企业客户关系管理的实施建议

客户关系管理的实施,是企业管理理念、管理模式更新的需要,是企业核心竞争力提升的重要举措,是电子化浪潮及信息技术日新月异的大势所趋。针对目前企业客房管理中存在的一些问题,本文提出了实施客户关系管理的几点措施建议,以供参考。     

客户关系管理与企业竞争

任何一个企业若要维持自己的生存发展,首先需要拥有一定的资源,其次是要能够对有限的资源进行合理配置以达到最佳的使用效果,支持企业目标的实现,任何一个企业为了存续至少需要下述类型的资源：（1）人力资源。（2）金融资源。（3）物质资源。（4）信息资源。（5）关系资源。每个企业所拥有的资源尽管在数量、质量上都不尽相同,但一定是有限的。企业资源的有限性首先在于人类社会赖以生存发展的自然资源是有限的;其次,企业赖以生存的人社会资源也是有限的。由于企业资源的有限性,这就要求企业应该充分有效利用有限的企业资源,便之发挥最大的效用。     

保险企业客户关系管理分析

客户关系管理(CRM)是旨在有效改善企业与客户关系的新型竞争理念与管理方法.本文首先从客户关系管理理论的角度出发对其作了简要概述,其中包括:客户关系管理产生的经济背景,客户关系管理的定义、内涵、核心思想和基本功能.然后本文通过对保险业经营特性和保险商品特点、国内保险经营环境、保险业的当前竞争形势的分析阐述了我国保险企业应用客户关系管理的必要性,并结合当前国内电子商务等发展状况说明了我国保险企业应用客户关系管理的可行性.     

旅游企业实施客户关系管理初探

为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题.本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议.     

企业客户关系管理现状及对策研究

本世纪,对于任何企业而言,有两个方面最为重要,一是企业品牌,二是顾客的满意度。而顾客的满意和忠诚要靠客户关系管理（CRM）系统加以建立。分析企业客户关系管理现状,提出了完善售后服务、开发新客户、强化企业与客户的互利关系三项解决对策;     

客户关系管理的研究

在市场竞争日益激烈，用户需求不断趋向多样性，企业间关联程度越来越密切的今天，人们逐步认识到信息科技对优化和加强企业的运营和管理具有重大作用，国内企业纷纷推行信息化建设，以求提高企业竞争力，建立市场竞争优势。信息化是对企业管理理念的创新，对管理流程的再造，对管理团队的重组，对管理手段的革新。纵观企业创新，管理创新和制度创新的各个方面，无处不伴随着计算机网络技术的应用。因此，加快企业信息化建设，成就为提高企业核心竞争力的关键。     

保险企业客户关系管理

客户关系管理是企业管理的重要内容,在客户关系管理方面,保险公司和其他企业一样有着共同之处,同时保险公司也有着其特色之处.本篇文章分成三个部分,层层推进,梳理了关于我国保险公司的客户关系管理.第一部分,在目前我国保险公司发展情形、保险公司客户特点基础上分析,表明客户关系管理对于保险公司中的重要意义;第二部分对我国现在保险公司客户关系管理的情形和出现的一些问题进行分析,并依此提出一些关于我国保险公司客户关系管理和发展建议.第三部分,文章在理论分析后,联系当前实际,采用平安保险公司的例子进行思考,为我国保险业的发展实施客户关系管理战略提供理论和现实双重意义的指导,从而实现保险企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,进一步扩大市场份额.     

浅谈港口企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)系统对企业经营管理的作用十分之大,港口企业同样会用到CRM,将CRM应用到港口企业的日常经营管理中。能让港口企业对客户资源进行有效的分析,从而找准自己经营管理的位置,转化和调整企业的经营理念,树立以客户中心的经营理念,保证企业客户关系管理的有效实施。     

网络时代的客户关系管理

一、引言CRM，即ComprehensiveCustomerRelationshipManagement（客户关系管理），源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。传统企业管理的着眼点在内部资源管理，即企业管理后台部分，而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分则缺乏相应管理。CRM作为一种专门管理企业前台的管理思想和管理技术，…     

浅谈网络环境下的企业客户关系管理

在经济社会高速发展的今天,企业之间的竞争日趋激烈,如何能够在复杂多变的形势下,对客户关系进行科学、有效地管理已经成为企业面临的严峻的课题.特别是大数据时代的到来,网络对于企业的客户关系管理起到至关重要的作用.本文基于客户关系管理的相关概念,对网络环境下的客户关系管理的特点进行了分析,并提出了如何在网络环境下进行客户关系管理.     

用客户关系管理提升企业核心竞争力

一、核心竞争力是企业发展的基础核心竞争力是指企业在发展过程中长期培育和积淀而成的，蕴育于企业文化，融合于企业内质之中，难以被其他企业所模仿和替代的能力。核心竞争力又称核心能力，是企业的智力、技术、产品、管理、文化的综合优势在市场上的反映。它有三个基本特征：①用户价值，即核心竞争力能够为用户提供根本性的好处或效用；②独特性，企业的任何一项专长要成为核心能力，必须独树一帜；③延伸性，核心竞争力犹如一个“技能源”，它能为企业延伸出一系列相关的领先产品或服务。企业要在未来的市场竞争中赢得优势并获取丰厚利…     

实施客户关系管理提升企业竞争力

客户关系管理(GustmerReltionship Managemnet,简称为CRM),是从"以产品为中心"向"以客户为中心"转变过程中的必然产物,它使企业的关注焦点从企业的内部运作拓展到与客户的关系上来,在客户需求拉动下,重组企业内部资源以及供应链上其他企业的优势资源,通过个性化的客户服务,提高客户价值和企业价值.     

客户关系管理对企业产生的深刻影响

环境及企业自身的变化导致客户关系管理成为企业变革的热点,但在实施客户关系管理的过程中出现了诸多问题。本文目的即为研究客户关系管理究竟给企业带来怎样的变化,企业应如何进行客户关系管理的变革。以帮助企业正确的实施客户关系管理。     

房地产企业管理中客户关系管理的重要价值

当前,我国房地产市场逐渐迈入以个人消费为主的地产消费时期,客户关系管理变得越来越重要.随着房地产市场竞争愈发激烈,如何有效建设并维护完善的客户关系,从而在市场上占据主导地位是房地产企业所面临的一大难题.因此,本文首先介绍了客户关系管理的涵义,其次分析了客户关系管理在房地产企业管理中的重要价值,最后提出了如何发挥其价值的...     

浅析企业客户关系管理

在激烈的企业竞争环境中，许多企业在产品质量、供货及时性等方面的潜力到极限时，不得不把关注的焦点投向企业外部，也就是客户。在企业的诸多资源中，客户资源咆括个人客户和团体客户）将是21世纪竞争至关重要的资源。企业管理普遍存在着处理与客户的关系时难以获得所需的客户互动信息，企业生产、库存、市场、营销、客户服务等方面难以整合的问题，建立完善的强大的信息技术支持的管理系统，提高客户利润贡献，增强企业竞争力，是企业未来发展重要战略。     

展览企业实施客户关系管理对策研究

随着展览业的快速发展和国内外竞争的日渐加剧,展览企业越来越意识到客户对于企业的重要性。只有加强客户关系管理,才能提高客户满意度,增强客户的信任感和忠诚度,从而最终实现企业的经营目标。所以,在对目前展览企业CRM存在的问题进行分析的基础上,提出了相应的改进对策。     

浅谈水务企业客户关系管理的应用研究

水务企业客户关系管理制度的建立对于提高办事效率,提升工作人员服务质量等方面有着至关重要的作用。本文阐述了客户关系管理的现状,并结合水务企业自身的特点,探讨了客户关系管理在水务企业中存在的问题,对客户关系管理在水务企业中的应用进行了深入研究,提出了合理有效的管理方法,对改善企业与客户的关系意义重大。     

论客户关系管理与企业竞争优势的获取

客户关系管理（CRM）既是一种新型的营销管理理念，也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它强调将客户放在提高企业竞争力的中心位置。本文在讨论客户关系管理的内涵的基础上，研究如何利用客户关系管理提高企业竞争优势。