"绿色"家电概念迷惑太多

消费者协会发出消费提示，提醒广大消费者不要被一些厂家的绿色概念迷惑，当心购买的“绿色家电”，名不副实。     

“汽车兰包”正式出台汽车纠纷将有法可依

“汽车三包”的推出对于汽车消费者来说无疑是利好的，“汽车三包”条例明确规定了，车辆在三包期间有问题，消费者只需找经销商去解决，这样可以减少在解决问题时经销商和厂家将消费者推来推去出现“扯皮”现象；另外，消费者在修车、退换车时也有据可查，并有法律做保障。三包政策实施后，相信消费者因维修“扯皮”的事，或者因为汽车质量问题而投诉无门的情况会大大减少。     

警惕不法商家在食品标签上玩“障眼法”

“食品标签”就是食品包装上的文字、图形、符号及一切说明物。它是消费者购买食品的“指南针”。然而，一些不法厂家为了牟取不正当的利益，在食品标签上玩起了“障眼法”，“巧妙”地欺骗消费者。笔者现根据实践工作经验，总结出以下几条，仅供广大消费者参考。     

厂家"建议价"暗藏猫腻

日前,笔者的一位友人在一服装店内看中了一条裙子,店主指着裙子上的一块小牌子说,厂家的“建议价”是198元,现在让利只卖140元。因感到让利价确实比“建议价”便宜了不少,于是就放心地买下了这条裙子。没几天,她看到一位朋友穿的裙子和自己买的那条一模一样,一问才花了80元,这时她才明白被厂家标的“建议价”给蒙了。厂家这种乱标‘建议价’的行为算不算欺骗消费者?“建议价”一般由厂家所定,多数消费者对之寄予信任,殊不知这其中也存在猫腻。据业内人士透露,厂家所给的“建议价”只是一个虚价,不同的厂家所给出的“建议价”有所不同。香皂…     

化妆品市场：掀起你的盖头来

目前我国化妆品市场庞大，管理混乱，不少假冒伪劣产品混杂其中。近几年来，化妆品的安全问题日益暴露出来，女性消费者被劣质化妆品“毁容”的事件更是屡屡见诸媒体。 日前，本刊记者对北京市化妆品市场进行了一番调查。记者先后走访了一些大型综合商场、大中型批发市场和部分美容院，并对50名女性消费者进行了调查，结果显示： 大型综合商场：进货渠道正规，赢得消费者信赖。记者走访了百盛．中友、银座百货等大型综合商场，结果表明，对于高档次化妆品。85％的消费者认为是正品，10％的消费者表示怀疑，5％的消费者表示不清楚；对于中档次化妆品，90％以上的消费者认为来自正规厂家，60％的消费者愿意选择这种综合商场购买；对于普通化妆品，90％的消费者表示综合商场的可信度大，也有60％的消费者表示不挑剔消费场所。 化妆品批发市场：假冒伪劣问题突出。记者走访了天意、万通和安安化妆品批发市场。对于高档次化妆品，90％以上消费者认为容易买到假冒伪劣产品，5％的消费者认为产品可能是从厂家直接拿过来的真货；对于中档次化妆品，70％的消费者对产品质量表示怀疑；对于品种繁多的普通化妆品，消费者表示六成以上的品牌都没有听说过。美容院：进货渠道复杂，品牌冒用严重。调查显示，部分化妆品是直接从厂家购买原料配制，再高价卖给消费者。一部分是“水货”和“行货”，还有一部分是冒牌货。 据调查，目前消费者对化妆品质量的满意率仅为两成；对化妆品使用效果的满意率则不足两成；四成以上的消费者认为目前化妆品市场存在的主要问题是虚假宣传；四成消费者有过因使用化妆品导致皮肤受到伤害的经历。[编者按]     

四川节前扫荡问题食品

元旦、春节期间,新一轮购物热潮又将引发商家狂轰市场。但消费者在大掏腰包之时不得不为商品尤其是食品质量而担忧起来,记者近日接消费者举报后,暗访、调查、追踪“问题食品”,不仅发现曾因卫生条件不合格而被吊销卫生许可证的厂家还在生产,而且在追踪过程中还发现一些生产“问题食品”的厂家与执法部门玩起捉迷藏,让消费者在消费时遭遇歪食品时找不到讨说法的地方。据有关执法部门表示,节前将根据部署全面清查食品市场,给消费者营造一个放心消费的环境。     

购买投保商品出现质量问题,找谁索赔

日前，四川内江消费者肖某到本村一家商店购买了外包装上标有“本产品由某保险公司提供产品责任险”的减肥茶。他按照减肥茶的说明书服用，服用至第二星期时，全身皮肤红肿、奇痒。到医院治疗诊断为药物性过敏，花去医疗费２３７１元。事情发生后，肖某即到商店交涉，要求兑现外包装上承诺的保险赔偿。商家负责人却告诉他：该商品厂家已办理了保险，出了问题与厂家和商店都没有关系了，你可直接到保险公司索赔那么，消费者买了投保商品出现质量问题，该找谁索赔呢？《消费者权益保护法》第三十五条规定：“消费者在购买使用商品时，其合法权…     

汽车爆胎后的纠纷与纠结

本刊投诉部统计分析发现：只要涉及轮胎爆胎，基本上都被厂商定为外力因素所致。因此我们建议：无论什么原因，希望厂家出具有力的证据来说服消费者，而非一个简单的“判断句”。     

“3·15”的价值

又到“3．15消费者权益保护日”。每年“3．15”是消费者怨气释放日，必然有许多的消费投诉集中在这一天爆发；必然有各层面的消费者协会、质量监督及公众媒体等出面帮助消费者“申冤”，必然也有许多厂家、商家成为消费者申诉的对象。这不，     

售前保质胜售后服务

时下“售后服务”的口号在商界喊得很响。然而一些商家在一味强调售后服务时，却忽视了售前保质，给消费者带来了很大麻烦。朋友喜迁新居，头等大事是去市场选购家具。店老板又介绍又推销，谈好价格，最后给了一张“保修卡”，崭新的家具便被拉回了家。谁知时间不长，家具便开裂、变形。电话一通，厂家派人到家“保修”一番。随后又发现螺丝松了，柜门、抽屉也坏了，于是厂家又“保修”到家。不到1年保修次数，但家具依然问题多多。朋友说，他真的不愿再“保修”了。另一位朋友也有类似的经历。不久前，他想购买一台电脑和打印机，因为考虑…     

消费视觉下的品牌现状与改进

在买卖双方信息不对称的今天，消费者得到的往往是厂家经过谋划的对出售商品有利的信息。消费者在厂家的诱导下，所买商品要么不是自己所求的，要么就是支付了不该支付的高昂价格，特别是在媒体不断的“提醒”下，感觉现实的交易处处都是消费陷阱。     

再论知假买假者是否有市又要求双倍赔偿

本文着重从知假买假者是不是消费者以及“退一赔一”的性质上对此问题进行分析，认为“知假买假”者不仅能够在法律上被认可为消费者，而且也在客观上、实质上成了消费者利益的保护者，就应当适用惩罚性赔偿金制度，应当有获得双倍赔偿的权利。     

被“全国统一零售价”忽悠，消费者有权获得双倍赔偿

如今，走进商场、超市甚至小店，打着“全国统一零售价”标牌的商品随处可见，而实际上这仅仅是厂家或商家牟利的诡计。法院的判决，既提醒消费者不要被此所蒙蔽，也明确告示——     

保修、包修应以文字为准

消费者购买计算机时,选择良好售后服务已经成为一项必不可少的标准。厂家在产品的广告与宣传单上,常会出现“三年质保、三年保修、三年包修”等不同词语,但许多消费者不知字里行间的真正含义。消费者应避免被生产厂家和经销商过度承诺所迷惑。一些经销商给客户的承诺经常是信口开河,只要消费者提出来的要求全部答应,但等到消费者发现产品的     

“先行代赔”进入重庆市建材行业

本刊讯重庆市建材行业第一例“先行代赔”协议近日在重庆市消委会签订。四川升达公司向重庆市消委缴纳两万元赔付基金，该市消委有权根据纠纷情况，先行对消费者的损失做出赔偿，然后向厂家追偿。据悉，早在1997年，厦华彩电成为重庆市第一家涉足“先行代赔”的产品。目前，重庆市建材市场秩序还比较混乱，一些质量不过关的产品给消费者造成很大损失，在处理问题阶段，有的经销商甚至厂家干脆一跑了之，拒绝承担责任。四川升达林产有限公司却自愿“送上门”来，与重庆市消委签订了“先行代赔”协议，成为重庆市建材行业第一家“吃螃代赔”协…     

辣条“任性”源于监管“惰性”

“辣条”最近被网民称为“史上最牛零食”。5天、2000公里、4个城市、8个厂家??在“3·15”消费者日前夕，记者联动暗访，实地跨省追踪了“只闻其名，不见其地”的辣条厂：12位数的手机号，消失的厂址，让记者无处寻找；紧闭的大门，高墙上的监控，让记者屡屡碰壁；紧邻厕所的厂房，徒手操作的工人，还有满不在乎的老板，让记者知道辣条为何屡遭诟病。     

2012-2013年度中国汽车年度召回回顾

每到3月，总有很多入在等着看3·15的热闹。这个本是消费者和生产厂家沟通的节日，作用和寓意逐年在发生着变化，甚至于到了现在，消费者和厂家在3·15成为了“敌人”。     

食品虽小问题多

致使吉林数千名中学生集体中毒的“万方豆奶” 事件再次引发社会各界对食品卫生问题的关注。北京市质量技术监督局再次重拳出击，抽查了一部分豆制品生产企业。 在此次抽查中，质量技监部门发现某些厂家除了基本指标不合格外，还存在着严重欺骗消费者的恶劣现象，例如北京某厂家生产的“放心”盒装豆腐，存在着提前打印生产日期等欺诈行为。北京市质量技术监督局负责同志提醒广大消费者，选购豆腐等豆制品时一定要去正规商场、超市购买。 据悉，日前国家卫生和质检部门在对散装食品和豆制品的抽查检测中，豆制品检测合格率仅为４０％。如此…     

商家,别拿蒙人“概念”

时下，许多商家有一种“刮风”情结：某一概念刚刚被引进，不问青红皂白，立即一哄而上，都争着要沾上点边。这些年，影碟机大战，各种概念层出不穷，什么CVD、SVCD、DVCD、超级VCD、OKO、PDVD，各个厂家都力图证明自己是“高科技”。到头来，能被消费者记住的很少，真正适用的     

维护消费者的合法权益就是维护企业的自身利益──访山东巨力集团有限公司董事长王清华

在“3·15”消费者权益日到来之际，山东巨力集团有限公司董事长王清华接受了本刊的采访，就农用车发展的新形势下如何维护消费者的合法权益问题作了阐述。从产品的设计入手．维护消费者的合法权益。王清华说，近几年来，尤其是1998年以采，由于农用车的过度竞争，给维护消费者的合法权益带来很大不利因素，许多厂家程度不同地采取了降低产品质量的办法来达到降低产品成本的目的，不仅严重地损害了广大消费者的合法权益，而且直接给农用车行业的健康发展带来十分不利的影响。我们山东巨力集团在发展中始终实践了“用户的利益高于一切”的宗…