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本文对供应链的客户关系管理实施框架进行了讨论。客户关系管理最重要的是一种经营战略理念,技术仅是实现这种战略理念的工具。提出企业管理要以“客户为中心”为战略,要统一企业从上至下全体员工的思想,从而形成一个共同愿景,与客户建立长期的良好关系才能提高企业的核心竞争力。 相似文献
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中国农业银行河北省分行课题组 《农村金融研究》2010,(1)
本文引入客户关系管理理念,以系统性、集团性客户为突破点,积极探索面向全部法人客户的"信贷法人客户方案管理"模式,力求研究这种管理模式的可持续性及普遍适用性,进一步细化实施过程中的关键环节、操作方法,最终建立一套流程化信贷管理模型,使其在农业银行精细化管理中发挥功效,并进而融入客户关系管理总体战略之中. 相似文献
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进入21世纪后,随着科学与技术的发展,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础.当然与客户的交往就更需要一套完善的管理系统,这样,客户关系管理应运而生,它为处理与客户的关系提供了科学的方法.为企业带来了长久的增值和竞争力,也为客户带来了便利,为企业在激烈的竞争中生存带采了活力从而全面的提高了企业的运营能力,本文结合自己对这一问题的认识从客户关系管理在企业中的应用情况出发,重点论述客户关系管理对企业产生的深远影响. 相似文献
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客户关系管理(CRM)是当代国际上流行的一种经营管理理念和经营战略,其中心内容是将客户作为企业核心的战略性资源进行管理,以此为基础构建以客户关系管理为核心的经营管理模式,其实施过程是通过战略设定、流程再造与优化、经营职能的重新设计以及技术辅助手段整合等一系列的活动实现的。在操作中,它以客户为中心的理念为基础驱动组织结构和工作流程的变革,实现企业业务流程和服务方式的重组与优化, 相似文献
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客户关系管理作为一种企业管理理论最早起源于20世纪90年代的美国,其前身是80年代的"接触管理"(Contact Management),即专门收集整理客户的所有信息.随着客户关系管理(CRM)理念的深入,国内传统的财务软件厂商早在2001年就推出了CRM客户关系管理软件.尽管在IT技术方面还有待进一步和会计师事务所磨合,然而客户关系管理不论是其理念还是其应用技术都已经引入会计师事务所管理实践中.本文结合实际分析了客户关系管理对中小事务所的重要性,阐述了中小事务所客户关系管理体系应包含的要素,最后根据中小所业务特点,从服务前、服务中和服务后三方面设计了中小事务所客户关系管理体系. 相似文献
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本文引入客户关系管理理念,以系统性、集团性客户为突破点,积极探索面向全部法人客户的“信贷法人客户方案管理”模式,力求研究这种管理模式的可持续性及普遍适用性,进一步细化实施过程中的关键环节、操作方法,最终建立一套流程化信贷管理模型,使其在农业银行精细化管理中发挥功效,并进而融入客户关系管理总体战略之中。 相似文献
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客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在些基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程;是企业以客户关系为重点,通过优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润的工作实践;也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和。我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中,应注意客户关系管理理念,推动CRM系统的实施,以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标。 相似文献
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客户关系管理是企业通过了解客户需求,发现客户价值,发展有效市场战略,改善产品与服务,提高效率,增大销量,进而追求最大盈利的一种实践。目前的营销正从以产品为中心转向以客户为中心,而信息技术为现代客户关系管理提供了强有力 相似文献
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客户关系管理理论起源于20世纪80年代初提出的接触管理,即专门搜集整理与客户相联系的所有信息。经过20多年的发展,客户关系管理最终发展成为一套基于客户价值管理的完整的理论体系。它既是一种以客户为中心的企业经营服务理念,也是一整套优化市场资源、整合营销渠道、提升服务价值等面向客户的业务流程,同时也是增强企业内部部门间协同工作的能力,加快客户服务和支持的响应速度,提高客户满意度和忠诚度的解决方案。 相似文献
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进入21世纪后,随着科学与技术的发展,信息化、网络化的理念在我国很多企业已经深入人心,很多企业有了相当的信息化基础。当然与客户的交往就更需要一套完善的管理系统,这样,客户关系管理应运而生,它为处理与客户的关系提供了科学的方法。为企业带来了长久的增值和竞争力,也为客户带来了便利,为企业在激烈的竞争中生存带来了活力从而全面的提高了企业的运营能力,本文结合自己对这一问题的认识从客户关系管理在企业中的应用情况出发,重点论述客户关系管理对企业产生的深远影响。 相似文献
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所谓客户关系管理,在西方经济学中是指基于供应链一体化,通过供应商合作伙伴关系和客户关系,实现信息共享、资源互补、多方互动和客户价值最大化,并以此提升企业竞争力的一种管理思想。它并不是指管理软件和技术,而是融入企业经营理念、生产管理和市场营销、客户服务等内容的以客户为中心的管理方法。 相似文献
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浅谈证券公司的CRM战略 总被引:3,自引:0,他引:3
张怡 《河南财政税务高等专科学校学报》2003,17(4):34-35
证券公司引入客户关系管理系统具有极大的价值,它可以改善和加强客户与公司之间的沟通,为投资者提供更完善的服务,提高公司的竞争力.证券公司客户关系管理战略的选择包括超期望值战略、个性化战略和互动战略. 相似文献
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客户总是处于变动之中——赢得、流失、花费更多、花费更少、发现竞争——任何企业要想保持规模不断增长或收益不断提高这种强劲势头,它首先必须以实时客户智能为基础来建立客户关系。大多数企业的客户关系管理(CRM)战略是围绕以下目标制定的: 相似文献
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黄东东 《河南财政税务高等专科学校学报》2003,17(2):44-45
在我国烟草行业推行CRM极为必要,它有利于加快烟草企业的网络建设.推行CRM必须采取有效的措施,包括准确客户定位、转变经营理念、将CRM理念融入到企业的各个环节、深入了解客户状态、注重客户满意度及建立客户关系管理的技术基础.在评测CRM的实施效用时需要避免目标含糊、目标分离、误解标准这三个易犯的错误. 相似文献
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客户关系管理及其在我国商业银行领域的应用 总被引:3,自引:1,他引:3
客户关系管理(CRM)是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立以客户为中心的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的过程;是企业以客户关系为重点,通过优化组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润的工作实践;也是企业为最终实现电子化运营目标所创造和使用的信息技术、软硬件系统及集成管理方法、解决方案的总和.我国商业银行在以信息化建设带动自身发展过程中,应注重客户关系管理理念,推动CRM系统的实施,以确保银行挖掘客户资源、再造组织结构、优化业务流程、提高其电子化运营水平、实现重塑银行核心竞争力的目标. 相似文献
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CRM系统及其在我国银行业的应用分析 总被引:2,自引:0,他引:2
一、CRM系统介绍 CRM系统是一个管理企业与客户之间关系的系统,是企业实现可持续发展,实现经济效益最大化的系统.客户关系管理(Customer Relationship Management)系统源于"以客户为中心,以市场为导向"的新型商业模式,它通过向企业的管理、销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及边际客户之间的"协同关系",从而使企业能为客户提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸收和保持更多的优质客户. 相似文献
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金融服务业中的客户关系管理(CRM)战略 总被引:4,自引:0,他引:4
当今,许多西方金融企业纷纷实施客户关系管理战略(CRM),然而其对CRM的理解往往过于片面。本文将在更广的含义上阐述CRM,将其扩展为ECRM,即在以客户为中心的战略框架中加入:(1)电子商务;(2)服务渠道管理;(3)关系管理;(4)对金融企业的一体化管理,这种新的经营理念可供国内金融企业借鉴,以开阔思路。 相似文献