碘钨灯引发的安全危机

"风险无处不在".物业服务企业恰又是微利下的高风险行业.一具碘钨灯就可畿带来暇务成本的成倍增加. "突发跑水事件" 某目深夜,Bruce突然接到安全管理部Tom经理打来的电话,报告"项目写字楼部分1806租户装修现场发生跑水,初步判断是消防水管爆裂引起,现场跑水情况较为严重,造成损失情况不详.更多详情还在调查,现场已经派值班内保外保使用沙袋进行围挡,保洁员也在现场参与清理,请求领导指示."此时Tom经理也在赶往项目的路上.Bruce安排Tom"可以按照<大厦水浸紧急预案>的要求进行处理;同时,注意第一,通知租户负     

在金融危机中前行

Bruce总经理接到总部物业Z总监打来的电话,开口就问:"这个月的账款为什么还没有拨付到位?如果在本月20号前账款还不能到位,那这个月的人员工资就别想发了!"这弄得Bruce总经理一头雾水,本来每个月的月度预算在月初5号以前,就已经送到开发商财务部待批,按照以往的惯例最晚在10号前,当月的物业服务所需成本费用就应该通过银行划账到位,以前从来也没有出现过任何问题.由于Bruce所在项目的物业整体委托合同中约定.     

浅谈常见的海底管线维修方法

近几年来,海底管线事故频发,这不仅给业主带来巨大的经济损失,而且还造成了一定的环境污染,因此需要高度重视。当海底管线发生事故时,维修是当务之急的事情。然而,维修海管的技术与方法是多种多样的,选择哪一种,则需要根据海管损坏的实际情况和业主的要求来确定。本文主要简述一下较为常见的海底管线事故类型,及其对应的维修技术与方法,作为管线维修的参考。     

物业项目参与五星评选实例

11月初就突如其来的几场大雪在北京实属少见,Bruce总经理却因此心烦意乱.物业管理示范项目考评工作组这几天正在项目进行现场考评,持续的雨雪天气给日常物业服务带来了一些压力.     

管理者如何提高客户满意度?

Vicky总经理打来电话，祝贺Bruce从总部调任项目部担任物业负责人。但是，Vicky总经理可能并不知道，现在Bruce的心情却是相当的复杂。一方面，作为职业经理人，Bruce可以深入推行并检验调整以前没有机会或是难以落实的管理思路与服务想法；而另一方面，Bruce也了解到这次紧急调任的原因所在。Bruce的前任在管理项目中的确出现了问题，这次年中客户满意度调查结果物业管理总体满意度只有88％，没有达到与甲方签订《物业管理委托合同》的约定要求。     

供水管网爆管原因分析及应对措施

供水管网发生爆管事故不仅影响工农业生产和居民生活的正常用水，造成水量损失，而且威胁着供水管网的安全运行，增加供水企业的运行成本。本文就供水管网爆管的原因进行了分析，并提出应对措施。     

物业服务企业能源指标实施与分析实例

Bruce总经理最近比较郁闷,因为项目写字楼部分在能源指标管理方面出了问题.为倡导节能鼓励节约,在物业公司和开发商签订的委托合同中有"能源指标"条款,按照常理这本该是让合同双方部感到高兴的事情:一方面,作为开发商提出的能源控制要求得到落实,减少了能源支出费用;另一方面,对于物业公司来讲积累了管理经验,如果能够完成节能任务还可以得到相应奖励.     

供水管道及管线工程施工的质量管理

为解决供水管道管线工程施工质量问题,文章以某工程项目为例,对供水管道管线工程施工质量管理进行分析研究。在结合相关工程案例的基础上,对供水管道工程质量管理重要性及管理方向进行阐述,分析了现阶段供水管道工程质量监管存在的问题,并从实际角度出发,从管理机制、管理技术等多个方面对具体的管理策略进行概括,以此为相关人员提供参考,从而促进我国基础实施的建设,提高建设质量。     

标准化管理的运作策略

某日,Bruce总经理收到培训专员发来的一封提醒电邮,每月一次的"总经理培训日"在15号又要开始.这次培训的主题是--物业暇务企业标准化管理.     

物业服务企业新员工入职培训的有效实施

又到了每月一次的项目经理述职日，Bruce总经理这次要汇报的内容除了日常例行工作外，还有一项重要的任务需要完成。最近，项目部招聘了一些新人，作为一支新生力量，他们的加入对于日常服务工作方法、解决问题思路、服务重点调整都起到了积极的推动作用，但并不相同的工作背景与从业经验，在工作相互配合过程中也体现出一些矛盾冲突现象的发生。对此，Bruce总经理已早有准备，因为这些情况的发生并不是由于新进员工出于个人原因造成的，而是对于本公司的企业文化、项目特色、工作流程、服务规范缺乏了解认同所导致；但即便如此，Bruce总经理还是希望新员工的这段磨合期能够尽量缩短，这一点Bruce总经理和HR经理Cathy已经达成共识。员工培训特别是新员工入职培训绝不是多余的，它是物业服务企业人员合理使用的基础性工作，也是一个企业是否具有长远战略眼光的决定因素。因此，申请总部对项目部员工的特别培训支援，同时项目部也希望打破公司原有的员工培训体系，在此过程中强调项目部的积极主导作用，才是这次述职的重点。     

建筑施工安全事故频发的多元成因与应对策略

频繁发生的建筑安全事故已经严重制约了建筑业的发展.能否降低安全事故的发生几率、及时发现安全隐患、预防重大安全事故的发生是保持建筑业健康发展的前提条件.针对我国目前建筑工程项目施工安全现状,从业人员培训、机械设备监控、施工环境管理诸方面的系统化、动态化、信息化,是全面改进和推动建筑施工安全、达到防止和减少事故发生的有效举措.     

"暗战"背后藏玄机(上)

大厦的自助烧烤店和同在三层的休闲餐厅又闹矛盾了.原来只是偶尔发生些小摩擦,没想到这次动静闹得特别大,双方十余名员工不仅动了手,还惊动了当地派出所的"管片儿"范警官.好在没有造成人员受伤,而且事发时已接近凌晨,大厦内的商铺没有太多客人,也没有惊动媒体.在Bruce总经理赶到现场时,事态已经得到了控制,范警官对双方当事人进行了批评教育,两家店的负责人也都认识到了事情的严重性,保证对员工要加强教育.     

物业项目服务采购合同续签实例

再有不到两个月,项目部与A保安公司的委托合同就要到期了,按照<保安服务合同>的相关约定及公司以往惯例,Bruce作为项目负责人需要根据保安服务公司在当年的表现进行评估,得出结论上报总部建议执行,但是否续约最终要根据公司对供应商的评价结果决定.     

推进物业服务信息化管理进程(上)

Bruce打开个人邮箱,看到发给北京总部各项目经理的一封电子邮件.公司位于上海的中国区总部又要派专员来支援了,而这次来的是位"资深信息化专员",支援的目的是为了给北京总部搭建一个物业服务信息化系统平台.     

有效执行力的塑造与提升

Bruce接到总部人事经理的电话,"员工执行力专项调研方案已经获得公司董事会的通过,具体要求将于近日下发,项目部老总须按照调研方案的项目及标准严格执行."看着刚收到的调研方案,Bruce就一头雾水,心想执行力说不清又道不明,为什么这次专项调研要选择这个主题?公司又要解决什么问题?具体的实施组织方法,在调研方案上没有任何有意义的信息提供,看着这些繁杂多样却又似曾相识的调研科目,项目部又该如何落实昵?     

员工满意度调查的实施与改进（下）

面对此次企业员工满意度调查所反映出的结果,Bruce作为项目经理当然不会坐以待毙,原因在于如果放任这些暗涌继续在企业中发展,其结果必将造成员工思想异动增加、工作效率低下,最终导致日常管理服务趋于混乱.而对于究竟应该采取何种途径及手段找出问题的原因及症结所在,并调整改进项目部的现存不良现状,Bruce倒是有着自己独特的想法.     

泉州市小区自来水供水终端改造的难点

"一表一户"是必然趋势 泉州市物业管理协会2009年工作将重点解决泉州市物业管理小区自来水供水"一户一表"改造问题.这无疑是泉州物业管理行业的一大利好消息.落实自来水供水"一户一表"改造,对于减轻物业管理企业负担,减少和避免物业管理单位与小区业主的矛盾冲突将起到一定的作用,对于提高物业管理单位的服务质量、增加物业管理企业的收益,促进物业管理行业的健康发展,也将带来积极的影响.     

农家无塔自动供水机

项目介绍:山秀美无塔自动供水机由螺杆泵、增压器、止回阀、继电器组件、水龙头等构成,是一种全封闭式衡压供水装置系统。无塔供水45米杨程,每吨水仅0.2元电费,打开水龙头即可供水,水质清洁、冬暖夏凉。     

如何做好煤矿“一通三防”的管理工作

矿井通风管理在煤矿安全方面起着极其重要的作用,本文笔者主要阐述了搞好矿井"一通三防"工作应建立健全通风管理机构及制定各项管理机制,尽量避免发生瓦斯事故,和煤尘燃爆事故等。     

爆破事故的预防技术措施综述

爆破技术在交通建设中被广泛采纳使用,随着西部大开发,道路穿越的地质条件越来越复杂,涉及到的高挖方地段特别多,爆破技术的使用就显得十分重要。由于使用中的失误,能量被意外释放,导致爆破事故频繁发生,因此加强爆破的施工管理,预防爆破事故的发生是一项非常有必要的工作。