客户忠诚度与客户价值管理关系试探

当前企业管理中最热门的话题恐怕是客户关系管理（CRM）了。客户关系管理讨论的核心问题是企业如何选择客户、发展客户和保留客户,以提高客户价值。但目前客户关系管理大多偏重从营销的角度来管理客户价值,对企业的其他管理方面对客户价值的影响涉及较少。因此,本文拟从整体服务质量的角度出发,来探讨客户价值管理,提出客户价值管理的基本模型,并对客户价值管理的策略作一些探讨。     

试论提高银行客户的满意度和忠诚度

银行营销工作的出发点和归宿点是提高银行客户的满意度和忠诚度。在日益激烈的市场竞争中,只有通过不断提升顾客满意度从而最终获得顾客忠诚度,才是银行在竞争中制胜的利器。文章结合营销实际,探讨在顾客满意基础上的忠诚度的提高途径。     

供电企业客户忠诚度提升探析

提升客户忠诚度已成为供电企业客户关系管理的重要内容。在阐述供电企业客户忠诚度的重要性基础上,分析了当前影响供电企业客户忠诚度的主要因素,并结合江苏镇江供电公司的一些成功案例,提出了供电企业客户忠诚度提升的主要策略。     

浅谈邮政企业如何提高客户忠诚度

在当前越来越激烈的市场竞争形势下,追求客户满意是邮政企业客户管理工作的一项重要内容。但随着邮政企业与竞争对手的业务同质化越来越明显,直接导致新客户开发的成本和老客户维系的难度越来越大。这种情况下,仅注重客户满意度是远远不够的。因为,客户的满意度和他们的实际用邮行为之间不一定有直接的联系,满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实,产生重复用邮的行为。因此,要保证客户服务水平不降低,同时提高客户对企业的贡献率,邮政企业则应该大力提高客户忠诚度。     

零售银行提高客户忠诚度的路径分析

加入WTO后的中国银行市场更加开放和具有活力,零售银行对客户忠诚度的维系是竞争的关键。在构建研究假设的基础,设计了调研问卷;在对数据进行信度检验和因子分析的基础上,通过路径分析量化了客户忠诚度提升的路径。研究发现服务质量的提高对客户忠诚度的直接影响为0.46,通过满意度的中介影响为0.16,总影响为0.62。     

构建银行企业文化

银行文化是高层次的企业文化，是商业银行在特定的社会文化背景下，在经营、管理的整个实践中通过全体员工共同营造、认同和遵守而形成的银行哲学、银行精神、价值观念．银行道德、行为规范、规章制度等意识形态的总和以及银行在长期的经营活动中所折射出来的银行形象。 银行业在创造辉煌历史的同时．也不断积淀、发展、创造着银行的企业文化。而银行企业文化的建设又不断提升着银行的实力．推动着银行进一步的发展。银行企业文化的历史坐标昭示着从全局高度认识企业文化的发展与需求．这也是银行塑造自己的必由之路。 构建银行企业文化必须…     

银行企业客户发展战略思考

客户是银行发展的根本,而企业客户及企业优质客户更是根本之根本,所以银行的发展受企业优质客户的制约非常明显。因此,对银行企业客户的研究就显得格外有必要,本文从几个方面对银行企业客户的发展做了几点思考。     

提高客户忠诚度 提升商业银行关系营销质量

市场经济体制改革的不断深入，国有商业银行的外部环境主要呈现出以下新特点：政策分流日益严重，如国家刺激消费、拉动需求的政策，对社会资金产生较强的吸引力；存贷款利率持续维持低水平裘态，增加了存款的流动性，加剧了存款分流。     

论我国私人银行业务的营销策略——从客户忠诚度的角度进行分析

按照加入WTO的承诺，中国银行业在2006年底向外国竞争者全面开放。一方面，外资银行清楚认识到中资银行有着广阔的网点优势，想要在中国市场上有所作为，必须要着眼于开展私人银行业务，推出各种高端理财产品和服务。另一方面，根据美林凯捷《2008年亚太区财富报告》，中国的富裕群体不断上升，金融需求不断高涨，中国私人银行业务的市场潜力无疑是摆在中、外银行面前一块巨大的蛋糕。但中资银行时开展私人银行业务方面缺乏经验，而外资银行却有着丰富的经验，在这样的背景下，中资银行如何应对挑战，如何进行营销就成为热点之一。     

基于RFM模型的网络客户忠诚度研究

目前,网上购物成为一种重要的消费形式,但网上购物客户的流失率普遍较高,客户忠诚度也相对较低。在网络营销背景下,许多网络企业开始认识到赢得并保持客户忠诚对于企业的重要性,因而在客户拥有更多选择性的网络市场中,如何提高客户忠诚成为网络企业关注的问题。     

浅析如何增加网络客户忠诚度

网上交易，已不是人们陌生的生活方式，特别是年轻人，足不出户，可随意逛商场、进商店、货比三家，来选择物美价廉的商品，不但节约时间，还节约资金。于是网购一族，成了网络时尚的代名词。就是这一特殊客户群，怎么增加他们的忠诚度，成了商家新时代的话题，本文从几个方面给与论述。     

会员客户忠诚度的实证研究

20世纪90年代以来,国内许多商户开始对经常光顾的客户发放会员卡,通过对会员的促销商品折扣来提高会员客户的忠诚度。但这些持有会员卡的客户是忠诚的吗？他们真如商户所愿,为其带来了主要的利润贡献吗？他们的购物行为与普通客户有区别吗？本文通过对某地区一商户的调研,对上述问题进行了分析,并得出了相关的结论。     

提高客户忠诚度 增强核心竞争力

近几年来，不少行业由于投资过热，生产过剩，市场出现较为严峻的“供过于求”的现象。加上今年以来，原辅材料、能源价格上涨，而大部分商品频繁降价，使得企业效益持续下滑。为了生存，争夺有限的市场，商家纷纷降价销售，甚至亏本出售，竞争进入了白热化阶段，以致市场上出现了一种奇怪的现象：例如一瓶大输液卖价不敌一瓶矿泉水的价格，企业的艰难由此可见一斑。那么，企     

浅论基于积分的信用卡客户忠诚度管理

随着我国信用卡市场客户规模的不断增大,如何利用积分进行客户忠诚度管理进而提高盈利能力,成为各家银行关注的重点。对客户忠诚度管理的理论及关键要素进行了回顾,并对如何从积分礼品价值、积分获取途径、积分兑换方式、积分兑换渠道、积分兑换比例及差异化服务等六个方面进行积分管理创新,进而提高客户忠诚度进行了重点阐述。     

提高客户忠诚度的途径

提高客户忠诚度是工商企业维持有市场占有率的重要措施。必须通过提高质量，改善服务，降低价格等方式，维持与客户的联系，提高客户忠诚度。     

体验营销下商业银行客户忠诚度影响研究

体验经济时代下,客户需求日益多样化,客户忠诚度也越来越难以把握,建立和保持客户忠诚则是商业银行市场制胜的重要策略,基于此,本文重点探讨商业银行体验营销下客户忠诚的主要影响因素,建立客户忠诚度模型,提出维护客户忠诚的建议,以有效促进商业银行获取更多的利润增长。     

金融品牌、顾客忠诚度与银行核心竞争力——论银行品牌顾客忠诚度的层次推进

一般而言,品牌的竞争力包括品牌的知名度、美誉度和忠诚度三个层面。我国金融品牌的建设仍处于初级阶段,品牌管理仍缺乏战略眼光和专业水准。同时,在全国范围内金融品牌的理念并没有得到高度的认同。一些银行的工作重心仍然集中在某一具体的金融品种上,只重视银行金融产品的开发研究,而忽视银行形象的塑造。文章力图通过采取逐步增加知名度、提高美誉度、提升忠诚度等措施来完成我国银行品牌竞争力的层次递进。     

运用客户关系管理提高客户忠诚度

在科学技术日新月异,市场经济高度发达的今天,商品种类繁多,更新换代速度空前加快,消费者个性化需求极大提高。单一依靠优质产品和服务就可以在商品竞争中立于不败之地的时代已经渐渐离我们远去。在竞争不断加剧,竞争手段不断升级的现在市场条件下,企业越来越意识到,只有赢得客户,提高客户的忠诚度,才能赢得竞争。这已经成为21世纪打造企业核心竞争力的关键。本文将试图通过对客户关系管理理论的讨论和分析,寻找提高客户忠诚度的有效方法。一、客户关系管理的核心思想客户关系管理CRM(Custom er RelationshipM anagem ent)是近年随着科学…     

保险业在线客户细分与忠诚度研究——基于SOM神经网络模型

在网络环境下,如何培养客户忠诚度、提高续保率,成为保险业发展需要解决的重要问题.笔者结合网络保险业的特征,根据客户的基本特征与交易行为,采用RFM分析方法构建客户细分指标体系,利用SOM神经网络模型将客户聚类为黄金客户、重要发展客户、重要挽留客户、重点维持客户、普通客户和其他无价值客户6类,然后从中选取最有价值的前两类客户,利用客户忠诚度评价模型对其忠诚度进一步分析,针对各类客户群分别提出相应的营销策略.     

浅析提高银行顾客忠诚度的措施

随着银行业竞争的急剧增加,传统的经营理念已经无法在日趋激烈的银行竞争环境下帮助其发展,因此就需要把握顾客的需求来保证顾客价值的提升,最终实现客户忠诚度的提高。本研究以银行顾客忠诚度作为主要研究对象,借鉴成功的理论研究成果,并结合银行的特点,提出了影响顾客忠诚度的因素,对此加以分析研究,而且提出相关的意见和措施。