魔术式服务

魔术为什么令人着迷？因为我们谁也不知道魔术师的下一个动作会变化出什么来。如果我们的服务，也能产生这样的效果，就可以真正地吸引顾家。     

透视顾客忠诚度

《２０００年消费者的眼晴》归纳出１０００名消费者给出的对顾客忠诚度的见解，并提出了一些问题：是什么使他们忠诚？他们为什么会离开？是什么导致一种信任的关系？足够的满意度能使他们忠诚吗？什么是顾客忠诚度？你如何做到？     

营销中的折扣策略

折扣作为一种营销手段在市场营销中被频繁地使用,大多数商业企业和一些生产企业都向顾客或中间商提供过折价销售。折扣还是许多公司制订价格政策的一个重要组成部分。因此,当一个企业准备实施其折扣政策时,必须考虑为什么要折扣?折扣是作为短期策略呢,还是作为长期策略?折扣销售的代价如何?顾客会相应地做出什么样的反应?     

谁成就了零售业的成长

这些商品为什么是这样陈列的?你为什么以这个价格出售?商品从供应商到顾客手中所经历的物流是怎样的?当我们开始问这些问题时就会发现,零售业,你的本质是信息科技,是信息科技成就了你的成长。     

华润涂料，转型缔造赢家

顾客买1／4英寸的钻头,他需要的却是1／4英寸的钻孔;如果顾客买一桶涂料,他需要的是什么呢？围绕这样的命题,涂料企业走在发现和满足顾客需求的路途中,企业也在从“产品制造”向“服务提供”转型。     

第三届品牌管理国际会议观点集萃：品牌的“将来”价值

顾客在五年或十年后想要什么，对很多行政总裁来讲，都会有这个时间性的问题。市场会越来越不完美，因为我们进入了一个非常复杂的全球化的世界，需要管理顾客体验，取得业绩。也需要让成绩可持续。我们怎样跟顾客接触呢？我们要明白情感跟理性方面的体验，以前我们只注意影响，那太理性了，现在需要转到另一面，文化、联系和设计。要把体验本地化，它不需要在全球通用。 情感品牌有十点：人、经验、喜好、渴望、对话、关系、信任、个性、存在、感受，这些都是重要的字眼，我们需要不断去思想。顾客无疑是最基本的，但很多时候，我们都忽略了售卖的对象。这点也应用到大学的层面，我们有没有想过学生在五年或十年后需要什么呢？我们是不是在学生加入大学之前给了他们一种体验呢？我们也需要做职员培训，如何改变职员思维，让他们来打造顾客的体验？这会带来很多挑战。我们怎么利用广告、包装、设计这些平台，需不需要观念上的转移？在这些平台上我们也需要和工程师一起合作创新。我们需要提供给顾客一个全面的体验，怎样跟其他品牌区别，我们的服务是否有创意，是否真的可以和消费者的生活方式合起来？     

服务接触中的顾客管理实例研究

服务接触中顾客是影响服务质量的重要因素.顾客的期望、行为都会影响到自身的服务感知、其他顾客的服务感知,也会影响服务人员.通过对顾客的管理,引导顾客的服务期望,控制顾客的行为,调节顾客间关系,能营造良好的服务互动环境,提升顾客满意度.     

VR与家具销售1+1>2

VR技术(虚拟现实技术)作为综合有计算机图形技术、计算机仿真技术、传感器技术、显示技术等很多种先进科学技术,是可以在多维信息空间上创建虚拟的信息环境,能使用户具有一种身临其境的感觉,能够与周围的环境达到统一和交融,现在VR技术已经应用到多个领域。然而目前VR技术还没有运用到家具销售这一领域,那么当两者结合到一起,对于家具销售市场又会产生怎样神奇的化学反应呢?对于顾客的购物方式又会造成什么改变呢?其带来的变革结果必然是1+1>2。     

探析企业价格战形成的原因及影响

商场如战场。什么是价格战呢?为什么会爆发价格战?价格战会对我们的经济生活产生什么影响呢?     

不要让微笑变味

微笑给人一种友善亲切的感觉,这种笑是发自内心的。我们加油站女性占大多数,在服务顾客的时候,对顾客坦诚微笑。会给人一种甜丝丝的感觉。石油系统强调下辖加油站员工微笑服务,跑、笑、迎、唱、送服务五字诀,笑是最有艺术和最重要的。稍有做作,“微笑”就变味了。女性如果一见顾客,先把眼睛一瞟,再配上一笑,这就不是“微笑”,谓之“媚笑”。会使人产生非分之想。如果男性有这样的笑,谓之“奸笑”,使人感到可怕。因此,我们在日常服务时待人接物, 笑是很重要的。     

顾客抱怨下的饭店服务探讨

顾客抱怨是顾客对企业提供的服务表达不满的一种方式,但顾客抱怨往往会成为企业改进与顾客关系的重要契机。文章在分析顾客抱怨对企业所产生的积极意义和饭店顾客产生抱怨的原因的基础上,对在顾客抱怨下的饭店服务态度和饭店服务行为进行了探讨,以期能为饭店在顾客抱怨下的服务提供有益的帮助。     

顾客忠诚呼唤员工忠诚

哈佛大学市场营销大师李维特曾说过：一个公司应与顾客之间达到这样一种关系：这句话指出了顾客忠诚在企业营销中的重要作用。所谓顾客忠诚是指顾客对某一特定产品和服务以及提供该产品和服务的企业所表现出的一种具有较强情感色彩的专一优先选择的行为,表明了顾客对企业的充分信任。企业一旦建立起顾客对其高度的忠诚度,就能具备长期的竞争优势。     

如何提高产品的附加值

所谓产品的"附加价值",简单地说,就是企业给顾客提供的产品除其核心质量之外的所有价值.这些核心质量之外的东西,正是在一定时期内顾客购买商品时最期望获得的利益或好处.例如,我们卖一种水杯,若是一种普通的玻璃水杯,并摆在街头地摊上叫卖,即使要价几元钱顾客也会讨价还价.若是一种名牌水杯并摆在商场里,即使其核心质量同地摊上的完全一样,定价十几元顾客也会觉得值.若是一种技术附加较高的能自动加热的高科技水杯,定价几十元也会为顾客所接受.若这只水杯是深受人们爱戴的某位伟人(或名人)曾经用过的,即使花上千元也有人欣然购买.营销专家们说,顾客在购买之前都有一个关于消费这个产品的美丽梦想.谁能圆顾客的梦,顾客自然就会选择谁,甚至不惜高价.产品附加值包括科技附加、服务附加、形象附加、感情附加、文化附加等,提高产品附加值的主要途径有:     

走出代理服务器的误区

一、浏览速度会更快可能很多人都会告诉你,使用了代理服务器之后浏览速度加快了许多,而不少书本上也这样说,不少并非富裕的朋友选择代理服务器的原因也出于此。但情况真是这样?我们来看看,代理服务器能加快浏览速度的原理是什么;     

服务的新时代

服务与生活是息息相关的。生活既然是丰富多彩的．那么服务所包含的内容也会是形形色色的，什么样的服务是让顾客满意的服务呢？我们从以下几个角度来看一下。     

论关系营销中的顾客价值管理

随着营销学的发展进入到21世纪,公司与客户间的相互影响方式正在发生着显著的变化。把营销看作一个简单的交换过程,即交易营销的传统观念正在被不同的、更注重长远的关系营销观念所代替。创造良好的整体顾客价值,注重顾客价值管理,以顾客和企业双赢为理念。那么什么是关系营销,它具有哪些形态、特性,以及应具备什么条件呢?     

从投诉心理谈顾客投诉的防范

随着顾客需求的日益多样化与差异化，顾客对酒店产品与服务的要求也相应提高，其敏感度也不断增强，对酒店投诉可能性增大。在这种情况下，我们应如何针对顾客投诉心理进行防范、最大限度地减少顾客投诉呢？     

改革酒店销售和营销流程的20个技巧

无论我们做什么,核心内容都是创新,关于这一点得到广泛认可。想想去年这个时候你的个人客户和细分市场发生了什么变化?市场变大了还是变小了?这些变化带来了好处还是坏处?你能应对不同的以及相关性越来越强的销售和营销流程吗?在过去的十年里,我们一直使用诸如hoteldoctor^TM的工具为顾客提供个性化服务,帮助他们实施创新的解决方案。我们的信念是:如果一个业务不能随着变化的市场而变化,这一业务注定会失败,而且是咎由自取。     

寻找企业经营"特色"

每个企业都在经营商品或服务,或兼而有之。但是要想在现代社会中取胜,企业的经营必需具备有别于他人的独到之处。从案例看"特色"记得有一次,一位大型购物中心的经理问笔者:"我们的企业经营有何特色,我们的企业与其他的商业企业相比有何不同?我们尽力去经营了,为什么商场的人气总是不太旺?"这是个有趣的问题,也是困扰很多企业经理的问题。笔者反问了一句:"谁是你们的顾客,谁最可能成为你们的顾客,你们企业顾客的最大特点是什么,你们如何吸引顾客?你们的经营与普通的百货店和超级市场的经营有何差异?"如何才算特色呢?武汉是中国重要的中心城市,是东西南北商品的重要集散     

为什么坏消息会被隐藏

<正>观念篇都说"好事不出门,坏事传千里",但在企业的组织结构中,坏消息却常常消失得无影无踪,等老板最后知道的时候,多半都已经无法收拾了。为什么非要等到"纸包不住火"了,我们才醒悟呢?当了十来年的小老板.我一直疑惑:为什么老板经常是最后一个知道坏消息?为什么总是等到"纸包不住火"时.老板才知道坏消息?这时事态往往已经恶化.处理起来不仅费力.冤枉钱也多花不少。到底是什么导致员工不及时主动汇报坏消息?坏消息为什么会被隐藏呢?