银行服务不应区别对待

丁先生还没遇到过这么现实的银行服务。2012年9月7日晚上,丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款,因操作失误,一万元被机器吞了,当即联系银行工作人员,被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实,报警求助也无果,便想出一招,换个电话致电客服,假称机器多吐三千,5分钟后客服便赶到了。银行解释是,吞了客户的钱,这钱在机器里还是安全的,但机器多吐了钱,就会影响现金安全。(9月9日《扬子晚报》)     

规范化服务 默许银行驱赶“潜在客户”?

近期屡屡爆出银行营业厅职员拒绝为"非客户"提供避雨、喝水等便利服务事件,引发各大媒体的广泛宣传和讨论,我们处于好奇在围观的同时,心中的疑问也不仅油然而生:银行营业厅服务到底怎么了?是银行服务出了问题,还是民众对其寄予太高的期望,甚或兼而有之?     

浅谈基层供电服务人员优质服务意识提升对策

本文针对目前供电优质服务开展的如火如荼的局面下,而基层供电服务人员却屡遭"投诉",导致投诉率居高不下,对此问题进行了探讨:究竟是客户变得更为"刁蛮了";还是我们的服务环节中存在问题;那么问题究竟在哪里?我们应该如何解决呢?     

意识软着陆撬动品质提升——北京亿方物业公司开展规范化服务活动小记

<正>对于一个物业企业来讲,规范化服务和管理,既是企业的立足点,也是企业的闪光点,更是企业发展的重要支撑和保证。对于管理345万平方米、26个物业项目、且80%为上世纪八九十年代小区的北京亿方物业公司来说,尤其如此。至2010年,北京亿方物业公司走过了第27个年头。这27年来,亿     

提升服务能力 做好民情沟通 促进强村富民

<正>浙江省衢州市柯城区石梁镇在治理难点村工作中,重点抓了四个方面工作,初步达到四个明显转变,即:村级矛盾明显减少、基层组织力量明显加强、村干部服务意识明显提升、农村经济社会发展明显加快。抓村情百宝箱民情档案提升服务能力石梁镇以建立村情百宝箱民情档案机制为契机,实行镇干部包村制度,并明确由镇领导联系难点村开展村情排查摸底。通过与村干部、     

现代营销理念与质监服务意识

经济全球化对中国正发生着越来越深刻的影响,尤其此次百年一遇的金融海啸对福建省乃至中国经济的影响都是巨大的。国务院常务会议通过的《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》的精神,充分体现了党中央、国务院对加快海峡西岸经济区建设的高度重视和支持,再次凸显了海峡西岸经济区的战略地位。福建质监事业也将面临着新的机遇和挑战,出现许多新的矛盾和亟待解决的问题。在新形势下,如何抓住机遇,迎接挑战,强化为社会、政府、企业服务的意识,使产品质量、标准、计量等各项工作适合目前海峡西岸经济区发展的需求,显得十分重要。     

从文明服务入手 提高客户满意度

<正>高速公路是交通行业的对外服务窗口,是交通行业树立社会形象、服务广大人民的媒介。近年来,因为通行费征收造成的交通行业与司乘人员的矛盾逐渐增多,更有不少媒体及专家指出高速公路收费造成了物流费用提高,促使整体物价水平高涨,此举更提升了社会对高速公路的不满情绪。如何缓解与司乘人员之间的征费矛盾,提高客户整体满意度,成为高速公路行业亟须解决的新课题。解决这个问题,     

从满意到愉悦 “卓·悦”服务三年全面升级

Audi Top Service奥迪卓.悦服务,是奥迪着眼未来的全球化服务新战略。一汽-大众奥迪将这套奥迪在全球的统一服务标准与中国用户的需求相结合,秉持以心悦心的服务理念,真正从用户的角度出发,将专业、尊贵、愉悦3个核心价值深入贯彻到奥迪服务体系中的每个细节,从而实现了奥迪服务的全方位升级。如今,这项奥迪全球化服务战略已经在中国生根发芽,它的可持续性发展     

中澳商业银行个人理财业务比较研究

正一、澳大利亚商业银行个人理财业务概述澳大利亚是世界上最早开展理财业务的国家。在1909年澳大利亚就成为了提供政府退休金的国家之一,但个人理财业务真正发展是在20世纪80年代早期。在20世纪80年代初澳大利亚的退休人员开始大量增加,人们将丰厚的退休金投向金融市场,使澳大利亚的投资者大量增加,理财师和财务咨询机构也随即应运而生。最早的理财师被视作投资顾问,来自于澳大利亚投资计划者协会AIPA     

锐意进取 不断创新 坚持把服务意识扎根在每个职工心中——哈尔滨供排水集团供水公司哈西供水公司优质服务工作侧记

哈尔滨供排水集团供水公司哈西供水公司现有在职职工135人．供水管网总长度102公里．肩负着6000多户企业和10万余户居民的生产、生活用水,其供水网络长,管网复杂,维护难度大,可谓任务艰巨、责任重大。面对这一局面,哈西供水公司书记、经理张鸿涛从未退缩,精心组织,合理安排。带领干部职工从思想入手,深入贯彻科学发展观,     

服务文化从你我做起——评介《服务文化决胜未来》

服务文化是指在一定的社会经济条件下、众多企业通过自己切身的社会实践所形成的、并为全体成员自觉遵循的有关服务方面的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和,也是企业或组织在自身发展过程中形成的、以价值为核心的独特的服务管理模式。     

外资银行引进将促进河北省内商业银行的发展——基于银行服务和管理视角

<正>3月31日,东亚银行石家庄分行正式开业,这是东亚银行(中国)有限公司在内地市场的第19家分行,也是首家进入我省的外资银行。这次外资银行的引进对于我省本土的商业银行改革来说,无疑起到了推动作用。与我省本土银行比较来说,外资银行提供的金融服务更加多样,人员的素质要求也更严格,管理技术水平也更加先进。此外,在外资银行进入中国这些年中,外资银行越来越贴近本土生活,不断创新,业务领域也越来越宽,发展势头不容