“导游回扣”现象的合理性分析

导游收取回扣是旅游行业一种比较普遍的现象,屡禁不止、高额回扣的存在也影响了旅游业的健康发展,正视“导游回扣”的法律佣金性和市场经济合理性,是解决导游高额回扣、促进产业发展的必要前提。     

当前我国旅游业回扣现象的交易费用理论探析——以丽江旅游市场为例

本研究运用制度经济学交易费用理论,以丽江为例对我国旅游业回扣现象进行分析和探讨,指出旅游回扣存在的原因有:旅游法制不健全;旅游产品的产权界定不清;旅游信息不对称;游客维权意识薄弱;导游的机会主义行为;制度变迁的成本高.并在结论中指出相应的政策建议.     

基于理念创新的导游"全面薪酬体系"构建

旅游业中导游购物的高回扣,不仅游客深恶痛绝,也已经成为阻碍旅行社健康发展的拦路虎。实际上,导游也是不得已而为之。如果旅游产品报价不改变目前“国内团队报价零利润,入境团队报价负利润”的做法,恶性循环的怪圈就走不出来。很多业内人士和研究者都关注到导游的薪酬问题。在相关领域中,有的分析我国旅游业的高额回扣,有的讨论导游薪金制度改革,有的提出导游职业倦怠的对策,有的则认为职业定位和薪金制度是我国导游管理实践中的关键。导游的薪酬一直以来有着相当的特殊性。改革开放之初,旅游业务主要集中于入境旅游,导游工资、回扣、小费,…     

委托代理视角下中国导游薪酬体系及其成因分析

导游薪酬体制的合理设计是提高导游服务质量的关键。旅游行为发生过程中,存在着游客与旅行社、旅行社与导游的双重委托代理关系,并最终体现为游客与导游的委托代理关系,这种委托代理关系是形成以“回扣”为主体的导游薪酬体系的本质原因。     

浅谈导游管理体制改革

回扣现象严重阻碍了导游市场的健康发展,本文分析了回扣产生的原因及其所带来的负面影响,并在此基础上提出了导游制度的改革目标和模式,以及一些具体措施。     

浅议中国导游薪金管理制度改革

以“回扣”为主的导游薪金体制影响了旅游市场的正常秩序,损害导游的合法权益,致使导游服务质量下降,游客和导游之间关系难以协调,游客对旅游地形象评价降低,从而影响到旅游目的地客源的稳定和客源市场的开发。因此应改革导游薪金制度,加快旅游业的发展。     

真实与幻象:导游词的好客表述

导游词除了文化传播的功能外,作为"物"的符号表述,还能体现其创造者和使用者——导游的需求,沿途导游词因其动态性和自由性则更能充分体现。因此从导游的视角来审视沿途导游词,置其在"导游与旅游者"互动的场域中,探索其承载的"好客"之道。通过五段导游话语分析出导游的好客"幻象"是为了获取更多回扣收入的"真实"。借助旅游产品线的梳理,指出导致"导客关系"僵化的不只是导游与旅行社,旅游者也是始作俑者。余论部分延伸探讨了上述问题的国家监管的滞后性和学术支撑的薄弱性。     

监管对导游私拿回扣的失效性分析

导游在带团过程中收受回扣屡禁不止，给旅行社的声誉，经营等带来了严重损害。首先简要介绍了在收受回扣方面旅行社与导游的博弈，然后分析了监管对导游收受回扣的失效原因，最后针对监管的失效提出了政策建议。     

导游薪酬体系的新探索

随着我国旅游业快速发展,导游队伍日益壮大,但是,导游素质参差不齐,人才流失严重,这与我国欠合理、科学的导游薪酬状况导致其生活缺乏保障密切相关。现时我国各地导游的薪酬情况,主要由基本工资、带团津贴、回扣、少量小费构成,兼职导游无基本工资。带团津贴因导游语种以及地区     

发展海南品质旅游的新思考

近年来,"三亚宰客门"、"高回扣揽客"等事件使海南旅游形象备受影响,亟待通过发展品质旅游和提升服务质量使海南旅游迈入"品质旅游"新时代。本文在分析海南品质旅游发展现状的基础上,找出发展过程中存在的问题并提出相应的对策。     

中国导游流失原因、影响及对策研究

在急速增长的旅游需求和优秀导游供给缺乏的供给侧经济背景下,导游高流失率破坏了导游人才市场的稳定性,损害企业和旅游目的地的经济效益和社会效益,不利于旅游业的健康持续发展.研究导游流失问题,对于导游和旅行社甚至于旅游行业来说至关重要.本文从导游工作本身、旅行社、旅游行业协会和政府四个层面研究导游流失的原因,在此基础上探讨导游流失产生的负面影响,提出相应的对策.     

对“旅游回扣”现象的经济学思考

在我国,“旅游回扣”从表面上看是一种普遍存在的不正当的市场竞争行为,但从经济学角度分析,则有其内在的必然性。“旅游回扣”是我国旅游业“外部经济”的结果,同时它也和薪酬制度的缺陷以及无序的价格竞争相关。消除“旅游回扣”需要建立起一套科学规范的佣金制度及合理的薪金制度,同时要加强旅游业发展软环境的建设。     

导游培训工作的问题与对策

旅游业一直是广东经济发展的一个支柱,旅游经济的发展需要大批高素质的旅游人才队伍,特别是导游队伍.目前广东导游队伍的现状不容乐观,包括导游的级别、学历、语种等,导游培训工作存在不少问题,笔者认为要加强以旅行社自身为主的导游人才培养、提高培训讲师水平,仿效国外导游监督管理制度等措施,以提高导游整体队伍的素质.     

导游培训工作的问题与对策

旅游业一直是广东经济发展的一个支柱，旅游经济的发展需要大批高素质的旅游人才队伍，特别是导游队伍。目前广东导游队伍的现状不容乐观，包括导游的级别、学历、语种等，导游培训工作存在不少问题，笔者认为要加强以旅行社自身为主的导游人才培养、提高培训讲师水平，仿效国外导游监督管理制度等措施，以提高导游整体队伍的素质。     

论校办旅行社与导游专业学生职业能力的培养——以桂林青葱岁月旅行社为例

导游人员是旅游业的窗口和形象,导游人员素质和服务水平的高低直接影响着我国旅游企业的形象和旅游市场的进一步开发和发展。旅游业的迅猛发展给导游人才的培养提出了更高的要求。本文以桂林青葱岁月旅行社为例,就校办旅行社与导游专业学生职业能力的培养问题进行探讨。     

高职院校“旅游法规”课程教学改革的思考

旅游专业的学生一般选择考取导游人员资格证。旅游法规课程是全国导游资格考试的必考科目,也是旅游专业的专业基础课,主要讲授从事旅游相关工作所必备的最基本的法律知识,是一门综合性、应用性极强的课程。但从黑龙江省的实际情况来看,高职学校学生的导游资格证通过率不太理想。分析教学改革可操作方案及提高通过率的现实对策,可以发现要提高导游人员资格证通过率,必须对学生加强引导,准确定位,合理分流,分批应试,同时强化师资,经过整体配合,才能有所提高和解决。     

《旅游法》实施对导游员的影响——以大理导游员为例

导游员一直被视为是"旅游业的灵魂"。《旅游法》的实施从短期内可能对导游员的收入、带团数量产生消极影响,但长期则必将推进中国导游员的职业化进程,全面提升导游员的素质和社会地位。因此,导游员要努力适应《旅游法》实施带来的影响,调适自己的角色,通过正视压力、主动减压、重新审视导游工作以及超越职业自我等方式来进行自我调整,进而找到从事导游工作的自豪感和职业荣誉感。     

海南导游薪酬机制研究

目前海南旅游行业中,行业惯例通行的、却十分不合理的导游薪酬制度,是制约导游服务质量提高的根本原因,这也是国际旅游岛建设内容中亟待改革的内容.分析了当前海南导游的收入形成及其存在的合理性.并在此基础上提出了具体的改革措施.     

构建新型旅游管理专业教育模式的探讨

本文针对现行旅游院校开设课程偏重理论性,忽略了对旅游从业技能的培养,培养出来的毕业生无法适应旅游企业的需求,缺乏核心竞争力的现象提出改革方案。如何在导游专业中开展特色教学,笔者认为,应更新观念,大胆创新,采用适合专业特色的教学模式。     

基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例

导游服务质量的高低取决于游客的感受即游客的满意度。以庐山风景名胜区的导游服务为研究对象,设计导游服务的细节,通过问卷调查,利用IPA分析法,发现导游人员的态度及亲和力细节服务没有得到游客的认可,而提高导游细节化服务,对提高导游服务质量,对深化旅游产品,对旅游景区美誉度和形象塑造有重要意义。