浅析工程测绘质量体系的“以顾客为关注焦点”原则

结合工程测绘行业和质量管理体系以顾客为关注焦点原则,总结出一些切实可行的实施要点,供同行参考.     

高等学校对"以顾客为关注焦点"的理解与实施

2000版ISO9000族标准作为世界上最为广泛认可的质量管理模式,为任何组织提供了普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素.实践和理论证明,高校是可以通过贯彻实施ISO9000族标准来改进质量和提高业绩的.2000版ISO9000族标准是在八项质量管理原则的基础上建立的,而其中"以顾客为关注焦点"的质量管理原则,处于八项质量管理原则之首.在2000版ISO9000族标准质量体系的建立和实施中,组织在思想观念和质量管理体系的运转中,都要从这项基本原则出发.以顾客为关注焦点强调的是:组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望.只有这样,才能真正体现组织存在的价值.对高校组织而言,应准确领悟这一原则的深刻内涵及其必要性,并贯穿于教学管理的实践中去.     

以顾客满意为关注焦点,努力创造市场竞争优

B／T 19000族质量管理体系标准的基础是八项质量管理原则，而八项质量管理首条原则是“以顾客关注为焦点”。对顾客满意内涵的研究，有利于我们理解顾客当前和未来的需求，针对不同的顾客需求进行不同方式的刺激和引导，从而满足不同顾客的要求并争取超越顾客的期望。本文浅析顾客满意、产品质量、与企业生存发展的内在联系，努力探索为企业产品创造市场竞争优势的途径。     

质检机构“以客户为关注焦点”的理解和实践

该文主要探讨IEC17025《检测和校准实验室能力的通用要求》中关于“以客户为关注焦点”的理念在质检机构的实践。     

八项质量管理原则之一以顾客为关注焦点

2000版ISO9000族标准的理论基础是八项质量管理原则,以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一,它认为组织依存于顾客,因此,要求组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织在运用以顾客为关注焦点的原则指导贯彻实施ISO9001:2000标准时,应根据该原则要求做好六项工作。一.调查顾客的需求和期望顾客的需求和期望通常表现在产品要求上,如产品的符合性、可信性、可用性、交付能力、     

以顾客为中心的质量文化——小鸭集团持续发展的动力之源

小鸭集团是国内著名的现代化大型家电企业，在经营中以质量战略、体系建设、质量改进、顾客服务为重点，形成了独具特色的以顾客为中心的质量文化氛围。１以顾客为中心的质量战略小鸭集团领导层从企业战略的角度策划质量，确立了以顾客为中心的质量战略，要求企业的市场营销、产品开发与设计、生产制造、产品交付以及售后服务等各项工作均以顾客为中心开展活动，以追求顾客满意为企业目标。事实证明，以顾客为中心的质量战略增强了企业的市场竞争力，也为建立良好的质量文化奠定了坚实的基础，有利于企业克服单纯依赖价格竞争战略带来的后遗…     

南钢实施卓越绩效、树立以顾客为中心的质量文化

南京钢铁公司在2006年开始导入卓越绩效管理模式,2007年在全公司范嗣内实施卓越绩效管理模式.在实施过程中,南钢管理层认识到,要想实施卓越绩效模式取得好的效果,就必须使追求卓越的思想深入人心,因此企业的质量文化特别重要.南钢结合实施卓越绩效模式,从各个方面进行了公司质量文化的塑造工作.     

如何进行物流管理--以顾客为中心的服务战略

物流活动的目的在于向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，是一个广泛满足顾客的时间效用和空间效用需求的过程。因此，无论物流企业的性质如何，接受服务的顾客始终是形成物流需求的核心和动力。如果顾客的期望得不到充分满足，物流工作也就毫无意义可言，更没有存在的必要。所以，物流管理工作必须树立以顾客为核心的战略服务观念。由于顾客服务是一项综合性活动，一方面，为了使顾客保持满意，企业各个职能部门必须为实现这一目标而同心协力地工作；另一方面，发展与用户（包括供应商）之间特殊的长期关系，有助于加强物流渠道的畅通，…     

以顾客为中心,提供顾客满意的质量——中国企业质量经营之道

使顾客满意的本质是为了更有效地进行竞争。顾客满意度管理的目标是通过优化与顾客的接触点、缩短周期、减少成本、发掘市场新需求等,提升顾客的价值感,进而提升顾客满意度和忠诚度。即通过顾客满意度管理,企业能以低成本、高效率的方式最大程度地满足     

“质量管理原则”与质量文化理念的思考

1 前言 ISO9000族标准提出了质量管理的八项原则，其充分体现了管理科学的原则和思想，组织的管理者若要成功地领导和经营其组织。就应发挥其“领导作用”，采用“过程方法”和“管理的系统方法”，构筑和运作“以顾客为关注焦点”、“全员参与”的质量管理体系，实施“基于事实的决策方法”，使体系得以“持续改进”。达到“与供方互利的关系”，形成组织良好的运营态势；     

以顾客为中心是差异化战略成功的基础

市场的变化在于顾客需求的变化,因此产品的差异性必须能够适时地反映顾客需求的变化,好的产品需要能够满足顾客的需求。     

以顾客为关注的焦点创"大众"优质服务品牌

上海大众出租汽车公司成立于1988年12月24日,1999年更名为大众交通(集团)股份有限公司,业务扩展至公共客运、旅游、商贸、物流等领域.十三年来,大众出租坚持"风正务实、从严管理"的企业精神,十分注重社会信誉,通过全面加强企业的质量管理,不断提高服务质量,以"志在一流"的精神,持续追求"顾客满意"的质量目标.目前大众出租共拥有出租小客车6200辆(另有郊区、县出租小客车1000辆),职工人数近1.5万人.公司下辖15个分公司,一个GPS卫星定位调度中心、一个票务中心、一个驾驶员培训中心.为使服务质量保持持续改进,不断提高企业内外部顾客的满意度,从2000年开始大众出租全面推行温馨服务,并通过推行温馨服务建立长效管理机制,以进一步改善服务品质,提升服务品牌.     

浅析班级管理“以教育为根本,以学生为主体”的内涵

有人说一个好的班主任应该像母亲一样细心爱护每一个学生;应该像父亲一样严格要求学生;应该像知心朋友一样热心帮助学生。我认为这种说法十分贴切,我决心要当学生们的慈母、严父和挚友。我已经不是第一次当班主任,有一定的经验了。本文根据我做班主任工作的经验探讨了班主任工作理念。     

“以顾客为本”是酒店企业绩效管理的准则

<正>21世纪是一个以消费作为主导的时代,顾客的地位变得越来越重要和关键,很多商家都把顾客称之为上帝。根据一项调查显示,真正成功的企业,它们都有一个共同点,那就是它们都十分重视顾客的地位,永远把顾客作为它们市场营销的中心所在。从本质上来说,这就是企业应该在进行市场营销的时候,做好人力资源管理工作,其中最为关键的就是要采取以顾客为本的管理模式,     

以顾客为中心 注重三个结合 建立适应企业发展的质量管理体系

莱芜通信分公司是目前莱芜地区最大的电信运营企业，现有员工175人，拥有固定资产5．1亿元。近几年，随着通信企业分营、剥离、重组、分拆等一系列体制改革，莱芜通信分公司始终坚持管理创新，不断探索提高企业管理水平的新途径，2001年年底，公司一次性通过了山东评审中心IS09001：2000版认证审核，获得了中国进出口质量认证中心(CQC)、国际认证联盟(IQNET)和英国皇冠认证机构(UKAS)颁发的认证证书，成为自CQC加入国际认证联盟以来第一个获此证书的企业，也成为国内连获“三证”的首家企业。     

服务经济时代是“以顾客为中心”的时代——让·哈维教授谈服务管理

让·哈维教授应邀参加2013中国国际工博会质量创新论坛。在论坛上,他以服务测量为重点,向听众介绍了提升服务质量的秘籍。同时,他还连续两天,为来自服务业的质量官们上课,悉心讲授了他们必须掌握的一些理论知识。回加拿大之前,他接受了本刊记者的专访,着重谈了提升服务质量方面的一些理念和方法。     

以顾客为中心的企业营销文化构建的理论思考

一、企业处在应该建立以顾客为中心的营销文化的时代 美国两位学者卡米尔&#183;P&#183;舒斯特和唐纳德&#183;F．达范克在其著作《以顾客为中心的企业范式》中首先描述了今天的商业现状：只有消费者拥有主宰当代市场的权利。那些对这一基本事实毫无察觉的供应商、经销商、制造商、零售商以及中间媒介注定了失败和无法生存。他们基于这样的原因得出以上结论：首先，市场形成因素的变化引起企业之间的竞争加剧，成败的关键就在于顾客对企业的忠诚度。现代产品的销售途径不再是单一的面对面的形式，而e时代的到来、科学技术的迅速发展，使邮件、传真、互联网订货已相当普及，这样就使地理位置对顾客而言不再是障碍，对企业也不是优势了，消费者的“选择权利”拓宽了企业竞争的范围，还降低了其对当地零售店的忠实度，强化了价值的重要性。商家的宗旨已不再是“如何使消费者前来购物”，而是“如何使货物送达到消费者的手中”。其次，消费者价值等式的改变，使企业把注意力转移到顾客的个性化需求上。经济的发展使得消费者的结构发生了变化，更加关注健康生活，如营养、滋补产品等；社会教育水平的提高，使消费者对产品质量和服务的期望也不断地提高，他们要求合理价格的同时也要求得到个性化的服务。从以上可以看出，价格仅仅是现代消费者价值等式的一个组成部分，便利、地理位置、价格、质量和服务才是消费者价值等式中的所有组成部分，而且这个等式中的要素比重还随着消费者群体、产品、服务和行业的变化而变化。     

企业员工成本与资本的两重性——论企业“以人为成本”和“以人为资本”的两种管理模式

员工不可能不是企业的成本,但不能所有的员工都只是企业的成本。一个员工可能永远是企业的成本,但一个优秀员工不能永远只是企业成本。一个企业如果只有物质资本,没有人力资本,那么它永远不会有优秀员工。这个企业永远不会是优秀的企业,它永远也没有资格说以人为本。以人为成本与以人为资本两者,关系理,则企业固;关系乱,则企业危。