ISO10015：培训规范详解

ISO10015（质量管理 培训指南）是由国际标准化组织于1999年发布的,专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000家族质量管理体系标准中一个专业化标准,是ISO9000家族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。     

税务系统有必要引入ISO9000系列质量管理体系吗?

ISO9000系列质量管理体系论证的热潮已波 及到我国税务系统,并将之作为我国加入世贸组织后,税务管理现代化、国际化的标志。ISO9000系列质量管理体系真能从根本上促进我国税务管理水平的提高吗?笔者对此不敢苟同。ISO论证中存在的问题 ISO是国际标准化组织的英文缩写,ISO9000系列是第一套带有管理性质的国际标准,它是一     

浅议ISO国际标准在金融业的应用

ISO9000标准作为科学的现代管理理论的结晶,随着市场竞争、组织发展和顾客要求的提升等方面的迫切需要,被越来越多的行业所采用。国内金融业内许多企业积极探索通过建立质量管理体系,创新管理模式,改善和提高经营管理。推行ISO9000质量管理体系认证对于企业来说意义重大,但在实际推行过程中还存在和容易出现一些问题,导致质量管理体系应有的功能和作用未能充分发挥。本文通过对存在问题和现象的分析,找出原因,提出对策供企业参考。     

浅析ISO9000族标准及CMM

ISO9000 族标准的定义ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指"由 ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准"。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系,是质     

BSI国际标准认证推动中国金融行业全球步伐

目前，中国金融企业已逐渐融入国际市场，越来越多的国内金融企业在国外设立分支机构或收购境外金融企业，与国际同业的业务往来日益频繁。与之同步，中国金融业的标准化认证与国际逐步接轨，金融业对ISO9000（质量管理体系）、ISO27001（信息安全）、ISO20000（IT服务管理体系）以及BCM（业务持续管理）等国际标准认证体系的逐步了解、认可和推行，将能帮助中国金融业加快国际化的全球步伐。     

国际标准认证加快我国金融业国际化进程

目前，我国金融企业已逐渐融入国际市场，越来越多的国内金融企业在国外设立分支机构或收购境外金融企业，与国际同业的业务往来也日益频繁。中国金融业的标准化认证已逐步与国际接轨，金融业对ISO9000（质量管理体系）、ISO27001（信息安全）、ISO20000（IT）服务管理体系）以及BCM（业务持续管理）等国际标准认证体系逐步了解、认可和推行，这表明中国金融业在不断加快国际化进程。     

用ISO9000规范银行电脑部门的质量管理体系

本文列举了银行电脑部管理中可能存在的质量问题，介绍了2000版ISO9000的内容，针对银行电脑部门的实际情况，按照ISO9000建立质量管理体系。     

ISO9000标准在商业银行管理中的运用

国际标准化组织颁布的ISO9000族质量管理体系标准，总结了当代质量管理领域的成功经验。贯彻ISO9000标准，对推动商业银行质量管理水平的提高具有重要作用。     

导入标准化管理提高商业银行经营管理水平

ISO9000族标准作为科学的现代管理理论的结晶,随着市场竞争、组织发展和顾客要求提升等方面的迫切需要,被越来越多的行业所采用,许多管理意识较强的商业银行也开始积极探索通过建立质量管理体系,创新管理模式、改善和提高经营管理。本文以捉行广西区分行为例,就ISO9000质量管理体系建设背景、建设步骤与运作要求以及实施效果和体会进行了探讨。     

引入ISO9000标准构建农行服务质量管理体系——四川分行关于规范化服务管理现状和发展的调查报告

为了进一步掌握农业银行规范化服务管理的现状和发展趋势,探索建立符合ISO9000国际标准的服务质量管理体系的现买途径,农行四川省分行近期多次组织工作组,到全省10个二级分行、33个县支行、114个营业网点进行了调查研究。调查发现,规范化服务在我省农行推行2年来,取得了明显的成绩,但也面临着不断发展和深化的现实要求。     

国税系统推行ISO9000质量管理体系问题的思考

各级国税系统大力探索管理创新的过程中，ISO9000质量管理体系这个原本陌生的词汇渐渐走进了我们的视野，并成为各级国税机关和社会各界关注的焦点。我们济宁市任城区国税局作为ISO9000质量管理体系的实践老，在近一年来的实践中对ISO9000的认识和理解不断增加，同时，也引发了些深层次的思考。     

ISO9000与农行CI建设

ISO9000是一套国际性的质量管理体系标准，2000版ISO9000标准的颁布，使得ISO9000更加适合于服务行业。ISO9000中的质量化与企业的CI建设(Corporate Identity，译为“企业识别”)是相互统一，彼此促进的。     

论基于ISO9000标准的税收征收管理质量体系建设(上)

政府机关由引导、鼓励企业按ISO9000标准建立质量管理体系,发展到根据内、外部管理环境的需要建立自身的质量管理体系,以树立高效、低耗、廉洁、提供一流服务的政府新形象,已成为政府机关质量管理现代化的一种新趋势.也正是这种趋势,为税务机关的质量管理工作拓展了广阔的空间.本文结合深圳市国家税务局蛇口征收分局贯彻ISO9000标准(以下简称"贯标")实例,探讨建立税收征收管理质量体系的理论依据及如何建立等问题.     

金融监管有必要引入ISO9000标准

为加强我国的金融监管,引入国际通行的ISO9000标准,构建符合ISO9000标准的监管质量管理体系,具有积极的现实意义.     

洪山地税推行ISO9001质量管理体系

ISO9000系列标准，作为一套先进的质量管理国际标准，目前已经在全世界许多国家和地区的机关和政府部门中被广泛采用。武汉市地税局洪山区分局自2003年起，通过全面实施ISO9001国际质量管理体系，上至局领导，下至基层工作人员，都开始逐渐将原有的传统税收征管工作理念转变为“以人为本，制度管理，程序操作，标准考核”的     

持续改进ISO9000管理绩效的途径

纵观国内银行,在推行ISO9000方面虽然取得了一些初、步成效,但这些成效主要体现在规范管理和操作方面（即基础管理方面）,在股东（提高盈利水平）和员工满意等方面的作用不大明显。不仅如此,随着推行工作的深入,不足之处逐渐显现。如在将ISO9000标准转化为银行规章制度和操作规程工作中创新力度不大,业务流程和文件体系仍须不断优化、ISO9000管理模式尚未完成有机融入日常工作（即所谓“两张皮”）、质量管理基本原则运用不充分、全面质量管理尚未成为核心文化的一部分等。     

ISO9000国际标准在商业银行的运用是国际先进经营管理模式的有益尝试

一、什么是ISO9000标准 ISO9000是国际标准化组织的简称,英文全称为INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION.该组织成立于1947年,是当今世界上最权威、最具广泛基础的非政府性标准化组织.1977年在德国标准化学会(DIN)倡议下,ISO设立了TC176即质量保证标准化技术委员会,1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会,负责有关质量管理和质量保证方面标准的制定及相关研究工作,由其所制定的所有国际标准被称为ISO9000标准,ISO9000标准是从企业和顾客的关系出发,为企业提供一个建立和实施质量体系以提供具备满足顾客需要能力的保证模式或管理指南.     

导入ISO9000建立农业银行服务质量管理体系的思考

农业银行导入ISO9000具有重要的现实性和紧迫性，有利于农行加速向国际标准接轨，提升科学管理水平；有利于树立市场形象，提高服务品质，赢得客户依赖；有利于传承管理，培育核心竞争力。建立农业银行服务质量体系应遵循领导推动，全员参与，过程方法，系统方法，持续改进的原则，为此本提出了建立服务质量管理体系前的原则准备工作及过程实施的具体可操作性的设想。     

邢台矿ISO9000质量管理体系运行存在的问题和对策

本文针对邢台矿ISO9000质量管理体系运行中遇到的问题和困难,提出了相应的对策。     

对保险业引入ISO9000质量管理体系治理车险理赔难和寿险销售误导的探讨

ISO9000质量管理体系是由ISO／TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定和颁布的、在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。