政策快览

国家旅游局发布《旅行社条例实施细则》国家旅游局已经审议通过了《旅行社条例实施细则》(以下简称《细则》),将从2009年5月3日起施行。《细则》规定,旅行社向游客推荐"黑景点"、使用"黑车"等,最高可罚3万元。     

双方均有错 责任如何分担?——延误预定航班致损,旅行社向导游索赔

案例简介:2007年4月底,某南京国际旅行社找到持证导游张辉,希望他能帮助承担一支新疆旅游团的导游业务,双方通过洽谈后,按照行业惯例达成了协议。5月1日至5月5日,旅行社聘用张辉作为一新疆旅游团20人     

河北省三类旅行社的现状及发展对策

党的十一届三中全会以来,全省人民的生活水平不断提高,1991年末全省城乡人民储蓄存款余额为641.1297亿元,目前处于由温饱向小康型过渡阶段。河北省旅游资源丰富,人民对旅游的需求逐年旺盛,全省主要旅游景区去年共接待国内旅游者2101万人次,实现经济效益2.87亿元。今年全省国内旅游仍是继续增长的势头。承德市旅游旺季比去年早出现近两个月,1—5月份就接待国内游客2万多人。河北省旅行社国内旅游部,从4月至6月中旬接待国内游客22批,共1195人。随着国内旅游的发展,接待国内旅游者的三类旅行社(以下简称三类社)应运而生,数量在迅速增多。     

旅游换汇已明确

对旅行社接待外联团组入境旅游和组织境为居民自费出境旅游的有关外汇管理问题通知,已于3月1日起实施。新的规定中,对旅行社收取、兑换外汇都作出了较明确的规定。旅游换汇必须由国家旅游局核准的特许经营中国公民自费出境旅游业务的旅行社统一办理,组织境内居民自费出境必须以外汇与境外旅行社结算;施行社每位游客兑换的外汇应用于支付游客境外各种开支。     

参团游客对旅行社服务质量的期望与感知实绩研究

关于参团游客对旅行社服务质量的预期和感知实绩的研究是改进旅行社服务质量,提高游客满意度的理论依据.本研究通过紧急事件访谈与问卷调查的方法,对参团游客对旅行社服务质量的期望与实际感知进行了研究,并利用IPA方法进行了分析探讨.结论认为,参团游客对旅行社服务质量主要关注产品服务质量、营业点服务质量、导游服务质量和营销服务质量,其中产品设计质量尤为重要;但游客的总体感知实绩并不理想,12个要素均需进一步改进,其中导游导购服务、产品种类多样化、价格公道和导游讲解水平是目前我国旅行社服务质量改进的关键因素,这一结论对旅行社服务质量改进具有现实意义.     

澳大利亚旅游新举措

为加强对中国旅游者赴澳旅游的安排,澳大利亚小企业和旅游部部长贺祺先生于2002年10月25到28日访华。2003年10月27日,在中国大饭店召开澳中旅游论坛,旅游时代杂志社社长王冀中先生作为嘉宾应邀参加。 贺祺先生在论坛开幕式讲话,并宣布澳大利亚几项旨在为赴澳中国游客提高服务质量的新举措,中国各大旅行社和航空公司代表就这些新举措与中澳旅游官员进行了商讨。     

靠优质服务闯市场 塑长治旅游新形象——长治市东方旅行社

长治市东方旅行社是1999年8月成立的长治市首家股份制旅行社,现有员工32人,2000年接待游客4026人次,营业额400余万元。1999年,该社被长治市旅游局评为“优秀旅行社”,2000年又被省旅游局评为“最佳旅行社”之一。他们主抓了四个方面。     

六旬老人高原旅游猝死旅行社是否承担责任?

案同,情参20加0简7旅年介行9社:月组1织4的日西,李安先、九生寨夫沟妇、二黄人龙及、成其都他等六人旅与游北景京点某十旅二行日社游签,旅订游了费旅每游人合2850元。旅行社向游客李先生下发了健康调查表,但出发前未收回,因该团游客多为中老年人,旅行社在《北京青年报》广告中称:全程陪同保健医护。     

旅行社保险究竟在保谁？

暑假旅游黄金月的到来，不少旅行社在宣传单中将“已投保旅行社责任险”作为吸引顾客的要素，游客对此未必有真切的了解。业内人士因此提醒你，此“险”非彼“险”，游客在遇到自然灾害等不可抗力因素或是自行游玩出现问题时，并不能得到有效赔偿。说穿了，旅行社责任险只保“社”不保“人”。     

蓝蓝的天空绿野草原——我省飞祥旅行社推出第五届万人大蓬车畅游大草原活动

6月17日，山西太原飞祥旅行社应当今人们“回归大自然。向往绿色旅游”的需要。隆重推出了万人大蓬车畅游内蒙古大草原的活动。在旅行社总部门口举行了热情欢送游客的首发式，这一活动受到省城社会各界的热烈响应，纷纷订团组团。飞祥旅行社在成功举办四届经验的基础上，接待服务更加周到细致，每一细节都充满了人性化，确保游客玩得开心。吃得舒服．行得安全。     

旅游途中遇车祸 游客损失谁来负?

案情简介2007年7月25日!李女士与友联旅行社签订了北京市国内旅游合同,约定由友联旅行社安排李女士从北京赴内蒙古海拉尔旅游,包括往返行程、食宿、交通等,行程时间为6日,李女士支付旅游费2740元。还约定由于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因,导致游客遭受财产人身损失的,旅     

我省举办十大旅游景区摄影大赛

为了展示我省人景观和自然风光的风采以及山西旅游业实施结构产业调整后的巨大变化。8月23日至28日山西十大旅游景区摄影大赛在宸苑宾馆举办。副省长薛荣哲参加了新闻发布会并作了重要讲话，副省长牛仁亮、省计委副主任孔繁珠、山西省旅游局局长王锚深、副局长王春元答了记问，山西日报社总编赵斌、山西电视台台长董育中，十大旅游景区的负责人、全省各市(地)旅行社的老总及20余家新闻媒体的记近500余人参加了新闻发布会。发布会由省旅游局局长王锚深主持。     

基于游客知情权的旅行社信息披露制度探讨

文章针对旅行社经营中失信于游客的问题,以游客知情权为法律基础,提出以信息披露改善旅游市场信息不对称。从包价旅游合同信息、旅行社经营信息和监管信息3个方面,分析目前我国旅行社信息披露实践操作存在的诸多问题,探讨建立完整的旅行社信息披露制度,包括在包价旅游合同中进一步明确服务质量标准,递交统一内容标准的旅行社年度经营信息报告,建立垂直搜索数据库,建立旅游消费者组织,提供旅游服务体验信息,指导游客消费等,并以游客知情权救济做制度补充。关注强化旅行社信息披露义务,推动旅游行政管理部门和旅游消费者组织信息监管能力的发展,以期构建旅游业诚信经营环境。     

新制度环境下旅行社机会主义行为治理研究——基于游客感知视角

旅行社机会主义行为问题长期困扰着我国旅游业的健康发展.该研究依托机会主义行为理论和制度环境理论,从游客感知视角出发,重点探讨了规制性制度环境在旅行社机会主义行为治理方面的作用发挥情况.以保定、天津、北京、济南、杭州、昆明等地556名参加过包价旅游活动的游客作为样本,运用PLS路径建模方法对理论模型进行了检验.研究结果表明,相互依赖不对称与环境不确定性都可能导致游客对旅行社机会主义行为的感知,游客会因为机会主义行为感知而降低对关系质量的评价.总体来看,规制性制度环境能够降低游客对旅行社机会主义行为的感知,但是作用相对有限.而对于游客机会主义行为感知对关系质量的负面影响,规制性制度环境的调节作用并不显著.     

旅行社赔偿ABC

旅游质量投诉索赔是个一直困扰游客和旅行社的问题。旅游者要求舒适怡然,旅行社也说自己有苦难言。现在好了,最新出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》可以给大家一个合理的依     

游客旅游后心理复位调节影响因子分析及改进策略

本文通过调研110多家旅行社、300多名从业人员,采用因子分析法,分析旅游后游客心理复位调节的最有力措施影响因子,从旅行社视角提出游客心理复位改进策略。     

怎么挑选旅行社

怎么挑选旅行社郑子学编者按；这几年，随着我国的旅游消费日益兴旺，旅游者和旅行社之间也出现了一些问题。诸如外出旅游要不要找旅行社？找旅行社有什么好处？为什么有的旅行社敲诈游客？等等。为此，本刊在上期登出《干嘛要找旅行社？》后，本期继续刊登有关文章，特邀...     

略论海外游客旅游意外保险之赔偿

自从1990年2月国家旅游局和中国人民保险公司联合下发《关于旅行社接待的海外旅游者在华旅游期间统一实行旅游意外保险的通知》以来,我国的海外游客旅游意外保险进入了一个规范化、制度化的新时期。投保给保险公司解除了旅行社的后顾之忧,但也存在着一些问题。本文拟初步探讨海外游客旅游意外保险赔偿的有关问题。     

奥运旅游蛋糕有咱一块

旅行社看好后奥运随着北京奥运会脚步的临近,不少游客开始对奥运游产生极大的兴趣。尽管部分旅行社已经推出了部分奥运观摩游线路。但大多数旅行社考虑到奥运门票不对团队销售、酒店价格暴涨等诸多因素,     

珠海国际度假旅行社获殊荣

在中国质量管理协会2000年全国用户满意工程及用户工作会议上,珠海国际度假旅行社被评为“全国用户满意服务单位”,成为全国获此殊荣的两家旅行社之一。珠海国际度假旅行社自成立以来,始终把游客利益放在首位。策划物超所值的旅行路线,提供货真价实的旅游服务,行程之前,对每个环节都想得周到,防患于未然,外地旅行线路都选择当地最好的地陪,事前与游客签定详尽的合同书,使游客的权益得到最大程度的保障。2000年珠海市旅游局未收到一起对珠海国际度假旅行社的投诉。