分时度假在中国能走多远

不久前，张先生到武汉中商徐东平价广场购物，华之旅商务管理有限公司(以下简称“华之旅公司”)的一位工作人员拦住了张先生。他拿出一份调查表说：“我们公司经营分时度假业务，请您抽空填这份表，只耽误您两分钟时间……”     

分时度假在中国能走多远

【案例】· 不久前,张先生到武汉中商徐东平价广场购物,华之旅商务管理有限公司(以下简称“华之旅公司”)的一位工作人员拦住了张先生。他拿出一份调查表说:“我们公司经营分时度假业务,请您抽空填这份表,只耽误您两分钟时间……” 应他的要求,张先生填写了一些个人基本资料,包括从事职业、婚姻状况、家庭收入情况等等,并留下了联系方式。 数天后,华之旅公司打来电话:“我     

特许趣事

吃 整 鸡有一天,张先生接到公司的任务到上海出差。张先生到了上海,接待他的是一位女经理姓王。当时,肯德基店很少,请客能在肯德基也算比较有派头。于是王经理提出请张先生去肯德基。走进店里,服务员说:“欢迎光临!请问要点什么?”张先生看看王经理,王经理说:“您要吧。”张先生便向服务员说:“我要只整鸡。”服务员“啊”了一声,想笑又忍着没笑,王经理马上上前说:“吃不了那么多,要一对辣翅、一只汉堡、一包薯条……就可以了”张先生总觉得有点不对,但也没再想当时的情况。过了好几年,肯德基店在全国慢慢多了,张先生去肯德基的机会也多了,…     

25岁年轻一代的理财案例分享

小张先生是我的客户张先生的独子，自从上次我帮张先生进行个人财务分析后，他对个人理财产生了浓厚的兴趣。他多次表示让我给他的儿子也“看看”，分析、调理一下小张先生目前的财务状况。     

续住还是退房？

某日中午，总台接侍员小王接到房务中心报告，一号楼二○七房无行李，客人好像退房了。小王忙查找资料，客人在办理入住手续时只说要住一天，虽然订金足够再续住一天，是做退房处理还是续住，怎么办？此时，小王想到昨天客人入住时由一本地人汪先生接待，且留有电话号码，就挂电话与他联系，询问住客情况，汪先生一听，忙说：“她是我的客户，可能她不知道离店还要办理退房手续或是忘记办理，请你先帮着退房吧。我会负责通知她下午去补办手续，谢谢你的提醒，为我们减少了不必要的损失。”     

服务创新从“5W”做起

“服务创新”是目前很多酒店关注的话题，怎么样创新？我们不妨从“5W”这个角度对此作一剖析。 1．服务方法要创新（HOW）。服务员听到客人咳嗽，就送上姜汤；见到客人吃药，就递上温水；见到客人左手用筷子，就马上把筷子移到左边……当时的这些服务经典曾经在酒店广为流传，而现在早已变得习以为常，平淡无奇了。怎么办？就得需要创新，需要服务方法的创新。这里面，服务方法创新的核心是盯住客人的需求。只要以顾客的需求为关注焦点，用心用力，就能创造出层出不穷、精妙绝伦的服务方法和案例。最近有这么一件事：3月28日，小王在大堂吧值中班。15：30分左右，长住酒店的一位外宾来到大堂吧告诉小王，他要去鑫城大厦买电脑手提包，但不知道鑫城大厦的具体位置在哪，请小王帮忙。外宾语言不通，小王在班上又不能陪同客人去，怎么办？小王开动了脑筋，想出了一个好主意，他建议客人打“的”去，并写了两张纸条，一张是“请把我送到鑫城大厦”，另一张是“请送我到威海卫大厦”。当小王将纸条交给外宾，并向他说明了每张纸条的作用时，外宾高兴地哈哈大笑起来，连夸这是个好主意。两张纸条巧妙地解决了外宾的难题，这不就是服务方法的创新吗？     

先把自己的格局放大

园艺设计师向雇用他的富豪请教：“先生，我看您的事业越做越大，看了真叫人羡慕。请您教我一点创业的方法吧!”     

将服务“库存”

一位房客第二次入住白天鹅宾馆,登记资料之后,意外地听到前台工作人员对他说:“从电脑的资料中显示,您是我们的老顾客了。我们特意为您安排了备有羽绒枕的房间,希望您满意。”前台的话让他想起上次入住白天鹅宾馆的经历。他第一次入住之后发现客房提供的是棉花枕,而不是他喜欢的羽绒枕,在向服务员反映之后才更换过来。而第二次入住时能自动享受到这种“贴心”服务,他对宾馆的好感不言而喻。     

客房预订环节上的法律问题

张先生到A市看望老同学,由于正值旅游黄金季节,各大饭店的客房都比较紧张,张先生就找到在某饭店任职的李先生,请他帮忙想想办法,预订一个房间。张先生和李先生是在一次商务聚会上认识的,张先生经常到A市出差,李先生考虑到他有可能成为饭店的忠实客户以及他背后的一些潜在客户,就答应了张先生的请求,请饭店前台调配了一个房间,并告诉前台等客人来了再补办手续。     

保险理赔纠纷能否调解？

两年前，张先生购买了某保险公司一份保单。今年8月初，张先生被查出犯有严重肺结核，住院治疗后，向保险公司提出索赔。但该保险公司核保时发现，张先生曾有多次肺病的记录。于是，该保险公司认为张先生“隐瞒病史”，便解除保险合同，对合同解除前发生的事故不予理赔，只退还保单现金价值。张先生接受记者采访时非常气愤地说：“我根本没有隐瞒什么病史，买保险那天我还把自己的病历给那个保险代理人看过，但那个代理人说没问题，这是个小病，不会影响理赔的。”在保险代理人的再三游说下，张先生在“身体状况”一栏填上“正常”字样，就买了份该保险公司的保单。     

敬告作者

为提高我刊的整体质量和办刊水平，扩大我刊的影响力，使我刊成为有关粮食流通的权威刊物。请您在投稿时在正文中添加“摘要”和“关键词”，附上您文章题目、作者单位名称、摘要和关键词的英文，并请详细注明您的通讯地址、联系方式和作者简介（包括姓名、性别、出生年月、职称、职务、专业方向等）。     

金领一族如何规划车房

30岁的张先生是标准的“钻石王老五”。凭着自己的一手“绝活”，几年前趁COM公司热时大赚了一笔，现在在民企的月均收入也有1万元。但他花起钱来也是毫不吝惜，天天和哥们儿歌舞升平，不醉不归。每月除5000元的房租，还要支出近1万元。眼看着坐吃山空，存款也只剩下25万元，张先生也很急，想改改大手大脚的毛病，但就是没效果。有朋友给他出主意，用“房子、车子、保险和妻子”这四座大山来强制储蓄。现在张先生想在市中心买一套三室一厅的房子，还想买一辆20万元左右的国产汽车，再郑重其事地处个女朋友。但保险该买多少、买什么样的，他可是一点概念也没有。     

玩转五一假期

又是一个阳光明媚的周末，小王懒懒的躺在床上，清晨的阳光让整个屋子充满春天的味道。他起身拿起报纸，发现到处都是旅游信息。“噢，快到五一假期了”，他恍然大悟。作为一个职业白领，似乎很少有时间关心假期，因为对于它来说那似乎是一个遥不可及的梦想。 忽然他发现在床头柜上的机票：北京至海南。“这是在做梦么?”小王完全不记得这张机票是从哪里来的，或者他不敢相信这是一个属于他自己的假期，可这确实是真实的。 “you have message”手机里传出短消息提示音，是女朋友发来的，“赶紧起床，别忘了今天去干什么!”“干什么?今天不是周末么”小王一边嘟囔一边拿起PDA，翻看约会记录。“4月23日，购买出游装备”，“如果离开它我还能记得什么?”他起床穿衣，打开笔记本，开始看昨天晚上罗列的计划。     

传媒迎来人才流动大潮

7月中旬的一天早上，张先生匆匆赶到单位上班。单位不小，而且是国家重点扶持的重点网站之一。经过任女士的工位时，发现原本堆满各种杂志报纸的桌面异常整洁，只有一台单薄的液晶屏孤零零地矗在上面。“任女士辞职了”，这样一个念头立即出现在张先生脑海。这样的结果是在意料之外，却是在情理之中。     

会展英语

登记离场 里昂：威廉，谢谢您在展会期间的帮助。 威廉：这是我的荣幸。我非常欣赏您高效的工作方式。如果还有什么事我可以帮忙，请不要客气。     

一个汽车“拼缝”的自白

我最常说的一句话是——“您看，我这不是想为您省钱吗”。这是我们“拼缝”的绝招。只有让购车人感到你在为他着想时，他才容易被你牵着走。     

圣诞老人的衣服是怎样做成的

有了CAD系统这些要求轻松搞定 圣诞老人说，“找了几个地方，都不能令人满意，说时间紧，而且我的要求又高，他们不敢接单。你们怎么样？”这家公司配备了齐全的格柏CAD／CAM／WebPDM系统，听说圣诞老人的要求，轻松一笑，给了他一个满怀期待的答复：“请您放心，我们一定按时、保质、保量完成您的新装，让您在今年的圣诞节风风光光。”     

客人赌气不肯付帐

一天早上，南方某大酒店的一位香港客人下电梯来到大堂总台服务处结帐。他操着一口粤语对服务员说：“小姐，916房结帐。”“好的，先生，请把您的钥匙牌或房卡证给我看一下。”[第一段]     

莫把木疙瘩当柴烧

有个小伙子叫小王，以前在一家酒水批发部做推销员。一次出差，在与几个客户吃饭时，他主动介绍自己：“我是山东肥城的，我们那里有10万亩桃园，美丽得很。”客户问：“那么多的桃园，应该有很多桃木制品吧？下次你来的时候，带点桃木制品，图个吉祥如意。”     

百度乐居创新上线运营CPA助力房企低谷突破

2010年7月，尽管北京的天气异常炎热，但影响不了张先生内心的兴奋。在北四环某高档物业负责销售的他，当天一早便赶到办公室筹备给销售人员培训。上午9：00，张先生以及十几名销售人员齐聚一堂，共同听取百度乐居有关负责人对其“效果营销（CPA）服务”的相关培训。据了解，“效果营销”已经成为传统房地产服务模式的有效补充。