做好夕阳服务 提升业主满意度

<正>振兴物业面对所管社区内老年居民数量不断增加且许多老人空巢独居的现象,把夕阳服务作为公司物业服务工作新的起点和重点,将服务的着力点与不断增加的老年业主群体有效对接。作为服务4万多户居民的辽河油田振兴公用事业公司(下简称"振兴物业"),面对社区居民中老年人占比较大的现实,坚持把服务好老年人、做好"夕阳服务"作为工作重点,通过多种措施,解决小区内的老年人生活中的各种困难,在服务好老年人的同时也让在外工作的老人子女感到放心。通过做好夕阳服务工作,近年来,振兴物业实现了物业服务满意度的逐年稳步提升。     

淮安市32家物业服务企业拓展居家养老服务

<正>日前,淮安市32家物业服务企业在在托管的小区中拓展居家养老服务,努力实现商业性与公益性有效结合。淮安市为发挥物业服务企业作为小区"管家"的作用,充公利用物业服务企业在服务小区老年人方面     

联发物业的物业费上调实践

<正>只有员工稳定,物业服务公司的服务品质及小区安全才能有保证,所以小区物业费标准上涨真正受益的人还是业主。联发.新天地小区是厦门联发(集团)物业服务有限公司(下简称"联发物业")2006年接管的项目,多年来荣获"全国物业管理示范住宅小区"、"福建省物业管理     

“儒林雅居现象”解读

<正>随着慧韬物业这一项项便民措施的落实,小区居民对慧韬物业的态度和评价也在悄悄改变,不少小区居民表示,"这家物业服务企业是实实在在为业主办事的!"2011年10月,南京慧韬物业管理服务有限公司(下简称"慧韬物业")管理的儒林雅居小区三年三次成功     

构建和谐人居 铸就“经典式幸福”

每年关爱老人和儿童活动中,经典物业虽然付出的是有限的慰问金,但传递的却是物业人对业主无限的爱心。建设和谐小区是构建幸福社区的基础。近年来,宜宾经典物业服务有限责任公司(以下简称"经典物业")多措并举,通过建立和谐小区来提升业主的居住幸福感,使小区邻里和睦,人居和谐,让业主感受到了实实在在的"经典"式幸福。苦练内功奠定业主幸福的基础为打造幸福社区,必须要有一支具有良好的职业修     

柏庄物业:满意服务 幸福生活

<正>安徽柏庄物业服务有限公司成立于2005年7月,隶属于柏庄集团,中国物业管理协会会员单位,国家一级资质物业服务企业。旗下拥有6家区域分公司,在管物业服务项目11个,包括多/高层住宅小区、别墅区、城市商业综合体以及医院项目的物业管理,在管面积280万平米,各类专业技术及管理服务人员800余人。2010年旗下芜湖分公司荣获"业主票选最佳物业"及市级园林小区称号;2011年芜湖柏庄春暖花开小区荣     

业主遭袭物业“埋单”的责任分析与规避

<正>在物业纠纷中,认定物业服务公司是否存在"管理疏忽与失误"是判断物业服务公司是否承担责任的主要依据。案情回放原告张某系上海市闵行区某小区的业主,2011年1月的某日,原告外出购物返回小区,行走至小区主干道岗亭附近时,突然被一歹徒从身后左侧刺伤,张某遂呼救,但小区秩序维护员未能将歹徒擒获,歹徒从小区大门行人通道逃跑。     

物业服务“一对一”——法华南里小区居民可获物业志愿者帮扶

3月1日，住总北宇物业公司成立社区志愿者服务协会，走进法华南里小区．帮扶小区居民特别是空巢老人和孤寡户。志愿者们一大早就已经赶到居民家中，有的打扫，有的陪老人聊天，有的记录老人的需要。小区3号楼的601崔大妈得知自己是这次活动的帮扶对象的时候，大妈高兴地说：“都说这学雷锋，来得快去得也快，我看这次物业办了件实事，以后有啥事就找咱物业了，就找咱志愿者了.”     

长城物业呼叫服务系统建设纪实

<正>随着时间的运行,业主越来越发现400电话比物业服务中心电话变得更加及时和有效,而且细致入微的电话服务,也让客户真正体验到了业主的感觉。2012年,物业服务行业"云"头攒动,尤其是在6月、9月中国物业管理协会举办两期"IT信息化"研讨班之后,整个行业一时间呈现出了一种乱"云"渐欲迷人眼的热闹景象。然后,当我们拨开物业服务行业这许许多多的"云",仔细读来却都使用了同一种顾客语言—"呼叫服务",因此在某种意义上讲,呼叫服务也将成为现代物业服务业的一种     

注重积累 优化物业服务

新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工注意观察与体验小区生活，注重服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业知识，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。     

“退出现象”的经济视角分析

<正>最近,从新闻媒体和业内传来物业服务企业退出一些所管项目的新闻,并呈不断蔓延的趋势。此类"真空"小区的出现在社会上引起行业的关注,各方对物业服务企业的这一行为褒贬不一。有的说,物业服务企     

业主挽留物业服务企业的背后

<正>浩顺物业作为一家名不见经传的二级物业服务企业如何做到这一点的呢?他是如何让小区业主这么认可自己的?这也是这件事情发生后很多业界同行非常关注的一个问题。近日,合肥市新站区东湖山庄小区的物业服务企业——合肥浩顺物业管理有限公司(以下简称"浩顺物业"),在合同到期准备撤离小区的时候,小区众业     

让更多的老百姓享有阳光物业服务——解读长城物业“阳光物业服务模式”

当富裕起来的中国老百姓自掏腰包几十万、上百万购置商品房后,他们中的不少人却感受到,"我的物业我做主"的所有者权利正在遭遇物业服务公司这一外来者的挑战。面对甚为尖锐的一系列物业纠纷问题,深圳市长城物业管理股份有限公司率先提出了"阳光物业服务模式",并通过所在的服务小区——长城一花园的五年成功实践,诠释了长城物业"顾客满意经营"理念的深刻内涵,构建起"阳光运作、业主自治和专业服务"三者相结合的和谐物业关系。"阳光物业服务模式"为何具有如此魅力,这一美好的设想又是如何变成现实的呢?带着这样的疑问,长城物业如是说——     

业委会发生作用 调价更顺利——盛族家园小区两次上调物业费的经验总结

<正>2012年4月12日下午,上海市物业管理行业协会会长朱志荣专程来到上海浦东新区塘桥街道南城居委会专题调研盛族家园小区物业费调整情况。该小区从2008年开始,曾两次调整物业费且每次都能获得80%以上的业主支持。南城居委会盛族家园小区是个只有2.3万平方米建筑面积的商品房小区,原物业费标准为1.35元/平方米/月。由于管理规模小、服务成本高、物业收费低,物业"管家"换了一个又一个。该小区业委会通过实践认识到,小区物业"管家",不能只看企业资质,更重要的是要看服务     

企业生存难题撬动行业洗牌——福州市物业服务企业退出项目的调查与思考

<正>2007年以来,福州市有30家以上的物业服务企业退出项目、退出市场,而今年年初以来,更有超过10家的物业服务企业撤出小区。"贴钱当管家,生意没人做。"有福州市物业服务企业的经理这样说。     

府民物业:打造最具社会责任感的人性化物业服务公司

<正>◎企业简介大庆府民物业管理有限公司前身为大庆物业管理总公司,成立于2007年8月,为市政府直属企业,国有独资,具有国家一级资质。公司现有员工1269人,下设九个分公司,管理面积330余万平方米。管理项目有大庆市主城区住宅物业、五湖地区商住物业、市政府办公大楼、市人大、政协、行政服务中心等办公楼宇。同时,从事房地产开发、物流配送等多元化经营项目。所辖物业有2个国家级物业管理优秀示范小区、7个省级物业管理优秀示范小区,其中:府民住宅小区被中央精神文明建设指导委员会办公室确定为"全国精神文明创建活动示范点",文华小区被省建设厅、省房协授予"物业好管家"荣誉称号。     

泉州多家物业服务企业抛盘启示

<正>自2010年8月21日凌晨起,泉州南丰新城,这座昔日被冠以"泉州小香港"并荣获过全国物业管理示范小区的物业管理项目,处于"真空"状态。据小区里业主反映,小区物业服务企业撤走后     

花样年彩生活商业模式

企业名称：深圳市花样年彩生活科技有限公司主营业务：社区服务企业创立时间：2003年模式类别：资源经营模式模式突出表现：2002年成立之初,只有2个小区项目;2004年彩生活物业模式推出;2008年公司服务小区逾百个,花样年彩生活跃居行业十强。模式核心逻辑：物业服务的对象是小区所有住户,物业的本质是满足小区绝大多数住户的合理合法需求。物业服务应该逐步朝社区服务的方向拓展。物业服务企业的优势是对终端最后200米的熟知与了解。     

疫情催化剂下的行业变革

面临着紧急应变能力及服务能力双重考验的物业管理行业,也正在迎来一波史无前例的变革与机遇。2020年,面对汹涌而来的疫情,"封闭式管理"成为一种普遍的社区管理模式,小区管理成为居民安全的最后一道防线。从出入管控到清洁消毒,从最后1公里的物资代购到最后100米的快递代收……小区物业服务企业的应急防控体系逐渐清晰,物业服务的价值进一步受到人们的重视.     

社区经济带动振兴物业发展

<正>在振兴物业所管的多个社区,公司率先开展了"老年服务一键通"试点服务,通过对70岁以上老人安装定制的专用电话,让120、110等6项服务实现一键通,极大地方便了这些老人。近年来,随着油田矿区改革步伐加快,辽河石油勘探局振兴公用事业公司(下简称"振兴物业")在做好基础物业服务之余,积极探索发展社区经济,延伸物业服务产业链条,取得了明显成效,不但方便了小区居民的生活,而且为企业增加了经营收入。2015年,振兴物业还进一步搭建电话和网络平台,进一步做大做强社区经济,使公司的社区经济收入实现了大幅增长,有效缓解了成本不断上涨给企业带来的经营压力。