“顾客第一”忧思

顾客究竟排第几呢？直到现在仍然有相当多的企业在心底里犯嘀咕，只是不敢公开说出自己的排位罢了。但却有这么一家企业，放弃了“顾客第一”的原则，倡导的是“员工第一，顾客第二”，这就是美国西南航空公司。     

何时“我店没有他店有”

何时“我店没有他店有”王言快报载，美国人开店有一绝，即敬告顾客：我店没有他店有。如美国最大的百货公司－－纽约梅端公司的购物大厅里就有一个小小的咨询服务亭，如果你在该公司没有买到自己想要的商品，它会指引你去另一家商店。这一举措，不仅博得了＂上帝＂的普遍...     

商界告别“十点利”

商界告别“十点利”陈忠卫据今年元月４日《亚大经济时报》载，杭州金龙商厦曾率先凭着＂十点利＂神话般的商业魅力使其日平均营业额保持在３０万元左右，进而引起国内各地商厦纷纷效仿．然而，时隔一年有余，金龙商厦却悄悄地与＂十点利＂挥手作别，除日化柜坚守最后一块...     

国外的“鹊桥业”

国外的“鹊桥业”初恋公司：日本有一家＂初恋公司＂，专门帮助人们与他追求的恋人取得联系。到这家公司的顾客多数是中老年人，其中男性占百分之七十。在日本，恋爱和婚姻是两回事。结婚要讲究门当户对，讲对方的经济条件。因此，不少有情人难成眷属。红娘旅馆：德国有一...     

日本：顾客是“上帝”

顾客是“上帝”，这在日本可不是一句口号，在商家心目中顾客是自己的衣食父母，比虚幻的上帝更实在，欺骗和得罪顾客就等于砸自己的饭碗，简直“不想活了”。     

王茶英的“三人转”

生意场上,自己、顾客和竞争对手,形成了一种“三人转”的关系。不管是对自己认识不清,还是中了竞争对手的“招儿”,或者是摸不准顾客的心思,生意都做不好。只有把这三方面都“转”好了,生意才能做得风生水起。作为年产值达人民币9000万元的杭州华源豆制品有限公司的董事长,王茶     

“知名度”与“美名度”

“知名度”与“美名度”肖云毅古云：＂木秀于林，风必摧之＂；谚曰＂人怕出名猪怕壮＂．时至今日，这些格言警句怕是有些站不住脚了．因为当今的时代乃是一个充满拼博与竞争、追求超越与成功的时代，依法勤劳地追＂名＂逐＂利＂，并成大器、知大名，成为一种目的，更成为...     

“十点利”之我见

“十点利”之我见寿金蔚杭州金龙商厦推出“十点利”营销举措，赢得顾客盈门，销售额猛增；尤其引起社会各界如此广泛关注，更是始料未及。客观地分析“十点利”的成功之处和如何完善的问题，有一定的实践价值和理论价值。（一）杭州金龙商厦推出“十点利”的初衷，木是为...     

“雅典娜”诞生在扬州

精明的希腊人将雅典奥运会的吉祥物设计成两个:雅典娜和费沃斯。这样顾客要购买吉祥物就不得不买一对,无形中让希腊人多挣了一倍的钱。不过购买吉祥物的钱中有一部分支付给了中国企业,因为200多万个奥运吉祥物都是中国制造。江苏扬州汇利进出口有限公司就是这些中国企业之一。副总经理朱承栋对于本公司的奥运掘金之途,坦率地称之为“运气好”。因为希腊那家买断奥运吉祥物生产的公司是汇利合作了5年的老伙伴,他们顺理成章地找到了汇利,汇利接到订单后又找了当地的3家玩具厂加工生产。从2002年10月开始一直到今年3月,汇利公司为雅典奥运加工…     

“鸡头”张金麟

在江苏省盐都县秦南镇花杨村有一位人称“张三怪”的养鸡专业户。他怪就怪在一不要官，二不为利，三不为自己图名，却将那些穷乡邻时刻放在心坎上。“张三怪”真名叫张金麟，共和国的同龄人，在部队当兵时加入中国共产党，退伍后被安排在盐城市兽药厂工作。１９８４年，厂...     

勿以“俏女”轻“嫁风”

面对当今激烈的市场竞争，一个企业要想取得良好的经济效益，仅有好的商品质量和低廉的销售价格是远远不够的，还必须要有好的销售服务和待客举措，两腿并行。否则，即便是市场名优商品和走俏“使女”，也会因“嫁风”不好，一腿残缺，招不来客。然而．令人遗憾的是，我们有一些企业，他们在自己的产品尚未行销走红市场时，“嫁风”还不错；可当产品一旦走红市场，成为广大顾客喜爱的名牌俏货后，便即刻轻视了“嫁风”．摆出一副“皇帝女儿不愁嫁”的姿态，让广大顾客倍感失望。殊不知，这种以“俏女”自居轻“嫁风”的错误做法，得罪了顾客…     

转变营销策略变“价格战”为“价值战”

近年来，一场场“价格战”连绵不绝，此起彼伏，高潮迭起。时至今日，“价格战”的弊远大于利。我们应当转变营销策略，变单纯追求经济利益的“价格战”为着眼于满足顾客多样需求、增加品牌附加值的“价值战”。     

现代“皮包”公司

曾几何时,皮包公司同“欺骗”、“空手套白狼”、“不实在”等概念联系在一起。但是,随着信息时代的到来,我们对于今天出现的现代“皮包”公司,要换一个说法了。通信技术的迅猛发展,使得世界变得越来越小,但竞争的舞台却越来越大。“现在不是把职员和顾客拉到公司,而是要将公司推向所有职员和顾客,不管这些人是身在何处”。“所谓虚拟经理,就是应这种形式的需要出现的新型经理,或者经理人的一种新型管理方法。虚拟经理在全球东奔西忙,随时可以与每位员工交流。虽然公司本部很难看到他的身影,但公司的管理却依旧井然有序,十分有效”。     

同行是“缘”家

据报载:美国纽约的迈瑞公司的咨询服务台对顾客服务周到热情.如果顾客在他们公司里没有买到自己想要的商品,那里的咨询服务台就会告诉顾客去另一家有这种商品的商店,把顾客介绍到自己竞争对手那里.这种做法是变同行走冤家为同行是“缘”家,因此,该公司生意日趋兴隆.     

“熊猫公司”的诈骗术

“熊猫公司”的诈骗术章金生自１９９１年起，福建省莆田市一些不法分子结成诈骗团伙，到厦门承包一些大公司下属的部分业务部门，打着特区公司的牌子，进行诈骗活动，并将自己的经济组织称为＂熊猫公司＂。＂熊猫公司＂，在前台表演的往往是目不识丁或欠债累累的＂公司经...     

顾客才是CEO的“教父”

“公司中心”型创新方式已经消亡。相反,顾客正凭借个人经历在创造价值的过程中发挥着越来越大的作用。因此,公司必须建立新的组织架构。在很多 CEO 眼里,“顾客是上帝”的说法其实是一句废话,它只是欺瞒顾客的一句口号。但是越来越多的 CEO 开始不这么想,他们试图把顾客引入企业的创新体系中。6月份,《Business 2.0》公布其首个50大最具影响力商界人士排行榜,排名第一的是“顾客”,排名第二的才是 Google 的两位创办人布林和佩奇。这是一个颇具革命性的排名,却真实地反映了商业界的现状。     

时尚“十字绣”开店门槛低

“十字绣”原是德国宫廷的一种刺绣，现在有靠垫、茶杯垫、钱包、书签、闹钟、手机挂件等数百种产品，逐渐成了一种时尚。梅小姐在杭州市中心的“十字绣”店开业才两个月，每个月可以做到３万多元的营业额，生意好的时候一天就能做六七千元。“花样很多，顾客选择余地很大，又能自己动手做，这种绣花技术只要两分钟就能学会，年轻人比较喜欢。”实际上，光临“十字绣”店的，除了女士还有不少大男人，梅小姐的店已经接待了３０多位男性顾客。“十字绣”的材料很便宜，经过自己加工，就能成为精巧的工艺品，是非常好的礼品。据了解，开一家“…     

“少”可胜“多”

张老板投资几十万元开了一家小型超市,为了让顾客能够有更多的选择余地,每一种商品他都进了多种牌子。他做了大量的宣传工作。可是,超市开业后生意一直不是很好。很多顾客都是瞧瞧这个牌子,看看那个牌子,却不下手。张老板想,自己生意如此惨淡肯定是有原因的。可哪个环节出了问题,他又找不出来。无奈之下他便去找号称"智多星"的一位朋友,希望他能给自己的经营想个好点     

“撬行”引出的纠纷

“撬行”引出的纠纷李春莲，冯纯国＂撬行＂指一些经营者只顾个人利益，不择手段从同行那里抢顾客，结果往往引起同行间的＂短兵相接＂，两败俱伤。最近发生在辽宁凌海市个体户中因＂撬行＂闹出的纠纷，足以引起经营者的注意。一女青年在李某处花８０元买双皮鞋后，经过另...     

小心“神秘顾客”

请消费者通过暗中接受服务或实际消费然后进行打分或评价的“神秘顾客”方法近年开始出现，并且被管理者视为企业的“一级商业机密”，对外鲜有宣传。而就在昨天，我也有幸扮演了一次“卧底”，与商家玩了一场“无间道”，做了一把“神秘顾客”。