CRM助推客户行为忠诚的提升

随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。     

基于客户生命周期的CRM策略研究

随着科学技术的发展以及电子商务的崛起,越来越多的企业都意识到了实施CRM的必要性和紧迫性。但目前很多单位往往只是单一地从静态角度进行CRM研究,忽略了客户动态的发展过程对CRM实施的影响。所以,文章客户生命周期的角度出发,根据客户在生命周期各阶段的不同特征来进行CRM策略研究。     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策。CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具。实施CRM可以为企业的发展带来便利。服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点。因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM。     

实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点。无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的“初级阶段”,很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败。本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素。     

服装企业实施CRM存在的问题与对策

针对服装企业实施CRM存在的问题提出了一些对策.CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式,同时也是一种基于数据挖掘、客户知识管理等信息技术的工具.实施CRM可以为企业的发展带来便利.服装企业不同于其他企业,它有着自身的特点.因此,服装企业在实施CRM的时候,会遇到一些特殊的问题,研究这些问题并提出对策可以帮助服装企业更好的实施CRM.     

基于CRM理论的企业微营销策略分析

社会化媒体技术的快速发展带动了企业营销模式的变化,微营销应运而生。与传统营销模式相比,微营销有着以培养客户忠诚为核心的典型特征。CRM理论关于构建客户忠诚的理念可以为微营销提供理论指导。在分析CRM理论对微营销启示的基础上,从识别客户、区分客户、客户互动、客户个性化四个层面提出了基于CRM理论的企业微营销策略,期望能够为企业的微营销实践工作提供对策建议。     

论企业组织结构重整与CRM的成功实施

CRM的出现是提高客户满意度,保持客户并实现客户与企业价值共贏,是以客户为中心的现代管销理念的一种体现。但CRM实施结果并不令人满意。企业必须转变经营管理理念,要对企业的整体组织结构进行重整,消除各部门之间的沟通障碍,设立客户服务部,同时应把客户满意度作为一个重要指标纳入营销人员的考核体系,最终达到成功实施CRM的目的。     

网络环境下CRM发展的挑战与机遇

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的企业运营模式与商业战略,旨在通过与客户建立与保持长久关系来实现双方价值的最大化。CRM的出发点在于管理企业与客户的关系,培养长期的客户忠诚,其关键就是要实现高度的客户满意。本文将CRM置于网络营销这个背景,着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破,以及由此带来的新机遇。     

基于客户认知价值的CRM战略

客户需求的多样化 ,个性化 ,客户经验的成熟化为企业提出了服务敏捷 ,优质 ,准确的高标准要求。以“客户为中心” ,一切以满足客户需求为目标的客户关系管理 (CRM)战略正是解决这一问题的重大管理决策。但CRM战略的实施不仅是从企业一方出发 ,最大可能地为客户创造需求。而且因为客户的最终价值是从其获得的总价值中扣除为获得产品或服务所支付的成本而享有的最终感受。因此 ,基于客户对企业产品或服务价值的看法或需求 ,选取适当的营销方式 ,明确相应的CRM战略是客户关系管理战略成功的关键。     

客户管理新概念

一、CRM概念 CRM是 Customer Relationship Management 的简称,其核心部分为市场营销、销售和服务三方面.CRM通过收集、整理客户数据,形成庞大的客户数据库,再通过分类、关系连接、建立数据分析模型等步骤,得出客户群或具体客户的需求趋向,发布这些信息给市场、销售、客服部门,从而让企业能充分了解客户对企业的影响,作出对应的策划和市场决策.     

数据挖掘在CRM中的应用研究

CRM是数据挖掘技术在企业决策支持系统中的重要应用领域。本文在数据挖掘技术和CRM基本概念的基础上,分析了数据挖掘技术在CRM中的应用,最后用SPRINT算法构建了客户信用卡的分类模型。     

服务质量衡量及其客户满意度评价系统研究

CRM体现了以客户为中心的管理思想,是提高服务质量的重要手段。客户满意度评价则是CRM特别是分析CRM的关键。基于此,提出了用客户满意度来评价企业服务质量的理念,建立了客户满意度评价系统结构,重点论述了该系统中的综合评判子系统;分析客户满意指标、级度综合评价法,提出了客户满意度的多层次模糊综合评价方法及其实现算法。服务质量衡量及客户满意度评价系统将有助于企业客观评价自身的服务质量,及时作出改进服务的决策。     

客户关系管理在理财服务中的应用探讨

忠诚的客户是企业最宝贵的资源之一,银行业也不例外。随着信息技术的发展,银行业普遍采用了客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)来改善其与客户之间的关系。它是一种新型的管理模式,是为了迎合客户不断变化的需求,提高客户满意度与忠诚度,赢得更大的市场占有率的有效手段。企业与客户互动过程中产生的一系列知识与CRM结合,可以极大地增强客户的满意度与归属感,从而提高客户忠诚度,帮助企业实现提高竞争力的目的。     

客户分类管理过程模型研究

客户分类管理是CRM的核心内容之一,科学有效的客户分类管理对于企业具有重要的意义。本文提出一种客户分类管理过程模型,并对应用于模型的算法和技术进行介绍。该模型对客户能同时进行分类和类型转化预测,为企业的客户关系管理工作提供决策支持,提升了管理水平。     

CRM在我国企业中的实施探讨

CRM作为现代企业客户关系管理的最新机制，能够深入开发客户资源，来建立和维持最佳客户关系，从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在很多难点与阻力，为使CRM获得良好的运行环境，我针对这些难点与阻力提出了一些自己的对策。     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

电子商务下电信行业客户关系管理研究

客户是客户关系管理中最为宝贵的资源,CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系,电子商务作为企业和终端客户间的交流中介,为系统提供全文方位多角度的客户服务,帮助企业在市场竞争加剧的环境下,整合市场需求信息和客户需求数据,了解客户喜好,满足客户需求,增加客户忠诚度,提高顾客满意度,使每个顾客产生更多的购买需求,最终减少客户流失。     

运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨

提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。     

客户关系管理系统

进行客户关系管理能充分利用顾客资源,通过客户交流。建立客户档案和与客户合作等,可以从中获得大量针对性强、内容具体、有价值的市场信息,包括有关产品特性和性能。销售渠道、需求变动、潜在用户等,可以将其作为企业各种经营决策的重要依据。从企业的长远利益出发,企业应保持并发展与客户的长期关系。双方越是相互了解和信任,交易越是容易实现,并可节约交易成本和时间,由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户关系。随着CRM系统的推出,一种全新的"CRM营销"理念正逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。     

CRM在企业营销策略中的应用

CRM是一套先进的管理思想及技术手段 ,它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合 ,最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成。CRM在营销策略中的应用是一个崭新的课题 ,具有重要的理论意义和现实意义。