旅游新规亮剑,不文明行为如何遏制?

<正>今年以来,针对不文明行为的旅游新规相继出台。4月,国家旅游局制定并实施了《游客不文明行为记录管理暂行办法》。近日,国家旅游局又发布了《旅行社行前说明服务规范》《导游领队引导文明旅游规范》两项旅游业行业标准,并于5月1日起实施。这些新规在指导游客文明出游方面明确指出,导游、领队有权通过旅行社向相关主管部门举报游客不文明行为。"五一"小长假来临,恰逢旅游新规亮剑。这个小长假你如何文     

游客发生意外情况下旅行社的责任分析

通过旅行社组织出游是当下人们出游的一种重要方式,但由于目前旅游市场尚有待规范,旅游服务质量不高,法律纠纷频频发生,本文通过一个案例,简要探讨在游客发生意外情况下,旅行社是否应承担责任,游客权利如何得到救济等问题.     

游客感知质量、满意度与忠诚度关系研究——以开封市某旅行社为例

文章利用自行设计的调查量表,以开封市某旅行社的283位游客为样本,采用因子-回归分析方法,研究了旅行社游客感知质量、满意与忠诚度的关系,得出相关结论,并提出相关建议.     

基于博弈论的旅行社经营中的利益关系分析

随着社会的快速发展，旅游业的发展也日益迅速，社会上出现了一大批的旅行社，但在旅行社的经营中，却存在一些问题，旅行者收到旅游消费者的投诉也越来越多，旅行社、旅游消费者、旅游监管部门是存在的三类主要的旅游经济行为人，本文通过这三类经济行为人之间构建博弈模型来分析旅行社经营中存在问题的根源，进而来寻求具体的解决方法。这样可以确保旅行社正常经营，获取最大利润。     

热点

1.首部《旅游法》下月起实施我国首部旅游行业法律《中华人民共和国旅游法》于今年10月1日起正式实施。业内人士指出,《旅游法》出台以前,对旅游活动的规范主要依赖《旅行社条例》等法规和各地制定的地方性旅游法规和行政规章。由于缺少上位法的支持,这些法规规章难以适应旅游业跨地域、跨行业发展的需要。针对近年来景区频繁在节日前提价的行为,《旅游法》规定,景区提高门票价格应当提前6个月公布。除了规范旅游市场,《旅游法》对游客的行为也做了强制     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量。     

旅游合同中“拼团”现象的法律思考——以北京市旅游合同示范文本为例

在旅游休闲形式日益风靡的今天,旅行社间的"拼团"现象不断涌现,与此同时带来的是没有具体法律规范的投诉处理问题。本文从北京市旅游合同示范文本入手,结合《合同法》相关规定,分析"拼团"过程中可能出现的问题,并提出针对性的解决方案,以期能更好地实现旅行社与消费者利益的双赢,维护旅游市场的稳定秩序。     

浅议新《旅行社条例》对旅行社经营管理的影响

<旅行社条例>的出台在业界引起较大反响,并将对旅行社业产生重大影响.其最大的亮点是进一步规范了旅行社的经营管理行为,加强了维护游客和旅行社从业人员的合法权益的力度.为适应新旅行社条例,旅行社应高度重视旅游质量,员工权益,树立合同意识,提高经营管理水平.     

基于游客满意度的旅行社服务质量分析

服务质量是旅行社的生命,它直接影响游客在旅行社的消费态度和消费利益,也直接影响旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益.文章从游客满意度的角度出发研究我国旅行社目前存在的问题及如何基于游客的满意度来提高旅行社的服务质量.     

旅游合同中"拼团"现象的法律思考——以北京市旅游合同示范文本为例

在旅游休闲形式日益风靡的今天,旅行社间的"拼团"现象不断涌现,与此同时带来的是没有具体法律规范的投诉处理问题.本文从北京市旅游合同示范文本入手,结合<合同法>相关规定,分析"拼团"过程中可能出现的问题,并提出针对性的解决方案,以期能更好地实现旅行社与消费者利益的双赢,维护旅游市场的稳定秩序.     

旅行社主题线路及其开发

旅行社主题线路开发是自身竞争发展的需要,保持传统的常规线路,进一步开发科技旅游、工业旅游、体育旅游、特种旅游等线路是旅行社未来产品开发的发展趋势,开发过程中需要考虑游客的需求、市场定位、线路的差异性和特色、文化性、可行性。     

高铁对我国旅游业发展的影响及其对策研究

旅游与交通的关系密切。随着"高铁时代"的到来,高铁正在改变我国旅游交通格局,使"快旅慢游"成为可能,必将推动"散客自由行"较快发展,高铁沿线旅游资源品位高、以前被忽视的区域将成为新的旅游热点,高铁沿线旅游合作呈现新的特点。我国旅游业要抓住高铁带来的发展机遇,高铁沿线地方政府应重视高铁配套设施建设,推进交通的多网融合,旅行社、宾馆饭店、景区景点等旅游支柱产业应主动接轨高铁,重视高铁沿线城市的旅游合作,完善散客出游环境,以实现"高铁时代"我国旅游产业更好的发展。     

入境旅游服务质量提升的模型再构——基于服务科学的研究

文章在概述研究构想的基础上,首先,收集和分析游客的旅游行为数据,并尝试从国外游客的角度,即换位思考的形式对旅游资源的魅力度和吸引度进行再评价;其次,运用制造业商品零件化生产和再组合理论,阐述为能够在短期内创造出具有魅力和丰富多彩内容的旅游服务而提升旅游商品质量的开发过程;最后,通过运用这种方法而制定出旅游计划方案并唤起人们的旅游需求。其宗旨就是积累有关游客主动参与型服务构成的科学见解,并更好地、有针对性地满足每一位游客的异质性和多样性,即个性化服务。     

湖泊旅游开发中环境保护的博弈分析

随着国内旅游迅猛发展,居民收入的增加和带薪假目的延长以及休闲度假旅游的兴起,以水上运动、游艇休闲和滨湖房产度假为代表的湖泊旅游发展较为迅速,受到游客青睐,但是在发展过程中却出现了一系列负面问题,其中环境污染尤为突出。本文运用博弈论的基本原理分析了湖泊旅游开发中参与者的利益关系及决策,最后提出湖泊旅游开发中加强环境保护的措施。     

A brief analysis of the domestic tourist travel market

This paper attempts to explain the causes of the insufficient development of the tourist industry in Russia. It analyzes one of the tourist market segments—the system of domestic tourist travel. The study is based on questionnaires and interviews with travel agencies.     

浙江省旅行社连锁经营策略探讨——兼与广东省旅行社的比较

连锁经营是“现代流通革命”的一大标志,与旅行社的特点有着天然的耦合关系。本文通过浙江省与广东省旅行社相关指标的对比分析,指出阻碍浙江省旅行社发展的薄弱环节,分析其发展连锁经营的必要性,并为浙江省旅行社连锁经营的开展提出对策和建议。     

中国地方政府是否可以发债？

This paper shows that just banning local governments from issuing debts has not eliminated the local government debt in many Chinese provinces. The paper then advocates that local governments should be allowed to issue bonds, but subject to some stringent fiscal rules.These fiscal rules should include a balanced-budget rule and a debt limit rule, similar to those already in place among the US states. Furthermore, such rules can only be made effective if they are accompanied by parallel institutional building efforts such as transparent budget process and budget institutions, independent credit rating agencies, proper accounting and auditing process, and other inter-governmental agencies aimed at alleviating information asymmetry of local government finances. Our domestic currency ratings indicate that all Chinese provinces possess basic creditworthiness that will enable them to issue domestic currency bonds.     

浅析基于社会化合作的企业差旅集中管理

差旅集中管理作为一种新兴的差旅管理模式,对国内的许多企业来说还有些陌生,即便有所耳闻也多半是通过旅行社的推介广告。差旅集中管理到底为何物,可以给企业带来怎样的管理效益,其发挥效益的原理何在,文章将从企业的角度出发,对这些问题作些尝试性的分析、探讨。     

消费者报复行为的实证研究

在存在商家欺骗的情况下,消费者的报复是难以避免的。那么这种报复与年龄有关吗？如果有关,是否年轻消费者相时年长消费者更容易产生报复行为呢？文章的实证研究表明,年龄与消费者的报复行为之间存在着显著的相关性,而且年轻消费者相对年长消费者更容易产生报复行为。     

国内旅行社品牌化道路探析

走品牌化道路是参与市场竞争的必然要求,是旅行社自身发展的需要。随着我国旅游市场的逐渐规范,旅行社必须改变当前的低价营销手段,走品牌建设之路。我国旅行社在品牌建设方面缺乏长远眼光,忽视了对品牌忠诚度的培养,在员工的培养和管理方面存在不足。