中小企业发展战略的新途径——顾客价值创新

传统的战略思想是以竞争为基点。在这种思维指导下,企业经营往往产生竞争过于激烈、忽视顾客需求等不良后果。顾客价值创新与传统战略思想在很多方面有不同看法,这为中小企业的发展提供了一个新途径。     

大型综合超市顾客满意度提升策略

在上海，随着大型综合超市（下面简称综超）的快速发展，综超公司之间的竞争日趋白热化。为在激烈的市场竞争中，提高综合竞争能力，综超经营者都会把提升顾客满意度作为重要竞争策略。因为市场竞争的核心是让顾客满意，通过让顾客满意，才能留住顾客，吸引顾客。     

商业企业战略选择与信息技术

成本领先、差别化、目标集聚是迈克尔·波特提出的三种基本战路,当商业企业长期贯彻一种竞争战略,并因此而实现了其战略目标,它就获得了优于其它企业的竞争优势。信息时代,网络技术的全面渗透,对商业企业战略管理提出了新的要求,商业企业只有以满足顾客需求为战略思想核心,才能适应社会的发展,保持长久的竞争优势。     

银行跨国经营中的边缘竞争战略

新经济时代的市场发展与变革速度已大大超出人们的想象。面对跨国经营复杂的竞争环境,银行必须采取有效的竞争战略以提高自己的竞争优势。而传统的竞争战略思想难以提供灵活、有效的战略。本文基于边缘竞争战略思想,对银行跨国经营的特点进行了分析,提出了相应的战略。     

顾客价值创新及其战略效应

基于顾客价值创新营造的是一种基于逻辑的竞争优势,它是对传统竞争对抗性战略逻辑的一大突破。顾客价值创新的战略焦点不在于竞争而在于顾客,不是为了击败竞争对手,也不是要比竞争对手做得更好,而是通过顾客价值创新,为顾客提供更具价值的产品或服务,以满足不断变化着的顾客需求与偏好。本文通过分析顾客价值创新的两种模式,探讨了顾客价值创新的战略效应。     

从顾客价值看彩电价格战及企业竞争战略转变

彩电产品的价格战对提高我国彩电企业的竞争力起到了不可磨灭的作用，但是随着我国彩电市场的价格需求弹性越来越小，价格战作为企业的一种主要的竞争手段日益凸现出其局限性。基于顾客价值的竞争战略，在对我国彩电产品价格战历程分析后可以看出，随着竞争环境的变化，企业只有彻底摒弃传统的竞争战略逻辑，树立基于顾客价值的竞争战略逻辑，才能走出价格战的“竞争困境”，真正实现企业竞争的目的。     

CRM:留住顾客

随着商业竞争的不断加剧 ,企业经营者越来越意识到 ,市场竞争的焦点就是争夺顾客。而依靠传统的价格折扣和消费积分的手段 ,虽然可以在短期增加企业的销售量 ,却不能长期地留住顾客。顾客需要的是持久的和个性化的服务。建立和维系稳固的顾客关系 ,实施顾客关系管理能使企业留住顾客 ,给企业带来竞争优势 ,为企业带来更多的利润     

电子商务环境下顾客忠诚度的分析及培养

随着电子商务的发展,企业之间的竞争更加激烈,对电子商务企业来说,竞争的核心是消费者的竞争,由于电子商务的特点,使得培养顾客忠诚要比传统企业更难。本文通过剖析电子商务环境下顾客忠诚度培养的困难,提出在电子商务环境下培养顾客忠诚度策略。     

网络经济环境下的顾客价值研究

网络经济时代，随着信息技术的飞速发展，企业的经营模式发生了根本性变化，产品不断更新换代，新产品层出不穷，产品差异化越来越小，单纯依靠产品已经很难延续持久的竞争优势，顾客已经成为企业的重要资产，是市场竞争的焦点。企业传统的“以产品为中心”的理念正逐步转化为“以顾客为中心”。     

基于顾客忠诚度的零售企业竞争策略

本文在对顾客忠诚度的理论分析基础上，结合国内零售企业在重庆地区竞争现状的实证研究，提出我国零售企业取得竞争优势的关键是以赢取顾客忠诚度为企业的核心竞争力，立足本地做强、做大，借顾客口碑相传而实现经营规模的低成本扩张。     

基于服务质量视角的餐饮企业顾客锁定机制研究

在目前餐饮行业发展现状及人们的消费需求背景下，本文在分析餐饮企业的服务质量与顾客锁定的内涵及影响因素的基础上构建了基于服务质量视角的顾客锁定模型，并对餐饮企业如何提高顾客感知的服务质量以实现顾客锁定提出了对应策略。本文致力于为餐饮企业构建竞争优势，使其在激烈的竞争中实现可持续发展。     

基于顾客价值的大米品牌竞争优势研究——以武汉市为例

顾客价值是影响企业竞争优势的重要因素。因此对顾客价值的研究吸引了国内很多学者的关注,然而目前国内并没有把这一理论与农业产业联系起来。本文正是通过顾客价值图的建立来分析农产品企业间的竞争优势,把顾客价值理论与企业竞争优势引入到传统的大米行业,指出顾客价值的创造需要通过更经济、更有效的方法提供更有价值的产品和服务,从而增大客户感知价值,为企业赢得竞争优势。     

通过供应链管理提升企业营销优势

在全球化、信息化和顾客需求个性化条件下,企业必须树立“双赢”的战略思想,通过实施顾客导向的供应链管理,充分满足个性化的顾客需求,以获得营销优势。     

顾客让渡价值竞争战略分析模型

随着市场竞争日益激烈化以及消费者的理性化，企业开始重视顾客价值，特别是顾客让渡价值的研究。顾客价值的研究来自对企业竞争优势的探讨，波特提出成本领先和标新立异两大竞争战略，本丈以此基础，分析企业获得顾客让渡价值的竞争战略模型，从而使得企业获得竞争优势。     

基于顾客满意度的高端白酒营销策略研究——以贵州茅台酒为例

随着高端白酒企业的营销同质化日趋严重，我国高端白酒企业已进入高烈度的市场竞争阶段。为在市场竞争中求得生存和发展，基于顾客满意度的竞争成为了白酒企业获取竞争优势的最终来源。为此，文章以贵州茅台酒为例，构建了贵州茅台酒顾客满意度指数模型，并以对贵州茅台酒顾客满意度的定期性测评为基础，提出了基于顾客满意度的贵州茅台酒营销策略，为我国高端白酒企业的营销策略制定提供参考。     

基于定制营销下的顾客需求管理与研究

众所周知,无论是在何种企业,还是何种营销战略或模式,企业在市场上的竞争归根结底还是自来于顾客,只有顾客的存在,企业的产生、销售才能有序进行。企业只有为顾客创造出比竞争对手更大的顾客价值,才能赢得顾客的支持,从而增强企业的竞争优势。在传统企业的经营与管理中,企业在创造价值的时候一般会以自己的意向为主,忽视了顾客的价值,排除顾客的企业价值创造随着经济的发展和市场竞争的日趋激烈,变得日益丧失其效用。将顾客引入到企业价值创造中是企业面对未来发展的主要竞争模式。在这一顾客参与下模式下,顾客化定制成为企业在运营管理中的主要方式,也是提升定制生产的有效方式。那么,如何才能在定制营销下,将企业与顾客有效联系起来,让分布在不同领域的顾客能够有效参与到企业管理中来呢?     

顾问式营销模式研究

如今我们正在迈入知识经济时代，服务经济时代。企业之间的竞争已经从单纯的产品竞争转变为以企业能力为中心的竞争。目标市场的快速变化及其市场边界的模糊性，使具有单一产品优势的企业不再风光，而那些能够快速适应市场变化、为顾客提供独特价值的企业才能长久地获得竞争优势。这就要求企业必须改变原有的营销观念，紧密围绕为顾客创造价值这一核心创造性地展开顾问式营销，才能摆脱单纯的产品竞争，最终实现企业和顾客的双赢。     

加强客户关系管理，提高顾客忠诚度

电子商务是互联网时代下的产物，它改变了传统的营销方式，在电子商务运作的程序中，便捷、用户体验度强等特点让它在经济领域的比重和地位越来越明显。其中加强客户关系管理，提高顾客忠诚度是企业获取利润，增加竞争优势的最佳途径。电子商务成功的秘诀在于深度挖掘顾客需求，满足顾客要求。本文通过分析电子商务的客户关系管理，并在电子商务发展特有的环境下讨论企业加强客户关系管理，提高顾客忠诚度的必要性和策略。     

旅游企业竞争的新优势——服务营销

如何在服务竞争中使组织保持与顾客良好的长期关系 ,是旅游企业获取竞争优势的关键。基于关系的服务营销意味着将服务视为与顾客保持长期关系的关键性战略要素。在这里 ,传统的交易营销模式显露出很大的局限性 ,而关系营销思想和理论为服务营销提供了新的视角。     

顾客价值创新及其模式略论

基于对产业，顾客,产品，竞争及企业实力五方面的认知不同，传统战略观强调比竞争对手做得更好，而顾客价值创新逻辑则强调与竞争对手做得不同。在产品或服务与业务活动方式构成的矩阵中，顾客价值创新的模式可分为四种：现有业务活动方式基础上的跳跃式及渐进式创新，以新业务活动方式为跳跃式及渐进式创新。