酒店服务创新与价值提升路径分析——基于价值链理论

通过分析酒店创新与价值提升路径,对于我国酒店业的价值提升具有积极的指导意义。借鉴价值链理论,通过对比一般企业与服务业价值链的构成和实现过程,分析了酒店服务企业的价值构成。在此基础上,分析酒店价值提升路径框架,并提出了酒店创新以及价值提升的建议。     

基于顾客价值的经济型酒店服务创新研究

伴随着经济型酒店数量的不断增多,顾客服务需求的千姿百态,越来越多的经济型酒店人认识到酒店只有在基于顾客价值的视角进行服务创新,才能勾起顾客的体验欲望,满足顾客的服务需求,进而在竞争激烈的环境中立于不败之地。     

基于四维度模型的酒店服务创新思考

随着酒店业迅猛发展,酒店产品同质化现象日趋严重。为满足消费者日益增长的对高品质、多元化酒店产品与服务的需求,酒店企业应进行服务创新,以服务创新四维度模型为基础,从服务概念、顾客界面、传递系统、技术四个维度进行酒店服务创新,以达到丰富酒店产品、改善服务质量、提高服务效率的目的。     

基于顾客价值理论的低星级酒店服务创新研究

改革开放30余年,中国星级酒店发展迅速。截至2015年底,全国共有星级酒店10956家,其中低星级酒店数量约占全国星级酒店的70.7%。但近年来,随着经济型酒店快速扩张,低星级酒店面临前所未有的挑战。如何构建与提升酒店核心竞争力,增加顾客价值,提高顾客满意度已成为低星级酒店的重要战略目标之一。本文以低星级酒店为研究对象,对低星级酒店服务现状及存在问题进行分析,并在顾客价值理论指导下,结合低星级酒店实际情况,从服务创新的角度探讨低星级酒店如何增加顾客价值、提高顾客满意度、实现酒店的可持续发展。     

我国现代服务企业客户价值提升研究

首先对客户价值的内涵进行定义。在此基础上探讨我国现代服务企业客户价值提升方面存在的问题、现代服务企业提升客户价值的经验借鉴,最后从谋求客户价值优势、建立获得客户价值优势的内在层次优势等几个方面提出了我国现代服务企业客户价值提升的对策。     

推进内审模式创新 提升工作价值

内部审计模式的创新,能够有效提升工作价值,推进企业的可持续发展。在这种背景下,首先探讨了企业审计工作当前所存在的困境,进而从构造风险导向的内部审计模式、打造系统化的内审流程、利用互联网云端工具对财务信息进行实时监控三个方面着手,分析了推进内审模式创新的措施。     

酒店难缠顾客服务营销策略研究

酒店的难缠顾客对酒店来说既是最不受欢迎的顾客,又是帮助酒店不断改进服务的水平的顾客。如何通过服务营销减少难缠顾客,提升服务水平和顾客满意度,成为众多酒店亟待解决的问题。本文从酒店难缠顾客定义入手,总结并分析酒店难缠顾客的主要类型、特点和内外部成因,并从企业的角度提出减少难缠顾客服务策略。     

服务价值链与保险企业价值创新关系研究

本文重点探讨服务价值链对保险企业价值创新的关系。研究发现,服务价值链是保险企业价值创新的核心驱动力。本文着重分析了企业价值创新的方法和相关的政策,对保险公司相关行业的价值增值有一定的帮助作用。     

温泉度假酒店服务设计创新策略

服务是酒店业永恒的话题，优质的服务不仅代表企业的形象，诠释企业的内涵，彰显企业的文化，同时也关系到企业的发展和命运。近年来，中国酒店业蓬勃发展，随着市场需求的变化，酒店类型的归属也日趋明显，与商务酒店、旅游观光酒店、度假酒店、经济型饭店、主题饭店等饭店相比，温泉度假酒店的客源主要集中于渴望身心彻底放松与休闲生活的度假客人，所以从某种意义上讲，优质服务是吸引客人和留住客人的最佳武器。而作为温泉度假酒店如何突出休闲度假的概念，并根据度假客人的心理和饭店自身特点，在服务设计上有所创新，是温泉度假酒店面临的重要问题。     

基于价值创新的我国主题酒店经营策略研究

主题酒店凭借其差异化的经营理念成为中国酒店市场发展的新方向,在过去的十年内发展很快。但主题酒店业存在内涵建设不突出、价值诉求不明确等问题,使得我国主题酒店的发展没有达到业界对其预期。根据价值创新理论,企业在发展过程中应该同时追求差异化和低成本,从而实现顾客和企业的双重价值。主题酒店应该把加强市场洞察力培养、切实提升顾客感知价值和降低顾客实际支付成本作为酒店未来经营管理的新方向。     

简论体验经济视角下的酒店服务创新

在注重过程参与、个性满足和追求精神愉悦的体验经济时代,酒店需要在服务理念、服务模式、服务环境和氛围上进行改革创新,为客人提供喜出望外的个性化服务和情感化服务。     

提升我国第三方物流企业服务创新研究

本文通过对政府和企业在物流企业提升服务创新的途径,认为促进物流企业服务创新应以企业自己加大投入为主,而以政府提供政策支持和一些其他途径为辅。这样可以加速物流企业服务创新,以至于物流业健康、快速发展,最终为国家经济作出本行业的贡献。     

价值链理论视角下的酒店企业运营管理研究——以H酒店为例

我国酒店行业发展呈现明显的结构分化特征,区域、规模、档次、产品结构等方面分布尚不均衡。同时由于运营成本高居不下、供给过剩、同质化严重、客户需求多元化、新冠疫情等多重因素影响,很多民营酒店的发展速度和盈利情况呈现连年降低的态势。本文以H酒店为例,分析酒店的内外部价值链,明晰各项价值活动,了解自身的资源、能力及不足,在此基础上通过价值链管理,最大程度上提质增收、降本增效,从而使H酒店获得有利的市场竞争地位。     

浅析饭店服务特点与服务营销观念

随着经济的发展,服务在经济生活中的作用越来越重要。酒店业作为服务业的典型代表,虽然取得了长足的发展,但是也暴露出了传统营销理论与实践脱节的问题。实践的发展要求酒店业重新审视自已面对的市场,深刻理解服务和服务营销的内涵,把握酒店服务营销与其他产品营销的不同之处,根据酒店服务的特点采取相应的服务营销策略,提高顾客的满意度和信任度。     

基于创新SWOT分析的酒店竞争战略研究

针对传统SWOT局限于定性分析的弱点,运用创新SWOT分析方法,在对酒店经营相关因素进行统计性分析的基础上,对统计结果再次进行创新性分析,构建创新SWOT矩阵,指导酒店企业制定更具针对性的竞争战略。     

我国大型超市品牌资产价值提升研究

目前,我国零售业竞争异常激烈,各大超市在品牌资产建设上却显得捉襟见肘,品牌资产提升效果不尽人意。要从本质上提升品牌资产,大型超市必须在深入理解品牌知名度、品牌形象来源等因素基础上,探究影响品牌资产的关键驱动因素。在超市的选址、商品的选择、价格策略、促销手段等方面制定品牌价值的提升策略。管理者要有效实施顾客满意工程,创新企业为文化,从而实现品牌价值增值,提升品牌竞争力。     

基于价值链的制造业企业生产性服务发展策略研究

随着全球产业结构由"工业型经济"向"服务型经济"的转型,生产性服务作为服务业的主导,因为具有高成长、高集聚、高辐射、高就业的特征而迅猛发展。目前,我国很多制造业企业由于缺乏对生产性服务的正确认识与合理的资金投入,仍然处于制造业价值链的低端。从企业价值链和产业价值链的角度入手,对制造业内具有代表性的企业进行实证研究,为制造业企业发展生产性服务提供合理的建议。     

高端服务业发展运行机制构建

加快高端服务业发展是产业结构变化规律和经济发展规律的必然要求。企业是服务业产业价值链上最基本的"价值点",是高端服务业发展的基础;产业融合是加快高端服务业发展的有效途径;产业聚集是推进高端服务业发展的高效平台;管理创新和政府职能转变是高端服务业快速发展的必要条件;技术创新是高端服务业发展的先导和根本。必须建立以产业融合为路径、以产业聚集为载体、以技术创新为先导、以管理创新和政府转型为支撑的全方位、多层次、立体化的高端服务业高速发展运行机制。