上海电信:系统实践追求五星标准——上海电信南区局漕溪北路营业厅服务业现场管理星级评价点工作

上海电信南区局是上海电信西南区域重要的战略单元。服务范围广,包括徐汇区、漕河泾开发区、衡山路、枫林生命健康科学园区、滨江休闲居住商务区、上海铁路南站现代交通商贸服务区,为区域客户提供电信网络建设、维护和服务工作。电信营业厅能够实现一站式完成业务办理,包括咨询、业务受理、投诉等。漕溪北路营业厅是     

电信行业的质量文化建设与用户满意工程

电信运营业属于服务性行业,并且是高科技的服务业,它向用户提供的不是物质形态的产品,而是非物质形态的"服务".这种服务与被服务的关系,很大程度上通过"营业厅"这个平台来实现.上海联通营业厅以追求用户满意为目标,推出的"向日葵"服务文化,成为电信行业中营业厅服务文化中的一个独特亮点.     

大学校园快递代取模式创新与可行性研究——以“某限时专送工作室”为例

网购已成为大学生日常生活的重要组成部分,收取快递也基本成为大学生的日常活动之一。为解决大学校园快递点分散较远、取件时间过于集中、快递积压严重、取件时间长、物流管理效率低、收费标准不统一等问题,本文运用互联网和大数据技术,以“某限时专送工作室”为例对大学校园快递代取模式创新及可行性进行研究,以期为大学校园快递代取服务提供新的模式,构建绿色、低碳、开放、共享的校园物流共同体。     

基于电信运营企业的服务探索及渠道运营优化

移动互联时代背景下,手机业务、宽带业务、设备终端等业务需求成为联结电信运营商实体厅店与顾客的需求纽带,营业厅作为电信运营商对接客户的第一接口,其服务流程与渠道运营能力的优化程度将直接影响客户的服务体验与最终的消费选择。本文通过探索实体营业厅的运营背景及服务流程,对厅店布局及渠道运营优化建设得到了一些启示。     

打造“五星”现场提供专业、精细服务——记上海电信漕溪北路营业厅服务改进

现场管理需要常抓不懈，稍有松懈质量就会降低。这一点，对于从事具有一定专业性服务的电信营业厅也是如此。特别是新业务的不断涌现，市场竞争加剧，营业厅的营业员又以年轻人为主，随着服务压力的增大，营业员的责任心不强等问题．都越来越容易显现，影响到服务质量。有效保持团队的专业性、服务质量的稳定性，是服务业现场管理中常见的问题。2010年，中国电信股份有限公司上海分公司漕溪北路营业厅，以争创“五星级”现场为契机．     

规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”?

近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之?     

基于任务驱动的高职大学生手机使用情况调查与分析

手机已在大学校园被广泛使用,它是90后大学生学习和生活的重要部分。手机使用给大学生带来一些消极和积极的影响,也给校园管理提出新的挑战。本文在对大学生手机使用抽样调查的基础上,从四个方面对大学生的手机使用情况做出分析,并总结出其特点,最后提出了针对性的建议。     

转型期我国电信行业市场营销策略研究

电信企业作为国家经济生活中重要的一部分,企业只有做好市场营销,才能为国家经济起飞提供跑道,为消费者提供满意的通信服务,使我国电信行业市场营销策略发挥实效,确保营销活动目标的实现,推动我国电信行业走上良性发展轨道。     

电信运营商运维队伍结构优化

随着我国社会经济的发展进步，电信行业整体竞争压力增大，电信运营商行业想要为客户提供更为优质的服务，以求提升自身市场竞争力，就必须重视运维队伍结构的整体优化，自己提升自身服务质量，针对运维人员工作岗位安排进行合理调度，确保运维工作能够在人员结构优化的基础上得到效率的提升。基于此，文章就针对电信运营商运维队伍结构优化进行全面分析，并提出了几点具有可行性的具体策略，以期为电信运营商提供参考与帮助，全面提升我国电信运营商运维工作效率与品质。     

转型期我国电信行业市场营销策略研究

电信企业作为国家经济生活中重要的一部分,企业只有做好市场营销,才能为国家经济起飞提供跑道,为消费者提供满意的通信服务,使我国电信行业市场营销策略发挥实效,确保营销活动目标的实现,推动我国电信行业走上良性发展轨道。     

我国大学生市场营销

大学生市场,可以从其构成主体界定为:在大学校园里就读的各种高等教育类型的学生,包括普通高等教育的大学生、硕士生、博士生,还包括继续教育范畴的在职研究生、成人教育、高等教育自学考试的学生等。之所以将大学生市场作为研究对象,是因为大学生群体是一个具有相对独立性的消费群体,有其独特的需求特点、消费特点,近年来从其数量和购买力上已经成长为一个不可忽视的群体,并且其规模将持续高速壮大。最重要的是,大学生市场的营销价值不只在于其现有的购买容量,大学生市场在空间及时间上的辐射型、延展性更将为企业提供无可比拟的发展空间。大学生市场目前还未被企业界普遍关注,应当说,大学生市场存在着巨大的市场空间,把握它,便意味着企业的兴旺和发达。     

电信服务的创新路径

我国电信市场的开放,电信运营商的增加,使市场竞争日益激烈。事实证明,电信企业只有不断进行服务创新,才能为客户创造更多的价值,提高客户的满意度,最终取得持续的竞争优势。     

营业厅的客户服务期望管理

本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。     

浅谈如何利用信息化做好电力用户体验服务

做好营销管理,提供高品质的服务永远是营销人员的追求。营业厅是供电局对外的窗口,营业厅的服务品质如何直接影响到企业在客户心目中的形象以及客户满意度。     

大学生网瘾的危害及对策

随着我国社会的发展，internet已经成为日常工作与学习中不可或缺的部分，给人类的生活带来了极大的便利的同时也造成了一定的负面影响。在大学校园中，internet是大学生获取知识以及沟通交流的重要手段。但是一些学生上网成瘾，不仅会对大学生的身心产生威胁，还会对大学生的人格以及日常学习产生影响。本文主要针对大学生网瘾产生的原因与危害进行分析，并提出相关的应对措施。     

我国电信行业企业间价格博弈分析

目前,我国电信行业在国家指导下,以为适应新的市场环境,提高行业内部竞争力为目的,进行了较大力度的体制改革。但在我国电信市场中,市场竞争还很不规范,过渡的价格竞争已经显现,不利于我国电信的健康成长。本文使用博弈论的方法,结合电信行业的特性和我国电信行业的特点。探讨了引发企业间价格战的原因。并通过伯川德模型,进一步探讨了企业间的市场竞争,给出了实施企业产品差异化,构筑企业核心竞争力、合理规划行业企业数量是解决我国电信市场不合理竞争的有效方法的建议。     

吉林省大学生创业服务现状、问题及对策研究

随着就业市场形势的日益严峻,大学生创业成为一种普遍现象,我国高校也在大学生创业服务的建设方面不断推进.本文在问卷调查数据的基础上,深入分析吉林省大学生创业服务现状与实践面临的瓶颈问题,进而在创业课程、创业实践教育、创业孵化平台等方面提出针对性的对策,有助于吉林省大学生创业成功率的提升,以期为大学生创业服务提供思路借鉴.     

我国电信行业顾客满意与顾客忠诚的关系研究

目前我国电信运营商通过追求高满意度来获得高忠诚度的方式没有在产生积极的效果。首先,本文对顾客忠诚、顾客满意及其关系的国内外研究现状进行了综述。其次,本文利用双因素理论分析了现阶段我国电信行业顾客满意与顾客忠诚的关系,从而解释了为什么目前我国电信市场中存在着高满意度低忠诚度的现象。最后,在理论分析的基础上,本文给出了我国的电信企业提升顾客忠诚度的几点措施,认为只有提供既满足顾客基本期望,同时又满足顾客部分或全部潜在期望的业务和服务,才能实现真正的顾客忠诚。     

天语手机充电被烧焦 受潮不保修

充电被烧焦电信不退宽带费广东的王女士今年1月份在当地龙华电信营业厅购买了一部天语e800手机,并同时办理宽带4M家用网线绑定服务。在4月左右王女士上班的时候,给手机充电,十分钟之内突然闻到有烧焦的味道,才发现手机冒烟,她立刻拔掉充     

基于PON技术的接入网研究和工程实践

随着我国社会各领域信息化建设逐渐完善,社会各领域对电信网络的要求也在不断提高,使电信企业在网络接入技术上受到很大考验,同时也是现阶段我国电信企业所面临的主要问题。我国宽带市场也同时面临着向多元化市场方向转变,所以现阶段电信企业如何做好网络接入工作,对增强电信企业市场竞争力方面有着特殊意义。在传统网络接入技术无法满足现阶段电信企业发展需求之际,PON技术的出现及应用使这一问题迎刃而解,PON技术完全革新了传统网络接入技术,在操作性以及实用性等方面比传统网络接入技术更加具有优势。文章就现阶段PON技术的接入网现状,结合宜昌电信宽带工程实践进行分析。