把顾客追到手

顾客还没上门,我就想办法找上门,顾客上门了,你还得继续巩固感情, 像不像谈恋爱,追到手不容易,追到手真心相待更考验人。     

把顾客需求转变成顾客习惯

随着酒店业的发展，越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中，他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理，现在比较流行的一种管理理念即：客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。有些成熟的酒店客户管理开始运用客户分层管理理念，配合CRM软件，     

你的顾客何时离开你

“曾经有一段感情放在你我之间，你把它丢了，如果再给你个机会你会珍惜吗？我将把我的血汗钱花到另一商厦，因为那里有让我满意的服务”。这样一段文字来自于某商场的顾客留言栏目中，恐怕许多消费者都有过这样的经历；要么购买的商品与说明书不符，要么找厂家维修总约不上时间，要么排了半天队才被告知要到另一款台交钱，即使是在一些被命名为放心店的商场里，也难免会遇到让人不顺心的服务。     

了解你的顾客

全面而生动的顾客资料,是生意上的无形资产和财富     

敬畏你的顾客

你在许多消费者还不清楚何为“秒杀”的时候,世界快餐业巨头肯德基已开始轰轰烈烈地推出了特价秒杀优惠券活动,本想将“秒杀”搞得热热闹闹,却没料到最后却成了惨烈的“秒杀门”。而同时,沸沸扬扬的丰田“召回门”还没有结束;     

把顾客当成自家人

小城里有家卖烤鸡的摊位。烤出来的鸡有啃德基的鸡腿味儿,每天摊子前围着一堆人,旁边的自行车、电动车、汽车常常把路堵住。不断有来买的人问:有我的么?还要等多久?烤鸡的男子就数数炉里的鸡,然后给出一个时间。有的人举着钱,要提前递上,旁边管收钱的女人不接,满脸带着微笑不紧不慢地     

当心顾客解雇你

对根据中国联通之前颁布的iPhone4新政策,用户只有在机卡不分离,即绑定使用所购买的通信服务、USIM卡、用户号码以及iPhone终端的情况下,方可享受中国联通为客户提供的终端补贴优惠政策。而在联通正式实施新版iPhone合约计划后不久,工业和信息化部的一个表态终于让联通松了口气。这个表态语气温和,只是表示：“要求联通切实尊重和保护电信用户的合法权益,完善服务协议,提高服务质量。”目前看来,备受关注的中国联通iPhone4新政似乎躲过了一场风浪。     

如何留住你的顾客

<正> 大多数不满意的顾客会无言地离去,而根本不给你机会留住他们的忠诚。据美国技术协助研究项目的结果显示,高品质产品或服务对于顾客忠诚度非常关键。然而,通过良好的顾客服务解决问题同样重要。在某些行业,那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。     

管理你的顾客组合

留住原有顾客、吸引新的顾客自然是企业经营的头等大事,在德鲁克看来,“创造顾客”是对企业经营目的唯一有效的定义。那么,是否每一个顾客都是能够带来利润,因而是值得争取的?根据“二八定律”,人们通常会发现公司顾客中最好的20%产生了大部分的价值,在一些情况下,甚至是全部的价值。但他们还是可能会忽视,或者说不愿意面对这种现象:最差的20%的顾客不但不能够带来利润,反而很可能会降低利润。举一个简单的例子,有一家公司为了吸引新     

如何留住你的顾客

大多数不满意的顾客会无言地离去．而根本不给你机会留住他们的忠诚。     

让你的顾客回头

1993年,下岗的曹真真与两位朋友一起开了家美容院。如今9年过去了,虽然朋友早已退出,美容院也因为城市道路改造或自身发展需要等原因换了好几个地方,但曹真真成功了。她的米兰美容院已经有了两家店,在江苏省城南京规模不算很大,却有着很高的知名度和美誉度,拥有一批忠诚稳定的顾客,生意蒸蒸日上。前不久,记者在南京见到了曹真真。借此机会,我请她为那些已经或者正准备进入美容业的从业者传授些“真经”。     

把餐馆开到顾客家里

民以食为天，这年头做什么生意的都有，而从人们嘴巴上挣钱的商机尤多，莫说花大本钱开酒楼饭店，就是靠在街边路口支口油锅炸油条卖也能养家糊口。     

让你的餐厅留住你的顾客

随着经济的飞速发展和高级社交宴请活动的日益频繁,社会餐饮趋向于高档化的方向发展,不仅表现在装修豪华、设施昂贵的高档餐饮越来越多,而且其服务、管理水平也越来越高,某些餐饮甚至超越了高星级饭店,成为当地极品、精品餐饮的象征,星级饭店的餐饮面临着竞争压力。     

服务企业如何把抱怨顾客转变为忠诚顾客

本文通过对顾客公平感知对顾客抱怨满意的影响分析,提出企业可以通过形成以顾客公平感知为导向的抱怨处理环境,以有效提高抱怨处理质量,进而提高顾客对抱怨处理的公平评价。达到顾客抱怨满意。甚至顾客忠诚。     

让顾客成为你的资产

在顾客经济时代,顾客已经成为决定企业生死的重要力量。只有让顾客成为企业的有效资产,才能大大提升企业的生存能力。在过去的三十年里,中国企业大多遵循着这样的成功逻辑:先做大规模,再做响品牌,随着市场份额的提升,利润自然滚滚而来。     

HR:关注你的顾客

<正>相信很多HR(Human resource)们在工作中都会有这样的烦恼:我辛辛苦苦制订的管理方案,为什么大家就是不能理解和接受?为什么只有我从企业的整体利益去考虑问题,而部门经理只会尽力维护本部门的利益?为什么大家都觉得现状不合理,可就是不愿意接受变革,宁可安于现状?……虽然许多,HR在工作中已具备专业的工作态度,掌握了丰富的专业知识,但却往往忽视了顾客的需求,导致自己的产品没有市场,而这恰恰是决定其方案成败的原因所在。