全国：首部《电梯运行服务要求》国标征求意见

标准编制组专家在《标准征求意见说明》中表示，目前，在电梯运行服务方面，我国尚无统一要求，各地差异较大，由于维保服务不善造成的事故时有发生。我国首部专门针对电梯运行服务制定的国家标准《电梯运行服务要求》目前已形成征求意见稿。标准拟对电梯困人解救时间限定在2小时以内，并规定，电梯应急救援电话应24小时保持畅通且有专人值守。     

行业资讯 中国物业之窗

8月28日，福州市物价局、福州住房保障和房产管理局公布拟定的福州市区普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准征求意见稿，向社会各界征求意见和建议。前期物业服务收费不再设下限，一级涨幅最高达31岩，市民担心，此举是在为物业服务费涨价铺路。     

快递服务标准审查过关2008年正式实施

删除最低服务费,设定快递公司从业人员不少于15名新《邮政法》还未出台,《快递服务标准》即将先行。 日前国家邮政局官员透露,国家邮政局计划9月公布最终的《快递服务标准》,明年1月1日正式实施。相对于已经通过邮政业标准化技术委员会审查的稿子,即将公布的《快递服务标准》主要是在之前的征求意见稿上,对存在争议的最低收费标准、限时服务、从业人员数量等进行了修改。[第一段]     

生活之友

10月起三级医院开展实名预约挂号 国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。根据《意见》要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准；推广实名制，不得与中介合作开展此项收费服务；并要按制度规范专家出诊；预约挂号的患者安排优先就诊。     

软件外包企业如何建立质量评价体系

1引言随着中国信息技术服务产业的迅猛发展,针对该产业的一系列标准或指南也在逐渐成熟并得到推广,国际上具有典型代表意义的主要有ITIL和ISO20000,国内工业和信息化部也在行业内致力于ITSS标准的建立和推广,此标准不仅仅局限于单纯的信息技术运维服务,还囊括了信息技术系统建设、管理、治理、外包以及云计算服务等一系列标准,这预示着这些标准在今后很长一段时间都将成为信息技术服务产业发展的依据和指南。那么,根据这些标准而建立     

我国室内空调拆装将有统一标准

为规范空调拆装和维修服务行为，目前《房间空气调节器拆装和维修服务技术规范（征求意见稿）》行业标准已经起草完毕。为保证标准的可操作性，目前商务部对该标准公开征求意见。该标准由国家用电器维修协会等单位起草。标准规定了家用及类似用途的房间空气调节器在使用场所的拆卸／安装和规定场所的维修服务的技术要求、     

饭补房补等职工福利需缴个税

从你走进餐馆开始，门厅接待的微笑、引座员的语言、服务员上菜的姿势等，都将遵循统一的标准。重庆市质监局首次发布《重庆市南滨路餐饮服务标准体系》，对服务的每一个步骤进行了全面规范。标准涉及服务基础、服务质量、服务安全、服务管理等10大类共21个标准。其中，仅中餐服务标准就有100多项内容，包含了沏茶、点菜、端菜和上水果等各个程序。据悉，这是全国首个餐饮娱乐服务标准体系。     

东莞：物业管理费政府指导价拟10月上调

8月18日，东莞市发展和改革局召开东莞物业服务收费管理征求意见工作通报会，拟于今年10月上调物业服务收费政府指导价调整后，根据业主对物业服务的需求推行“菜单式”收费，带电梯的高层住宅小区物业费最高位为2，75元／平方米，无电梯的多层住宅小区为2．15元／平方米，比之前一级服务等级标准的24元／平方米和1．8元／平方米各上浮14，6％和19．4％．     

谈政府机关采用GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》

正据报道,从2009年至今,国家标准化管理委员会先后确定安徽巢湖市、合肥市,河南漯河市、信阳市,湖南常德市,杭州西湖区等20多个国家级政府机关行政管理与服务标准化试点;湖南、四川、福建、江苏、浙江、山东、安徽等省市也相继制定发布近50项行政管理与服务类地方标准,四川省自贡市等政府机关正在自行开展行政机关管理与服务标准化工作;国家标准《行政服务标准化工作指南》已在全国征求意见,但据笔者查阅:有不少行政部门及《行政服务标准化工作指南》国家标准征求意见稿都按照GB/T 24421-2009《服务业组织标准化工作指南》设计行政管理与服务标准体系,即主要包括行政服务基础标准体系、行政服务提供标准体系及行政服务保障标准体系3个子体系。那么,政府     

面向服务的企业与业务生态系统研究

紧跟着信息技术的不断进步以及信息技术在企业中的有效应用，企业的管理模式、组织以及生产都在不断变革。近几年，紧跟着面向服务的信息技术的不断深化，信息服务环境也逐渐形成，并能够有效的为用户提供质量水平高的服务，对于企业的生产组织模式而言，逐渐转变为面向服务的企业的模式。本文主要探究了面向服务的企业与业务生态系统，并分析关键技术的问题。     

关于“建筑物区分所有权纠纷”和“物业服务纠纷”司法解释稿修改意见的第三次报告

<正>最高人民法院:贵院于6月16日向社会公布了《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释(征求意见稿)》和《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释(征求意见稿)》后,我会再次组织人员对两司法解释稿进行了认真的讨论研究。我会认为。与前两次征求意见稿相比,此次征求意见稿更为成熟,尤其是针对建筑物区分所有权纠纷案件和物业服务纠纷案件分别制定司法解释的作法,使法律关系更加清晰明确,在立法理念上较前两稿具有根本性突破。     

调整物业费标准应由业主决策

新修订的《广州市物业管理办法》（征求意见稿）第六十七条有一个大胆尝试，即规定在业主大会成立之前，物业服务企业可以在两个条件下调整物业费标准。这涉及到当前物业管理的焦点问题，也是实务中的难点问题，引起激烈争论也是很正常的。     

谈档案编研工作的新思路

信息技术是计算机、通信和网络三项技术的融合。其高密度的信息储存技术，高速度的信息传递技术，高效率高质量的信息查询技术．在变革了收集、组织、传递和使用信息的方式的同时，也使信息服务的机制、结构以及服务手段发生了巨大的变化。档案编研作为编辑、研究、加工、输出档案信息。实现信息资源共享的服务方式．不可避免地受到信息技术的巨大影响。因此．如何充分利用信息技术，更好地提供网络服务。将成为档案编研工作的研究方向。     

信息技术服务的运作管理研究

服务已经成为信息技术服务企业的重要竞争优势来源。本文对信息技术服务运作管理中的服务、服务链与服务外包、服务传递、服务质量与服务绩效评价等相关问题的研究与实践状况进行了综述,并提出了未来的研究方向。     

与您携手·改变生活

高质量的基础服务是物业服务工作的基础。华润置地（北京）物业将2014年的主题确定为“服务品质年”。为夯实基础服务，提升服务质量，确保全公司均好性，做了如下举措：践行华润置地物业服务标准，2013年在结合政策法规、业主需求等多方面因素的基础上，公司重新修订了华润置地物业服务标准及100个服务细节；为保障服务标准落地，加大了各服务中心业绩合同中标准检查的考核权重，并且建立了“三级督导体系”。     

提高行业整体服务水平首推标准化物业管理运作模式

北京市建委于近日公布了《住宅物业服务等级规范》（以下简称规范）,其作为物业管理行业的服务规范等级标准自2008年1月1日起施行。物业服务与被服务双方在确定服务内容时,可以在一、二、三级规范中进行单项组合选择,也可结合实际,在一级规范之上,对单项内容的规范要求进行调整。本次规范结合北京市物业服务行业的实际情况制定,是对2003年12月1日施行的《北京市住宅物业管理服务标准》（修订）的完善和补充,规范于2007年10月经网上公示征求意见并进行专家论证,其具体内容是在完成标准化试点工作后正颁布的。     

新标准帮助组织整合实施信息安全和服务管理体系标准

由于信息安全和服务管理之间的紧密联系,很多组织已经意识到采取ISO/IEC27001《信息技术安全技术信息安全管理体系要求》和ISO/IEC 20000-1《信息技术服务管理第一部分:服务管理体系要求》两项标准所带来的诸多益处。为此,ISO和IEC近期发布了一项新的国际标     

对于如何构建和谐矿区的研究——强化后勤管理、注重服务实效

<正>一、强化制度建设、打造三个平台,努力为居民提供一个温暖和谐的家园(1)强化制度建设,为后勤服务和家园建设提供制度保障。为加强和改善矿区管理,2007年,在充分征求意见和反复研究的基础上,公司下发了《基地综合管理规定》,在此基础上,公共事业部又于2009年制定出台了《后勤管理和服务手册》,这是后勤管理和服务两个根本性的文件,也是最具操作性的文件,至此后勤服务做到了有的放矢,有据可依,服务标准也做到了规范统一。后勤服务它所包含的保安、保洁、绿化、房屋及设施     

规范互联网服务行为

2011年1月14日,工业和信息化部在其官方网站公示《互联网信息服务市场秩序监督管理暂行办法（征求意见稿）》。该《办法》对于互联网信息服务企业之间的不正当竞争行为,     

金融企业信息技术外包的管见

加入WTO后，竞争的压力迫使中国企业开始寻求战略伙伴，提高市场竞争力，作为管理决策的外包合同是通过减少成本和创造价值来维持这种竞争优势的独有途径。降低信息技术管理的成本就是降低了营运成本，信息技术外包可帮助金融行业获得稳定高质量的信息技术服务。2006年4月，国家开发银行正式签署了一份从2006年至2009年为期3年的信息技术外包服务合同，成为中国本土企业信息技术外包的典范。