顾客导向在美国政府绩效评估中的实践及其经验借鉴

美国政府绩效评估以顾客为导向，目的就在于重点关注成果、服务质量和用户满意度。美国政府绩效评估中的简化规制、顾客优先、授权与结果导向、节俭效益四大原则对我国具有重要启示。当前，在我国政府绩效管理的实践中，首先应强调以公众为中心，以公众利益为重，其次要加快制定绩效评估的相关法律，第三，要逐步建立多重评估体制，第四，我国各级政府应大力支持绩效评估工作，不断应用及完善各种评估先进方法和技术，持续推进政府绩效评估向前发展。     

顾客导向在美国政府绩效评估中的实践及其经验借鉴

20世纪80年代以来，西方国家为应对全球化和国际竞争的挑战，解决财政赤字和公众信任问题，普遍开展了以公共责任和顾客至上为理念的政府绩效评估活动。在经历几十年发展后，西方各国的绩效改革为我们提供了丰富的理论和实践创新经验。本文选取美国政府绩效评估实践作为典型案例分析，寻求基于顾客导向理念的绩效评估对我国开展政府绩效评估的有益启示，促进我国政府绩效评估工作的顺利开展。     

西藏农牧民参与政府绩效评估的现状及问题研究——以拉萨市曲水县为例

农牧民参与政府绩效评估能够改善政府的公共责任机制,提升政府的工作效率及服务质量,对于政府决策的科学化及行为合法化的提高有积极的促进作用。西藏农牧民参与政府绩效评估有一定的积极性,但也存在不少问题。政府部门应加强绩效评估宣传,     

由"杭州模式"探索地方政府绩效评估存在的问题及改进对策

公共部门绩效评估作为一种管理新潮,越来越受到人们的重视,并在我国地方政府管理中得到应用和推广。实践证明,完善和加强政府绩效管理,是提高地方政府管理水平的有效途径。杭州市政府的绩效评估模式是实行科学执政与民主执政的一项创新举措,它的实践为杭州经济社会发展与和谐社会构建注入了强劲动力,也为地方政府管理提供了一个可资借鉴的途径。本文结合杭州市绩效评估与管理的实践经验,旨在从观念冲突、制度障碍等方面分析我国地方政府绩效评估存在的问题,并针对这些问题提出相应的改进对策。     

电子政务改善政府绩效评估困境的基本途径探究

目前，我国公共部门绩效管理尚处于起步阶段，绩效评估作为政府绩效管理的重要环节，还存在理念困境、标准困境、法治困境和参与困境等问题，本文试图从电子政务这一新型的政府管理媒介出发，找到破解政府绩效评估困境的办法，从而改善政府绩效评估。     

绩效文化建设在政府人力资源管理变革中的作用探讨

一、绩效文化与政府人力资源管理的关联性 （一）绩效文化的内涵关于绩效文化的概念目前在我国尚无定论,有学者认为,公共部门绩效文化是指公共部门通过绩效考核体系的建立和完善,让工作人员逐步确立起公共部门所倡导的价值理念。     

公众满意导向下政府绩效评估之创新探索

政府绩效评估已成为当今政府改革领域一个非常热门的话题,我国很多地方都开展了不同形式的尝试和探索,取得了一定的成效,但也存在诸多问题.这与我国政府绩效评估起步较晚有关,更与我国忽视公众满意对绩效评估的导向性作用有关.开展公众满意导向的政府绩效评估是绩效评估深入发展的必然趋势.当前,我国政府应积极转变观念,确立公众满意的评估导向,探索绩效评估的创新路径,使我国政府绩效评估实践走上公众满意为导向的道路.     

政府绩效评估中的公民参与分析

将公众纳入到评估主体的范畴,不仅是为了更好地保障政府绩效评估的全面性和科学性,同时也是适应新公共管理运动所倡导的为公民服务的要求。本文将从公民参与政府绩效评估的理论基础、现实意义、存在问题和解决方法四个方面做出阐述。     

政府绩效评估中的公民参与分析

将公众纳入到评估主体的范畴,不仅是为了更好地保障政府绩效评估的全面性和科学性,同时也是适应新公共管理运动所倡导的为公民服务的要求.本文将从公民参与政府绩效评估的理论基础、现实意义、存在问题和解决方法四个方面做出阐述.     

我国政府绩效管理的困境与对策建议

本文分析了我国公共部门绩效管理所处的困境,并提供了相应的对策,以期对提高我国政府绩效管理的质量和水平有所裨益。     

战略管理改进地方政府绩效评估方法的路径探讨

政府部门所面临的内外环境日益复杂，使得政府对绩效评估及其方法要求越来越高。因此，政府部门在绩效评估中需要引进战略管理，树立应用地方政府绩效评估方法战略理念，运用平衡计分卡建立科学的绩效评估指标体系，运用系统思维建立健全绩效评估信息系统，借助SWOT分析合理选用绩效评估工具，对政府绩效评估方法进行改进，推进政府及其绩效评估方法的创新和发展。     

战略管理改进地方政府绩效评估方法的路径探讨

政府部门所面临的内外环境日益复杂,使得政府对绩效评估及其方法要求越来越高.因此,政府部门在绩效评估中需要引进战略管理,树立应用地方政府绩效评估方法战略理念,运用平衡计分卡建立科学的绩效评估指标体系,运用系统思维建立建全绩效评估信息系统,借助SWOT分析合理选用绩效评估工具,对政府绩效评估方法进行改进,推进政府及其绩效评估方法的创新和发展.     

现阶段我国公共部门绩效评估状况分析

公共部门的绩效评估是指按照一定的标准，采用科学的方法。检查和评定组织内部公务员对职位所规定的职责的履行程度。以确定其工作成绩的管理方法。其目的在于通过对公务员进行全面综合的评估。判断他们是否称职。认识到管理中自身的不足，并以此作为人力资源管理的基本依据。切实保证他们的报酬、晋升、调动、职业技能开发、激励、辞退等工作的科学性。同时也可以检查公共部门的各项管理政策，     

基于GAP模型的政府服务质量管理模式建构

GAP模型形象地描述了服务质量的形成过程,对政府服务质量管理具有一定的借鉴意义.我国政府应该建立以公众为中心的政府服务质量管理模式,即政府服务质量管理应该以提高公众满意度为管理的核心目标,以对服务人员的管理、对服务规范的管理和对公众的管理为管理的主要任务,以全面原则、参与原则和动态原则为管理的基本原则.     

基于RBF神经网络的区（县）政府网站绩效评估

区(县)政府网站是区(县)政府服务的重要载体,也是电子政务体系中面向公众的主要窗口。有效的区(县)政府网站绩效评估方法是使区(县)政府网站建设与服务水平提升与发展的关键。文章从区(县)政府网站绩效评价的综合评价指标体系出发,提出了基于RBF神经网络的多层次多目标区(县)政府网站绩效评估模型,利用该模型对区(县)政府网站进行了合理的综合绩效评估。实证检验发现,文章建立的基于RBF神经网络的区(县)政府网站评估模型充分利用了专家、公众等所有参与者的意见,有利于提高区(县)政府网站的公众满意度和认知度。因此,利用该模型评估指导今后区(县)政府网站建设和发展具有很高的借鉴意义。     

浅谈绩效评价导向的政府会计体系的构建

政府绩效通常指的是以科学发展观为指导基础，通过特定的投资而取得的服务质量以及责任的履行情况。政府绩效包括外在的显性绩效和内在的隐性绩效．同时包括可以量化的绩效和不可以量化的绩效。包括政府履行责任的绩效也包括政府管理所形成的周边绩效。     

浅析建立公共支出绩效审计标准

公共支出绩效审计是国家审计机关对政府机关、事业单位及其所管理、实施的公共支出项目的经济性、效率性和效果性进行的审计。开展公共支出绩效审计可以强化公共部门的经济责任，帮助公共部门改进管理、提高公共支出的效益和公共资源的配置效率。目前，公共支出绩效审计在欧美发达国家得到广泛开展，但在我国开展公共支出绩效审计困难较大。产生这种问题的原因除和我国的经济基础、行政体制和文化有关外，缺乏公共支出绩效审计标准是很重要的原因。     

服务型政府建设中的公众参与途径

在十七大报告中,胡锦涛主席提出加快行政管理体制改革,建设服务型政府。在服务型政府建设中核心是以民为本,注重公众参与,公众参与也是服务型政府绩效评估的标准之一。由此可见,公众参与有着举足轻重的作用。我国现在正处于改革行政体制,建设服务型政府的重要阶段,要完善公众参与途径,解决其中存在的问题,更好地促进服务型政府建设。     

我国科技门户网站建设现状、问题分析及对策建议

科技门户网站是科技行政管理部门为广大民众提供网上办事和信息互通的重要窗口,是沟通科技管理部门与公众的一座桥梁。文章针对我国科技门户网站建设现状及存在的问题进行分析,着重阐述科技门户网站作为政务公开的重要窗口和建设服务型政府平台,对加强政府自身建设、推进政府管理创新所发挥的重要作用,进而指出应该尽快改变重建设轻管理维护的局面,形成一个上下联动的体系,探索建立起主管部门、社会机构、专家学者和公众共同参与的政府网站绩效评估机制,发挥绩效评估对政府门户网站的导向和激励作用。     

政府问责方式的新发展：绩效问责制探析

基于政府绩效评估的结果，问责主体依法定程序追究没有达到基本绩效目标的政府组织及其公务人员的公共责任的过程就是绩效问责。它关注于官员的有效政绩和贡献。在绩效问责制下，“无过”并不能成为逃避责任的借口，政府官员会因为没有达到应有的绩效水平而被追究责任。但目前在我国要实现绩效问责对政府及其公务人员积极履行其职能的推动作用，还有一些必须要克服的困境。