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2007年NCR委托AC尼尔森公司就排队问题针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者进行了调查。结果显示,64%的消费者表示已对排队失去耐心。在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中,银行高居首位,有接近75%的消费者表示经常在银行遭遇排队问题,同时在零售店的排队问题也相当严重。值得关注的是,长时间排队后消费者最常见的表现为因为耽误时间而离开、抱怨和更换服务提供商。 相似文献
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自助银行是现代银行重要的服务渠道之一,由于服务成本相对于传统柜面低,并可提供标准的、7x24~时不间断的金融服务,自助银行已成为银行柜面服务的有力补充和营业网点的有效延伸,在分流传统柜面业务、缓解柜面服务压力等方面发挥着重要作用。 相似文献
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随着各商业银行不断加大金融电子化建设,扩大市场占有率,建行深圳市分行也大力推出新的金融服务手段,参与市场竞争。本从规划目标、效益分析、经济效益、总体规划等方面详细分析了ATM与自助银行的发展前景。 相似文献
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随着信息化、网络化的13新月异,自助柜员机(Automatic Teller Machine,简称ATM)交易在银行支付渠道中发挥的作用越来越重要,然而利用ATM实施的犯罪行为也在日渐增多。加强ATM自助服务的安全管理,已成为发展银行卡客户、促进金融业稳健发展的关键问题。 相似文献
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随着各商业银行不断加大金融电子化建设,扩大市场占有率,建行深圳市分行也大力推出新的金融服务手段,参与市场竞争。本文从规划目标、效益分析、经济效益、总体规划等方面详细分析了ATM及自助银行的发展前景。 相似文献
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最大化自助服务渠道--关注ATM运营管理 总被引:1,自引:0,他引:1
自1987年中国银行投入作用国内第一台ATM以来,ATM便在我国银行业得到了迅速而广泛的应用,据中国银行联2004年底发布的数据,我国ATM的总拥有量已经接近6.7万台。在银行服务渠道不断丰富,日趋多样化的今天,ATM作为一种直接面对客户的终端设备已经成为银行主要的竞争手段之一。 相似文献
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当前,自助银行成为银行重要的服务渠道之一,在我国商业银行从传统的柜面服务向多渠道服务转型中,银行自助服务的重要性日益凸显。ATM自1987年引入中国, 相似文献
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为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,各商业银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略。一方面不断地增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务范围;另一方面,在通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率,减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。 相似文献
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如今,ATM已然成为金融机构与客户接触最主要的渠道,高达65%-80%的金融交易通过ATM进行,而在ATM自助服务为消费者提供便利、快捷服务的同时,银行卡欺诈活动以及随之而来的入侵银行账户犯罪行为也与日俱增。各大厂商已经深刻地认识到,保护ATM安全,维持消费者对ATM渠道的信任乃当务之急。 相似文献
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第15届金融展是金融展举办以来规模最大、形式最多样的一届。在自助服务展区,迪堡、德利多富、得利来、日立、广电运通、中钞科堡、怡化、晓星等众多的金融自助设备参展商都纷纷采用了灵活多样的参展形式,展现自己最新的ATM等自助设备设备和自助解决方案,吸引了众多的参观者在这些厂商的展区间或留连观看,或驻足咨询、体验。相比前几届金融展上大家最关注的是ATM的安全技术,今年的参观者则更关注自助服务的便利性是否对解决银行网点排队难题起到了应有的分流作用,关心中国金融业的自助服务将会以什么样的面貌来迎接2008北京奥运会期间来自全世界的客人。[第一段] 相似文献
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银行卡作为一种新型的综合性金融支付工具,是传统金融业务和现代信息技术相结合的产物。ATM作为银行为客户提供服务的窗口,以其快捷、有效的自助方式,早已被国内金融机构及客户广泛认可。但是,随着银行卡业务的联网通用和联合发展,传统模式的问联ATM系统技术标准不统一、跨行交易环节多、成功率低、差错率高、运行效率低下、故障率高等缺点逐渐暴露出来。在网络经济蓬勃发展的今天,如何使ATM提供更多、更好的金融服务,同时在管理及维护方面得到进一步改善,无疑是摆在我们而前的一个重要课题。 相似文献
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自助银行是现代商业银行提高服务水平、降低经营成本的重要法宝,是商业银行参与市场竞争的重要手段。在目前投入运行的自助银行中,提供的取款、查询、转账等服务大都通过ATM来完成。但是存款服务方式比较落后,即客户用信封封装好钞票后放入ATM,第二天银行人工清点无误后才入账,易发生纠纷且资金到账慢,另一种方式是由存款机CDM提供存款服务,但每次存款时必须逐张存入,客户非常不便。 相似文献
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目前,金融自助服务已深入到社会的方方面面,各种型号的ATM分布在大小城市的街道、商场、校园中,给人们的生活带来许多便利。 相似文献