钟。周礼荣接过税务登记证后,乐呵呵地满意而去。     

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江苏省徐州市地方税务局针对不同纳税人的办税需求,在办税服务厅推行办税辅导员制度,指导纳税人办理各类涉税事项,妥善处理办税中的各种矛盾。图为该局办税辅导员在辅导纳税人填写涉税报表。     

让办税服务厅“更聪明”

国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局探索开发"一体化智慧办税服务集成管理系统",成功打造的一体化集成新型智慧办税服务厅于2020年10月在凯里市正式投入使用,为推进智慧政务、智慧城市建设提供了"税务样本"。一体化集成:办税服务厅有了"聪明大脑"。智慧办税服务厅不仅配置了智能导税、自助办税、在线咨询、网上办税等信息化办税设备,还拥有一套按照纳税人办税需求和办税流程设计的一体化智慧服务集成管理系统,能够精准调配厅内智能识别、智能咨询、VRM远程协助服务、自助办税等16个功能服务区内所有智能办税设备,通过短信、图像、语音等多形式引导纳税人便捷办税,实现办税全程的指引、推送、跟踪和管控。     

开启一扇门 合作进一步

“进一家税务局办两家事，现在办税方便多了。”刚刚在青岛市崂山国税局办税服务厅办完地税相关业务的青岛恒德雕刻石材经销处的高先生兴奋地说。     

从纳税人最需要的地方做起

北京市地方税务局积极探索新的纳税服务工作方式,从纳税人最需要的地方做起,从纳税人最不满意的地方改起,着力解决纳税人反映强烈的突出问题,努力实现局党组提出"让上级机关满意、让纳税人满意、让税务工作者满意"的工作要求。全面推动"双渠道"建设。在传统渠道方面,以办税服务厅规范化建设为切入点,为行政区域内其他办税服务场所提供示范和引导。通过验收推动办税服务厅建设与办税公开相衔接、与流程梳理相衔接、与内部监控相衔接。完成验收的办税服务厅将成为集事前咨询辅导、事中办税     

小窗口推动大变革——湖北省国税局以纳税人为中心再造工作中枢

最近，湖北省国税局推行一项名为“办税服务厅标准化建设”的改革，改变了数十年来传统一贯的税收管理模式，纳税人只需在办税窗口一次申办，其余程序和事项都由税务机关内部流转解决，彻底改变了过去办税“跑断腿、磨破嘴”的局面。不少纳税人感叹：“原来办税也可以像银行存取款那样简单!”     

智能化实体办税服务厅的构建——基于人工智能视角的讨论北大核心CSSCI

构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在技术、实践、环境和经济方面具备了构建的可行性。智能化实体办税服务厅的框架构成有管理系统、服务系统以及技术配套系统,同时,智能化实体办税服务厅内的智能服务终端还能提升实体办税服务厅的服务效能,更充分地满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求。     

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国家税务局福建省税务局通过线上、线下考方式,提醒纳税人选择“菲接触式”办税途径,避免交叉感染。同时,做好办税服务厅的消霉及防疫工作,确保钠税人顺利办税。     

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江西省南昌市新祺周地方税务局推行办税服务大厅工作日午间值班制度,每天12：00-13：30安排两名工作人员为纳税人办理业务。这不仅为纳税人提供了便利,而且有效地错开了办税高峰时段．提高了办事效率,填补了服务盲点．为纳税人提供无缝服务．深受纳税人好评。图为办税服务厅工作人员午间为纳税人办理业务。     

办税服务厅里的“五味”

在办税服务厅里有这样一群人，她们冲锋在税收工作的最前线，扎根在为国聚财的征收基层，奉献在为纳税人服务的办税窗口。无论工作艰辛还是繁杂，她们一直微笑面对；不管经历风雨还是坎坷，她们始终默默坚守，细细品味着从税工作的苦辣成酸甜……     

纳税服务无止境--孝感市国税星“刘磊式服务团队”工作侧记

“刘磊式服务”团队源自于城区办税服务厅。办税服务厅工作人员刘磊及全体干部全能、全心、全意服务纳税人,用真情浇得税花开,获得社会各界和纳税人的认可．称赞办税就要“刘磊式”。     

办税服务厅变奏曲

办税服务厅是税务部门开展办税服务的主要载体,是征纳双方最直接、最全面、最具体的沟通交互平台。规范化建设改造、一窗通办、一站式服务、限时办结、同城通办……各地办税服务厅功能日趋完善,服务更加到位。在为纳税人营造便利、温馨办税环境的同时,一组办税服务厅变奏曲,也折射出税务机关纳税服务理念的变化。"真太方便了,以前要跑几个地方才能办理的纳税申报、购买发票等事项,现     

透视增值税“一窗式”管理

到各地国税局申报纳税的纳税人发现，办税服务厅的窗口和以前不同了。他们最直接的感受是，原来办税要在不同窗口排几次队，现在只要在任意一个窗口排一个队就行了，时间几乎节省一半。让纳税人感到欣喜的这种变化，来自国家税务总局推行的增值税申报纳税“一窗式”管理。     

提升服务执行力

曾晴每每看到那宽敞有序的办税服务厅,窗明几净的办税窗口,着装整齐的税务人员热情服务、耐心宣传解释,纳税人井然办税的场景,和在税务机关、税务所以及企业,税务人员辅导纳税的身影,不禁想到了许多。办税窗口联系八方纳     

钟灵毓秀竞风流——记全国“三八红旗集体”乐都县地税局办税服务厅

青海省地税系统，乐都县地税局办税服务厅明创建活动早已名闻遐迩。这个由六名女性组成的集体，几年来，她们以爱岗敬业、明执法、热情周到的服务，赢得了当地广大纳税人的好评，也成为全省地税系统办税服务厅的典型。自1995年以来她们先后10余次获得国家、省、地、县有关部门表彰。     

释放制度的新红利——武汉市江汉区国税局打造“十佳”办税服务厅记事

近年来,武汉市江汉区国税局办税服务厅在标准化建设中,始终坚持“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”服务宗旨,紧密结合办税服务厅工作实际,在已有的首问责任、领导值班和延时办税等制度基础上,不断深化和创新制度建设,逐步构建了一套完整的涵盖激励、学习、日常管理和导税机制的内部管理制度体系。     

县级地税如何落实“两个减负”

国家税务总局自去年提出两个减负(即切实减轻纳税人不必要的办税负担,统筹协调,有效减轻基层税务机关额外工作负担)以来,贯彻落实两个减负即成了税务系统当前和今后一个时期的一项紧迫而重要的任务。结合腾冲地税实际,县级地税如何才能切实落实两个减负