乐一乐：这是ISO9000的要求

某航空公司，规范服务用语，航空小姐在送餐时问一顾客：“请问您要鸡肉面还是牛肉饭？”，顾客答：“牛肉饭”，答曰：“对不起，牛肉饭没有了”。     

促成订单的八种技巧

假定准顾客已经同意购买:当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧。譬如,推销员可对准顾客说:“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?”或是说:“请问是星期二还是星期三送到您府上?。”此种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。     

万向集团注重企业形象宣传

“您好,这里是万向集团.请问您要找哪一位?”“对不起,他开会去了,是否可由我转告,或请把电话号码留下,他来了,我请他打电话给您.”接着迅速地记下了对方的电话号码,并说:“谢谢,再见!”在场的一位机关干部目睹了这一情景,深有感慨地     

促成订单的八种技巧

假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用"二选其一"的技巧.譬如,推销员可对准顾客说:"请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢?"或是说:"请问是星期二还是星期三送到您府上?",此种"二选其一"的问活技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了.     

尼尔曼如何制造卖点

“鸡肉还是牛排?鸡肉还是牛排?”晚宴已经接近尾声,戴维·尼尔曼侧过身来,激动地冲着董事长迈克尔·拉扎勒斯连续问了几声。拉扎勒斯一头雾水:尼尔曼怪招迭出,这在捷蓝航空公司(JetBlue Airways)里已是司空见惯;可现在饭已经吃完了,还提这个问题干嘛?几分钟后,尼尔曼冷静了下来。他解释说:“不用多久,我们的飞机乘务员跟旅     

BP:让“气”来得更顺些——BP(福建)石油公司客户服务中心建立纪实

订气?拨打7517517！咨询?拨打7517517！开户?拨打7517517！维修?还是拨打7517517！ “需要任何服务,您只要拨打7517517(谐音:气,我要气,我要气),剩下的事情我们帮您完成。”在这里,顾客真正被放到了中心位置。     

是是非非“小姐税”

对从事“三陪”的小姐课税,有的反对,有的赞成,到底该还是不该?《是是非非“小姐税”》为您道其详情。     

幽默二则

村治保主任微笑着说:“李军,你准备了上医院看病的钱了吗?有病不治,就对不起自己的健康呀!”“您真是对我太关照了,不知怎样感谢您!实话对您说吧,这次我跟李哄打架我没有吃半点亏,他倒被我打得差点屎都要出来了。”李军兴奋地说。     

物业管理的满意度测评

市场竞争的本质特征是什么?说到底,就是“争夺顾客”。没有顾客,就没有市场。一位美国企业总裁说:“我们不是要满足顾客,而是要取悦于顾客”;“让顾客满意不是装装门面而已,我们要靠它生存。”     

北京金都假日饭店推出特色服务项目

当记者走进由国际假日酒店管理集团管理的中外合资北京金都假日饭店客房部时,恰遇一位女土手拿水壶迎面走来,一位在走廊上巡视的保安人员看到后马上主动地询问:“小姐,您需要我帮忙吗?”小姐说:“没关系,我只是想再打壶开水。”“噢,我通知客房服务人员马上打开水送到您房间,您看好吗?”“那太感谢您啦!”     

户型风水(三)

问:褚老师,您好。上几期您对有关别墅、公寓等户型进行了详细评点,请问户型的风水文化对人的居住影响究竟有多大?答:影响非常大。我们现在提倡“以人为本”又提倡“健康人居”,就是既要有效地解决“人”的衣、食、住、行、吃、喝、拉、撒这些最基本的人体之所需,又要     

如此服务

笔者所住的小区附近有一家火锅城,听说味道不错,只是没有品尝过。那天,因为单位加班,晚上回家晚了,于是和家人商量后,决定就近去那家火锅城吃晚饭。 走进那家火锅城时,只见店堂内比较空,只有三四桌人在吃饭。因为天快黑了,担心火锅城可能快下班了,于是,我向走上前来的迎宾小姐问道:“小姐,请问几点了?”迎宾小姐客气地回答说:“八点。”一听才八点,我又顺势问了一句:“那你们几点     

都市漫画

笑话三则将计就计客人叫侍者要把一束花送给住在十号房间的小姐,侍者道:“唉呀!我的先生,算起来今天你已经是第三位送花给这位小姐的男士了。”客人:“什么!你说什么,还有谁送花给她?”侍者:“对不起,他们从来不讲姓名,他们个个都说她会知道是谁送的。”客人说:“好极了,拿着我的名片去,并且告诉她,以前那两束花,也     

为英才标个价——中华英才网薪资调查报告节摘

您是“运筹于帷幄”的胜者么?您兵卒的“军饷”够“体贴”么?您的长胜将军是否又给您提及了“俸禄”之事?如果您曰:“yes！”那么以下的内容——您,不妨看看?     

可恶的西餐程序

<正>一个饿坏了的家伙一头冲进一家新开张的西餐厅。欢迎光临,请问先生是一个人吗?——是。先生是要喝杯咖啡还是用餐呢?我要用餐。——您要选用套餐、牛排,还是精致餐食?——就牛排吧,五分熟。您的牛排配餐要咖啡、红茶还是可乐?——红茶。     

不要让顾客说“不”

有些新的业务员不知道怎样开口说话，好不容易找到了目标顾客，却硬邦邦地说出：“请问您对某某（商品）有兴趣吗？”，“想不想购买某某商品？”得到的回答显然是一句很简单的“不”或“没有”，然后又搭不上腔了。     

“放心”肉包子

如果有谁出这样一道“脑筋急转弯”的题：天下什么肉是最好的肉？恐怕不一定有人答得上来。但若是闵某人在场，我想我的回答一定不会有错。这种肉不是猪肉牛肉，也并非鸡肉狗肉。这样说，有人就要问了：那难道还是“天鹅肉”不成？不，都不是。最好的肉是：放心肉!这样说，     

凡人琐事(四)

整个办公楼里只剩下了赵小鹏,屋里静得只听得见他敲键盘的声音。突然,“铃铃——”乍响的电话铃声把赵小鹏吓了一大跳,他条件反射般地拿起电话:“喂,您好!统计局,请问您找谁?”“我找赵小鹏。”电话里是一个女人的声音,似乎很熟悉,似乎又陌生。其实一点也不陌生,只是不敢相信。赵小鹏疑惑地说:“我就是,请问您是?”“我是方露,难道听不出来!”“听出来了,只是不敢相信是你。”赵小鹏说完,头上已经是满头大汗。“干嘛不敢相信?”方露说:“你怎么还没有下班?”“一会儿就下了,怎么想起来给我打电话?”“你不给我打,可不是只好我给你打了。你这…     

省得麻烦

在一家豪华商店J位男顾客指寿一个瓶子女售货员r‘小姐,这种凉饮料好喝吗?” “当然好喝。不信,只要尝一杯』仔准上瘾。 顾客摸摸头想了下,说:“好吧,那我就买了,省得以后麻烦了”问清省得麻烦     

巧用数字做生意

“花1角多钱,就能让您的居室铺上地毯,您信吗?”当推销员这样告诉顾客,引来的将不仅仅是好奇…… 一天,我在朋友开的一家地毯商店看到这样一幕:一位顾客指着一块地毯询问价钱,营业员回答道:“每平方米24.8元。”顾客听后走了。望着顾客远去的背影,我对营业