质量生态不学研究(2)-质量概念与质量管理理论的演化

质量概念和质量管理理论随着质量环境的变迁,始终处在演化过程之中.质量概念已由具体的、孤立的、客观的和解析式的概念逐渐发展成为抽象的、系统的、主观的和综合式的概念;质量系统已经演化成为立体网络型复杂系统;现代质量管理不仅作为组织内部的一种管理职能,而且已经上升到经营战略层次.     

质量生态学研究(1)--质量管理理论的创新

质量生态学(Quality Ecology)是对于质量管理理论创新的探索。韩福荣教授对质量管理理论进行了长期的系统研究，并指导博士生在这个领域进行了广泛的撂讨，内容涉及质量管理理论的创新思想、质量概念和质量管理理论的演化、品牌种群的演化规律、产品质量与顾客满意的协同进化、生态质量管理系统评价等方面。本刊将从本期开始连载相关论文，以飨读者。     

全面质量管理与企业再造工程

分析了全面质量管理企业再造工程之间的内在联系和主要区别,指出企业再造工程并不是全面质量管理的取代者,全面质量晚适合我国企业,再造工程可作为企业深化全面质量管理的一种特殊工具。     

质量计划过程（摘自《朱兰质量手册》第3章）

“质量计划”(qualityplanning)在这里意指开发产品(货品和服务)的一个结构化的过程，目的在于确保最终结果满足顾客需要。质量计划的工具和方法是与开发和提供特定产品的技术工具揉合在一起的。设计一种新款汽车需要汽车工程及相关的专业技术，为青少     

质量改进的概念与阻力

质量改进:基本概念 质量改进过程构筑于由某些基本概念所形成的一个基础之上.对于大多数公司和管理者来说,持续的质量改进不仅是一个新的责任,而且是对管理风格的一种激烈的变革,是对公司文化的变革.因此,在讨论改进过程之前,首先掌握有关的基本概念是十分重要的.     

美、日、欧质量管理比较

1980年6月24日，美国的全国广播公司向全国播出电视记录片——《日本能，我们为什么不能7》。1980年的美国经济处于崩溃边缘——美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云。“日本制造“成了优质低价的代名词，何以求生？灾难原因是什么？这已成为美国朝野的焦虑。汇集了大量日本第一手资料的《日本能，我们为什么不能？》     

全面质量管理理论在高校学生管理工作中的应用探索

国家对当代学生创新能力的要求,促使高校学生管理工作的改革向纵深发展,全面质量管理理论在学生管理工作中的应用有助于克服传统管理模式中“以教师（管理）为中心”的倾向和“学生权利”与“学校管理”的冲突,并能有效地催化学生质量意识的形成和发展,形成良性循环,教学相长。     

六西格玛管理的无缺陷境界

降低成本与提高质量是企业永恒的主题。在经济全球化的背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中实行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项管理模式便是六西格玛模式。美国９·１１事件后，随着世界经济的进一步放缓，企业管理者所面临的最具挑战性的问题已不是“如何成功”，而是“如何持续成功”。六西格玛管理不但告诉人们怎样获得成功，而且可以帮助人们如何保持持续发展。六西格玛管理总结了全面质量管理的成功经验，吸纳了提高顾客满意度以及企业经营绩效方面新的管理理念，充分整合…     

质量管理的助推器:顾客满意度

随着中国对质量管理体系要求的了解愈加深入,越来越多的企业加入到了IS09000及其相关国际标准的贯标中去。尽管如此,企业都能使他们的顾客满意吗?答案显然是否定的。有一点是可以肯定的,几乎所有的组织都希望使顾客满意,但是如何使顾客满意,如何来评价顾客满意程度,本文将就这一问题做一探讨。 要了解“顾客满意度”首先应该了解什么是“顾客满意”,在     

基于顾客价值导向的用户质量会计研究——用户质量会计与传统管理会计的比较分析

为弥补传统管理会计“下不着地”和“上不着天”两点缺陷，20世纪80年代以来产生了战略管理会计和作业基础管理会计，其共性都是“企业中心”和“产品导向”。为从根本上适应新竞争环境下维持和发展企业长期竞争优势的需要，当代先进企业纷纷实施用户价值导向的CS战略管理，构建用户质量会计成为逻辑和历史的必然，具有重大的理论和实践意义。     

基于顾客满意度的全面质量成本控制模型研究

2008版ISO9000族标准明确指出以顾客为关注焦点作为企业的一项重要质量管理原则,其目的是增强顾客满意度。然而,通过分析传统质量成本模型可以看出,其中所指的质量成本是关于质量水平的质量成本,在实际情况中,质量水平并不能完全准确地反映顾客对质量的评价,而顾客对质量的评价才应是企业所参照的真正标准。基于此,文章在现有全面质量成本概念的基础上,基于顾客满意度对全面质量成本概念进行拓展,以使其进一步符合企业发展的需要;并对全面质量成本八大主要子类进行分析,建立了基于顾客满意度的全面质量成本控制模型,为企业更好地进行相关决策提供依据。     

中国质量管理小组活动的现状与发展（之二）

一、成功的经验 1.政府支持 我国的全面质量管理包括QC小组活动,是在原国家经委、机械部的支持下引入、试点并推广的。1979年8月24日至31日,由原国家经委在北京组织召开了全国第一次QC小组代表会议。会上成立了中国质量管理协会,这也标志着全国群众性质量管理活动从此进入了一个有组织、有指导的新的历史发展阶段。     

国际质量管理小组大会简写（ICQCC）

ICQCC简介 国际质量管理小组大会(简称：ICQCC)为每年一届，起始于上个世纪七十年代中期。当时，随着经济的高速发展，日本企业开始大规模地在亚洲地区开办合资工厂，在输出资金和技术的同时，也将质量管理小组活动的理念及方法推广到了海外。1976年，日本科学技术连