Mistakes Countermeasures 物业服务企业员工满意度认识区及调整对策

在物业行业竞争日益激烈的今天,如何提高客户满意度、怎样培植和扩大稳定的客户群已经成为物业服务企业不懈追求的目标之一。但就在企业为此千方百计变换各种招式提升和改进服务的同时,很多企业也感觉到单纯地为了提高客户满意度而采取的措施,在实际工作中却收效甚微。其原因在于,被物业服务企业所普遍忽视的问题——“员工满意度”的关注缺位。要知道,外部客户的满意是由企业内部的员工创造出来的,     

明杰物业:政府机关后勤服务专家

<正>企业愿景:以专业的物业服务,提升客户生活品质和资产价值;追求行业内的卓越地位,成为值得信赖的物业服务企业;为员工提供实现个人价值的机会,成为员工理想的职业发展平台;达成企业财务上的成功,为股东提供持续稳定的投资回报;促进行业发展,营造和谐文明的社会环境。     

上海景瑞物业管理有限公司

欧兰高邸(美兰湖·岭域)管理处(五星级)上海景瑞物业管理有限公司欧兰高邸管理处坐落于上海市宝山区罗店新镇,由多层公寓和叠加别墅组成,是兼具现代建筑风格和北欧风情的高品质住宅项目。项目占地面积为136818平方米,绿化覆盖率高达36%。景瑞物业欧兰高邸物业管理处自2009年成立以来,一方面关注内部客户需求,改善员工工作环境,提升凝聚力;另一方面关注外部客户需求,提供超值服务,培育忠诚客户;同时推进节能降耗,履行社会责任,提升经济效益。景瑞物业始终秉承"贴心服务、舒     

房地产人高离职率的背后

据太和顾问2006年的员工离职率调查显示，企业员工的主动离职率为12．4%，而房地产等竞争激烈的行业，这一数字则达到14．7%——看似“黄金满地”的行业，为什么员工的主动离职率却会远高于平均水平？[编者按]     

南京银城物业:真情服务 美时美刻

<正>企业个性作为一家立志成为中国本土市场有美誉度和市场影响力的物业服务企业,南京银城物业服务有限公司在企业的发展过程中体现出了对于高品质服务的极致追求和对物业管理理念的深刻理解。而对于企业的使命,南京银城物业也有着自己的规划,即创建一个有专业能力和社会责任感的团队为客户提供周到细致、人性化、个性化的服务为员工、股东和社会创造更多的财富。至于说南京银城物业的服务理念,则是他们成功的法则:时时刻刻为客户着想持续为客户创造价值。     

实施品牌战略 走品牌化发展之路

服务品牌是物业服务企业的生命和灵魂,企业的每一位员工都要像爱护自己的眼睛一样爱护它。因为,创建一个物业服务品牌可能需要公司全体员工数年不懈的积累和苦心经营,而毁掉一个服务品牌可能只需要在顷刻之间。     

员工有能力，服务才有魅力

“海底捞”火锅店的惊喜之旅，让我们对服务特性有了更为鲜活的认知，在感慨物业服务也需要灵魂的同时，似乎通往魅力服务质量殿堂的大门也依稀可见。我感兴趣的是，“海底捞”的这些服务特性不仅为其留住了老顾客，更多的新客户也蜂拥而至。那么究竟是什么样的员工才能让这些服务特性得到淋漓尽致的展现，什么样的员工才能塑造物业服务的灵魂呢？     

物业缘 巾帼情——记建工物业省委物业服务处的女物业人

<正>物业管理作为新兴的服务行业,经过不断的探索和实践,其巨大的社会效益、环境效益、经济效益也逐渐显著。与此同时,物业服务的行业特性加大了对劳动力的需求量,尤其是保洁、会议服务、监控室管理等工种,对女性员工的需求量也与日俱增。因此,女性是物业管理行业的半边天,她们绽放在物业服务的第一线,用青春与汗水铸就了最靓丽的风景。     

关注员工成长,实现企业可持续发展——绿城物业的人力资源建设

<正>社会的进步需要一流的物业服务企业,而一流的物业服务企业需要由优秀的员工组成。员工的本体素质、专业技能、服务意识直接决定着物业服务企业的服务质量以及生存、发展状况,因此加强人力资源建设是我们所有物业服务企业面临的重要课题。     

泉州市聚龍物業管理有限公司

<正>致词面对机遇,迎接挑战聚龙物业是泉州市物业管理行业的一支新生力量。在泉州市物业管理行业蓬勃发展、百家争艳的市场环境下,聚龙物业本着学习、进步、超越、发展,用心做好每—件事的企业精神,牢记为客户诚信服务,为员工成就未来,为企业创造     

万科物业，为什么

万科物业一直都是中国物业行业的翘楚。万科物业的服务，一直保持业界最好的口碑。经历二十余年发展历程的万科物业近年接管面积更以每年1DOO万平方米的速度在增长，接管项目以每周一个的数字在扩张，这无疑是一艘快速前进的物业航母。万科物业目前员工人数近3万人，项目遍布全国50多个城市，如此海量增长，但万科物业的服务品质却没因数量、异地等因素而改变。万科物业这种麦当劳式的服务品质是如何造就的？     

客户关系管理(CRM)在物业管理行业的应用

<正>众所周知,物业管理是一个"以物业管理为基础、以客户服务为核心"的行业,每个物业项目都设有专门的客户服务部门,随着信息技术的应用,如何将客户关系管理(CRM)应用到物业服务的实践中,是大家比较关注的课题。下面结合我们在四川新华物业在西部信息中心的客户服务平台建设,谈下我们的体会。     

张明:绽放服务创新的魅力

<正>"荣尚荟"是深化定制服务,专为高端客户群体量身定制,超越传统意义上的"物业服务"领域,是定制式管家服务和商务管家服务。周洪斌:我们对于金地物业的七大服务创新很感兴趣,那么请问张总这七大服务创新都包含哪些内容?张明:七大服务创新包括:一是"全员客服"。金地物业提出了全员客户服务责任首问制,任何一位管理处的员工在接到客户的诉求时,自己能解决的当即解决,自己不能处理的则指引客户找到相应的责任部门或人员进行处理,不能简单地拒绝客户,要始终给客户带来     

回首从业历程 看行业三变

<正>我常常对员工们说:客户是用国际的服务标准和理念来衡量我们,那么我们就得以高素质的水平要求自己,提升自己,能够和客户站在一个平台上和他们交流沟通。从事物业管理我已步入19个年头了,我经历了这个行业从诞生、崛起到发展壮大的历程。这一路走来,有辛酸,有欢喜,更有收获。给我感触最深的是,物业管理行业发生了三大变化。首先是物业服务由"管理"变为一种市场化的服务;其次,物业管理主体从     

以“人”为本——浅析如何稳定员工队伍

<正>员工是企业最大的财富,稳定的员工队伍是企业持续发展的保证。然而,近年来,行业的"用工荒"现象却愈演愈烈,已经成为影响和制约行业发展的重要瓶颈。但是,西安新兴物业的管理人员流动率一直保持在3%以下,一线员工流失率也在10%左右。这么低的人员流失率是如何保持的?新兴物业是如何稳定自己的员工队伍的?     

智慧创客 幸福社区新内涵

<正>客户的需求是无限的,关键是如何激发员工自觉发觉客户需求,并主动思考和设计满足客户的服务和产品。一万个人会有一万种幸福的定义,幸福的感觉因人而异,但是不论幸福的概念是什么样的,有一个和谐美满的家园对每个人来说都是幸福的。笔者所在的上海景瑞物业管理有限公司(以下简称"景瑞物业")深刻挖掘物业潜力满足业主     

物业管理无形服务价值浅析

<正>物业服务是有形服务和无形服务的统一,有形服务主要表现在对设施设备的维修更换,重点在于对物业硬件的管理。而物业服务的弹性更多体现在无形服务方面,评价一个物业服务公司的水平以及客户对物业服务的评判也主要依据无形服务的优劣。实际上,无形服务是不易准确衡量的,短期内也难以显现,而客户接受物业服务和愿意付出的服务费标准主要根据对无形服务价值的判断。     

加强“隐性”知识管理,提升物业服务

<正>在一些物业服务企业中或存在着这类现象:一些资深管理人员、客服人员掌握的管理实践或服务经验难于在企业中得到广泛分享和运用;某关键岗位人员调动或离职后,其参与项目管理的管理实践就大部分被带走了,可能会导致该关键岗位工作质量不稳定;某物业小区内发生的事故事件或某类客户投诉经常会在其他物业小区中重复出现;企业对员工的业务培训集中于进行文本化制度知识和流程知识的学习,遇到突发情况时,员工缺乏判断力和     

知识型员工流动的风险、原因与对策

<正>一、知识型员工流失的风险分析正常的员工离职率是十分必要而且是有益的,因为它可以加快组织成员的新陈代谢,提高工作效率。然而,如果离职率超过了组织的最大期望值,特别是知识型员工的高离职率,则往往会给企业带来较大的风险,其主要表现在:     

从绿城实践,看物业管理模式创新

近年来,绿城物业意识到政府对物业管理市场逐步规范的趋势,意识到单一物业管理费收入的后劲不足,因此确立了多元经营的策略,逐步推出以满足房地产开发商系统服务需求为目的的"全程物业服务体系"和满足业主系统服务需求为目的的"园区生活服务体系"两个运营模板。希望突破物业管理行业依赖物业服务费获取收入的单一模式,通过公司的专业化运作,为业主(客户)、员工、合作伙伴、股东创造价值,开创一个多样性产品开发、多元化服务,以实现多维度价值的运营模式。