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笔者在邮政一些营业网点检查时发现,目前邮政网点的柜台设置影响了窗口服务的透明度,从而引发了许多问题:1.由于邮政营业人员的业务操作处理台普遍低于对外的顾客台面,造成用户进入营业厅时首先印入眼帘的是高大的柜台,而不是营业员热情的笑容,从顾客的心理来讲,往往会产生一种交往的障碍。2.由于柜台设置的影响,使得用户对营业员的业务操作过程缺乏必要的透明度,如:用户无法看清邮件的称重重量、储蓄存取款的钱数以及假币收缴的查验等,容易引发不必要的纠纷。另外,由于用户视线被柜台所挡,无法看清营业员的操作过程,往往使得一些等候的用户… 相似文献
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用户来邮局用邮,总是希望高兴而来,满意而去。他们最不愿意看到的是一进邮局门受到的冷眼,因而营业人员实行站立迎客、微笑服务是非常必要的。然而用户是一个个鲜活的个体,营业员对其的微笑服务应各有侧重,不能一个模式。根据心理学家对人的气质的划分,一般而言,活泼型用户情绪外露,兴趣广泛,营业人员要热情接待、周到办事,做到以热对热;安静型用户表现为情绪稳定,自信心较强,不喜欢营业员过分热情,对这种用户,营业人员要不卑不亢,热情适度,以静对静;兴奋型用户语言坦率,喜欢提各种问题甚至意见,对这种用户营业人员除了热情接待外,应主动提… 相似文献
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在邮政储蓄推出免填单业务后,客户不需要自己填写各种存、取款单据,营业员也缩短了办理业务的时间。然而开办免填单业务后也遇到了一些尴尬。在客户与营业员对话时,客户的存取金额、住址、联系电话等个人隐私都会被别人听到,无形之中增加了储户的危险。存取款凭条在打印后必须经客户签名确认,现实中有些粗心储户不能认真核对,往往造成不必要的纠纷。我认为:采取一刀切的做法,将柜台上的单据统统拿走是不合适的。在实际工作中应尊重客户意愿,允许填单与免填单共存,由客户自己选择。对一些储户由于顾及隐私不愿大声说出自己资料,营业人员不应… 相似文献
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对于邮政企业来说,邮政与大众直接接触的就是营业窗口。邮政营业提供的是一种无形的服务产品,从营销学的角度来看,服务产品具有“不可感知性”的特点。在把这种“不可感知”的服务传递给顾客的过程中,营业人员是一个不可或缺的因素。在日常邮政营业中,营业前台的员工直接承担着传播企业整体诚信品牌的角色。前台员工的优质服务,让邮政企业整体形象保持了整体和局部的一致性;相反,员工的不诚信行为,则使邮政整体形象受到侵蚀。例如,同样是邮政营业窗口,但由于营业人员服务质量不同,给顾客留下的印象也就大不一样。顾客也许不记得上次使用了哪… 相似文献
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按照邮政储蓄业务的处理规定和核算原则,办理邮政储蓄必须由营业员与复核员共同经手,由于邮电局营业时间长,一般实行双班制,因此,开办一个邮政储蓄点,至少要配置四人。这样,人员问题就成为邮政办储蓄的一个主要矛盾,更不要谈经济效益了。根据邮政营业的现状,我认为,实行储汇合台,即将储蓄台与汇兑台合并,实行交叉作业,有利于解决人员不足的矛盾;也可以节省营业场地、业务用具和业务费用开支,很有益处。目前,许多邮局汇兑台的业务量达不到劳动定额标准,储蓄台的工作量也不饱满,远远达不到银行储蓄点的定额 相似文献
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通信行业属于第三产业的第一层次．通信服务生产过程和消费过程的不可分割性，决定了顾客既是通信服务的接受者，也是通信服务生产的重要协作者。用户必须与前台营业人员发生有序的相互作用．才能保证通信服务的有效提供，前台营业人员、后台管理人员、技术人员必须发生有效的相互作用，才能保障通信服务的有效支撑；“研发人员-技术人员-服务人员-客户”这条价值链的有效运作．才能使企业处于最佳存续状态，从而增强企业的获利性。 相似文献
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在广东吴川县仅有万余人口的吴阳圩镇先后开办了五个储蓄所。其中吴阳邮政储蓄点开办的时间最短,仅一年二个月,而它的余额最大,到目前止,已达105万元。吴阳储蓄点,在同行业的竞争中,为什么独占鳌头?其奥秘就在于优质服务。一、微笑服务,吸引顾客。吴阳支局于去年六月六日开办邮储业务。营储合一,两个营业员每天工作九个小时以上,他们不因服务时间长而有怨气,更不因工作劳累而拿顾客作出气筒,而是以做好工作为己任,整天微笑服务,象海绵吸水一样,深深地吸引着每个顾客,使顾客乐于常来“交易”。因此,在开业的14个月中,余额月月上升,到9月25日止,储户达621户,余额105万元,占全县邮储余额的 相似文献
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为了满足不同层次消费者的需求,近年来,邮政开发了不少新业务。如快件有省内快件、特快专递,包裹有快递包裹、特快包裹,汇款有2小时汇款、即时汇款等。这些业务时限不同,邮费也不同,各种业务之间的收费差距很大。在用户前来办理业务时,营业员应根据客户情况和对邮件的时限要求,向客户推荐不同的业务。如果客户交寄的是单位公件而且要求寄递时限要快,就应尽量动员其办理特快业务;如果内件是较重要的文件、单据等,但对时限要求不高,则从稳妥的角度动员其办理省内快件或挂号业务。通过这样的宣传,可以引导客户合理使用邮政业务,也意味着邮政可… 相似文献
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短信业务发展是近期江苏省邮政公司强力推进的重点经营项目之一。在发展过程中,我们往往更多注重与投入的是如何加强窗口服务工作、扩大宣传工作、加强表象业务培训工作、提高激励机制等,但对营业人员日常工作中产生的一些心理因素,对窗口用户＂个体＂消费的心理因素缺乏深入了解。现对营业人员群体及客户群体的心理归纳如下。 相似文献
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当前在发展邮政储蓄过程中,不少局开办了汇兑转储蓄业务,为开拓储源找到了一条有效途径。但是在汇转储过程中也出现了一些不可忽视的新问题,亟待研究解决。一是由于汇转储是一项新业务,开办时间短,大多数用户还不大了解,使汇转储后的存款时间都比较短,流动性很大,效果不太明显;二是由于汇兑款大多面额小、数量多,而且每天每户都要开利息清单,手续变得复杂,加上营业人员素质问题使差错相应增多;三是实行汇转储后,汇兑、储蓄两台合一,储蓄台前既要兑付汇兑款,又要办理正常储蓄存取,台前增加了许多用 相似文献
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日前，笔者到某邮政营业厅用绿卡存款，存完款后营业员把卡还给我，什么凭据也没给。于是我就问了一声，是不是应该给个凭据？营业员告知，没有。笔者认为，存款不给凭据，这有悖常理。据笔者所知，到其它商业银行如中国银行、建设银行等用卡存取款，都有回单，让持卡人一目了然。这点很值得邮政储蓄学习。邮政绿卡是一项发展前景相当广阔的业务。目前邮政网点多、覆盖面广的优势，是商业银行所不及的。根据发展需要，总有那么一天，持绿卡也可以在商场、宾馆、饭店等场所进行消费。到那时，人们对邮储的服务要求会更高。因此，笔者建议，邮… 相似文献
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随着邮政储蓄的发展,成立邮政银行的呼声渐高,也成了个热门话题,本文略淡成立邮政银行可能遇到的问题。 一、名称问题 成立邮政银行的名称,多数倾向于叫邮政银行,但也有人认为可以叫邮电银行和邮政储蓄银行的,名称上的不统一,这一问题是不大的,我认为还是叫邮政储蓄银行要妥贴些。况且,海南成立的不正是叫邮政储蓄银行吗? 相似文献
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