运营支撑系统的关键问题与演进趋势

运营支撑系统(Operation Support System，缩写成OSS)已经成为电信运营管理不可缺少的组成部分。它是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的日标。近几年OSS得到了业界的极大关注，曾被多家主流媒体列为几大流行技术之一。在欧洲和北美，即使是在电信泡沫最严峻的时候，运营商在OSS上的投资也有增无减。在国内，     

信息生命周期管理:支撑电信业务运营

随着我国电信改革进一步深化及电信全球化的开始,越来越多的运营商进入到电信市场中来。随之而来的就是不可避免的、日益激烈的市场竞争。为了在竞争中寻求发展,运营商必须调整自己的运作模式,通过以客户需求为导向的业务创新、运营和管理的改革,提高企业核心竞争力。对于电信运营商来说,完善的运营环境是为客户提供更好的服务、在激烈的竞争中立于不败之地的有力武器和自己不断发展壮大的法宝。而如何在支撑系统中规划和管理好数据信息是保证支撑系统良好运行的关键。     

构建面向客户的电信服务运营体系

电信行业步入全业务经营时代后,企业的通用能力优势逐渐丧失,而以服务为代表的专属能力将逐渐成为提升绩效、实现差异化发展的关键。因此,各电信运营企业愈来愈重视服务工作,积极探索、构建和优化服务运营体系。本文结合eTOM框架和电信运营企业的服务工作实际,构建面向客户的电信服务运营体系地图以及电信服务提供模型。     

运营支撑系统提升运营商核心竞争力

近二十年来我国电信运营业取得了辉煌的成就，不仅用户数跃居世界第一，而且网络覆盖和技术水平也居于世界前列。但今天我们依然只是一个电信大国，离电信强国还有巨大的差距，一个很重要的原因就是我国电信运营商的管理水平、服务水平、运营效率等与国际一流运营商尚不可同日而语。而在未来愈加激烈的市场竞争中，取胜的法宝已不再是网络资源，而是管理能力和服务能力。     

改善电信运营企业的客户服务

服务是为满足客户某种特殊需要而提供的活的劳动，它比单纯的产品销售市场附加值更高。尤其对电信运营企业来说，服务是无形的。顾客看不到服务，但是能看到服务的工具、设备、员工、资料、其它顾客以及提供服务的场所、传递服务的声音等，所有这些有形物都对顾客购买和使用电信产品有着直接影响，若将无形的服务用有形的方式展示出来，传达企业和产品的内涵，就能刺激消费者的购买和使用欲望。电信运营企业客户服务现状 虽然我国市场经济已经运行多年，但由于长期在计划经济体制和垄断的环境中经营，电信运营企业那种“皇帝女儿不愁嫁”的…     

SK进军美国虚拟运营市场

2005年,韩国信息产业面临着政策、牌照、技术融合、运营模式等诸多热点,移动虚拟电信运营(MVNO)继前几年在国内引起较多讨论之后,便一直处于外热内冷的局面。尽管业界形成的基本共识是虚拟电信运营的未来将会多姿多彩,而且结合国外实践经验和国内市场环境来看,虚拟电信运营也大有可为,但是究竟到何时才能发展壮大并成为产业链中不可缺少的一环,还存在不少争议。国内虚拟电信运营商的身份问题也始终尘埃未定。在欧美市场,虚拟电信运营已经发展成较为成熟的产业,远有英国著名的维珍公司,近日又有韩国SK电讯联合美国著名的互联网服务提供商EarthLink开拓美国虚拟运营市场,据悉这还是亚洲电信运营商(MNO)首次在全美开辟移动通信服务市场,并且是移动虚拟网络运营。从SK电讯等成功者的经验来看待虚拟电信运营市场的发展,完全有助于国内虚拟电信运营的参与者们共同迎接中国虚拟电信运营时代的来临。     

新一代运营支撑系统NGOSS与网络资源管理

引言 目前,国内的电信企业在网络规模和技术水平上居于世界前列,但是网络的管理水平、运营水平、效益水平却与国际较大的运营公司存在很大的差距。有数据表明,北美的电信运营企业每年20％的投资用于OSS的建设,OSS的增长速度超过了整个电信市场的增长,而国内的电信企业在OSS的建设力度上远远达不到这个标准。随着中国加入WTO,     

3G时代民营资本进入虚拟电信运营领域的思考

虚拟电信运营商是通信市场上的一股特殊力量,是电信市场细分和深化服务的重要一环。我国通信市场以国有资本为主,民营资本一直试图进入虚拟电信运营领域。随着3G牌照的发放以及《电信法》的出台,民营资本通过进入虚拟电信运营领域涉足电信业务成为可能。     

eTOM及其在通信运营企业的应用

TMF（TeleManagement Forum）是一个为电信运营和管理提供策略建议与实施方案的国际组织，其提出的eTOM等参考模型已经被国际上许多电信运营商、设备制造商以及支撑系统开发商所接受，成为事实上的国际标准。     

运营IPTV的基础——ЦЦ中兴ZXITV

从上世纪90年代开始,IPTV 就受到了越来越多人的关注。IPTV 业务是指以 IP 为传送技术,以 TV 作为媒体终端,以交互式音视频服务为主体的崭新业务集合体。它利用宽带网络,集视频编解码、流媒体、宽带通信、数字版权等技术于一身,向用户提供交互式视音频服务。目前,随着宽带网络的迅速发展,用户对业务体验的要求越来越高,已不再局限于简单的信息浏览。开展 IPTV 业务,为用户提供丰富的内容服务,以内容服务促进宽带网络的发展,进一步提高 ADSL 的放号率,增加用户 ARPU 值,提高运营收益,已经成为固网运营商关注的焦点。针对运营市场的需要,凭借深厚的电信设备研发和生产经验,以及多年来对多媒体业务的深刻理解,中兴通讯推出了 ZXITV 系统。中兴 ZXITV 系统为固网运营商开展丰富的 IPTV 业务运营提供了强大的技术基础。     

电信业务运营支撑系统（BOSS）

随着世界经济的全球化、市场的国际化，国内的电信运营商要在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中，处于有利的地位，不仅需要在组织结构、管理模式、经营体制、管理手段等方面下大功夫进行改革和优化，而且在技术上，也需要一套支撑系统来确保上述目标的实现。BOSS(Business ＆ Operation Support System)就是这样一个业务运营支撑系统，它对电信运营商提高自身竞争力、提高管理和服务质量、优化网络、有效利用资源具有重大的意义。     

新疆电信具备全业务运营IT支撑能力

2008年11月27日，中国电信旗下的天翼终端有限公司挂牌成立，这意味着中国电信接手C网运作移动业务的又一准备工作已经到位：2008年12月1日，中国电信新疆公司C网IT割接上线正式完成，这标志着新疆公司已具备全业务运营IT支撑的能力，将从受理、开通、计费、充值、结算、服务等方面向新疆电信移动客户提供服务。     

毕博Infonova SMP领跑支撑系统改造时代

随着电信运营商的转型和3G的临近，运营支撑系统的改造阶段已经不可回避。毕博管理咨询顺应市场需求，日前推出其最新的运行支撑系统lnfonova SMP服务管理平台，旨在帮助运营商来支撑以收入和服务为目标的新业务快速部署。这也是对用套装软件大规模和全面替代现有运营支撑系统方式的一个挑战，为运营商以渐进的方式建设运营支撑系统，特别是针对快速变化的新业务如3G／IPTV等提供了一个新的选择。     

民营资本3G时代进入虚拟电信运营领域探讨

虚拟电信运营商是世界通信市场上的一支特殊的力量，它没有基础电信运营商的通信网络，却在以独立的形象经营电信业务，是电信市场细分和深化服务的重要一环。我国通信市场以国有资本为主，民营资本一直试图进入此领域，3G牌照的发放，电信法的出台，民营资本通过进入虚拟电信运营领域从而涉足电信业务将成为可能。下面，笔者从虚拟运营行业和民营资本两个角度来分析民营资本涉足虚拟运营领域的问题。     

电信运营企业信息化发展策略

党的十六大把推进信息化提升到战略的高度,提出了“要坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出一条新型工业化路子”和全面建设小康社会的奋斗目标。电信运营企业作为信息化的核心内容和关键环节,在信息化建设中发挥着基础性和支撑性作用。它不仅提供信息化的基础网络平台,而且直接提供信息服务,对信息的开发、流通、应用等过程都具有重要影响。但是倘若电信运营企业自身的信息化建设都做不好,又如何为整个社会的信息化建设提供强有力的支撑呢?如今,电信运营企业正在从网络竞争走向服务竞争,从追求用户数量走向注重运营效益,从单打独斗走向多元竞争。随着市场竞争程度的加剧,各电信运营企业势必要开源节流,全面提升管理水平,强化企业核心竞争力,以在市场竞争的新格局中立于不败之地。而信息化是企业降低成本、提高效率、强化核心竞争力的利器,因此电信运营企业要做大做强,信息化是必然的战略选择。     

“快电”渠道支撑业务新发展

<正>随着通信服务运营进入存量市场,市场份额趋于稳定,电信门店的进店异网客流日趋减少,并且随着数字经济的不断发展,线上销售服务场景日趋成熟与完善,用户线下到店的需求不断弱化,这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间,推动渠道形态转型升级成为必然的趋势。这样的战略意图反映到渠道上,就必然需要电信运营商改变传统渠道运营思维定式,重构渠道布局,把握线下客流入口,构建契合紧密的生态化运营体系,寻找渠道支撑业务规模发展持续提升的新空间。     

电信网与互联网的协调发展

当前，电信客户需求正在从单纯语音沟通向全方位的信息服务的需求方向发展，为适应战略转型，运营商也在不断提高综合信息服务的能力，尤其是提升多网络、多业务、多终端的综合信息服务能力。电信运营逐渐突破了传统电信运营依赖于话音业务的情况，多网络、多业务、多终端逐渐地成为了现代综合信息服务提供商的鲜明特征。     

电信运营企业客户服务策略

我国电信运营企业重组以来,逐步形成了从最初的个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。尤其值得注意的是,一些世界级的电信巨头近期开始了一系列实质性行动,通过参股、合资等多种手段逐步渗入我国电信市场。随着竞争的不断加剧,服务将日益成为电信运营企业实行差异化竞争的主要手段,客户服务比以往任何时期都显得重要。     

迎接全业务运营

随着电信重组的启动,中国电信业正面临着新一轮的变革,全业务运营已成为变革的方向。全业务运营的范畴实质是两个方面：基于互联网的数据业务将是全业务运营的重要组成部分;全业务运营使得国内各运营商的竞争将在业务资源同质化基础上展开,因此传统的语音及数据业务与移动语音及数据业务的融合是全业务运营的重要组成部分。     

中法电信集团运营模式之比较

电信产业已经渐渐从低风险高回报率转为高风险低回报率的产业。目前国内外电信行业都和朝综合型融合的全方位业务电信运营商的方向发展。在这个层面上，法国电信集团的发展历程是有许多方面值得中国电信集团借鉴的，包括法国电信化集团运营的市场策略：品牌战略，以及法国电信集团的运营模式；自营模式，合作模式，联合合资模式等。[编者按]