石家庄宝和 宝马服务专家

石家庄宝和秉承BMW全球统一的标准和先进的服务理念，通过现代化的服务设施、高素质的服务团队、优化的服务流程和特色的服务项目，致力于为所有BMW客户提供独一无二的尊享式服务，赢取更高的客户满意，成为名副其实的“宝马服务专家”。     

BMW X3添新配置：增强版便携式导航系统

自2008年9月1日起，宝马中国将为BMW X3提供一项非常实用的配置——BMW增强版便携式导航系统。凡在BMW授权经销商处新购买BMW X3的客户，都将免费获赠此安装套件，并享受免费安装服务。对已拥有BMW X3的车主，也可以在BMW授权经销商处订购此套件及相关服务。     

宝马全面推广预约快修通道服务

宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务,进一步提高宝马曲售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化,并配备专用资源,如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等,以提高保养维修效率,缩短客户的等候时间。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌,也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。     

酷爽一夏，2014年BM W夏季关怀活动倾情启动

5月15日至6月15日，BMW售后服务夏季客户关怀活动在全国所有BMW授权经销商处全面展开，为客户在炎炎夏日送上冰爽清风，尽享无忧驾趣。这项以客户关爱为核心的宝马售后服务活动已持续开展多年，让车主于每年的春、夏、秋、冬四季悦享BMW全时全方位的关爱。     

座驾月历

6月9日 BMW 520Li领先型 BMW 318i进取型商务轿车，全新上市 华晨宝马汽车有限公司宣布推出两款高效节能、经济环保的新车型，分别为新BMW 520Li领先型和BMW 318i进取型。作为BMW 3系和BMW 5系最新的入门级轿车，这两款车以突出的环保性和经济性提升了BMW品牌的亲和力和市场竞争力．拓宽了客户的范围。     

新一代BMW3系本月上市

BMW320i2006年1月正式上市,正如2005年9月BMW的宣言,这是宝马目前市场攻略的重要一步,其旨在向中国客户提供符合宝马集团全球标准的最前沿科技。至此,新一代BMW3系轿车共拥有5款不同配置的车型,每一款都以吸引人的价格和配置满足客户个性化的需求     

石家庄宝和伴您共享BWM驾乘乐趣

记者：孙经理您好，能向我们的读者介绍一下贵公司的基本情况吗？ 孙：石家庄宝和汽车销售服务有限公司是德国宝马和华晨宝马在河北省授权的第一家BMW经销商。也是BMW在华北地区销售网络的一个重要组成部分。     

资讯

宝马售后服务大赛历时8个月,覆盖全国180家经销商,涉及1万余名经销商员工的2010宝马售后服务大赛11月25日落下帷幕,考试内容包括服务流程、客户沟通、零配件业务、技术知识、维修技能、BMW知识等各个方面。来自北京的京宝行、盈之宝和来自上海的宝信获得了大赛前三名。这三支代表队将远赴德国慕尼黑宝马总部接受宝马文化再教育,相当于给予一次出国旅游的奖励。     

注册会计师在执业中要处理好的几个关系

注册会计师是依法取得注册会计师证书并从事审计和会计咨询、会计服务的执业人员,服务的对象包括上市公司、国营、外商投资企业等客户,为这些客户提供服务的项目包括上市改组审计、年终决算审计、资产评估、会计咨询、税务代理等内容,由于所服务的对象－－客户的情况是千差万别的,提供服务的内容也是多种多样的,决定了注册会计师执业的复杂性,决定了注册会计师在执业中必须处理好与客户的各种关系。     

4小时“无障”通关 东方启航力助宝马物流提速

近日，BMW（德国宝马）汽车进口零部件通关速度大幅提速，藉此，使用进口宝马汽车的中国车主将有望得到更加快捷的售后服务。记者获悉，这主要得益于为BMW提供进口物流服务的东方启航公司的助力。据了解，今后BMW配件平均审单时间由以往的1-4小时降至不足1小时，最快4小时便可通关。     

运营商的重要客户营销服务提升策略

重要客户对于通信运营商来说,是运营商的主要收入资源,重要客户营销也就成了通信运营商的重要组成部分。运营商对重要客户的营销应从传统的营销模式向"以客户为中心,以市场为导向"的营销服务模式转变。重要客户的营销服务提升,对客户的新产品、新业务的数量和质量的提高,已成为运营商客户营销的首要工作。通过提高网络质量,优化客户渠道,结合当前行业信息化拉动,做好客户服务价值提升,优化客户的服务环境,提高营销服务素质,创造服务价值,快速提升重要客户营销服务水平。     

电力重要客户定制服务成本回收策略研究

随着电力客户尤其是电力重要客户对电力服务的要求日益提高,传统电力服务的积弊不断暴露,客户满意度难以提高,供电企业良好的社会形象也难以塑造,服务成本补偿机制的缺失是造成这一问题的重要原因之一。本文基于二元价值结构理论,分析了基础服务和增值服务两类电力服务,并对回收服务成本的可行性和必要性进行了论述。文章对重要客户和普通客户关于两类电力服务的诉求和支付能力及意愿进行比较分析,建立供电企业重要客户服务定价-服务质量矩阵,比较单独定价和组合定价两种成本回收策略,提出针对电力重要客户采取组合定价策略,从而实现供电企业和客户的双赢。     

房地产企业客户增值服务探析

一、客户增值服务的主要实施举措 客户增值服务是指企业为客户提供的超出基本服务范围的能给客户带来附加价值的各种延伸服务。因此，客户增值服务以为客户创造价值为出发点和直接目的，为企业创造价值是其自然结果和间接目的。     

企业服务能力提升：挑战与对策

本文讨论的主题是与核心竞争力紧密相关的一种企业能力——企业的服务能力。这是一个对中国企业的生存和发展构成重大挑战,但是在理论界没有引起足够重视的问题。企业服务能力是指企业为客户(包括组织客户与个人客户)提供与交易关系相配套的各项服务,满足客户需求的能力,它是企业服务理念、服务     

物流服务企业客户服务创新感知

构建了物流服务企业客户的服务创新感知模型,运用层级回归法分析了客户服务创新感知包括创新理念、创新技术、创新文化、创新环境、关系强度、客户参与创新,对客户合作绩效(包括客户满意度与创新绩效)的影响,以及胜任感在客户服务创新感知与客户合作绩效中的调节作用。运用模糊集定性比较分析法验证分析了创新环境、关系强度与创新绩效之间的复杂非线性关系。研究表明,客户服务创新感知对客户满意度具有显著影响,创新理念、创新技术、创新文化、客户参与创新行为对创新绩效具有显著影响,创新环境和关系强度共同作用于创新绩效。物流企业应正确看待客户服务创新感知,对其创新体验/活动进行有效管理,重视信息/知识共享机制的建立。     

实施服务营销促进五菱汽车的快速发展

服务营销是一种满足客户需求的全新的营销理念,企业营销的是服务。五菱汽车实施服务营销策略,树立客户第一的服务理念,加强企业工作人员的培训,提高企业的服务意识,建立客户信息管理系统,促进五菱汽车的快速发展。     

BMW 318i领先型上市

新BMW 3系的一款车型-BMW 318i领先型上市,指导零售价为人民币30．6万元。 新一代BMW 3系车型白2008年12月8日上市以来,深受市场和消费者的认可。华晨宝马为了尽快满足广大消费者的需求,提前向市场投放新一代BMW 318i领先型。至此,新一代BMW 3系在短短两个月内共向客户提供7款车型,价格区间进一步从30．6万元扩大到61．3万元。     

服务质量模型与通信行业服务

通信企业作为典型的服务行业,企业的生产过程就是客户的消费过程,也是企业对客户的服务过程。这一服务过程不仅包括基本的客户咨询服务、业务受理服务、网络通信服务、故障维修服务等,还包括客户所能感知到的所有服务内容。通信服务的好坏直接关系到消费者的得失,并决定着企业最终的生存发展。因此,在当前技术、网络趋同的环境中,通信企业要...     

服务利润链及其打造策略

从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出“服务价值链”模型。这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。简而言之,服务价值链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户可以给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定客户满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。     

张明:绽放服务创新的魅力

<正>"荣尚荟"是深化定制服务,专为高端客户群体量身定制,超越传统意义上的"物业服务"领域,是定制式管家服务和商务管家服务。周洪斌:我们对于金地物业的七大服务创新很感兴趣,那么请问张总这七大服务创新都包含哪些内容?张明:七大服务创新包括:一是"全员客服"。金地物业提出了全员客户服务责任首问制,任何一位管理处的员工在接到客户的诉求时,自己能解决的当即解决,自己不能处理的则指引客户找到相应的责任部门或人员进行处理,不能简单地拒绝客户,要始终给客户带来