3·15晚会后的危机公关

2003年3·15晚会的结束并不意味着企业质量危机公关的结束。以往的经验告诉人们,一场场风风火火的公关才刚刚开始。 3·15晚会后危机公关大回放: 其一:音响行业“生产自救” “香武仕”音响产自广东省东莞卢村,但是,该产品装上轮船到公海转了一圈后,就摇身一变成了“拥有七十年历史,具备了象征丹麦王国最高品牌嘉奖的”皇家哥本哈根标志品牌。2002年3·15晚会     

联帮快递 使命必达？

一件重要物品的长时间延误,暴露出联帮快递在物流管理以及危机公关上存在的诸多漏洞,也再次引发人们对快递行业“使命必达”的质疑。     

危机也是机遇

当企业面临经营危机、管理危机、品牌危机、公关危机等防不胜防的“企业危机”时，采取何种处理方式往往决定着应对危机的成败得失。诸如“三鹿”应对劣质奶粉营销危机之类的危机处理成功范式，不仅巧妙化解了“山雨欲来风满楼”的营销危机，而且通过“点杀式”处理危机公关的绝招，曲径通幽地博得了社会各界对企业的理解和同情，最终充分利用“坏事变好事”的不是机会的机会，     

观点

雷达预警外界普遍认为公关公司是危难时刻显身手, 百传公关董事总经理胡波认为:“危机公关对于公关公司不应该是临危受命,危机公关只是公关中的一小部分。面对危机,公关公司应当建立一套像雷达一样完整的预警系统,将危机处理在萌芽状态。”     

危机公关:营销的最后一道防线

近期,“王女士奔驰车维权”事件在网上炒得沸沸扬扬,危机公关再次引发热议。危机公关是企业营销的最后一道防线。危机公关做得好,企业有可能化险为夷,制造新的卖点,若做得不好企业的声誉将遗臭万年,很难翻身。     

透视危机公关管理的程序

<正>“危机公关管理”一词是相对常规管理而言的。生活中太多的常规又使我们大多数人对突发事件缺乏必要重视。每天生活在严密的“常规经济学”中,您应该记得给自己的公司制定一件有备无患的危机保护外套。事实上国际上的危机管理意识越来越强,越来越多的企业已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易所做出新的规定:要求上市公司必须建立危机公关管理制     

书讯·商道

《考验——危机管理定乾坤》这两年企业界发生了一系列危机事件,从德隆、科龙的危机、格力“父子之争”到联想“裁员风波”、索尼“彩电召回”事件等等,企业的危机公关和危机管理考验着每一个企业。本书算是一本应景之作,作者提供了一些危机公关的理论.介绍了本土企业以及在华跨国公司的危机案例.并分析了企业面临各种危机的处理办法。     

企业危机中广告公关化现象分析——以中国乳制品行业危机为例

在企业危机中,广告和公关扮演着化解危机的重要角色。在企业危机中,两都出现了较常态不同的明显变化,但其作用不尽相同。其中,广告呈现出公关化的趋势。以2008年乳制品行业危机为例,分析企业危机中广告公关化的原因和表现,以及由此带来的影响。     

关于建立物业管理企业经营风险应急处理机制的思考

随着社会对物业管理行业的关注度与日俱增,一些不利于行业发展的消息也甚嚣尘上。日前,受到媒体广泛关注的“美丽园”和“美然动力街区”炒物业的事件更是将物业管理公司推向了舆论的反面。为了能够尽可能地将物业管理公司在风险处理过程中的损失降到最低,培养全面的危机公关意     

2003年十大企业危机公关评估

在2003年，我们的国家经历了诸多考验和危机，企业也不能例外，从年初至年尾，公关危机持续不断。面对公关危机，有的企业积极应对体现出了大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。其实，引用著名企业危机管理专家奥古斯丁的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失敢的根源，也孕育着成功的种子。发现，培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”为此，本文对2003年发生在中国市场上具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结，并给予分值评价，形成了一个“十大案例”专题。本刊将分3期陆续刊出。     

谁为长虹“受骗”传言埋单？——谈长虹危机公关的得与失

表面看来，这种突如其来的危机可谓“天灾人祸”，但是，危机并不真是洪水猛兽，最好最完善的危机公关是通过有效的预警机制，把危机“扼杀在摇篮里”。     

销售危机反败术

一场无情的火灾(或突发性爆炸事故)可能将一座驰名全国的大酒店(或商业大厦)逼入令人扼腕痛惜的困境,一起突如其来的毒气泄漏事故可能给一个赫赫有名的集团公司带来极其严峻的公关危机,一则误导的舆论可能使一家实力不菲的原大企业因小错而蒙受灾难.在种种突发性的严重危机面前,企业应当以何种方式迅速、妥善地处理,化不利因素为有利因素,变坏事为好事?这是一个严峻的公共关系课题——“危机”公关.目前,发达国家,非常重视企业“危机”公关.一、形象“危机”摆脱术:针锋相对,名人效应,运用法律     

论我国CPA行业危机与塑造公关形象

经过近二十年努力，我国CPA队伍不断壮大，会计师事务所建制不断完善，并推动会计改革和经济建设。但是，我们应该清醒地认识到，CPA行业还存在许多问题，与国外“五大”比较还存在很大差距。本文就CPA行业危机与塑造公关形象的问题进行探讨。一、CPA行业的两个危机（一）信誉危机近几年，我国上市公司造假丑闻不断，一些会计师事务所和一些CPA为达到“目的”，放纵职业道德，放松执业质量，不按审计准则和行为规范操作，有的还故意违法出具虚假报告，甚至与客户共同作弊。CPA行业在社会公众中丧失公信力，造成了严重的信誉危机。（…     

危机就是商机

<正>态度决定企业的品牌形象“在处理危机事件的时候,态度、速度和尺度是非常重要的,但态度是首要的。”谈起2004年底嘉里粮油管理(中国)公司所属品牌金龙鱼危机公关案例,智扬公关顾问机构副总经理周宇桁感慨地说道:“作为大企业,应给公众树立负责任的品牌形象。”     

从肯德基处理“苏丹红”事件看危机公关

面对“苏丹红”事件,肯德基通过建立专门机构认真应对危机、主动向全国媒体通报情况以表明立场态度、针对不同公关对象采取不同的对策等系列措施的实施,使得在四个月后其生意更加红火。“苏丹红”事件的妥善处理无疑是一个危机公关的成功案例,它带给业界启示也是极为深刻的。     

汇源败于纠缠“是非”

汇源失败在太多纠缠是非上,总在讨论“应不应该做”,而没有多想想“应该怎么做”,历史是“行动”推动的,而非“讨论”推动的。在汇源并购的问题上,朱新礼似乎没有采取足够的“行动”,上过MBA的朱新礼学过“危机公关”,但他恐怕没有学过“好事公关”。     

公关 痛并快乐着——享受工作快乐的“公关人”

随着近两年企业危机事件的增多和频频曝光，公关行业也渐渐进入人们视线。光鲜亮丽的白领阶层、八面玲珑的社交高手是我们对公关人的最初印象。但是公关人的工作状态是怎样的？他们的职业压力又来源于哪里呢？奥美公关的总监滕丽华，在这个行业已经做了九年……     

火险测试特斯拉

穆斯克的及时回应使特斯拉在起火危机中的表现广受称赞，甚至有人将之称为“教科书一般的危机公关案例”     

企业和谐发展的十大关系

一、公关危机与危机公关的关系。危机管理与公关专家奥古斯丁说：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。”企业的媒介攻略可以概括为“四个一”：一个系统——由专门的部门与媒介进行沟通，建立友好关系；一个声音——公司对外统一口径，由指定的新闻发言人对外发言；一个态度——对所有的媒体和记者都坦诚相待；一个形象——对外形象保证一致性。在日常的工作中，应该主动与媒体建立良好的关系；其次在危机来临的时候。要临危不乱，有条不紊，掌握信息传播的主动权，积极协调好企业与媒体、政府、供应商、经销商、消费者等之间的关系，同时要学会正确对待曝光的报道或失实的报道。     

基于东航事件的企业公关危机管理体系构建

纷扰一时的东航返航事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为空难的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。