随需而动完美服务

2004年,神州数码控股有限公司提出了“IT服务,随需而动”(IT Service On Demand)的理念,围绕客户需求调整业务布局,致力于供应链管理服务、增值服务和IT服务三大竞争领域,以全面的产品、先进的技术与综合的服务,满足客户多样化需求。 “IT服务,随需而动”是指:在创新、竞争和变革的产业大环境下,神州数码应对客户在业务进化、管理优化、能力强化等方面对IT应用的现实和潜在需求,在神州数码IT服务平台的支持下,以伙伴的身     

万豪国际集团发布2021会议活动及商旅趋势

面对极具挑战的2020年,万豪国际集团采取了一系列措施,积极应对新常态。作为行业引领者,万豪国际始终将与会者与会议组织者的安全和健康置于首位,并于2020年5月推出卫生安全的承诺,在旗下酒店执行更高标准的卫生清洁流程。同时,积极倾听客户的声音,与行业专家、商旅及会议活动各参与方深度交流;洞悉市场变化,通过打造与日俱新的流程、产品和服务体验灵活应对客户和宾客的需求,并发挥多品牌、布局广的优势,升级会议服务内容,推出新年“会聚”礼遇,助力会议组织者开启会议活动的万般精彩和更多可能性。     

商业银行如何应对客户需求的变化

从分析客户需求变化入手,针对现阶段客户需求的特征,指出我国商业银行应对客户需求产生的“不适症”,并提出应采取的相应对策,即转变传统的银行本位的观念,以服务客户为中心,赢得客户,把握市场。     

浅析中国石化销售服务营销战略

随着经济全球化发展,我国的石化市场投资主体日渐多元化,中东等具有成本优势的石化企业加大向我国市场投放产品的力度,国内的化工产品销售市场面临激烈的竞争。中国石化化工销售分公司要应对激烈竞争,必须在实施服务营销战略方面有所作为,从建立以客户需求为导向的组织架构、形成服务营销文化、培养适应服务营销战略要求的人才队伍、加强客户管理等方面入手,建立与服务营销战略相适应的服务体系,通过优良的服务品质和高水平的客户满意度及忠诚度,提升企业的市场占有率和盈利能力。     

珍岛营销 数字营销精细化

正随着行业的不断发展,营销模式的不断探索与深化,在2013年,数字营销进入了实战阶段。但也由于广告主从被教育的认知阶段逐步迈向成熟阶段,数字营销的概念开始变得越发多维与整合,客户需求也更加精细化,这就要求营销公司在服务理念、组织结构对应改变。2013年,为了适应行业的变化,珍岛将客户分为四个群层:品牌客户体系、KA(重点客户)客户体系、中小客户体系和微小客户体系,对每层客户我们都进行了需求定位,为不同层的客户推荐适合的产品和服务。如,针对品牌客户,2013年珍岛和上海大学联合成立了"大数据与新媒体研究中心",共同完善珍岛Social-CRM;针对KA客户,珍岛根据     

现代饭店服务创新探讨

饭店服务创新是丰富饭店服务产品、改善服务效率、提升饭店服务质量的主要途径。在竞争越来越激烈的今天,饭店只有迎合客户的需求变化,不断进行服务创新,提供能满足客户需求并超出客户期望的产品,才能在竞争中处于有利位置。本文结合服务创新已有的理论探讨了现代饭店服务创新的内涵、存在问题、思路以及保障。     

如何有效提升客服专员电话服务沟通技巧

沟通是客户服务过程中重要内容，客服专员和客户问良好的沟通可以让供电企业了解客户的需求信息，及时传递企业的服务理念、服务原则和服务内容。本文从专业声音的塑造、融入客户的世界，快速领悟客户意图，有效引导客户需求，再通过灵活的应对等方法的介绍促进客服专员沟通技巧的提升。     

安徽卫视升级迎客松贵宾服务

本刊目前从“剧时代、变者强”——安徽卫视2010年广告资源推介会上了解到，2010年安徽卫视将把迎客松贵宾服务内容提升为全价值链服务。据安徽电视台广告中心常务副主任道存介绍，此举是为了进一步加强安徽卫视的专业化服务水平，深化和客户间的友谊，帮助客户更好提升自己，同时也是安徽卫视应对新经营形势的发展之道。     

客户服务差异化营销探析

客户需求千差万别,如果对所有客户提供单一的标准化服务,企业能否达到客户满意?为客户服务的同时能否达到自己的盈利目标?在很多情况下二者存在矛盾,并影响客户对企业服务质量的感知,致使服务质量差距拉大,进一步影响客户的满意度、忠诚度及企业利润的提高。本文从服务差异化角度进行探讨、分析,以期为解决上述问题提供对策建议。     

地市报业广告突围路径探讨

虽然中国报业寒冬2005年就来了,但对于地市报业而言,因为距风暴眼比较远,所以尽管一直在喊"狼来了",真正的寒冬还是姗姗来迟。但如今,地市报业不得不应对广告这个寒冷的冬季。寒冬来临,形势严峻,但却不必悲观。报纸的公信力和影响力是网络难以替代的,充分利用报纸优势的同时,广告营销也必须逐渐改变和发展。情感营销打动人心。但是,更贴心的服务,则是找到客户的真正需求。不同的客户需求是不一样的,这就要求我们面对诸多客户时,对客户需求进行细分。最有效的一点,是找到客户的刚性需求,甚至为客户创造刚性需求,那他就必须投放广告了。客户对我们的要求越来越高,也越来越综合。所以,我们要通过我们的诸多优势,譬如渠道优势等,帮助客户找到客户的客户,从而拥有更多的客户资源,轻松度过地市报业的寒冬季。     

以客户为中心的服务模式分析

企业要在竞争激烈的市场经济中处于优势,必须树立以客户为中心的服务观念.本文分析了在企业服务工作中影响客户满意的因素,探讨了满足客户需求的五个环节,最后指出了满足客户需求的利益和方法.     

基于客户需求的快递服务模式研究

随着社会经济的发展,快递服务需求呈现出多样化、个性化、复杂化的特点。为提高快递服务质量,增加客户满意度,抢占更多的市场份额,快递企业应根据客户的需求,提供差异化的服务。     

供电企业加强客户关系管理浅析

供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益”双赢”。     

高红静 嘉宝传播机构董事长

从业时间：8年 年度感言：2005年嘉宝传播通过广告、媒介、公关等传播工具满足了区域市场客户的不同传播需求，在专业上获得客户的认可，嘉宝在经营业绩上也取得持续性的增长，2005年，在客户服务过程中——客户需求、嘉宝专业能力、市场效果三方的良性互动所呈现的结果，再次验证了嘉宝传播在整合传播上的定位是必要的也是准确的，这对我个人来说，也是这几年来从事广告一直所追求的目标。     

民用飞机客户技术服务分析

客户技术服务是民用飞机的重要组成部分,以现阶段民用飞机应用情况为基础,结合近年来客户技术服务特点,分析民用飞机客户技术服务方向和内容。为了满足不同客户的需求,民用飞机企业需要构建全面的客户服务发展模型,提出健全的服务请求,从而保障客户工作有效运行。由此,分析开发民用飞机数字化客户服务系统对于处于初级发展时期的中国民机事业而言,尤其是民机客户服务系统设计有一定的引导作用。本文主要分析民用飞机客户技术服务相关内容。     

汽车企业的市场预测及客户差异化策略

近几年中国的汽车市场竞争激烈,各大汽车企业为进一步提高市场占有率,加大了市场的开发力度。本论文采用AHP方法预测了汽车需求数量,并根据客户差异性需求化提出了应对策略     

第三方物流个性化服务策略思考

个性化服务是当前物流市场的重要发展趋势.在梳理第三方物流个性化服务内涵及特征的基础上,分析了我国第三方物流个性化服务的不足,进而对第三方物流客户个性化需求进行了细致研究,最后提出了注重个性化服务需求、优化企业内部管理流程,确立以客户为中心的服务理念、追求双赢服务效果,合理定位市场、不断丰富服务内容,激发客户消费欲望、帮助客户实现发展等对策建议.     

Mozilla将于年底推手机版火狐浏览器

近日,戴尔公司今日在北京推出全球统一、以客户为主导的新服务支持模式ProSupport．戴尔客户将能够首次根据自身规模及需求选择最合适的服务内容。     

基于客户行为的web服务聚合原型系统设计

这篇文章设计了基于客户行为的服务资源聚合原型系统,该原型系统以客户个性化需求为重点,挖掘其行为模式以及相关Web服务资源,研究服务资源之间的关联关系,组合web服务,实现各种异构的服务资源之间的聚合,满足客户的需求,提高服务效率。     

物流新型的服务模式——论客户需要什么

随着社会的发展,客户的选择空间越来越大,只有提供准时、高效、直接的优质的物流增值服务,并对客户的投诉做出快速的回应才能满足客户的需求。公司不断地打造企业文化,建立学习型组织,让客户以新的感觉和期望,建立忠臣的客户群。