珠海现代有轨电车管理服务标准化试点建设实践

《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006一2020年)》提出"组织以企业为主体的产学研联合攻关,并引导产、学、研各方面共同推进国家重要技术标准的研究、制定及优先采用."以企业为主体促进标准化管理水平的提升,进一步促进行业、地方乃至国家管理、技术标准体系的完善.故此,企业实施标准化战略首先应从高处着眼、从长远发展入手,企业的标准化之路不应只是制修订标准,宜逐步搭建标准化体系、形成行业标准化试点,从而在行业内甚至更广阔的范围内推广,才是标准化管理对生产力发展重要促进作用的体现.本文以"珠海现代有轨电车管理服务标准化试点建设"为例,对服务标准化试点建设实践做一番探讨.     

"互联网+政务服务"标准化建设的思考

"互联网+"通过利用互联网技术和思维推动政务服务的转型与组织变革,通过标准化规范服务、提高服务质量和服务水平,进一步实现网上政务服务规范化和管理制度化。当前"互联网+政务服务"标准化发展存在着服务标准较少、协同工作标准化有待提高,标准持续改进与创新深度有待增强等问题。应采取积极推进服务标准化、构建全员参与标准化建设和运行机制,探索构建持续改进和监督考核机制等措施,为切实推进"互联网+政务服务"标准化探寻突破口。     

物业服务企业标准化管理初探

<正>2008年9月1日,《物业管理条例》实施五周年,五年来,在《物业管理条例》的指引下,物业管理行业实现了健康、快速和可持续的发展。与此同时,物业服务企业的管理标准化和服务标准化工作也取得了较大进展。但是,依然存在业主对物业服务标准不明确的问题。     

我国专家当选ISO/TC232非正式教育与培训服务标准化技术委员会副主席

正2013年11月底,经过ISO/TMB投票,中国标准化研究院服务标准化研究所所长柳成洋副研究员全票当选ISO/TC232非正式教育与培训服务标准化技术委员会的副主席,实现了我国在ISO服务类TC中高层职务"零"的突破,这是我国服务国际标准化工作的又一重大进展。     

标准化服务助推阳光物业发展

<正>中油阳光物业管理有限公司(下简称"阳光物业")作为物业管理行业的一支新兵,成立于2007年12月,公司接手的第一个项目是中国石油大厦。几年来,阳光物业坚持标准化服务,精细化管理,赢得了业主的认可,并进而延伸服务链条,增加企业赢利点,大大提高了企业的经济效益,推动企业发展。     

物业服务企业的标准化运作模式

当前,物业服务逐渐走向规范化、专业化、标准化已经成为行业的发展趋势。不论是从业主对物业服务提供的要求角度,还是从物业服务企业自身完善和适应市场,乃至物业服务行业发展的角度看,物业服务企业实施标准化运作模式非常必要。一、物业服务企业标准化运作模式表面化发展能走多远     

科技企业创业服务标准化体系建设研究与探索

科技创业服务标准化体系,是利用项目管理、知识管理、集成创新理论、企业生命周期理论、企业成熟度模型等最新的管理理论及工具,对科技企业孵化器现行的服务流程及服务内容进行系统分析与研究,从而制定出系统的标准化体系。该体系主要应用在科技企业孵化器行业。     

以标准化为基础促进上海中医药服务贸易工作的思考

正标准化是现代生产的必要条件、科学管理的基础,是推动中医药服务贸易发展的桥梁和纽带。上海作为建设"四个中心"的国际化都市,在中医药国际化、标准化领域具有独特的优势和基础。以标准化工作为基础促进上海市中医药服务贸易工作是一项庞大的系统工程,既要认识到标准化可以规范和提高中医药服务贸易的质量,也要避免过分标准化对中医药个性化服务的制约。一、上海中医药标准化工作现状1.搭建中医药标准化工作平台     

图书馆服务标准化优化路径

图书馆服务作为现代公共文化服务体系中的重要组成部分,以标准化为抓手,从服务内容和服务方式上对图书馆服务进行规范,为图书馆服务模式提供了全新思路。结合当下图书馆服务标准化存在服务标准化意识淡薄、标准持续改进周期较慢和标准监督考评机制不健全等问题,提出提高标准化工作自觉性,推行"PDCA循环"管理机制和建设多元主体监督考核机制的优化路径,为积极推进图书馆服务标准化工作提供参考。     

行政服务标准化的实践与启示

当代中国政府体制改革的目标正在由公众的愿望转变为政府的行动。构建服务型政府存在多种多样的实现方式,实践表明,行政服务标准化体系的导入是党政机关提高服务质量、提升服务效能的有力手段。在党政机关实施服务标准化建设,是机关实现"服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化"的最佳途径。     

浅谈服务标准化中的误区

服务业需要标准化这已经是共识,但由于对标准化认识程度不同,开展服务标准化的方式也不同,导致标准化的效果差别很大。一些服务类企业耗费了很多人力、物力、财力和时间,结果却收效甚微,原因在于这些企业陷入了"误区"。     

服务——国际标准化的新领域

服务──国际标准化的新领域中国标准化与信息分类编码研究所左佩兰即将在北京召开的第１７届国际标准化组织消费者政策委员会（ＩＳＯ／Ｃｏｐｏｌｃｏ）年会，标志着国际标准化工作中的一个重要转折点。将揭开在服务领域中国际标准化工作新的一页。ＩＳＯ／Ｃｏｐｏｌｃ...     

服务标准行业领先海尔物流通过国家标准委服务标准化验收

9月13日，海尔物流顺利通过了国家标准化委员会“物流行业服务标准化试点企业”的验收，成为中国物流行业第一家通过国家标准化试点验收的物流企业，并是已通过验收的服务试点单位中得分最高的。     

基于价值链的服务标准化流程研究

近年来,服务标准化示范试点活动在商业商务、旅游、体育等领域深入开展,取得了广泛的成效。但目前对大量示范试点案例缺乏总结提炼。如何开展服务标准化,如何取得预定的成效,而不使标准化流于形式,对多数服务组织而言仍困难重重。在示范试点过程中发现,服务标准化活动缺乏明确的技术路线图,这使得服务机构需要花费大量资源和精力去进行摸索。同时,也使得服务标准化工作的本身不够“标准化”。本文在总结已有研究的基础上,从笔者亲身参与的若干服务标准化试点示范项目出发,以价值增加为导向,探索建立服务标准化的价值链模型,分析开展服务标准化的环节、内容与工作方法,使服务组织切实获得标准化收益。     

真情为民马上就办 优质服务办就办好

正为进一步落实国家代码中心提出的"创五心"要求,泉州市质监局代码窗口,以市行政服务中心实施行政服务标准化和开展"马上就办"示范点为契机,加强标准化建设,细化规范办事流程,审批服务提速增效,有力促进政府公共服务形象的提升。泉州市行政服务中心在2013年连续四个季度被泉州市行政服务中心评为"红旗窗口",同时被授予2013年度"优质服务窗口"称号。出台措施,推动"马上就办"。该局及其窗口制定了《关于落实推动"马上就办"促进投资环境改善的     

打造标准服务体系 促进三大产业齐飞

2011年,福州市质监局认真落实服务政府中心工作、服务企业、服务社会的"三服务"理念,紧贴福州市经济发展脉搏,以标准化战略实施为手段,服务三大产业发展。农业标准化立足现代农业"升级上档"福州市质监局组织修订了《福州市农业标准化示范区管理评价体系》,加强农业标准化示范区建设和后续管理,积极开展国家、省、市二三级农业标准化示范区建     

21世纪标准化的展望

通过对２１世纪主要社会民经济活动的分析,提出标准化不仅不会削弱或消亡,相反将发挥更全面和更巨大的作用并论述了信息标准化、管理标准化和服务标准化将 ２１世纪标准化工作的三个主题。     

中小型酒店服务质量及对策

目前,我国的高档次的大型酒店大多数引入国际化企业或是采用国际化管理模式进行管理,硬件与软件上也在逐渐缩小与国际同等酒店的差距;而中小型酒店的发展则相对缓慢,管理和服务相对落后,尤其是缺乏先进的服务管理理念和标准。解决的根本办法是对中小型酒店推行服务标准化,建立酒店服务标准体系,从根本上规范酒店的服务,进而推动我国中小型酒店行业迅猛发展。     

浅谈轨道交通服务标准化试点建设

“服务标准化”是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程.服务标准化试点建设必须紧紧围绕服务标准化的概念实施,应当指出的是,服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体,由它们共同实现服务标准化的功能.笔者就职于珠海,从事轨道交通运营管理,有幸作为珠海有轨电车管理服务标准化试点建设的项目负责人和执行者,在标准化试点建设过程中曾前往同行企业(北京地铁、苏州地铁)开展调研工作,并就服务标准化试点建设提出一些浅见供讨论.     

基础标准化研究所

基础标准化研究所致力于我国基础标准化的研究工作,涉及基础性、通用性、公益性等研究领域。基础所以国家经济建设和社会现实需求为引导,坚持面向企业与行业的、标准化发展、面向地区与国家经济建设,开展多层次的标准研究和标准化服务。