关于商业银行客户服务相关思考

商业银行是经营风险的服务型企业。在新的金融环境下,银行面临着日益激烈的竞争,商业银行经营发展越来越注重客户服务质量,其目的是通过提高服务质量,吸引客户,提高客户满意度、忠诚度和贡献度,最终实现银行收益最大化,达到客户价值和银行价值的高度统一和良性循环。但距离现代商业银行的要求,我国商业银行的客户服务水平仍然有很大的提升空间,十分需要确立新的观念,采用新的方法。     

商业银行基层网点服务质量提升对策研究

技术几何式的突飞猛进和全球化的迅猛推进,使得企业之间的竞争在地域上最大化扩展,而在竞争程度上空前激烈。在全球化的席卷之下,银行业的竞争日益呈现白热化状态,特别是在十年来国际一流商业银行不断融入中国和我国商业银行实施走出去战略的背景下。可以说,技术进步、全球化、政府减少管制、顾客强势、行业趋同等多种因素共同导致了银行业激烈的竞争态势。研究影响商业银行基层网点服务质量的关键变量,获得提升商业银行基层网点服务质量的具体对策,对于商业银行的成长和发展具有重要意义。     

探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择。在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务。近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平、特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题。     

商业银行客服中心服务质量管理的思考

服务质量是商业银行的生命。在产品和价格竞争日益趋同的今天,服务质量的高低显得尤为重要。     

效率--提升银行服务质量的着力点

提升服务质量,已成为我国商业银行和广大客户关注的焦点。当前我国不少商业银行的服务质量仍然难以让客户满意,究其根本,在于没有找准提升银行服务质量的着力点——提高服务效率。服务效率是商业银行核心竞争力的集中体现。     

探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择.在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务.近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平,特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题.     

试论商业银行创新服务管理

提升服务质量是决定各商业银行之间以及与外资银行竞争胜负的关键。本文分析了我国商业银行服务工作的现状,指出了当前商业银行服务管理水平落后的种种原因,提出了要从加强优质服务文化建设、建立客户信息传导机制、推行标准化服务、加强服务技巧训练和加强优质服务计划管理等方面入手,提高商业银行的服务质量。     

广州地区商业银行服务质量调查与思考

根据调查，客户对广州地区商业银行的服务质量总体满意度不高。对商业银行的服务满意度不高主要体现在服务效率和服务水平方面。因此，对于广州地区的商业银行来说，提高效率是改善服务的当务之急，提高服务水平、催生消费者剩余和赢得客户满意是提升商业银行服务质量的长远之计。     

商业银行基层网点服务营销策略探讨

商业银行基层网点是商业银行的窗口，它直接和客户打交道，为客户提供存取款、结算、代收代付等基本的金融服务。其服务质量对商业银行搞好客户关系、维系顾客忠诚，进而提升银行的整体形象，有着十分重要的意义。另外，在当前投资者对上市公司普遍缺乏信任的情况下，商业银行如能提升其窗口部门的服务质量，对增强投资者的信心，是很有帮助的。     

商业银行客服中心服务质量管理的几点思考

服务质量是商业银行及其客服中心在日益激烈的市场竞争中立足的根本.客服中心如何认识服务质量管理,如何处理服务质量管理中的一些矛盾和分歧,如何建立健全完善质量管理组织决策、制度机制及与之相关联的管理体系,如何看待和处理与客户间的关系,如何认识和看待人在服务质量管理中的作用以及服务渠道在其中的作用,都值得我们思考.     

浅谈商业银行会计电算化系统的安全及风险防范

随着信息化时代的到来,商业银行会计电算化的水平日益提高,不仅极大地改变了商业银行会计核算的传统做法,而且改变着商业银行的服务方式和服务质量,给商业银行的经营形式、经营内容、管理体制等都带来了巨大变化.     

把银行网点建成客户满意窗口

银行系统为民服务创先争优,是商业银行的中心任务和本职工作。但从调查了解的情况看,尽管银行营业网点服务质量保持在较高水平,但与客户的日益增长的金融需求相比,仍有较大提升空间。这一状况告诉我们,提升银行营业网点服务质量、争创优质服务品牌和客户满意窗口任重道远。     

建设服务文化促进业务发展

提升服务质量是商业银行打造核心竞争力的根本途径。在服务文化创建中,农业银行江苏省分行采用确立理念、竞赛推动、全面督导和双向激励等多种形式,培育、深植服务文化,充分发挥服务文化引领网点服务质量提升的作用。     

商业银行的顾客感知服务质量——基于差距模型的分析

面对金融业开放步伐的加快,外资银行进入的潜在威胁,我国商业银行纷纷采取各种措施扩展服务领域、提高服务质量。从储蓄业务到信用卡业务,从电子银行到理财计划,从网点的规划到ATM机的投放,各家商业银行都投入了大量的资源,以便在激烈的市场竞争中站稳脚跟。然而,这种投入是否能够真正提高商业银行的服务质量,又是否为顾客所认可,进而达到提升顾客满意度、忠诚度的目的?这也引发了人们对于银行服务质量的普遍关注。金融服务的质量究竟应该如何评价?商业银行如何能够有效的提升服务质量?对于这些问题的研究无疑具有重要的现实意义。本文通…     

提高商业银行服务质量的有效策略

服务质量是推动商业银行健康持续发展的有效措施,伴随金融领域竞争逐渐提升,大量银行已经开始注重自身服务质量的提高。现阶段,商业银行服务工作中仍然具有诸多问题,本文在阐明相关问题的基础上,提出相应的对策,希望能够为商业银行的健康持续发展提供保障。     

浅谈商业银行会计电算化系统的安全及风险防范

随着信息化时代的到来，商业银行会计电算化的水平日益提高，不仅极大地改变了商业银行会计核算的传统做法，而且改变着商业银行的服务方式和服务质量，给商业银行的经营形式、经营内容、管理体制等都带来了巨大变化。会计电算化系统在银行业的应用和普及，不仅创造了良好的社会效益，而且也为商业银行创造了巨大的经济效益。     

对卡电产品售后服务外包的思考与建议

随着银行中间业务的强势崛起和金融市场日益激烈的竞争,银行卡电产品作为支付工具的重要载体已成为各家商业银行建立其核心竞争优势的手段。如何有效提高银行卡电产品服务质量和水平,提升客户的满意度和忠诚度,迅速拓展金融市场,是我们必须深入思考和亟待解决的问题。     

商业银行营业网点窗口服务优化浅析

商业银行营业网点目前是银行业务的第一阵地,但目前商业银行网点服务及质量并不能让客户满意,致使服务和利润不能达到理想水平。本文从网点排队情况入手,以服务标准化为视角对网点服务进行阐述,以促进商业银行服务质量与产能的提升。     

浅谈股份制商业银行的公共关系管理

随着社会经济的发展和金融市场竞争的日益激烈,股份制商业银行的金融服务职能愈加突出,与社会公众交流、沟通和合作的机会越来越多,公共关系管理职能日益凸显,这逐渐成为股份制商业银行竞争和发展的一项重要工作。本文着重从选人、谋事、得法三个方面探讨现代股份制商业银行的公共关系运作要点,进而不断提升股份制商业银行的品牌形象,降低经营管理成本,减少负面影响,创造更多的商业机会,持续提升现代股份制商业银行的核心竞争能力。     

国际化：提高银行效率的“动车组”

在国际化程度日益加深的过程中，尤其是在目前金融风暴席卷全球的背景下，中国内地的商业银行与台港澳及国际商业银行之间在中国本土和国际市场的竞争将日益激烈。中国内地的商业银行应充分发挥国际化影响银行效率的作用机制，进一步提升商业银行效率，提高商业银行的核心竞争力，从而加强应对金融风暴的能力，并实现商业银行国际化的进一步深化。