论如何强化海关IT运维服务管理

随着海关信息化的发展,技术运行维护已经成为了各级海关领导和科技部门普遍关注和不堪重负的问题,本文作者结合实际工作经验从强化IT运维重要性的理念、强化IT的运维管理、强化IT服务管理三个方面进行了讨论,目的能够提高技术部门对IT运维服务处理效率和解决问题的能力,同时提高业务部门的工作效率和质量,使其价值得到真正充分的体现。本文可作为与海关类似的政府、企事业单位IT运维服务参考之用。     

基于软件开发企业的IT服务规划及ITSM系统设计

国内IT企业(特别是软件开发企业)应用ITSM提高服务质量和市场竞争能力,仍然缺乏具有实际参考价值的成功案例。广东中望软件公司通过IT服务规划与实施项目,研究如何在软件开发企业中应用ITSM和ITIL最佳实践,提出了进行IT服务规划与实施的基本方法和应用模式,将IT服务规划的方法概括为PPMT模型,即对流程、组织、管理、工具四个方面进行设计,并将实施IT服务规划的策略概括为"管理分步、功能分期、观念重建、持续改进",在IT服务管理成熟后,可将其他产品和业务整合到统一的IT服务管理体系中,最终实现"以服务为中心"的运营模式。     

ITIL视野下烟草企业IT运维管理机制的探析

IT运维管理作为企业信息化管理的重要组成部分,有效保障了企业业务的正常运行.但由于烟草企业在IT运维管理中缺乏有效的管理体系支撑,IT运维管理并没有在运营中发挥出理想的作用.本文首先分析现行烟草企业IT运维管理存在的问题,从而得出完善IT运维管理机制所需的要素,结合实际引入ITIL新思想,提升运维服务水平,建立新时期下烟草企业的IT运维管理机制.     

企业IT运维服务管理模式研究

IT运维服务管理与普通的系统维修、排除系统故障等工作不同,IT运维服务管理的核心价值在与为企业提供最优质的服务以及帮助企业实现精益化管理。随着计算机技术的快速发展,信息技术开始被各行各业广泛的运用,从简单的计算到初级办公,再到深入与企业应用系统的各方面,致使企业在日常的工作中对IT运维服务管理有着极大的依赖性,因此,企业对于IT运维服务管理的稳定性、安全性及可靠性有着越来越高的要求。据此,基于ITIL构建IT服务管理体系的现状做出简要的阐述,并对进一步优化企业IT的运维服务管理提出了一些建议。     

构建符合ITIL框架的水务企业信息化运维管理体系

本文首先对兰州威立雅水务集团公司实施ITIL项目的内外部环境进行了分析,阐明了其实施ITIL项目的必要性及将会面临的困难;其次,对其实施ITIL项目的过程进行了阐述,论述了兰州威立雅水务集团公司对项目实施的稳步推进,确保IT运行维护支持与IT服务提供的有效性;第三,着重分析实施ITIL项目的方法论;第四,对实施ITIL项目的思考,并提出了ITIL项目的实施不是一个短期项目,而是一个长期计划,建立ITIL运维管理体系,提高IT投资回报率才是实施该项目的根本意义所在。     

试论云计算时代下的IT服务管理

作为一种新的IT服务模式,云计算为社会和生活中的各个领域所需。云计算,一方面改变着企业的业务模式,另一方面也在改变着IT运维服务的管理模式。云计算时代下的IT服务管理模式出现了由复杂到简单、由分散到集中、由技术导向向流程导向的三大转变。本文主要针对H公司的运行状况,分析了云计算的发展及其基本状况,对金融企业信息化管理的促进以及当前存在的主要问题,并提出相应的对策和建议。     

基于移动互联网的高校IT运维服务(平台)设计

随着平板电脑、智能手机等智能终端设备的快速普及,通过智能手机和平板电脑来访问电子邮件、文档和应用程序的用户已形成规模,同时移动办公也使得IT运维更自动、便捷,正如企业一样,随着高校管理、教学的信息化、互联化,师生对可以用各种移动终端接入学校应用的诉求将越来越强烈,也给高校IT运维服务提供可拓展到移动互联设备的机遇,本文通过研究高校IT运维的成功案例,提出了基于移动互联网的高校IT运维服务(平台)设计框架,助力高校IT运维服务。     

IT服务管理体系在现代企业中的应用研究

随着信息技术的迅速发展，企业的管理越来越信息化。现如今我们的很多企业还处于信息化建设的应用阶段，I T和企业的管理系统结合越来越紧密，考虑在整个企业范围内进行IT服务系统的自身管理势在必行。文章通过对IT服务管理体系的介绍，加之对IT服务管理现状的剖析，阐明了在现代企业中应用IT服务管理体系的方向，为企业在实践中应用做相应的参考。     

IT服务生命周期理论下的项目管理

随着项目生命周期理论在现今的项目管理中越来越重要,而在IT服务领域,IT服务的生命周期理论也获得更多的认同。于是,根据IT服务生命周期理论所实施的项目管理应运而生。本文通过对IT项目的生命周期有关理论的探究,思考了IT服务生命周期理论下的项目管理以及项目经理所要面临的挑战,并提出了应对方略。     

关于IT运维服务管理中知识管理的思考

本文主要对IT运维管理过程中的知识管理进行了探讨,首先描述了根据与流程的相关行对知识的分类以及知识在IT运维服务管理中的价值体现,进而以基于ITIL典型的四层架构运维管理系统为例,介绍如何在IT运维服务管理中从技术、流程、人员等三方面着手,开展知识管理,以有效提高IT运维管理水平、降低运维成本、实现知识价值的最大化。     

烟草行业IT运维服务

传统的故障“来电响应式”的IT维护模式因维护成本高、响应模式被动,局限性已显露无余.而单项的网络管理软件往往因为只能做到“头痛治头、脚痛治脚”而导致管理上的分割.现有的运维管理体系已经不能满足企业日益发展、日见复杂的信息平台,信息平台的运维管理已经成为企业可持续发展的瓶颈.     

养老服务机构的营销管理体系构建研究

我国老龄化问题日趋严峻,各地高度重视养老服务供给,但是社会对于养老服务的质量要求更高,但是我国养老服务机构存在较多问题。养老服务机构构建营销管理体系,有有利于实现质量管理,实行精准营销,提高养老服务质量,打造养老服务行业品牌。本文首先阐述养老服务机构的营销管理体系构建的重要性,然后分析养老服务机构的营销管理的现状及其存在的问题,最后尝试探索养老服务机构的营销管理体系构建路径。     

IT服务企业项目财务管理要点探讨

由于信息技术产业的特殊性,根据当前的市场发展状况,中国大中型IT服务企业急需建立自己的财务管理模型和应用管理会计,通过面向客户的全过程化的项目财务管理控制,协助企业作好项目决策,提供定价策略,控制项目成本提高效益,控制项目财务风险,总结评价项目收益和成本,本文试图从分析IT服务企业的特点和IT项目管理的特征入手,重点分析在IT项目意向阶段、项目立项阶段、项目合同签定阶段、项目合同执行阶段、项目结项阶段这一过程中的财务管理的要点及方法.     

我国IT外包服务企业人力资源管理问题个案研究——以C公司为例

目前我国IT外包服务企业大多处于探索阶段。在如今科学技术日新月异的时代,只有找到适合本公司的发展途径,顺应产业发展的趋势,才能在市场中存活下来。人力资源管理是实现企业战略的重要组成部分,人力资源管理是否科学、有效,是IT外包服务企业生存发展的基础。本文通过对C公司这一典型的IT外包服务企业人力资源管理的剖析,挖掘出其在招聘管理、绩效管理、培训与开发和薪酬管理四方面存在的问题,并提出有针对性的建议。     

精益质量管理模型视角下的公益服务组织管理策略

通过精益质量管理模型下的员工职业化、生产系统化、工序标准化、度量精细化、改进持续化五大体系的构建和应用,有效的提高了企业的管理质量和管理效率。公益服务组织在发展过程中面临机构改革、创新发展的课题,在创新公益服务组织管理中借鉴和应用精益质量管理模型,与公益服务组织实际相结合,能够较好的提升公益服务组织的创新能力和服务水平。通过对公益服务组织的精益质量管理体系设定、实施方法、实施步骤的研究,建议建立研判与组织实施机构,动态实施,及时评价,及时修正,确保公益组织高质量发展,进而服务经济,促进社会发展。     

国外IT服务管理的现状及其发展趋势

IT服务管理的发展历程分为概念酝酿期、思想形成期、理论成长期、标准和方法开发完善期。IT服务管理打通了IT部门和业务部门之间的结构性障碍,全面和系统地实施IT基础架构的管理,计量IT服务成本和效益,为组织IT服务外包提供指导方法。IT服务管理将向组织管理、时效管理、风险管理、成本控制管理、技术管理等方向发展。随着信息技术在组织中的地位越来越突出,IT服务管理必将快速在中国得以应用,并形成一个新兴的IT应用领域。     

企业实施战略质量成本管理的动因及路径研究——基于全国质量标杆的扎根理论分析

本文运用扎根理论方法,系统梳理了全国质量标杆管理经验文本,通过三级编码得到4个主范畴,分别为实施动因、战略质量成本管理体系、相关保障措施和实施绩效,最终构建企业实施战略质量成本管理的动因及路径关键要素理论模型。研究结果显示,企业实施战略质量成本管理的前置动因是微观、中观和宏观因素及其交互作用,后效路径为构建战略质量成本管理体系和其保障措施,从而获得相应的管理绩效、经济绩效和社会绩效。     

我国基本公共卫生服务问题与对策研究

传统的公共卫生服务支付方式,不仅降低了卫生服务机构从业人员的服务积极性,无法满足广大群众基本卫生服务水平,也导致财政资金使用绩效大大降低。改革公共卫生服务支付方式势在必行。通过分析传统支付方式存在的问题,提出改革支付方式的措施。政府应该按项目类别管理,个体项目实行身份证管理,群体项目进行考核管理;建立公共卫生服务信息化系统;居民自主选择卫生服务机构,建立竞争机制;采用公开招标方式确定公共卫生服务机构;制定完善的基本公共卫生服务项目资金的预算管理机制;严格绩效考核管理;市辖区统一管理,资金集中。     

探索餐饮服务食品安全管理新模式

近年来,随着食品安全事故的频发,人们对食品安全问题也越来越关注,餐饮业作为食品安全链条上的最终环节,更是备受关注。如何建立餐饮服务食品安全管理体系,使餐饮服务业能朝着规范化、流程化的方向发展,是餐饮企业必须要考虑的问题。本文从餐饮服务业目前所面临的食品安全管理问题入手,就如何打造科学的餐饮食品管理体系来改善餐饮业的食品安全问题,对餐饮服务企业中食品安全管理方法和模式进行探讨。     

对行政事业单位预算项目绩效管理的思考

为了指导各级行政事业单位顺利实施预算绩效管理,我国政府部门发布出台了相关指导性文件,作为预算绩效管理体系构建的依据。 在此背景下,各地政府财政部门要求各级行政事业单位全面落实执行预算绩效管理,构建全方位、全过程、全覆盖的预算绩效管理体系,切实提高财政资源配置效率和财政资金的使用效益。 文章以行政事业单位为研究主体,对单位预算项目的年终绩效评价展开论述,首先论证事业单位实施预算绩效管理的背景,其次,从多个角度探讨预算绩效管理落实过程中存在的难点问题,最后结合实际问题以及上级部门指导要求提出优化预算绩效管理的措施,主要目的在于全面提升行政事业单位的预算绩效管理质量。