“服务柔性致胜方略”之四：柔性服务首先是柔性的员工

制造企业提供标准化产品的绝大多数方法，对于服务组织进行产品质量控制无疑是有好处的，但它严重背离了服务的顾客感知满意本质[编者按]     

“服务柔性致胜方略”之三 卓有成效的柔性服务之道

顾客视角的服务之道要求．服务从产品设计到提供的方式都必须按照顾客满意的方式进行，而不是按照工业产品的标准流程进行。由于顾客对服务满意的评价是不确定的，所以，在服务产品设计和传递过程中，优先需要的不是计划与控制能力，相反是适应顾客需求变动的预知能力、应变能力和调整能力。用服务柔性理论来说，就是服务产品柔性、服务过程柔性与服务接触柔性。     

“服务柔性致胜方略”之二——服务柔性：顾客视角的服务之道

要在当今市场上获胜，关键在于使自己的服务能按照每位顾客的需求量身订制，同时又能维持低廉的成本进行出售。[编者按]     

体验经济时代的机关报战略——体验营销

人类社会在走过产品经济时代、服务经济时代之后，又进入了体验经济时代，相应地，消费者需求呈现出新的特点，情感消费的比重提高，个性化需求增加，消费过程也变为一种体验过程。体验在继产品、服务之后，成为一种新的价值提供物，以关注顾客体验为核心的体验营销战略成为新时期企业的必然选择。     

“人单合一双赢”模式 打造信息化时代企业核心竞争力

目前，全球已经从传统经济时代进入了互联网时代，这对所有企业是一个非常巨大的挑战和机遇，如果我们不能适应这个挑战，不能在互联网时代具备企业的核心竞争力那么不要说成为一个全球化的公司，就连企业的生存也非常困难。其实企业就是要有时代性，如果企业不能适应这个时代，只能被时代所抛弃。     

“人单合一双赢”模式打造信息化时代企业核心竞争力

目前,全球已经从传统经济时代进入了互联网时代,这对所有企业是一个非常巨大的挑战和机遇,如果我们不能适应这个挑战,不能在互联网时代具备企业的核心竞争力那么不要说成为一个全球化的公司,就连企业的生存也非常困难.其实企业就是要有时代性,如果企业不能适应这个时代,只能被时代所抛弃.     

“后危机时代”的世界经济

正在2013年之后,世界经济在着底回升中,将面临一系列的竞争与不确定性。从2011年开始的经济危机使世界经济元气大伤,在这一过程中,发达国家通过增加货币投放量等政策刺激本国经济复苏,到目前为止已经有所起色。新兴经济体在这一震荡中遭受到猛烈冲击,以往被看好的金砖国家在经历了这场荡洗后,似乎只剩中国一枝独秀。2013年12月份召开的中央经济工作会议认为,未来世界经济仍将延续缓慢复苏态势,并存在不稳定与不确定因素。2013年已经过去,2014年前路如何?     

企业核心竞争力新论——“识时务者为俊杰”的启示

目前，关于企业核心竞争力的研究论著很多，但尚没有形成一个让各类企业都认同；并具有操作性的观点，而且存在一个共同的不足，那就是没有从企业生存和发展的根本人手去进行研究，而企业生存和发展的根本就是企业对生存和发展机会的把握。本文尝试从这一新的视角人手，对企业核心竞争力的本质、核心竞争力的载体、现代企业应具备什么样的核心竞争力等问题进行了深入研究。     

2009中国栋力报告之二 栋力：“榜经济”的核心竞争力

我们可以大胆地得出一个结论，栋力经济时代客观存在，并有其运行规律。栋力经济即是社会如何管理稀缺的栋力人物、栋力企业和栋力城市等稀缺资源这样一种行为，最大的不同是在个人、企业和城市作出决策前，社会需要预先确定谁是栋力。     

油价涨、涨、涨——高油价时代的大博弈

是谁推高了油价 国际油价的上涨一定程度上是由世界经济状况所决定的石油需求、主要产油国的产量政策和非经济因素等因素影响的。此轮油价上涨主要有以下原因：地缘政治因素的不稳定助推油价飙升。     

客观经济下的“生产”与“企业”

传统的经济理论研究着眼点往往是生产与消费，而现代西方以市场作为经济活动平台的研究着眼点则放在供给与需求。其实这是从商业活动的角度来看生产与消费的一种说法。     

广东会展产业竞争力的影响因素分析——基于“钻石模型”视角

本文以波特的钻石模型为框架,将影响广东会展业竞争力的各因素归类为外生因素和内生因素进行分析(内生因素由模型系统决定并对模型系统产生影响,外生因素则是来自于模型之外的参数)。在分析过程中,将钻石模型和产业价值链进行融合,并结合相关翔实的数据材料分析,更加明确了广东会展业的竞争力水平。从政府层面考虑,提出了增强广东会展业竞争力的建议对策,为相关政府部门提供了有益的理论指导。     

顺应经济全球化 增强国际竞争力——中国“入世”的基本对策

<正> 进入新世纪,中国经济面临的一个新的变数是终将加入世界贸易组织。机遇与挑战并存,呼唤我们尽快地转变观念,抓紧各项准备并迅速行动起来,把经济发展推进到一个新的阶段,攀登上一个新的台阶。世界经济的新趋势过去的旧世纪,世界经济发生了史无前例的重大变化,表现在随着科技进步和生产力发展,各国和地区之间的贸易往来和经济合作越来越频繁,不仅商     

准备迎接“后QE时代”的全球经济

当前,全球金融市场和金融格局在持续动荡中加速变化,随着2014年美联储启动量化宽松政策（QE）退出程序,美国量化宽松政策作为全球影响最为广泛的货币政策正在发生转向,从而使全球步入“后QE时代”,而这也标志着全球将不可避免地迎来一个新的金融大调整时期。     

制度创新打造核心竞争力——从“吕日周当官”、“顺德腾飞”等引发的思考

要壮大县域经济,必须培育和提升县域经济竞争力,特别是县域经济的核心竞争力。核心竞争力来源于县域经济的创新能力。县域经济创新包含制度(体制)创新、组织创新、管理创新、技术创新、产品创新、营销创新、服务创新等等。上述多方面的创新能力,构成县域经济的综合竞争力(总体竞争力)。而核心竞争力,是指在上述各种竞争力中最主要的、对别种竞争力都起促进或制约性先导作用的竞争力。     

服务经济的“下一站天后”——访浙江树人大学副校长、中国服务经济研究中心(CCSE)主任郑吉昌教授

如果将工业比作是经济发展的地基，那么，对处于发展新阶段的浙江，服务业就好比是地基之上层层叠叠的楼宇，有着无可限量的自我延伸空间。然而，“小荷才露尖尖角”，浙江服务业下一步该怎么走，已成为学术界和企业界共同关注的话题。     

经济全球化时代我国商业银行服务营销创新策略研究——现代标准化服务营销战略的思考

一、经济全球化时代对我国商业银行服务营销的挑战首先,我国商业银行服务营销面临外资银行的挑战。中国加入WTO后,金融市场进一步对外开放,越来越多的外资银行加速进入我国金融市场。其先进的经营理念和多元化的产品及服务为中资银行的服务创新带来新的思路和方向;同时,他们大规模进入中国市场也加剧了中国金融市场的竞争程度,这就意味着中外银行将展开激烈的竞争以求得生存和发展。     

外交、经济与“走出去”战略——利用外交服务经济

实施“走出去”战略是一项长期而艰巨的任务，也是一项复杂的系统工程。中国“入世”缓冲期接近尾声，很多行业逐渐放开，中国企业“走出去”成为必然的趋势。但是，中国企业国际化的进程才刚刚开始，海外经营仍处于初期发展阶段，对于许多国内企业来说，“走出去”还只是新事物。我国企业走出国门后，由过去仅承担生产经营风险转变为承担复杂的国际竞争风险，甚至是国际政治和社会风险。多数“走出去”的企业对国外投资市场、国际竞争环境及投资所在国法律法规不甚了解，其开拓国际市场所面临的潜在风险就非常突出。因此，从目前的现状来看，中国企业海外投资自主发展壮大的基础还很不牢靠。目前的关键是要明确“走出去”战略在今后20年国民经济发展中的重要位置，并在政府层面形成具体化的“走出去”的促进战略、政策和办法。在企业层面，应该在积极实施“走出去”战略的同时，全方位、多渠道、多途径地寻求一切可以利用的资源，规避在海外投资所面临的风险，努力实现投资效益最大化。实际上，利用外交资源在很大程度上就是在利用和依仗外交的整体协调优势和政府信用优势，在中国对外开放进入资本输出新阶段的今天，这两大优势无疑将会为资本的顺利流动提供难得的机遇。企业以何种方式、何种途径“走出去”，“走出去”会有什么样的困难，怎样预见并处理“走出去”风险和困难，让我们看看政府和企业界人士的看法。     

企业家对“非典”影响的看法——中国企业家调查系统快速问卷调查报告

本文是965位企业经营者参与的“‘非典’对企业经营影响快速问卷调查”的主要结果。调查表明：企业经营者认为“非典”波及大多数行业，第三产业受影响相对较大；企业的国内外市场和生产经营各环节受到不同程度影响；固定资产投资形势相对比较平稳；预期第三季度形势将趋于好转，对我国实现年度经济增长目标持谨慎乐观的态度。企业经营者对政府在抗击非典中所采取的措施给予了积极的评价，普遍认为这些措施是有力的，效果是明显的。