超市顾客满意度测评方法

针对超市的经营管理特点，建立了适合超市考评顾客满意度的CIS测量模型，包括测评指标的确定。测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法及模型。并通过对郑商五大超市顾客满意度测评顾客打分的问卷调查进行横向和纵向的统计和分析，得出了一系列的调查结果。     

巴菲特：“混水摸鱼”滚雪球

超市卖鱼的时候，新鲜鲈鱼20元1斤，死掉的只要8元一斤。有一位狡猾的顾客就蹲在鱼池边，用木把手把那些鲈鱼打昏，然后拎过去对人家说：这是死的哦。后来，超市的人实在看不过去，走过来对这位顾客说：昏过去的鱼不算……     

美国的超市银行

美国的超市银行作为新一代银行的“超市银行”，已在美国兴起。现在，全美各地已有１５００多家超市银行，并且以每年５００家的速度激增着。超市银行设在超级市场内，其职员不再西装革履，坐在高高的柜台后面，而是在超级市场的过道间溜达，帮助超市的顾客买他们要卖的东...     

中外超市自有品牌发展比较及对策研究

本文在比较分析中外超市自有品牌发展现状的基础上，深入分析了制约国内超市自有品牌发展的因素，并据此提出了我国超市发展自有品牌的策略建议。连锁超市在建立自有品牌时，应当树立“顾客导向”的品牌观念，明确自有品牌的定位，选择合适的自有品牌制造商，加强对自有品牌产品的质量控制，同时还要重视人力资源建设，注重自有品牌的宣传等。     

大卖场：强势业态遭遇向下拐点

6年前，当世纪联华、易初莲花、家乐福等把店开到家门口的时候，大卖场对顾客的吸引力是无可比拟的——其低廉的价格、种类繁多的货品，以及提供免费班车服务等，从中小型超市那里夺走大批顾客。     

基于顾客购买决策风格的商店形象实证研究

商店形象对顾客购物行为有重要的影响,文章以超市购物为背景进行了一项实证研究,探讨不同购物决策风格的顾客对商店形象感知的差异,全面揭示商店形象各构面与顾客购买决策风格之间的关系。通过研究结果,对超市形象的设计和顾客的细分提供一些建议和启示。     

浅析超市广告促销的传播心理

超级市场，简称超市，是一种以顾客自我服务为主，品种多为品牌产品的大型零售业。从某种程度上来说，超市本身就是一个产品展销会，各种各样的商品在超市这个有限的空间中施展着自己的优势、推销自身并最终促成购买行为。这其中广告传播的有效性直接作用并影响了消费者的心理。     

基于消费者行为的连锁超市品类管理研究

在零售商品同质化的当下,连锁超市所面对的最大挑战就是如何培养顾客的忠诚度。进行品类管理研究有助于提高顾客满意度,提高顾客的满意度是实现忠诚营销的基础,只有实现顾客的忠诚消费,连锁超市才有持续的竞争力。对于连锁超市来说,属性是流通性的企业,所以商品品类的选择以及品类的陈列问题是影响顾客购买的重要因素。品类管理是以顾客为中心,以消费的数据为依托,以品类管理和陈列为战略,通过与供应商之间的有效合作,以商品品类管理为中心,发现并满足消费者需求从而提高企业绩效的零售管理流程。本文通过对消费者行为相关的理论研究与品类管理的结合分析以提出连锁超市目前品类管理的有效方案以丰富目前理论界对品类管理的研究。     

一种尚未充分利用的优质资源——浮存金

某房地产开发商除房地产开发业务外，还经营着一个大型超市。该超市品种全、价位低、环境优、服务好，顾客络绎不绝。尽管在本地市场占有率很高，但由于商品进销差价小，该超市的盈利能力并不强。经营者为什么要采取这样的经营策略呢？原来他另有盘算。     

不确定性的顾客忠诚度

顾客满意与顾客忠诚 随着市场竞争的日益加剧，市场导向逐渐成为企业经营的核心理念，顾客满意和顾客忠诚也成为营销学界的研究热点。贝恩咨询公司对汽车、银行、保险等行业进行的长达十余年的跟踪研究表明，企业业绩的巨大差异既不在于其市场份额的大小，也不在于其运作水平的高低，而是在于其忠诚顾客数量的差异。在这些行业中，如果忠诚顾客数量提高5％，     

超市步入绿色营销

一个有魅力的超市,不但是一个“质量信得过的企业”,还必须是一个“环保信得过的企业”。纵观零售业的基本态势,以由浅层次的商品竞争演变到深层次的服务竞争,然而服务竞争的一个核心点是,从满足顾客购物需求一般层面上升到关注和保护顾客身心健康的最高境界。 作为一个现代化超市,能够通过国际ISO14001环保管理体系认证,就意味着这个超市为顾客所提供的服务已超过了商品买卖的范畴,上升到关注和保护顾客的身心健康的层面上。随着人们生     

大型外资连锁综合超市顾客满意度实证分析——基于广西北海市大润发超市的抽样调查

中外零售企业的竞争已成为人们关注的热点,而焦点集中于中外大型综合超市的比较竞争优势问题。文章设计了一套适合北部湾广西沿海实际的零售顾客满意度测量表,对广西北海市零售额最大的台资大型连锁综合超市———大润发超市进行了问卷调查。调查发现,影响满意度最大的为物美价廉,其次为购物体验,再次为商店服务,而购物便利对顾客的满意度影响有限。同时,被调查顾客也反映该超市存在进出口设计不合理、促销商品不够多、会员卡没有明显作用等问题,值得相关内外资零售企业研究、学习和借鉴。     

构建顾客抱怨管理体系

由于顾客对企业的商品及服务有着很高的期望值，才会提出抱怨。化解顾客抱怨不仅能够以顾客满意留住提出抱怨的顾客，还能够通过他们之口引来额外的新的顾客，可以说具有双倍的效应。因此，进行有效的抱怨管理是当今企业确立竞争地位不可忽视的一项重要工作。     

浅析学校实验废液中银的回收

分析化学实验的银量法中要使用AgNO标准溶液，虽然近几年各高校分析实验基本已改为微型滴定实验，但由于学校扩招，学生数量较多，因此实际用量还是很大，如果这些含银废液不经过回收，任意排放，既造成资源的严重浪费，同时也会构成对环境的污染，因此从含银实验废液中回收银，具有较高的经济效益和社会价值．莫尔法实验废液中，银主要以AgCl形式存在，含银量较低，回收方法比较繁琐．目前，从含银废液中回收银的方法主要有沉淀法[1]、电解法[2]、还原取代法[3]、离子交换法[4]和吸附法[5]．以上方法都存在回收率较低、耗电量大、技术复杂、不便于推广等缺点．本文介绍了一种回收银的新方法，以5％硫代乙酰胺（TAA）溶液沉淀废液中的银，用稀HNO3溶解后，再用铜片还原，可以得到较高纯度的银，回收率为90．39％，用佛尔哈德法测定回收银的纯度为95．28％．方法简便易行，只需简单仪器，适用于实验室使用．     

浅议超级市场顾客忠诚与顾客满意的关系

随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等零售业巨头陆续登陆我国,超市之间的竞争日趋激烈。企业只有赢得顾客满意,拥有较高的顾客满意度,提升顾客忠诚度,才能赢得市场,赢得利润。文章列举了超级市场目前所面临的问题,描述了提高超级市场顾客忠诚度的途径。     

超市与中小供货商的工商关系解析

一、超市的发展概况 超级市场作为世界零售业的第四次革命,以1930年美国创办第一家超市为标志.随后,超市凭借着自身具有的自助式服务、商品价格低廉、经营品种多、营业面积大、选购商品方便等优势,在世界各地迅速发展起来.从涵义上讲,超市是实行开架售货,顾客自助服务;营业范围包括各类食品和日常生活用品,广泛采用定量包装,明码标价,分门别类摆放,适合一次购买较多数量商品,电子计算机一次结算;营业规模、商品销售量和销售额比较大、商品价格相对低廉;采购、配送、销售实行连锁化经营,具有多功能服务的现代零售商店.     

收银审核工作中存在的问题及解决对策

收银工作的性质决定了其在开展工作时,需要与资金直接接触,这就要求相关的收银人员具有较好的职业操守,能够严格遵循收银工作的流程开展工作,做到对资金的合理管理。而收银审核工作的开展,就是监督收银工作质量的重要措施。实际工作中,要根据收银工作的监督要求,制定相应的财务内控制度,实现对公司财务资金的合理管控,确保各类资金的安全性。但还会存在一些问题,影响收银审核的职能发挥,文中就针对这些问题进行探讨,并且研究相关的解决对策。     

基于复杂网络的超市销售分析

商品销售分析是超市经营管理的重要部分。可以借鉴复杂网络中隶属网的理念,建立一个顾客—商品指标的隶属网,以此利用加权网络的点权度分布对评价结果进行直观、快速、系统分析,不仅能反映顾客个人的购买行为,而且也能体现超市经营的整体水平,从而为管理者提供更直观、方便、全面的决策信息。     

维权不可“狮子大开口”

有一消费者在超市购买了价值10元钱的枣子，发现其中有异物后向商家索赔5000元。但店方认为对方“狮子大开口”而没有答应；一顾客购买不到3年的消毒柜玻璃门突然爆裂了，飞溅的玻璃渣将其爱人的手划伤。该品牌售后服务经理的解决方案是免费换一台新机，顾客对此处理结果不满，气愤地要求对方赔偿一亿元。     

提倡善意竞争

一家大型超市落户某市新区后,很快带动了周边的人气,一时间,商贾云集。该超市的管理人员担心别的超市进来后,会抢走自己的顾客。但是,该超市的负责人——一位有着国际商业管理经验的海龟派总裁却乐观地说:别的商家进来后,竞争是不可