我国连锁零售企业服务管理现状及其对策研究

连锁零售企业加强服务管理对提升其服务能力、增强竞争力和整体效益具有重的意义。本文以我国连锁零售企业服务管理为对象,以"连锁零售企业服务管理流程"为研究思路,以大范围市场调查为事实依据,客观分析了我国连锁零售企业服务管理现状与存在问题,并提出了优化服务管理流程、创新服务项目、分级管理顾客、加强服务制度建设、提高服务管理人员素质以及提高企业信息技术水平等加强服务管理的对策。     

国内连锁零售企业竞争力构建的创新研究

我国国内连锁零售企业的发展情况与我国国民经济迅速发展的需求是极为不对称的,自从我国加入世界贸易组织以后,许多连锁零售企业取得了可喜的成绩,并且在日趋激烈的市场竞争中得以快速成长。然而,由于国内许多连锁零售企业进入市场的时间不长,企业规模较小,与较为著名的连锁零售企业之间仍然存在着一系列的差距,比如经济效益、资源利用以及企业规模等诸多方面,具体方面的直接反应为:尽管很多普通的零售企业机构在其地方的发展正处在上升阶段且得到人们的广泛好评,但由于市场定位不准确,创新机制缺乏,从而大大的降低了企业业绩。所以,连锁零售企业应当采取有效的措施,尽快的实现企业的创新。本文深入研究了国内连锁零售企业竞争力构建的创新,旨在促进内连锁零售企业竞争力的不断提高。     

连锁零售企业利用第三方物流的风险

物流是第三利润源泉,而第三方物流是物流活动的重要组成部分。随着我国连锁零售企业的迅猛发展,连锁零售企业对于物流管理的需求日益迫切,并且开始重视第三方物流对企业核心竞争力提高的重要作用。该论文在此前提下,分析了我国连锁零售企业利用第三方物流所面临的风险因素,提出连锁零售企业是否应利用第三方物流要看具体情况。     

电商环境下区域型零售企业顾客开发策略分析

面对阿里巴巴、京东、Wall-Mart等大品牌线上线下资源整合的大趋势下,区域型连锁零售企业的生存空间将进一步得到挤压。原有顾客的开发策略不能适应当前连锁零售企业生存和发展的需要,调整顾客开发策略做好顾客的开发工作是区域型连锁零售企业在竞争中生存发展的根本之道。为此,研究消费心理、构建优良的购物环境、产生美好的购物体验、利用区域门店数量优势开发O2O顾客,成为在电商环境下区域型零售企业顾客开发的必然选择。     

提升我国零售企业竞争力 发展大型连锁零售企业集团

当前我国零售企业的现状与国民经济快速发展的要求很不相称。我国加入WTO后,零售业竞争加剧,提升我国零售企业竞争力,发展大型连锁零售企业集团已是当务之急。我国要利用当前发展大型零售企业的有利条件。制定出国内零售企业提升竞争力的途径。     

零售连锁企业业财融合的应用研究

随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈,零售连锁企业需要通过创新发展模式来提高核心竞争力。业财融合是加强零售连锁企业管理的重要手段,有利于在企业财务部门和业务部门之间建立良好的沟通渠道,促进财务数据信息和业务数据信息的融合。目前零售连锁企业需要结合自身实际情况,结合业财融合的理念和模式,探索一套适合自身发展的业财融合体系。随着经济全球化的不断发展,中国经济正逐步走向国际化。在新的市场环境下,中国零售连锁企业要提高市场竞争力,需要加快自身改革创新,在加强财务管理方面发挥积极作用。业财融合是我国零售连锁企业财务管理中流行的一种新型财务管理模式,能够有效促进零售连锁企业内部各部门之间的沟通与交流,提高整个企业的运营效率。但是,由于我国零售连锁企业业财融合起步较晚,还存在一些亟待解决的问题。因此,本文分析了零售连锁企业业财融合中存在的问题,并提出了相应的解决方案,以促进我国零售连锁企业业财融合的顺利发展。     

零售企业服务创新中的员工文化价值因素分析

随着市场竞争的愈演愈烈,服务创新成为了零售企业提升企业竞争力的重要方式,而员工文化价值对零售企业的服务创新有着重要的影响。本文在Hofstede的文化价值理论基础上,分析了员工文化价值对零售企业服务创新的影响,建议零售企业通过企业文化氛围的营造和员工培训来优化员工文化价值,继而提升企业的服务创新能力。     

现代商业环境下连锁门店店长的职业能力培养探究

商业现代化发展推动消费者购物方式与零售竞争方式改变。作为先进商业经营模式的连锁零售,对人才,尤其是店长级管理人才的要求越来越高。但目前高职院校在培养连锁经营管理专业学生职业技术能力上远不及企业要求,导致企业出现大量技术型人才缺口。本文根据国家对高职教育的指导意见及国内外先进的教学理念,结合商业现代化背景下连锁门店店长职业能力要求,探索课堂实训教学方法的改革,培养和提升连锁专业学生岗位操作技能和职业实践能力,增加学生就业竞争力。     

财务控制在医药零售连锁企业中的应用分析

随着我国社会主义市场经济的深入发展,医药零售企业为了抢夺市场,占据市场领先地位,大多数企业皆选择了跨区域连锁经营方式。但是,由于各个医药零售连锁企业所处区域不尽相同,致使医药零售企业总部难以对各个连锁企业进行有效的财务控制。本文针对当前财务控制在我国医药零售连锁企业中的应用进行简要分析,以此希望医药零售连锁企业能够科学有效地应用财务控制,进一步提高企业的整体竞争力。     

浅谈我国连锁便利店服务创新的现状及对策

便利店作为一种新型零售业态,备受消费者和企业的关注,便利店同众多企业一样面临着"服务竞争"。本文阐述了服务创新对便利店的作用,分析了我国便利店服务存在的问题,提出了便利店服务创新的策略。以便在激烈的市场竞争环境下,有效地提高我国连锁便利店的竞争力。     

哈尔滨大型零售企业发展中存在的问题及对策分析

我国加入WTO后,零售行业逐步开放,许多大型国际连锁超市纷纷涌入哈尔滨,使得零售行业竞争更加激烈。新的零售业态虽然给当地消费者带来了全新的消费方式和购物模式,但也给本地零售业带来前所未有的冲击。哈尔滨大型零售企业存在运行机制不灵活,管理运作不规范,零售业态单一,连锁业态组织化程度低,企业规模小,市场份额低等问题。政府应兼顾服务贸易自由化和发展我国零售业的双重目标,尽快健全零售领域的法律、法规体系,推动企业机制转换,规范管理运作,积极开展新型零售业态,进行战略资源整合,以扩大市场份额。     

编者的话

与其说网络零售的蓬勃发展对传统零售企业的经营是一种冲击,倒不如说是新的信息技术在传统零售企业的运用和零售商的一次创新. 电商的发展的本质是什么?是相当一部分消费群体需要以更快捷更方便、更省力的方式购买商品.他们通过网络和手机查询比较各种渠道的商品和价格,通过互动的信息,商品和消费者之间架起一条新的通路,完成了一种新的购物的服务过程.     

零售企业服务创新思考

随着中国经济的快速发展,外资零售企业大规模地进入,我国零售业市场环境发生了深刻变化,竞争变得日趋激烈。在这激烈竞争的环境下,零售企业从过去的产品竞争发展到现在的服务竞争。因此,我国零售企业应大力加强企业服务文化建设,培育服务创新意识;创新服务内容,满足顾客多样化需求;完善服务设施,营造方便温馨的购物环境;关心激励员工,积极投入服务创新;积极拓展电子商务,开展网络服务;让顾客参与服务创新,培养顾客忠诚度。     

连锁零售企业营销力提升策略分析——以南京金鹰为例

随着经济全球化的不断推进,我国的连锁零售业蓬勃发展,连锁零售业逐渐成为我国经济结构中一个新的增长点。经济全球化背景下,外资连锁零售业对我国的连锁零售业发展造成了很大的冲击,连锁零售业要不断提高自身竞争力。通过在南京金鹰商贸集团顶岗实习期间的调研,分析了南京金鹰商贸集团在营销力方面取得的成绩,为连锁零售企业提升竞争力的方面提供了可参考的经验。     

成都市连锁零售企业信息化建设的问题及对策分析

连锁零售企业信息化作为增强连锁零售企业核心竞争力的重要手段和必由之路,已经成为许多大型连锁零售企业的共识。本文结合国内外连锁零售企业信息化的情况,针对成都市连锁零售企业信息化的实际情况,分析了成都市连锁零售企业信息化建设的问题及对策。     

顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

随着零售市场的竞争越来越激烈,服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段,并且由于服务本身的特征,顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点,通过构建零售企业服务创新的五维度模型,并在此分析基础之上,较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径,从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化,获取顾客忠诚,赢得顾客满意,对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。     

大中型百货零售业连锁经营面临的困境与出路

近些年来,我国大中型百货零售业的连锁经营面临着许多困境,其经济效益连年滑坡,甚至关门倒闭的现象屡屡发生。这种局面的形成与国外大量的百货零售连锁企业的进入,国内各种大型综合超市、专业商店、便利店、超级市场、网络购物、直销等零售方式的出现有着密切的关系。因此,我国大中型百货零售连锁企业要想重振雄风,就必须采取新的营销战略与策略,打造核心理念、重新组合经营品类、完善服务体系、避开经营陷阱。只有这样,才能在激烈的零售市场竞争中立于不败之地。     

浅析电子商务环境下连锁零售企业竞争力的提升路径

随着互联网时代的到来,电子商务越来越多样化,在电子商务环境下,越来越多的企业把电子商务作为自己重要的经营手段,连锁零售企业也不可避免要运用这样的经营策略来提升自身的竞争力。本文就提升连锁零售企业的竞争力的路径做出探讨。     

经济发展方式转变下的中国连锁业转型研究

本文对经济发展方式转变下的中国连锁业转型进行了探讨,指出家电连锁业率先开始零售业经营方式与盈利模式的转变:连锁超市突破核心品类商品经营瓶颈打造核心竞争力;百货连锁增强自主经营力度改变招商联营物业管理方式;实体零售商拓展网上零售市场开辟服务的新领域;区域超市连锁商进军商业地产发展购物中心商业新形态;连锁业将新技术的创造运用提升到企业发展的战略层面.     

中国大型连锁零售企业成长路径评析

近年来,大型连锁零售企业以其规范运作、品牌经营、经济实惠、方便快捷、轻松随意等优点赢得了广大消费者的认同,并呈现出行业集中度不断提高、业态多样化、跨区域经营、外资和民营企业加快扩张、并购重组不断加剧等特征。文章指出,市场定位模糊、规范化程度低、物流配送体系与信息管理系统不完善、经营管理人才缺乏等是当前制约大型连锁零售企业成长的主要因素。大型零售企业实现成长的根本途径在于构建核心竞争力。为实施核心竞争力战略,大型连锁零售企业应进行科学的企业战略定位,这是其持续快速成长的前提;进行规范化经营,这是大型连锁零售企业持续快速成长的基础;实现信息化及高效物流配送系统,这是大型连锁零售企业持续快速成长的手段;加强人力资源开发与管理,这是大型连锁零售企业持续快速成长的核心。